Skema Percubaan Terengganu 2010 (STPM PENGAJIAN PERNIAGAAN K2)

(1)

Skema

Skema Trengganu Trengganu Kertas Kertas 1 1 [BAHAGIAN [BAHAGIAN A]A] 1

1 (a)(a) Apakah Apakah tanggungjawab tanggungjawab perniagaan perniagaan kepada kepada pihak pihak kerajaan. kerajaan. [2][2] 

 Jalankan perniagaan ikut peraturanJalankan perniagaan ikut peraturan 

 Daftar perniagaan- ada lessenDaftar perniagaan- ada lessen 

 Bayar cukai kepada kerajaanBayar cukai kepada kerajaan 

 Membantu kerajaan dalam penyediaan infrastuktur, tajaan program kerajaan.Membantu kerajaan dalam penyediaan infrastuktur, tajaan program kerajaan. [Mana-mana 2 fakta x 1m] [Mana-mana 2 fakta x 1m] (b)

(b) Nyatakan alasan anda mengapa persekitaran umum di Malaysia sesuai untuk Nyatakan alasan anda mengapa persekitaran umum di Malaysia sesuai untuk melancarkan

melancarkan produk produk baharu baharu dalam dalam pasaran. pasaran. [3][3] 1.

1. Politik dan perundanganPolitik dan perundangan- kestabilan politik Malaysia - kestabilan politik Malaysia membolehkan perniagaanmembolehkan perniagaan dijalankan dengan selamat / peraturan dan undang-undang yang tidak begitu dijalankan dengan selamat / peraturan dan undang-undang yang tidak begitu menekan peniaga dalam menjalankan perniagaan.

menekan peniaga dalam menjalankan perniagaan. 2.

2. EkonomiEkonomi - yang berkembang pesat, - yang berkembang pesat, mewujudkan permintaan dalam pasaran.mewujudkan permintaan dalam pasaran. 3.

3. FizikalFizikal - kemudahan infrastruktur yang lengkap dan prasarana yang mencukupi,- kemudahan infrastruktur yang lengkap dan prasarana yang mencukupi, memudahkan pengguna membeli barang.

memudahkan pengguna membeli barang. 4.

4. TeknologiTeknologi - kepakaran dan kaedah terkini dalam proses pengeluaran produk - kepakaran dan kaedah terkini dalam proses pengeluaran produk baharu.

baharu. 5.

5. Persaingan dan jaringanPersaingan dan jaringan

–

persaingan meningkatkan daya saing / jaringanpersaingan meningkatkan daya saing / jaringan menguatkan strategi perniagaan produk baharu.

menguatkan strategi perniagaan produk baharu. 6.

6. Sosio budayaSosio budaya - citarasa rakyat Malaysia yang mudah menerima perubahan- citarasa rakyat Malaysia yang mudah menerima perubahan produk baharu.

produk baharu.

[Mana-mana 3 fakta] [Mana-mana 3 fakta] [Fakta = ½ , huraian = ½, Jumlah=3m] [Fakta = ½ , huraian = ½, Jumlah=3m] (c)

(c) Jelaskan Jelaskan maksud maksud carta carta organisasi organisasi dan dan manual manual organisasi. organisasi. [2][2] Carta organisasi

Carta organisasi 

 Merupakan gambarajah yang memaparkan hubungan autoriti mengikut fungsi-Merupakan gambarajah yang memaparkan hubungan autoriti mengikut fungsi-fungsi, jabatan-jabatan dan posisi individu dalam sesesuatu

fungsi, jabatan-jabatan dan posisi individu dalam sesesuatu organisasi. [1]organisasi. [1] Manual organisasi

Manual organisasi 

 Menerangkan tiap-tiap fungsi fungsi-fungsi jawatan, skop jawatan,Menerangkan tiap-tiap fungsi fungsi-fungsi jawatan, skop jawatan, tanggungjawab, bidang kuasa dan had-had

tanggungjawab, bidang kuasa dan had-had autoriti.autoriti. 

 Mengandungi falsafah kenyataan pengurusan, objektif firma, jabatan jabatanMengandungi falsafah kenyataan pengurusan, objektif firma, jabatan jabatan utama, tatanama organisasi dan prinsip-prinsip organisasi.[1]

utama, tatanama organisasi dan prinsip-prinsip organisasi.[1] (d)

(d) Terangkan kebaikan menggunakan carta Gantt sebagai alat kawalan dalamTerangkan kebaikan menggunakan carta Gantt sebagai alat kawalan dalam

pengurusan. [3]



 Perkembangan sesuatu projek dapat diikuti dari Perkembangan sesuatu projek dapat diikuti dari mula sehingga tamatmula sehingga tamat 

 Dapat membandingkan anggaran masa bagi setiap aDapat membandingkan anggaran masa bagi setiap a ktiviti dengan anggaran masaktiviti dengan anggaran masa sebenar

sebenar 

 Pengubahsuaian masa dapat dilaksanakan bila perluPengubahsuaian masa dapat dilaksanakan bila perlu 

 Memastikan urutan aktiviti dijalankan mengikut jadualMemastikan urutan aktiviti dijalankan mengikut jadual 

 Membantu penggunaan sumber dengan cekapMembantu penggunaan sumber dengan cekap

[mana-mana 3 x 1 = 3] [mana-mana 3 x 1 = 3] (e)

(e) BerikanBerikan empatempatfungsi fungsi Kesatuan Kesatuan Sekerja. Sekerja. [2][2] 

 Menggalakkan perhubungan perindustrianMenggalakkan perhubungan perindustrian 

(2)



 Memperbaiki status ekonomi dan sosial ahliMemperbaiki status ekonomi dan sosial ahli 

 MeningkatkMeningkatkan an produktiviti pekerjaproduktiviti pekerja

[4 Pertama

[4 Pertama x ½ x ½ = 2]= 2] (f)

(f) JelaskanJelaskantigatigatujuan tujuan penyelidikan penyelidikan pemasaran. pemasaran. [3][3] 

 Meramal masa depan dalam persekitaran pemasaran yang sentiasa berubahMeramal masa depan dalam persekitaran pemasaran yang sentiasa berubah 

 Menentukan strategi dalam pengurusan campuran pemasaran.Menentukan strategi dalam pengurusan campuran pemasaran. 

 Mendapatkan maklumat lanjut untuk mengelakkan kesilapan dan mengetahuiMendapatkan maklumat lanjut untuk mengelakkan kesilapan dan mengetahui kesilapan

kesilapan 

 Memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.Memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.

