Perbaikan Rancangan Alat Laryngeal Mirror pada RSU dr. Pirngadi Medan Menggunakan Metode QFD, Markov Chain dan Axiomatic Design

(1)

PERBAIKAN RANCANGAN ALAT LARYNGEAL MIRROR

PADA RSU DR. PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN

METODE QFD, MARKOV CHAIN DAN AXIOMATIC DESIGN

TUGAS SARJANA

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh

SHELVY RIRY GUSRINA ELSA HASIBUAN

100403013

D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I

F A K U L T A S T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(2)

(3)

(4)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan tugas sarjana ini.

Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar

sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya program studi Reguler

Strata Satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Judul untuk tugas

sarjana ini adalah “Perbaikan Rancangan Alat Laryngeal Mirror pada RSU Dr.

Pirngadi Medan Menggunakan Metode QFD, Markov Chain dan Axiomatic

Design”.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan tugas

sarjana ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan masukan yang

bersifat membangun demi kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas

sarjana ini dapat bermanfaat bagi penulis, perpustakaan Universitas Sumatera

Utara, dan pembaca lainnya.

Medan, Juli 2014

Penulis,

(5)

DAFTAR ISI

BAB HALAMAN

LEMBAR JUDUL ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

1.5 Sistematika Penulisan Tugas Sarjana ... I-6

II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Berdirinya RSU. Dr. Pirngadi Medan ... II-1

2.2 Motto, Visi dan Misi RSU. Dr. Pirngadi Medan ... II-1

2.2.1 Motto ... II-5

2.2.2 Visi dan Misi ... II-5

2.3 Struktur Organisasi ... II-5

2.4 Proses Pemeriksaan Telinga, Hidung dan Tenggorokan ... II-6

III LANDASAN TEORI

3.1 Proses Perancangan Produk ... III-1

(6)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

3.4.2 Pengenalan Aksioma Informasi ... III-11

3.5 Markov Chain ... III-13

IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1 Tempat dan Waktu Penelitian ... IV-1

4.2 Jenis Penelitian ... IV-1

4.3 Objek Penelitian ... IV-1

4.4 Variabel Penelitian ... IV-2

4.5 Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-2

(7)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

5.1.1 Pembuatan dan Penyebaran Kuisioner ... V-1

5.1.2 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka ... V-1

5.1.3 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup ... V-4

5.1.4 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chainn ... V-8

5.1.4.1 Uji Kecukupan Data Kuisioner Markov

Chain ... V-40

5.1.5 Uji Validitas dan Reliabilitas ... V-59

5.1.5.1 Uji Validitas ... V-59

5.1.5.2 Uji Reliabilitas ... V-72

5.2 Pengolahan Data Menggunakan Metode Quality Function

Deployment (QFD) ... V-73

5.2.1. Identifikasi Kebutuhan Konsumen ... V-73

5.2.2 Menyusun Matriks Perencanaan ... V-74

5.2.3 Menetapkan Karakteristik Teknik Terhadap Kebutuhan Konsumen V-79

5.2.4 Menetapkan Tingkat HubunganAntara Karakteristik

Teknis Produk dengan Keinginan Konsumen ... V-82

5.3 Pengolahan Data Menggunakan Metode Axiomatic Design .. V-90

5.3.1 Proses Dekomposisi (Mapping) ... V-92

5.3.2 Proses Pemetaan Kebutuhan Fungsional (FR) pada

Parameter Desain (DP) ... V-92

5.3.2.1 Proses Pemetaan (Mapping) Kebutuhan

(8)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

5.3.2.2 Proses Pemetaan (Mapping) Kebutuhan

Fungsional Level II ... V-95

5.3.3 Mengukur Coupling Design ... V-99

5.3.4 The Information Axioms ... V-103

5.4 Pengolahan Data Menggunakan Metode Markov Chain ... V-105

5.4.1 Pengolahan Data Atribut 1 Menggunakan Metode

Markov Chain ... V-105

VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL

6.1. Analisis Atribut Kebutuhan Konsumen ... VI-1

6.2 Analisis Hasil Kuisioner ... VI-2

6.3 Analisis Matriks House of Quality untuk QFD ... VI-3

6.3.1 Analisis Matriks Variabel Alat Laryngeal Mirror

terhadap Sales Point ... VI-4

6.3.2 Analisis Matriks Variabel Produk Laryngeal Mirror

terhadap Importance Weight dan Relative Weight ... VI-5

6.3.3 Analisis Matriks Ukuran Kinerja Karakteristik Teknis VI-6

6.4 Analisis Hasil Pengembangan Rancangan dengan

(9)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

BAB HALAMAN

6.4.1 Analisis Independence Axiom (Pengukuran Coupling

Design) ... VI-8

6.4.2 Analisis The Information Axioms ... VI-9

6.5 Analisis Hasil Markov Chain ... VI-10

6.6 Analisis Penerapan Ketiga Metode ... VI-12

VIII KESIMPULAN DAN SARAN ... VII-1

7.1 Kesimpulan ... VII-1

7.2 Saran ... VII-2

DAFTAR PUSTAKA

(10)

DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN 1.1 Jumlah Poliklinik Kota Medan ... I-1

1.2 Rekapitulasi Kuisioner Pendahuluan ... I-2

3.1 Pengukuran Independensi Fungsional dalam Kategori

Desain ... III-11

4.1 Deskripsi Populasi ... IV-11

5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka ... V-2

5.2 Rekapitulasi Kuesioner Tertutup ... V-4

5.3 Rekapitulasi Kuisioner Markov Chain Atribut 1 ... V-9

5.9 Rekapitulasi Skor Kuisioner Markov Chain ... V-36

5.16 Rekapitulasi Uji Kecukupan Data Tiap Atribut ... V-58

5.17 Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden pada Kuisioner

Tertutup ... V-59

5.18 Perhitungan Skala Baru ... V-61

5.19 Skala Interval dari Data Ordinal ... V-62

5.20 Perhitungan Nilai Korelasi Atribut 1 ... V-66

5.21 Hasil Perhitungan Validitas Variabel ... V-71

(11)

