TUGAS AKHIR
PELAKSANAAN ETIKA PERBANKAN DALAM PELAYANAN NASABAH DI PT BANK SUMUT CABANG SYARIAH MEDAN
OLEH TRIDIANA
122103005
PROGRAM DIPLOMA DIII KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
i
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb
Dengan mengucpkan Puji dan Syukur, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “ Pelaksanaan Etika Perbankan dalam Pelayanan Nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan” dengan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, penullis menyadari bahwa dalam pelaksanaan penulisan Tugas Akhir masih terdapat kekeliruan dan kekurangan, pada kesempatan ini penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya jika ada kesalahan ataupun tulisan didalam Tugas Akhir ini dan penulis juga mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan, nasehat dan dorongan sehingga Tugas Akhir ini dapat disusun. Dalam kesempatan ini dengan kerendahan hati serta rasa hormat penyusun mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph. D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Adzhar Maksum, MEc, Ac, Ak, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
ii
4. Ibu Magdalena Linda Leoni S, SE, MSi, Selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE,MSi sebagai Dosen Pembimbing yang telah membimbing penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
6. Bapak Aminudin Sinaga Pimpinan PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan.
7. Bapak Andya Pelop Wakil Pimpinan PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan.
8. Seluruh Staff PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan.
9. Orang tua penulis, Alm. Rakib dan Sumisih, yang telah mendidik, memberikan doa dan dukungan serta motivasi kepada penulis. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan ayah dan ibu. Amin ya Allah. 10. Kedua abang kandung penulis, Suryanto dan suryadi terimakasih telah
memberikan semangat, motivasi dan membiayai kuliah penulis, semoga Allah membalas semua kebaikan abang Amin ya Allah.
11. Adik penulis Siti Sholeha, terimakasih atas semangat dan dukungannya,
semoga adik bisa kuliah juga Amin ya Allah.
12. Seluruh Sahabat dan teman-teman khususnya stambuk 2012, Novinsia,
Silvia, Devi, Dian, dan Novita. Terimakasih atas persahabatan yang tidak akan pernah penulis lupakan.
13. Untuk adik-adik kos, Melati, Anggun, Fitri, Wieke dan Tari terimakasih
iii
Penulis memohon maaf dan mengucapkan terimakasih kepada semua pihak atas segala bantuan dan bimbingan serta kerjasama yang diberikan kepada penulis. Dengan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih terdapat kekeliruan dan kekurangan, sehingga saran-saran dan kritik dari pembaca sangat dibutuhkan penulis demi menyempurnakan penyusunan Tugas Akhir. Akhir kata penulis berharap upaya ini dapat mencapai maksud yang diinginkan dan dapat menjadi tulisan yang berguna bagi semua pihak.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Medan, Juni 2015
iv DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian ... 3
D. Jadwal Penelitian ... 4
E. Sistematika Penulisan ... 5
BAB II PROFIL ORGANISASI/INSTANSI A. Sejarah singkat PT Bank Sumut ... 6
B. Struktur Organisasi PT Bank Sumut ... 10
C. Job Description pada PT Bank Sumut ... 17
BAB II PEMBAHASAN A. Pengertian Etika ... 18
B. Pengertian Etika Perbankan ... 19
C. Etika Pebankan Bank Sumut Cabang Syariah ... 22
D. Pengertian Pelayanan Prima ... 29
E. Pentingnya Pelayanan Prima terhadap Pelanggan ... 30
F. Ciri-ciri Pelayanan Prima yang baik ... 31
G. Dasar-dasar Pelayanan yang baik ... 35
H. Pelaksanaan Etika Perbankan di Bank Sumut Cabang Syariah ... 38
v
J. Kualitas pelayanan nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah .. 40
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 41 B. Saran ... 42
vi
DAFTAR TABEL
No Tabel
Halaman
vii
DAFTAR GAMBAR
No Gambar
Halaman
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Bank Sumut Syariah Cabang