[3 pertam

[3 pertama a x 1m x 1m =3m]=3m] (g)

(g) BerikanBerikan tigatigaprinsip prinsip Pengurusan Pengurusan Kualiti Kualiti Menyeluruh(TQMMenyeluruh(TQM) ) [3][3] 

 Prinsip pengurusan kualiti menyeluruhPrinsip pengurusan kualiti menyeluruh 

 Fokus kepada pelangganFokus kepada pelanggan 

 Kepimpinan yang cekap dan berkesanKepimpinan yang cekap dan berkesan 

 Mengurus dengan faktaMengurus dengan fakta 

 Penambahbaikan berterusanPenambahbaikan berterusan 

 Pemberian kuasa kepada pekerja Pemberian kuasa kepada pekerja membuat keputusanmembuat keputusan 

 Kerja berpasukanKerja berpasukan 

 Pencegahan bukan penyelesaian masalahPencegahan bukan penyelesaian masalah 

 Melibatkan seluruh organisasiMelibatkan seluruh organisasi

[3 pertama sahaja x 1m=3m] [3 pertama sahaja x 1m=3m] (h)

(h) Nyatakan faktor-faktor yang menentukan pembayaran gaji dan upah kepada seseorangNyatakan faktor-faktor yang menentukan pembayaran gaji dan upah kepada seseorang

pekerja. [3]



 Jenis kerja yang dilakukan dan jawatan yang dipegang.Jenis kerja yang dilakukan dan jawatan yang dipegang. 

 Kemampuan syarikat atau kewangan syarikat.Kemampuan syarikat atau kewangan syarikat. 

 Permintaan dan penawaran buruh.Permintaan dan penawaran buruh. 

 Tawaran pesaing.Tawaran pesaing. 

 Ekuiti dalaman dan luaran.Ekuiti dalaman dan luaran. 

 Keperluan Keperluan undang-undanundang-undang.g. 

 Kesatuan sekerja.Kesatuan sekerja.   PerananPeranan   Lokasi/geografiLokasi/geografi [Mana-mana 3 faktor x 1 [Mana-mana 3 faktor x 1 m=3m]m=3m] (i)

(i) JelaskanJelaskanduaduakebaikan kebaikan pengambilan pengambilan keputusan keputusan melalui melalui teknik teknik Delphi. Delphi. [2][2] 

 Idea yang banyak daripada pelbagai pihak diperolehiIdea yang banyak daripada pelbagai pihak diperolehi 

 Idea dan pendapat diberi dengan merahsiakan identiti pemberi idea/pendapat.Idea dan pendapat diberi dengan merahsiakan identiti pemberi idea/pendapat. 

 Amat sesuai untuk memberi idea kepada isu yang sensitif Amat sesuai untuk memberi idea kepada isu yang sensitif 

 Pemberi idea diberi beberapa peluang atau pusingan untuk memberi idea. IdeaPemberi idea diberi beberapa peluang atau pusingan untuk memberi idea. Idea dapat dijana dengan baik dan diperkemas menjadi idea yang matang dan dapat dijana dengan baik dan diperkemas menjadi idea yang matang dan sempurna.

sempurna.

[Mana-mana 2 huraian

(3)

(j)

(j) Jelaskan perbezaan antaraJelaskan perbezaan antara kreativitikreativitidandaninovasiinovasi. . [2][2] Kreativiti

Kreativiti –

– [1m]

[1m] 1.

1. Melakukan sesuatu dengan cara yang unik. [ ½ ]Melakukan sesuatu dengan cara yang unik. [ ½ ] 2.

2. Seseorang itu dapat keluar daripada pola yang sama [ ½ ]Seseorang itu dapat keluar daripada pola yang sama [ ½ ] 3.

3. Berfikir di luar kotak Berfikir di luar kotak 4.

4. Melihat sesuatu daripada perspektif baru.Melihat sesuatu daripada perspektif baru. 5.

5. Menggabungkan idea yang sedia ada kepada pembentukan idea baru.Menggabungkan idea yang sedia ada kepada pembentukan idea baru. 6.

6. Membuka minda dengan idea-idea baru.Membuka minda dengan idea-idea baru. 7.

7. Mencabar andaian.Mencabar andaian. 8.

8. Mencipta sesuatu yang baru.Mencipta sesuatu yang baru. 9.

9. MenghubungkMenghubungkan idea an idea yang tidak berkaitan.yang tidak berkaitan. 10.

10. Menerbitkan idea besar kepada idea-idea kecil.Menerbitkan idea besar kepada idea-idea kecil. 11.

11. Berfikir secara fleksibel.Berfikir secara fleksibel. 12.

12. Penghasilan idea, penyelesaian, konsep dan produk yang asli (novel).Penghasilan idea, penyelesaian, konsep dan produk yang asli (novel). 13.

13. Membuat sintesis, imaginasi dan Membuat sintesis, imaginasi dan visualisasi.visualisasi. Inovasi

Inovasi –

– [1m]

[1m] 1.

1. Inovatif bermaksudInovatif bermaksud kebolehan untuk membuat pembaharuankebolehan untuk membuat pembaharuan atauatau mengubahsuai sesuatu untuk menjadikannya lebih baik, elok, berkualiti dan mengubahsuai sesuatu untuk menjadikannya lebih baik, elok, berkualiti dan sebagainya.

sebagainya. [ ½ ][ ½ ] 2.

2. Satu cara memperkenalkan idea yang baru untuk membuat sesuatu atau menciptaSatu cara memperkenalkan idea yang baru untuk membuat sesuatu atau mencipta sesuatu yang baru. [ ½ ]

sesuatu yang baru. [ ½ ] 3.

3. Melibatkan penghasilkan, penerimaan dan pelaksanaan idea baru Melibatkan penghasilkan, penerimaan dan pelaksanaan idea baru untuk untuk menyelesaikan sesuatu masalah.

menyelesaikan sesuatu masalah. 4.

4. Satu proses mengeluarkan idea dan mengubahnya ke bentuk produk,Satu proses mengeluarkan idea dan mengubahnya ke bentuk produk, perkhidmatan, sistem dan cara operasi yang baru

perkhidmatan, sistem dan cara operasi yang baru 2

2 (a)(a) Huraikan maksud pengurusan sumber manusia dan kepentingan jabatan ini kepadaHuraikan maksud pengurusan sumber manusia dan kepentingan jabatan ini kepada

organisasi. [8]

Maksud Maksud::

Aktiviti perancangan/pengorganisasian/kepimpinan dll berkaitan [1] atau melibatkan Aktiviti perancangan/pengorganisasian/kepimpinan dll berkaitan [1] atau melibatkan pembentukan falsafah, po

pembentukan falsafah, polisi, program dll lisi, program dll berkaitan sumberkaitan sumber manusia bagi mencapaber manusia bagi mencapaii matlamat organisasi.[1]

matlamat organisasi.[1]

[2 markah] [2 markah] Kepentingan jabatan sumber

Kepentingan jabatan sumber manusiamanusia:: 1.