DAFTAR TABEL (LANJUTAN)

TABEL

HALAMAN

5.23 Hasil Identifikasi Kebutuhan Konsumen ... V-74

5.24 Tingkat Kepentingan Variabel Kebutuhan Konsumen ... V-75

5.25 Tingkat Kepuasan Variabel Kebutuhan Konsumen ... V-76

5.26 Nilai Rasio Perbaikan untuk Setiap Variabel Kebutuhan ... V-77

5.27 Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen ... V-78

5.28 Hasil Perhitungan Bobot Absolut untuk Setiap Variabel ... V-78

5.29 Hasil Perhitungan Bobot Relatif untuk Setiap Variabel ... V-79

5.30 Karakteristik Teknis yang Dibutuhkan untuk Memenuhi

Kebutuhan Konsumen ... V-80

5.31 Data Aktual Perusahaan Terhadap Functional Requirements ... V-91

5.32 Desain Matriks 1 x 3 FR-DP 1 ... V-94

5.33 Pemetaan FR-DP Level 1 ... V-94

5.34 Proses Pemetaan Level 2 FR1-DP1,FR2-DP2 dan FR3-DP3 ... V-96

5.35 Pemindahan FR 2.1/DP 2.1. dan FR 2.2/DP 2.2 ... V-96

5.41 Rekapitulasi Hasil Dekomposisi FR dan DP ... V-100

(12)

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

2.1 Struktur Organisasi RSU. Dr. Pirngadi Medan ... II-6

2.2 Alat-alat yang Digunakan pada Pemeriksaan THT ... II-7

3.1 House of Quality ... III-4

3.2 Desain Proses Mapping ... III-8

3.3 Kategori Desain Berdasarkan Independence Axiom

Axiomatic Design ... III-9

4.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-3

4.2 Blok Diagram Pengolahan Data ... IV-13

4.3 Langkah-langkah Penyebaran Kuesioner ... IV-15

4.4 Diagram Alir QFD ... IV-16

4.5 Langkah-langkah Pengolahan Axiomatic Design ... IV-17

4.6 Langkah-langkah Pengolahan Markov Chain ... IV-18

5.1 Hubungan Antar Karakteristik Teknik Produk Laryngeal

Mirror ... V-82

5.2 Matriks Antara CR dengan Karakteristik Teknis Produk

Laryngeal Mirror ... V-83

5.3 Penentuan Tingkat Kesulitan, Derajat Kepentingan dan

Perkiraan Biaya ... V-87

5.4 QFD Produk Laryngeal Mirror ... V-88

6.1 Ukuran Kinerja QFD ... VI-6

6.2 Rancangan Awal Laryngeal Mirror ... VI-14

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN HALAMAN

1. Kuesioner Terbuka ... L.1

2. Kuesioner Tertutup ... L.2

3. Kuesioner Markov Chain... L.3

4. Kuesioner Wawancara Karakteristik Teknik ... L.4

5. Kuesioner Wawancara Hubungan Karakteristik Teknik ... L.5

6. Tabel Nilai Kritis untuk Product Moment ... L.6

7. Form Tugas Akhir ... L.7

8. Surat Penjajakan ... L.8

9. Surat Balasan Perusahaan ... L.9

10. Surat Keputusan Tugas Akhir... L.10

11. Lembar Asistensi Dosen ... L.11

(14)

ABSTRAK

Alat kedokteran menjadi salah satu penentu pemberian kualitas pelayanan. Keluhan terhadap penggunaan alat dapat menurunkan kinerja dokter co-ass dan menurunkan kualitas pelayanan yang diberikan. Keluhan penggunaan alat terjadi pada RSU Dr Pirngadi Medan yaitu pada alat laryngeal mirror. Keluhan tersebut antara lain diameter kaca yang kecil, pegangan alat yang kurang nyaman serta cermin laring yang mudah beruap. Tujuan penelitian ini yaitu untuk membantu mengatasi keluhan dokter co-ass terhadap penggunaan alat serta memberi usulan rancangan perbaikan alat tersebut. Kebutuhan dokter co-assini dapat dikembangkan menggunakan metode QFD, Axiomatic Design dan Markov Chain. QFD digunakan untuk gathering customer requirements dan diperoleh enam atribut keinginan konsumen terhadap karakteristik teknis produk. Convinience of use, maintainability dan complexity of items merupakan bagian dari karakteristik teknis yang memiliki derajat kepentingan tertinggi. Karakteristik teknis dengan tiga derajat kepentingan tertinggi tersebut dilanjutkan dengan metode Axiomatic Design. Axiomatic Design digunakan untuk memaksimalkan rancangan sesuai kebutuhan konsumen. Prioritas desain menggunakan axiomatic design diperoleh nilai margin information axiom 0,0932. Nilai awal yang diperoleh 0,1461 dan desain baru 0,0529. Hal ini menunjukkan dengan perbaikan rancangan menunjukkan peningkatan kualitas terhadap produk yang dihasilkan dan probabilitas kecacatan produk semakin menurun. Markov chain berguna untuk memonitor kebutuhan pelanggan. Metode ini dapat membantu perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kondisi steady state pelanggan untuk setiap customer requirements berbeda-beda. Kebutuhan konsumen secara serempak dapat dimonitor kembali pada periode 11.