85 KUESIONER
PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
IDENTITAS RESPONDEN:
-NO : _______________________________ -NAMA : _______________________________ -JENIS KELAMIN
☐
Laki-Laki☐
Perempuan -USIA☐
<20 Tahun☐
21-30 Tahun☐
31-40 Tahun☐
>40 Tahun-PEKERJAAN
☐
Pelajar/Mahasiswa☐
PNS/BUMN☐
Pegawai Swasta☐
Wiraswasta☐
Profesional☐
Tidak BekerjaPETUNJUK PENGISIAN
KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA JAWAB. SETIAP BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI DENGAN MENCENTANG SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE SS, S, N, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA ADALAH:
☐ SS (SANGAT SETUJU) ☐ S (SETUJU)
☐ N (NETRAL)
☐ TS (TIDAK SETUJU)
☐ STS (SANGAT TIDAK SETUJU)
86 VARIABEL INOVASI (X1)
No PERNYATAAN SS S N TS STS
1 Cafe Juno mampu menciptakan produk baru
2
Makanan dan Minuman yang disediakan Cafe Juno memiliki rasa yang nikmat dan tidak disediakan di café lainnya
3
Makanan dan minuman yang disajikan Cafe Juno memiliki tampilan yang menarik
4 Cafe Juno selalu melakukan modifikasi pada produk lamanya
5 Cafe Juno memiliki cara-cara yang berbeda dalam menawarkan produknya
6 Cafe Juno menggunakan peralatan-peralatan modern
7 Cafe Juno melengkapi fasilitas Cafe dengan teknologi terbaru
VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X2) a. Tangible
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa nyaman berada di Café Juno 2 Fasilitas Café Juno memadai
3 Café Juno memiliki karyawan yang berpakaian rapi. berkomunikasi dengan baik
3 Karyawan Café Juno perhatian dalam memberikan pelayanan kepada konsumen
c. Responsiveness
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Karyawan Café Juno cepat tanggap dalam melayani konsumen
87 2 Karyawan Café Juno memahami
kebutuhan konsumen
3 Karyawan Café Juno siap siaga dalam menerima pesanan dari konsumen
d. Reliability
No Pernyataan SS S N TS STS
1
Ketepatan waktu dalam menyelesaikan makanan atau minuman yang diinginkan konsumen
2 Café Juno mampu melayani semua konsumen sesuai kebutuhannya
3 Teknologi yang dimiliki Café Juno terbilang canggih
4 Café Juno unggul dengan pesaingnya dalam melayani konsumen
e. Assurance
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Café Juno melayani konsumen dengan baik
2 Café Juno menerima keluhan konsumen
3 Produk yang ditawarkan Café Juno unggul dari pesaing
4 Café Juno menyediakan kotak saran dalam menganggapi keluhan konsumen
VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN (Y)
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya senang dan selalu berkunjung ke Café Juno
2 Saya selalu memesan makanan dan minuman berbeda di Café Juno
3 Saya senang dan suka mengajak teman-teman Saya untuk berkunjung ke Café Juno
4 Saya hanya tertarik dengan produk maupun layanan yang diberikan Café Juno 5 Saya selalu merekomendasikan Café Juno
kepada orang lain