1. Menarik sumber pekerja yang berkesan [1]Menarik sumber pekerja yang berkesan [1] 

 Melalui proses perancangan sumber manusia yg berkesan [ ½ Melalui proses perancangan sumber manusia yg berkesan [ ½ ]] 

 Mendokumentasikan analisis kerja [ ½ Mendokumentasikan analisis kerja [ ½ ]] 

 Menentukan calon yang layak Menentukan calon yang layak mengisi jawatanmengisi jawatan 

 Menganggar keperluan tenaga kerja dalam j/masa pendek & j/panjangMenganggar keperluan tenaga kerja dalam j/masa pendek & j/panjang 

 Mengenalpasti dari mana sumber tenaga buruh yg terbaik akan diperolehiMengenalpasti dari mana sumber tenaga buruh yg terbaik akan diperolehi 

 Menggunakan kaedah terbaik menarik minat calon Menggunakan kaedah terbaik menarik minat calon pekerjapekerja 

 Memilih tenaga kerja yang sesuai & layak Memilih tenaga kerja yang sesuai & layak 2.

2. MembangunkMembangunkan latihan & an latihan & pembangunan pekerja & sistem penilaian pembangunan pekerja & sistem penilaian yg berkesanyg berkesan 

 Membantu tenaga kerja baru Membantu tenaga kerja baru menyesuaikan dirimenyesuaikan diri 

 Melatih kemahiran pekerja untuk keperluan kerja dalam j/masa pendek &Melatih kemahiran pekerja untuk keperluan kerja dalam j/masa pendek & panjang

panjang 

(4)

3.

3. Mengekalkan sistem faedah & ganjaran yang berkesan & hubungan industri ygMengekalkan sistem faedah & ganjaran yang berkesan & hubungan industri yg harmonis antara majikan dan pekerja.

harmonis antara majikan dan pekerja. 

 Merekabentuk 5sistem faedah & gMerekabentuk 5sistem faedah & ganjaran yang 5setananjaran yang 5setanding ding dengan apa yangdengan apa yang di tawarkan oleh sykt lain dalam 5industri yg sama

di tawarkan oleh sykt lain dalam 5industri yg sama 

 Mengekalkan tenaga kerja serta kadar lantik henti ditahap yg rendahMengekalkan tenaga kerja serta kadar lantik henti ditahap yg rendah 

 Mengekalkan keharmonian majikan-pekerjaMengekalkan keharmonian majikan-pekerja 4.

4. MeningkatkMeningkatkan an produktivitiproduktiviti 

 Menjaga aspek kesihatan dan keselamatan di tempat kerjaMenjaga aspek kesihatan dan keselamatan di tempat kerja 

 Mengelakkan kemalangan di tempat kerjaMengelakkan kemalangan di tempat kerja 

 Membentuk suasana tempat kerja yang disenangi oleh Membentuk suasana tempat kerja yang disenangi oleh pekerja.pekerja.

[Mana-mana 3 Fakta ] [Mana-mana 3 Fakta ] [1 Fakta x 1m + 2 Huraian x ½ m=2m ] [1 Fakta x 1m + 2 Huraian x ½ m=2m ] [Jumlah=6m] [Jumlah=6m] (b)

(b) Jabatan Sumber Manusia merupakan bahagian yang penting dalam sesebuahJabatan Sumber Manusia merupakan bahagian yang penting dalam sesebuah organisasi. Jelaskan bagaimanakah langkah yang perlu diambil oleh jabatan ini dalam organisasi. Jelaskan bagaimanakah langkah yang perlu diambil oleh jabatan ini dalam proses

proses perancangan perancangan sumber sumber manusia. manusia. [12][12] Proses perancangan sumber manusia

Proses perancangan sumber manusia 1.

1. Pengimbasan Persekitaran [1]Pengimbasan Persekitaran [1] 

 Menilai persekitaran dalaman dan luaran organisasi [ ½ ]Menilai persekitaran dalaman dan luaran organisasi [ ½ ] 

 Perubahan faktor luaranPerubahan faktor luaran

–

industri, persaingan, peraturan kerajaan danindustri, persaingan, peraturan kerajaan dan teknologi [ ½ ]

teknologi [ ½ ] 

 Perubahan faktor dalamanPerubahan faktor dalaman –

– gaya pengurusan, perancangan strategik dan

gaya pengurusan, perancangan strategik dan matlamat organisasi

matlamat organisasi 2.

2. Pengunjuran permintaan buruhPengunjuran permintaan buruh 

 Keperluan tenaga kerja dalam organisasiKeperluan tenaga kerja dalam organisasi 

 Melalui dua pendekatanMelalui dua pendekatan –

– kualitatif dan

kualitatif dan kuantitatif kuantitatif 3.

3. Pengunjuran penawaran buruhPengunjuran penawaran buruh 

 Mengkaji kecukupan tenaga buruh di pasaranMengkaji kecukupan tenaga buruh di pasaran 

 Melalui sumber dalaman dan sumber luaranMelalui sumber dalaman dan sumber luaran 4.

4. Analisis jurang penawaran dan permintaan buruhAnalisis jurang penawaran dan permintaan buruh 

 Mengkaji sama ada organisasi cukup buruh atau tidak Mengkaji sama ada organisasi cukup buruh atau tidak 

 Melalui perbezaan antara bilangan yang diminta dengan yang ditawarMelalui perbezaan antara bilangan yang diminta dengan yang ditawar 5.

5. PelaksanaanPelaksanaan 

 Merancang/laksanakan program untuk mendapatkan tenaga buruhMerancang/laksanakan program untuk mendapatkan tenaga buruh mengisi kekosongan

mengisi kekosongan 

 Jika bilangan pekerja lebih, Jika bilangan pekerja lebih, langkah mengurangkan kos buruhlangkah mengurangkan kos buruh –

– contoh

contoh 6.

6. Penilaian dan kawalanPenilaian dan kawalan 

 Menilai semula tindakan/langkah yang telah diambilMenilai semula tindakan/langkah yang telah diambil –

– kaji kelemahan

kaji kelemahan 

 Buat tindakan pembetulanBuat tindakan pembetulan

[Fakta 1m, + 2

[Fakta 1m, + 2 Huraian x ½ Huraian x ½ m =2m]m =2m] [6 x 2m=12 markah] [6 x 2m=12 markah]

(5)

(c)

(c) NyatakanNyatakanlimalimasebab sebab mengapa mengapa pekerja pekerja menyertai menyertai kesatuan kesatuan sekerja. sekerja. [5][5] Lima sebab pekerja menyertai kesatuan sekerja:

Lima sebab pekerja menyertai kesatuan sekerja: 1.

