UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN PAJAK
(Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam)
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh :
ELIYA PRATIWI NIM 122101252
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Diploma III
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
NAMA : ELIYA PRATIWI
NIM : 122101252
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
JUDUL : KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM
UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Tanggal 2015 Dosen Pembimbing
Fadli, SE. M.Si
NIP : 198106282006041005
Tanggal 2015 Ketua Program Studi
Diploma III Manajemen Keuangan
Dr. Yeni Absah SE. M.Si NIP : 197411232000122001
Tanggal 2015 Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU
Prof Dr. Maksum SE, M.Ec.Ac,Ak,CA
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena atas
berkah, rahmat, dan hidayah-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
tugas akhir yang berjudul “Kinerja Account Representative Dalam Upaya
Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk
Pakam” ini, yang mana merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan program Diploma III Jurusan Manajemen Keuangan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Secara khusus, penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada
Ayahanda Ali Atas Nasution, Ibunda Jaurah Parinduri dan kedua adikku, karena
atas dukungan dan yang terpenting do’a dari mereka serta curahan kasih
sayangnya membuat penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Terima kasih
kepada teman-teman atas dukungan dan semangat yang kalian berikan.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan
dukungan, bantuan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung
maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D-III
Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara, yang selalu mendidik mahasiswanya untuk selalu menjadi yang
terbaik dan mempunyai kemampuan berfikir yang intelektual
3. Bapak Fadli, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Diploma
III Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
yang telah memberikan waktu, pemikiran dan pengarahannya kepada
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
4. Bapak dan Ibu staf pengajar serta para pegawai Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
5. Kepada Shintya, Afrida, Ihsan, Fariz, dan Keny selaku sahabat-sahabat
penulis yang selalu membuat penulis lebih semangat dan merasa merasa
terdukung.
6. Kepada semua kawan-kawan yang ada di Grup D Diploma III Manajemen
Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi
penyemangat penulis dikala Kuliah.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan, maka dari itu penulis meminta maaf apabila ada kesalahan.
Dengan kerendahan hati, penulis juga berharap kiranya tugas akhir ini
dapat berguna bagi kita semua.
Akhirnya, penulis berserah diri kepada ALLAH SWT yang
senantiasa melimpahkan petunjuk-Nya dan memberikan perlindungan
kepada kita semua, Amin Ya Robbal ‘Alamin.
Penulis
DAFTAR ISI
1.2 Rumusan Masalah ... 22
1.3 Tujuan Penelitian. ... 22
1.4 Manfaat Penelitian ... 22
BAB II PROFIL PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Perusahaan... 24
2.2 Visi dan Misi Perusahaan... 27
2.3 Kebijakan dan Program Perusahaan... 27
2.4 Modernisasi KPP... 32
2.5 Pelaksanaan Sosialisasi Perpajakan ... 34
2.6 Seksi Waskon dan AR... 35
2.7 Tugas dan Fungsi KPP ... 36
2.8 Struktur Organisasi KPP ... 45
BAB III PEMBAHASAN 3.1 Konsep, Konstruk, dan Variable Penlitian ... 46
3.1.1 Pengertian Pajak... 46
3.1.7 Perubahan Reformasi Perpajakan ... 57
3.1.8 Account Representative ... 65
3.1.9 Defenisi Kinerja ... 69
3.1.10 Srategi pelayanan ... 69
3.2 Kerangka Pemikiran ... 71
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
Tabel 1.1 : APBN-P dan Realisasi Penerimaan Perpajakan ... 3
Tabel 1.2 : Jumlah Wajib Pajak Terdaftar ... 5
Tabel 1.3 : Jumlah Wajib Pajak Terdaftar & WP Efektif ... 6
Tabel 1.4 : Ratio Kepatuhan Penyampaian SPT PPh ... 7
Tabel 1.5 : Ratio Kepatuhan SPT Tahunan PPh ... 7
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Gambar 2.1 : Struktur Organisasi KPP Pratama L.Pakam ... 45
