Pengaruh Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Helvetia Kota Medan Tahun 2016

76

DAFTAR PUSTAKA

Azwar, A. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.

Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga. Jakarta: Binarupa Aksara

Dinas Kesehatan Kota Medan. 2012. Profil Kesehatan Kota Medan . 2013. Profil Kesehatan Kota Medan

. 2014. Profil Kesehatan Kota Medan

Dinkes Sumut. 2014. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara 2014. Medan Effendy, Nasrul. 1998. Dasar-dasar Keperawatan Kesehatan Masyarakat Edisi

Kedua. Jakarta : Buku Kedokteran EGC

Handayani, P.S, 2013. Determinan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Oleh Peserta Jamkesmas Di Puskesmas Medan Helvetia Tahun 2013. Skiripsi, FKM USU

Hermanto, Dadang. 2010. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr. H Soemarsono Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. Tesis Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat. Program Pascasarjana UNDIP Hidayat, Dede. 2009. Ilmu Perilaku Manusia Pengantar Psikologi Untuk Tenaga

Kesehatan. Jakarta : Trans Info Media

Kemenkes RI . 2012. Survei Demografi dan Kesehatan Indonesia Tahun 2012. Jakarta

. 2013. Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2013. Jakarta . 2013. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2013 . Jakarta

. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat . Jakarta

Maryati, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013. Skripsi FKM USU. Medan

77

Muninjaya, A. G. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. _{Jakarta: Penerbit Buku}

Kedokteran EGC.

Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. 1994. A Conceptual Model of Service Quality and

Its Implication for Future Research. The Journal of Marketing , 41-50.

Parasuraman A., Z., V., dan Berry L. 2004.SERVQUAL : A Multiple item Scale for

Measuring Consumer Perseption of Service Quality. Journal of Retailing, 64

(1) : 12-41, 1988

Pohan, I. S. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. _{Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.}

Prasetyo, Bambang. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

Puskesmas Helvetia. 2015. Profil Kesehatan Puskesmas Helvetia

Rakhmat, Jalaluddin. 1992. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Republik Indonesia. 1945. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Jakarta

. 2007. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2007 Tentang Rencana Pembangunan Jangka Panjang Nasional (RPJP-N) Tahun 2005-2025 . Jakarta

. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta

Robbins, S.P. 2002. Perilaku Organisasi, Edisi Kedelapan, Jilid I. Jakarta: Prehallindo.

Sabarguna, B. S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. _{Jakarta: Sagung Seto.}

Situmeang, R. 2010. Pengaruh Faktor Predisposisi, Pemungkin, Dan Kebutuhan Terhadap Pemanfaatan Sarana Pelayanan Antenatal Oleh Ibu Hamil Di Kelurahan Pasir Bidang Kecamatan Sarudik Kabupaten Tapanuli Tengah Tahun 2010. Skripsi, FKM USU

Sobur, Alex. 2003. Psikologi Umum. Bandung : CV Pustaka Setia.

78

Sudarma, Momon. 2008. Sosiologi Untuk Kesehatan. Jakarta: Penerbit Salemba Medika

Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. _{Jakarta: Rineka Cipta.}

Thoha, Miftah. 2008. Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Tjiptono, F. 2000. Pemasaran Jasa. Jawa Timur : Bayumedia Publishing.

Trimurti, I. 2008. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Tesis Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat. Program Pascasarjana UNDIP