1. Persepsi negatif terhadap persekitaran kerjaPersepsi negatif terhadap persekitaran kerja 2.

2. Jaminan kerja yang tidak Jaminan kerja yang tidak memuaskanmemuaskan 3.

3. Keinginan untuk meningkatkan pengaruh kerana sukar bertindak sendirianKeinginan untuk meningkatkan pengaruh kerana sukar bertindak sendirian 4.

4. Kepercayaan tentang kesatuan sekerjaKepercayaan tentang kesatuan sekerja 5.

5. Sebagai satu aktiviti sosialSebagai satu aktiviti sosial 6.

6. Tekanan daripada rakan-rakanTekanan daripada rakan-rakan

[mana-mana

[mana-mana 5 pertama 5 pertama x 1mx 1m]]

[BAHAGIAN B] [BAHAGIAN B] 3

3 (a)(a) Persaingan adalah merupakan salah satu elemen dalam persekitaran umum. StrukturPersaingan adalah merupakan salah satu elemen dalam persekitaran umum. Struktur pasaran

pasaran seperti seperti pasaran mpasaran monopoli, oonopoli, oligopoli, ligopoli, monopolismonopolistik dan tik dan tulen tulen adalahadalah merupakan cabaran yang

merupakan cabaran yang dihadapi dalam setiap pdihadapi dalam setiap perniagaan yang beroperasi.erniagaan yang beroperasi. i.

i. Jelaskan maksud bagi setiap struktur pasaran Jelaskan maksud bagi setiap struktur pasaran tersebut.tersebut. ii.

ii. Berikan contoh perniagaan yang sesuai bagi setiap jenis struktur pasaran danBerikan contoh perniagaan yang sesuai bagi setiap jenis struktur pasaran dan terangkan

terangkan cabaran cabaran persaingan persaingan yang yang dihadapi. dihadapi. [10][10] Maksud bagi setiap Struktur Pasaran:

Maksud bagi setiap Struktur Pasaran: 1.

1. Pasaran monopoliPasaran monopoli 

 Hanya sebuah syarikat yang menjual sesuatu jenis barang /perkhidmatanHanya sebuah syarikat yang menjual sesuatu jenis barang /perkhidmatan yang tidak mempunyai produk pengganti yang hampir.[1]

yang tidak mempunyai produk pengganti yang hampir.[1] 2.

2. Pasaran oligopoliPasaran oligopoli 

 Terdapat hanya beberapa syarikat yang terdiri daripada syarikatTerdapat hanya beberapa syarikat yang terdiri daripada syarikat22 besar yangbesar yang menguasai sebahagian besar pasaran syarikat yang menyumbang kepada menguasai sebahagian besar pasaran syarikat yang menyumbang kepada 70% - 80% daripada jumlah keseluruhan jualan industri.[1]

70% - 80% daripada jumlah keseluruhan jualan industri.[1] 3.

3. Pasaran Pasaran monopolistmonopolistik ik 

 Terdapat banyak syarikat tetapi setiap satunya menawarkan produk atauTerdapat banyak syarikat tetapi setiap satunya menawarkan produk atau keluaran yang unik untuk berbeza daripada syarikat pesaingnya dari segi keluaran yang unik untuk berbeza daripada syarikat pesaingnya dari segi harga dan bukan harga.[1]

harga dan bukan harga.[1] 4.

4. Persaingan tulinPersaingan tulin 

 Banyak syarikat menjual produk yang serupa dan setiap syarikat tidak dapatBanyak syarikat menjual produk yang serupa dan setiap syarikat tidak dapat membentuk kelebihan atau perbezaan untuk produknya.[1]

membentuk kelebihan atau perbezaan untuk produknya.[1]

[Jumlah=4 markah] [Jumlah=4 markah]

Contoh dan cabaran

Contoh dan cabaran bagi setiap stuktur persainganbagi setiap stuktur persaingan 1.

1. Persaingan monopoliPersaingan monopoli 

 Tenaga Nasional BerhadTenaga Nasional Berhad –

– syarikat pengeluar tenaga elektrik [ ½ ]

syarikat pengeluar tenaga elektrik [ ½ ] 

 CabaranCabaran –

– Perlu mengeluarkan barang pada kos seunit yang rendah kerana

Perlu mengeluarkan barang pada kos seunit yang rendah kerana barang awam, supaya semua

(6)

2.

2. Persaingan OligopoliPersaingan Oligopoli 

 MASMAS –

– syarikat penerbangan utama negara

syarikat penerbangan utama negara 

– Perlu sentiasa sensitif dengan keadaan pasaran kerana jika MAS

Perlu sentiasa sensitif dengan keadaan pasaran kerana jika MAS menurunkan harga tiket ,syarikat pesaing juga

menurunkan harga tiket ,syarikat pesaing juga akan menurunkan harga tiketakan menurunkan harga tiket tetapi jika MAS menaikkan harga, syarikat lain tidak akan turut serta.

tetapi jika MAS menaikkan harga, syarikat lain tidak akan turut serta. 3.

3. Persaingan Persaingan MonopolistiMonopolistik k 

 Kedai minyak Kedai minyak

–

– kedai menjual petrol

kedai menjual petrol 

– Memerlukan prom

Memerlukan promosi jualan serta osi jualan serta memerlukan kreativmemerlukan kreativiti daniti dan inovasi dalam keluaran supaya berbeza daripada syarikat pesaing yang lain inovasi dalam keluaran supaya berbeza daripada syarikat pesaing yang lain dan dengan itu har

dan dengan itu harganya dapat ditingkatkan.ganya dapat ditingkatkan. 4.

4. Persaingan tulinPersaingan tulin 

 RestoranRestoran –

– mempuny

mempunyai banyak persaingan dari segi harga ai banyak persaingan dari segi harga dan keluarandan keluaran 

– promosi tidak diperlukan. Syarikat perlu melihat pada

promosi tidak diperlukan. Syarikat perlu melihat pada sasaransasaran pasaran pesaing, imej dan kelebihan pesaing serta sejauh mana pengguna pasaran pesaing, imej dan kelebihan pesaing serta sejauh mana pengguna berpuas hati dengan kualiti produk dan

berpuas hati dengan kualiti produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.perkhidmatan yang ditawarkan. [ Cth:½ m

[ Cth:½ m + + cabaran:1m =1 cabaran:1m =1 ½ m]½ m] [Jumlah=6m] [Jumlah=6m] (b)

(b) JelaskanJelaskanempatempatperbezaan perbezaan antara antara perniagaan perniagaan domestik domestik dengan dengan antarabangsa. antarabangsa. [8][8] Aspek

Aspek Perniagaan Perniagaan Domestik Domestik Perniagaan Perniagaan AntarabangAntarabangsasa Aktiviti

Aktiviti Aktiviti Aktiviti perniagaan perniagaan dijalankandijalankan dalam sesebuah negara[1] dalam sesebuah negara[1]

