78
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, 2009. Manajemen Penelitian, Jakarta: Rineke Cipta.
Azwar, Azrul. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Yayasan Penerbit IDI
Bagyo, 2003. Statistika Untuk Penelitian Ekonomi dan Sosial, Malang: Bayu Media Publishing.
Kotler, 1997. Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo
Lubis, Ade Fatma. 2009. Ekonomi Kesehatan. Medan: USU Press
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, Bandung: CV Alfabeta.
Pohan, Imbalo S. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Tjiptoherijanto, Prijono & Budhi Soesetyo. 2008. Ekonomi Kesehatan. Jakarta: PT. Penerbit Rineka Cipta.
Muninjaya, A.A. Gde. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC
Puspita, Ika. 2009. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang. Tesis, Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Parasuraman, A., Zeithalm, V., dan Berry L., 1988. “SERVQUAL: A Multiple item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing, Spring, pp.12-40
Sobrina, Fenny. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Sulaiman Kebupaten Serdang Begadai . Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Sudarman, Ari. 2000. Teori Ekonomi Mikro. Yogyakarta: BPFE
Indikator-Indikator Pelayanan Rumah Sakit. Tersedia dalam: http//heryant.web.ugm.ac.id/artikel2.php?id=30
79
rs/Win7/Downloads/Kualitas%20Pelayanan%20RS%20Cakra%20Husada. pf
PB%20(2).Pdf