Aktiviti dijalankan antara dua /lebih Aktiviti dijalankan antara dua /lebih negara[1]

negara[1] Kesukaran

Kesukaran Aktivitinya Aktivitinya mudah mudah dan dan tidak tidak kompleks

kompleks

Aktiviti kompleks kerana terikat Aktiviti kompleks kerana terikat dengan peraturan negara

dengan peraturan negara lain/bahasa/undang

lain/bahasa/undang-undang -undang dlldll Tukaran

Tukaran wang wang Melibatkan Melibatkan penggunaan penggunaan satusatu matawang sahaja

matawang sahaja

Melibatkan pertukaran antara Melibatkan pertukaran antara dua/lebih matawang dua/lebih matawang Jenis keluaran/ Jenis keluaran/ produk produk

Keluaran yang dihasilkan adalah Keluaran yang dihasilkan adalah seragam bagi

seragam bagi

memenuhi keperluan pengguna memenuhi keperluan pengguna yang tidak jauh berbeza

yang tidak jauh berbeza

Keluaran dihasilkan berbeza antara Keluaran dihasilkan berbeza antara negara bagi memenuhi keperluan negara bagi memenuhi keperluan pengguna yang pelbagai

pengguna yang pelbagai -cth: kereta

-cth: kereta –

– stering kanan, alat

stering kanan, alat pemanas dalam kereta dll

pemanas dalam kereta dll Kos

Kos

pengangkutan pengangkutan

Melibatkan kos pengangkutan Melibatkan kos pengangkutan yang rendah

yang rendah

Kos pengangkutan tinggi Kos pengangkutan tinggi

[4 aspek Perbezaan yang sama x

[4 aspek Perbezaan yang sama x 2m=8m]2m=8m] (c)

(c) Mengapakah terdapat lebih banyak perniagaan jenis Mengapakah terdapat lebih banyak perniagaan jenis perkongsian yang dipilihperkongsian yang dipilih untuk

untuk ditubuhkan ditubuhkan berbanding berbanding jenis jenis syarikat? syarikat? [7][7] 1.

1. Mudah ditubuhkan[1]Mudah ditubuhkan[1] 

 Tidak perlu dokumen yg banyak [ ½ ]Tidak perlu dokumen yg banyak [ ½ ] 

 Hanya mendaftar di Pejabat Pendaftar Perniagaan & perlu Hanya mendaftar di Pejabat Pendaftar Perniagaan & perlu masa singkatmasa singkat o

o Syarikat perlu dokumen banyak spt taSyarikat perlu dokumen banyak spt tataurus & tatawujud sykttaurus & tatawujud sykt o

o Perlu daftar dgn Pendaftar Sykt & perlu masa lama [ ½ ]Perlu daftar dgn Pendaftar Sykt & perlu masa lama [ ½ ] 2.

2. Modal perniagaan rendah [1]Modal perniagaan rendah [1] 

(7)



 Mudah membuat pinjaman kecilMudah membuat pinjaman kecil o

o Syarikat perlu modal besar kerana belanja besar [ ½ ]Syarikat perlu modal besar kerana belanja besar [ ½ ] o

o Modal diperolehi dari penerbitan saham, ini perlu masa lama & kosModal diperolehi dari penerbitan saham, ini perlu masa lama & kos tinggi

tinggi 3.

3. Kurang pengawasan dari pihak kerajaanKurang pengawasan dari pihak kerajaan 

 Tidak memberi kesan besar kepada ekonomi negaraTidak memberi kesan besar kepada ekonomi negara 

 Kesukaran untuk mengancam kepentingan pengguna & pemilik Kesukaran untuk mengancam kepentingan pengguna & pemilik o

o Syarikat tertakluk kepada pengawasan yg ketat demi menjagaSyarikat tertakluk kepada pengawasan yg ketat demi menjaga pemilik minoriti drpd diseleweng oleh pihak pengurusan pemilik minoriti drpd diseleweng oleh pihak pengurusan o

o Boleh menggugat keadaan ekonomi negaraBoleh menggugat keadaan ekonomi negara 4.

4. Cukai yang rendahCukai yang rendah 

 Tidak dikenakan cukai korporat tetapi Tidak dikenakan cukai korporat tetapi hanya cukai pendapatan individu yghanya cukai pendapatan individu yg 

 rendah.rendah. o

o Cukai syarikat tinggi & dikenakan dua kali iaitu cukai syarikat &Cukai syarikat tinggi & dikenakan dua kali iaitu cukai syarikat & individu

individu 5.

5. Penglibatan dalam pengurusanPenglibatan dalam pengurusan 

 Semua pekongsi boleh terlibat dalam pengurusan perniagaan Semua pekongsi boleh terlibat dalam pengurusan perniagaan memberi ideamemberi idea untuk memajukan perniagaan

untuk memajukan perniagaan 

 Wujud rasa tanggungjawab terhadap perniagaanWujud rasa tanggungjawab terhadap perniagaan 

 Penglibatan secara langsung dalam perjalanan perniagaanPenglibatan secara langsung dalam perjalanan perniagaan o

o Dalam syarikat hanya pemegang saham Dalam syarikat hanya pemegang saham majoriti terlibatmajoriti terlibat o

o Pengurusan terpisah dengan pemilik Pengurusan terpisah dengan pemilik o

o Tidak mempunyai hubungan erat dengan perniagaan terutamaTidak mempunyai hubungan erat dengan perniagaan terutama pemegang saham minoriti.

pemegang saham minoriti.

[Mana-mana 4 Fakta] [Mana-mana 4 Fakta] [F=1m, Kebaikan Perkongsian= ½ m, Kelemahan Syarikat= ½ m] [F=1m, Kebaikan Perkongsian= ½ m, Kelemahan Syarikat= ½ m] [Maksima 7 markah] [Maksima 7 markah] 4

4 (a)(a) Huraikan fungsi pengurusan di bawah iniHuraikan fungsi pengurusan di bawah ini i.

i. PerancanganPerancangan ii.

ii. PengorganisasianPengorganisasian iii.

iii. KepimpinanKepimpinan iv.

iv. Pengawalan Pengawalan [4][4]

Kehendak soalan

Kehendak soalan::Calon perlu menerangkan konsep fungsi pengurusan danCalon perlu menerangkan konsep fungsi pengurusan dan memberi isi-isi penting sahaja

memberi isi-isi penting sahaja.. Maksud fungsi pengurusan ialah: Maksud fungsi pengurusan ialah: i.

i. PerancanganPerancangan 

 Fungsi utama dalam pengurusan dan yang pertama perlu dibuat [ Fungsi utama dalam pengurusan dan yang pertama perlu dibuat [ ½ ]½ ] 

 Mengenalpasti matlamat, objektif, alternatif dan tindakan-tindakan[ ½ ]Mengenalpasti matlamat, objektif, alternatif dan tindakan-tindakan[ ½ ] 

 Perancangan melibatkan tiga peringkat pengurusan iaitu peringkat atasan,Perancangan melibatkan tiga peringkat pengurusan iaitu peringkat atasan, pertengahan dan bawahan.

pertengahan dan bawahan.

[mana-mana 2 huraian x ½ m = [mana-mana 2 huraian x ½ m = 1m]1m] ii.

ii. PengorganisasianPengorganisasian 

 Pengumpulan sumber-sumPengumpulan sumber-sumber yang ada ber yang ada untuk mencapai objektif untuk mencapai objektif 

 Mewujudkan hubungan dan interaksi Mewujudkan hubungan dan interaksi bahagian-bahagibahagian-bahagian lainan lain 

(8)

[mana-mana 2 huraian x ½ m = [mana-mana 2 huraian x ½ m = 1m]1m] iii.

iii. KepimpinanKepimpinan 

 Mempengaruhi staf ke arah menyumbang pencapaian objektif Mempengaruhi staf ke arah menyumbang pencapaian objektif dan matlamat organisasi

dan matlamat organisasi 

 Menggerakkan dalam melakukan satu tindakan yang diharapkanMenggerakkan dalam melakukan satu tindakan yang diharapkan 

 Terdapat daya kepimpinan yang boleh mempengaruhi manusiaTerdapat daya kepimpinan yang boleh mempengaruhi manusia [mana-mana 2 huraian x ½ m = [mana-mana 2 huraian x ½ m = 1m]1m] iv.

iv. PengawalanPengawalan 

 Menetapkan standard untuk mengukur prestasiMenetapkan standard untuk mengukur prestasi 

 Mencegah masalah, bila dan Mencegah masalah, bila dan tindakan diambiltindakan diambil 

 Membetulkan setiap penyelewengan yang berlakuMembetulkan setiap penyelewengan yang berlaku 

 Memastikan hasil tercapai mengikut perancanganMemastikan hasil tercapai mengikut perancangan

[mana-mana 2 huraian x ½ m = [mana-mana 2 huraian x ½ m = 1m]1m]

[4 x 1m = 4 markah] [4 x 1m = 4 markah] (b)

(b) Dbachok Bhd Dbachok Bhd adalah syarikadalah syarikat tempatan at tempatan yang myang menghasilkan kenghasilkan keluaran barangeluaran baranganan konsumer yang berasaskan kelapa sawit. Syarikat ini bercadang untuk meluaskan konsumer yang berasaskan kelapa sawit. Syarikat ini bercadang untuk meluaskan pasaran keluaran mereka ke seluruh Malaysia dan juga ke seluruh rantau Asia pasaran keluaran mereka ke seluruh Malaysia dan juga ke seluruh rantau Asia Tenggara sekiranya pulangan yang akan diperolehi nanti sangat baik. Selaku Tenggara sekiranya pulangan yang akan diperolehi nanti sangat baik. Selaku Pengurus syarikat Dbachok Bhd, En Adnan perlu menyediakan satu proses Pengurus syarikat Dbachok Bhd, En Adnan perlu menyediakan satu proses perancangan yang teliti bagi

perancangan yang teliti bagi merealisasikan matlamat syarikat tersebut.merealisasikan matlamat syarikat tersebut. Lukis dan huraikan deng

Lukis dan huraikan dengan ringkas langkan ringkas langkah-langkah dalam ah-langkah dalam proses perancangan yangproses perancangan yang terlibat dan kaitkan setiap proses perancangan dengan contoh tindakan yang sesuai terlibat dan kaitkan setiap proses perancangan dengan contoh tindakan yang sesuai bagi

bagi syarikat syarikat tersebut. tersebut. [15][15] Kehendak soalan

Kehendak soalan:: 1.

1. Calon dikehendaki meCalon dikehendaki me LUKIS LUKIS rajah langkah-langkah dalam proses perancangan secararajah langkah-langkah dalam proses perancangan secara TURUTAN

TURUTAN 2.

2. dan diikuti dengan huraian dan dan diikuti dengan huraian dan contoh tindakan yang sesuai bagi setiap langkah dalamcontoh tindakan yang sesuai bagi setiap langkah dalam proses tersebut.

proses tersebut. 3.

3. Jawapan juga perlu dinyatakan Jawapan juga perlu dinyatakan nama syarikat/nama pengurus nama syarikat/nama pengurus walaupun sekaliwalaupun sekali_–_–tiadatiada nama syarikat/nama pengurus jawapan tidak

LL 5 5

√√

LL 5 5

√√

(9)

PROSES PERANCANGAN PROSES PERANCANGAN

[5 Fakta x 1m = 5 markah] [5 Fakta x 1m = 5 markah] *{Jawapan/huraian tanpa rajah proses Perancangan = tiada markah keseluruhan} *{Jawapan/huraian tanpa rajah proses Perancangan = tiada markah keseluruhan} L1

L1 Menetapkan Menetapkan MatlamatMatlamat



 Tetapkan matlamat aTetapkan matlamat atau obtau objektif yjektif yang ingang ingin diin dicapai olecapai oleh organish organisasi. asi. [1][1] 

 Matlamat boleh merangkumi jangka masa panjang atau jangka Matlamat boleh merangkumi jangka masa panjang atau jangka masa pendek masa pendek 

 Skop perancangan boleh menyeluruh atau khusus kepada jabatan atau bahagianSkop perancangan boleh menyeluruh atau khusus kepada jabatan atau bahagian

tertentu tertentu



 Kandungan matlamat boleh umum atau terperinciKandungan matlamat boleh umum atau terperinci 

 Matlamat harus jelas, realistik dan boleh diukurMatlamat harus jelas, realistik dan boleh diukur 

 Contoh : Syarikat Dbachok Contoh : Syarikat Dbachok Bhd menetapkan mBhd menetapkan matlamat untuk matlamat untuk menjadi pengedarenjadi pengedar

utama keluaran produk p

utama keluaran produk pengguna berasaskan engguna berasaskan kelapa sawit di rantau Askelapa sawit di rantau Asiaia Tenggara dalam jangka masa 5 tahun.

Tenggara dalam jangka masa 5 tahun.

[mana-mana 1 Huraian x 1m, C x 1m = 2m] [mana-mana 1 Huraian x 1m, C x 1m = 2m] L2

L2 Menganalisis persekitaran Menganalisis persekitaran perniagaanperniagaan



 Analisis terhadap persekitaran dalaman dan luaran Analisis terhadap persekitaran dalaman dan luaran perniagaanperniagaan 

 Analisis persekitaran dalaman bertujuan menilai kedudukan perniagaan danAnalisis persekitaran dalaman bertujuan menilai kedudukan perniagaan dan

kemampuan perniagaan untuk melakukan penyesuaian terhadap perubahan yang kemampuan perniagaan untuk melakukan penyesuaian terhadap perubahan yang berlaku dalam persekitaran luaran

berlaku dalam persekitaran luaran perniagaan.perniagaan.



 Analisis persekitaran luaran pula dilakukan untuk mengenalpasti perubahan yangAnalisis persekitaran luaran pula dilakukan untuk mengenalpasti perubahan yang

berlaku dalam persekitaran umum dan

berlaku dalam persekitaran umum dan persekitaran tugas sesebuah perniagaan.persekitaran tugas sesebuah perniagaan.



 Contoh : Syarikat Dbachok Contoh : Syarikat Dbachok Bhd perlu melihat keadaan Bhd perlu melihat keadaan ekonomi semekonomi semasa dan asa dan jugajuga

jangkaan pertumbuhan ekonomi masa depan bagi

jangkaan pertumbuhan ekonomi masa depan bagi menentukan jumlah pelaburanmenentukan jumlah pelaburan yang diperlukan untuk mencapai matlamat organisasi.

yang diperlukan untuk mencapai matlamat organisasi.

[mana-mana 1 Huraian x 1m, C x 1m = 2m] [mana-mana 1 Huraian x 1m, C x 1m = 2m] Menetapkan matlamat Menetapkan matlamat Menentukan tindakan Menentukan tindakan alternatif alternatif Memilih dan Memilih dan melaksanakan tindakan melaksanakan tindakan alternatif terbaik alternatif terbaik Menilai tindakan alternatif Menilai tindakan alternatif Menganalisis persekitaran Menganalisis persekitaran perniagaan perniagaan L1 L1 L2 L2 L3 L3 L4 L4 L5 L5

(10)

L3

L3 Menentukan tindakan Menentukan tindakan alternatif alternatif 

 Berasaskan analisis persekitaran dalaman dan luaran, pengurus perluBerasaskan analisis persekitaran dalaman dan luaran, pengurus perlu mengenalpasti tindakan-tin

mengenalpasti tindakan-tindakan alternatif yang boleh dakan alternatif yang boleh dilaksanakan dalam usahadilaksanakan dalam usaha untuk mencapai matlamat organisasi.

untuk mencapai matlamat organisasi. 

 Tindakan alternatif merujuk kepada aktiviti atau Tindakan alternatif merujuk kepada aktiviti atau tugas yang perlu dilaksanakantugas yang perlu dilaksanakan secara bersungguh-sungguh untuk mencapai sesuatu

secara bersungguh-sungguh untuk mencapai sesuatu matlamat.matlamat. 

 Para pengurus dikehendaki menjana seberapa banyak tindakan alternatif yangPara pengurus dikehendaki menjana seberapa banyak tindakan alternatif yang mungkin.

mungkin. 

 Contoh : Syarikat Dbachok Bhd perlu menambah modal dengan menarik pelaburContoh : Syarikat Dbachok Bhd perlu menambah modal dengan menarik pelabur melabur dalam syarikat atau melalui

melabur dalam syarikat atau melalui pinjaman bank untuk membolehkan merekapinjaman bank untuk membolehkan mereka menerokai pasaran luar negara.

menerokai pasaran luar negara.

L4 Menilai Menilai tindakan tindakan alternatif alternatif 

 Pengurus harus menilai semua tindakan alternatif Pengurus harus menilai semua tindakan alternatif yang telah dikenalpasti bagiyang telah dikenalpasti bagi mengukur

mengukur keupayaan keupayaan setiap alternatsetiap alternatif untuk if untuk mencapai mmencapai matlamat atlamat yang telahyang telah ditetapkan. [1]

ditetapkan. [1] 

 Setiap tindakan alternatif akan dinilai dari segi kelebihan dan kelemahannya.Setiap tindakan alternatif akan dinilai dari segi kelebihan dan kelemahannya. 

 Kriteria yang boleh digunakan untuk menilai tindakan alternatif ialah hasilKriteria yang boleh digunakan untuk menilai tindakan alternatif ialah hasil keputusan, risiko, dan kemampuan organisasi untuk melaksanakan setiap keputusan, risiko, dan kemampuan organisasi untuk melaksanakan setiap tindakan alternatif tersebut.

tindakan alternatif tersebut. 

 Contoh : Syarikat membuat penilaian terhadap tindakan-tindakan alternatif Contoh : Syarikat membuat penilaian terhadap tindakan-tindakan alternatif berdasarkan risiko dan juga yang mana lebih efektif

berdasarkan risiko dan juga yang mana lebih efektif untuk mencapai matlamatuntuk mencapai matlamat organisasi.

organisasi.

L5 Memilih Memilih dan dan melaksanakan melaksanakan tindakan tindakan alternatif alternatif terbaik terbaik 

 Berdasarkan penilaian tindakan alternatif, pengurus harus memilih tindakanBerdasarkan penilaian tindakan alternatif, pengurus harus memilih tindakan alternatif terbaik yang dapat

alternatif terbaik yang dapat membantu organisasi mencapai matlamat yang telahmembantu organisasi mencapai matlamat yang telah ditetapkan.

ditetapkan. 

 Tindakan alternatif terbaik merupakan alternatif yang mempunyai banyak Tindakan alternatif terbaik merupakan alternatif yang mempunyai banyak kelebihan dan sedikit kelemahan berbanding dengan alternatif

kelebihan dan sedikit kelemahan berbanding dengan alternatif lain.lain. 

 Contoh : En Adnan perlu mengambil keputusan untuk menambah modal syarikatContoh : En Adnan perlu mengambil keputusan untuk menambah modal syarikat melalui penawaran saham kepada orang awam yang ingin melabur dalam syarikat melalui penawaran saham kepada orang awam yang ingin melabur dalam syarikat mereka dan dengan ini peluang untuk menembusi pasaran rantau asia tenggara mereka dan dengan ini peluang untuk menembusi pasaran rantau asia tenggara lebih cerah. lebih cerah. [mana-mana 1 Huraian x 1m, C x 1m = 2m] [mana-mana 1 Huraian x 1m, C x 1m = 2m] [5 x 2m = 10m] [5 x 2m = 10m] *Jawapan juga perlu dinyatakan

*Jawapan juga perlu dinyatakan nama syarikat/nama pengurus nama syarikat/nama pengurus walaupun sekaliwalaupun sekali_–_–tiadatiada nama syarikat/nama pengurus jawapan tidak diterima nama syarikat/nama pengurus jawapan tidak diterima *Tiada

*Tiadarajahrajah jawapan calaon tiada markah/tak perlu jawapan calaon tiada markah/tak perlu ditanda.ditanda. *Penandaan soalan kes perlu rujuk jadual dibawah. *Penandaan soalan kes perlu rujuk jadual dibawah.

FAKTA HURAIAN MARKAH

√ √ √ √ F F = = √√ H = √ H = √ √ √ _X_X F = √F = √ H = X H = X X/TIADA X/TIADA √√ F = XF = X H = X H = X

(11)

(c)

(c) JelaskanJelaskanempatempatmaklummaklumat at penting penting yang yang boleh boleh diketahui diketahui melalui melalui carta carta organisasi. organisasi. [6][6]

1.

1. Senarai tugas yang Senarai tugas yang dilakukan dilakukan dan dildan dilaksanakan aksanakan [1][1] 

 Setiap kotak dalam carta organisasi mewakili sesuatu tugas yang perluSetiap kotak dalam carta organisasi mewakili sesuatu tugas yang perlu dilakukan dan bertanggungjawab terhadap tugas yang diberikan.[ ½ ] dilakukan dan bertanggungjawab terhadap tugas yang diberikan.[ ½ ] 2.

2. Menunjukkan hierarki atau tahap pengurusan [1]Menunjukkan hierarki atau tahap pengurusan [1] 

 Carta organisasi menunjukkan hierarki atau tahap pengurusan yangCarta organisasi menunjukkan hierarki atau tahap pengurusan yang bermula dari pihak pengurusan atasan iaitu pengerusi lembaga pengarah, bermula dari pihak pengurusan atasan iaitu pengerusi lembaga pengarah, hingga ke pihak pengurusan bawahan iaitu penyelia-penyelia. [ ½ ] hingga ke pihak pengurusan bawahan iaitu penyelia-penyelia. [ ½ ] 3.

3. Subtugas pekerjaSubtugas pekerja 

 Carta organisasi membolehkan kita ketahui subtugas yang Carta organisasi membolehkan kita ketahui subtugas yang ditetapkanditetapkan oleh organisasi, kerana setiap

oleh organisasi, kerana setiap jawatan yang dipegang mempunyaijawatan yang dipegang mempunyai pelbagai tugas yang perlu dilakukan daripada tugas utama yang telah pelbagai tugas yang perlu dilakukan daripada tugas utama yang telah ditetapkan.

ditetapkan. 

 Maka, ia harus bertanggungjawab kepada tugas yang diberikan.Maka, ia harus bertanggungjawab kepada tugas yang diberikan. 4.

4. Rantaian arahanRantaian arahan 

 Rantaian arahan menunjukkan dengan jelas arahan akan bermula dariRantaian arahan menunjukkan dengan jelas arahan akan bermula dari pihak atasan hingga pihak bawahan.

pihak atasan hingga pihak bawahan. 

 Ia menjelaskan siapakah yang boleh mengarah bagi pihak lain danIa menjelaskan siapakah yang boleh mengarah bagi pihak lain dan bertanggungjawab melaksanakan tanggungjawab tersebut.

bertanggungjawab melaksanakan tanggungjawab tersebut. 

 Rantaian arahan terdapat fungsi lini dan fungsi staf Rantaian arahan terdapat fungsi lini dan fungsi staf

[mana-mana 1 huraian setiap fakta] [mana-mana 1 huraian setiap fakta] [4 x 1 ½ m = 6 markah] [4 x 1 ½ m = 6 markah] 5

5 (a)(a) Terangkan Terangkan perkaitan perkaitan kaedah kaedah kawalan kawalan dengan dengan proses proses pengeluaran. pengeluaran. [9][9] 1.

1. Kawalan AwalanKawalan Awalan 

FaktaFakta- Kawalan - Kawalan terhadap input-input pengeluaran[1]terhadap input-input pengeluaran[1]seperti bahanseperti bahan mentah,mesin,peralatan dan manusia, sebelum aktiviti pengeluaran mentah,mesin,peralatan dan manusia, sebelum aktiviti pengeluaran dilakukan[1]

dilakukan[1] 

Kaitan - Pengurus harus mengadakan hubungan yang baik dengan pembekalKaitan - Pengurus harus mengadakan hubungan yang baik dengan pembekal bagi memastikan kelancaran dalam proses pengeluaran [1]

bagi memastikan kelancaran dalam proses pengeluaran [1] 2.

2. Kawalan SemasaKawalan Semasa 

Fakta -Fakta -Kawalan semasa proses menambahnilai/tranformasiKawalan semasa proses menambahnilai/tranformasi pengeluaran.pengeluaran. Ianya melibatkan tindakan pemulihan,

Ianya melibatkan tindakan pemulihan, pembetulan dan pengubahsuaian.[1]pembetulan dan pengubahsuaian.[1] 

Kaiatan - Pengurus harus memastikan perjalanan operasi pengeluaran beradaKaiatan - Pengurus harus memastikan perjalanan operasi pengeluaran berada dalam keadaan yang baik. Kegagalan dalam proses ini akan menghasilkan dalam keadaan yang baik. Kegagalan dalam proses ini akan menghasilkan output yang tidak

output yang tidak diingini/rosakdiingini/rosak.[1.[1 3.

3. Kawalan SelepasKawalan Selepas 

Fakta - Kawalan Selepas sesuatu proses Fakta - Kawalan Selepas sesuatu proses tamat/ tamat/ kawalan terhadap outputkawalan terhadap output pengeluaran

pengeluaran[1][1] 

Kaiatan - Pengurus hendaklah memastikan agar output disemak sebelumKaiatan - Pengurus hendaklah memastikan agar output disemak sebelum sampai ketangan pengguna.Kawalan selepas

sampai ketangan pengguna.Kawalan selepas membolehkmembolehkan tindakanan tindakan

pembetulan diambil terhadap proses pengawalan pada masa akan datang [1] pembetulan diambil terhadap proses pengawalan pada masa akan datang [1]

(F=1, Kaitan =1, H=1 3 x 3=9) (F=1, Kaitan =1, H=1 3 x 3=9)

(12)

(b)

(b) Encik Encik Khairil Khairil pemilik pemilik Syarikat Syarikat Mas Mas Niaga Niaga Sdn Sdn Bhd Bhd telah telah memulakan memulakan kegiatankegiatan penternakan

penternakan ayam ayam kampung kampung di daerah di daerah Besut, Besut, Terengganu. Terengganu. Projek penProjek penternakan ternakan iniini dijalankan

dijalankan di atas di atas kawasan skawasan seluas 1 eluas 1 ½ ½ hektar. hektar. Berikut Berikut adalah perancangadalah perancangan projek an projek dan pelaksanaannya.

dan pelaksanaannya.

Jadual perancangan dan pelaksanaan projek tersebut seperti di bawah Jadual perancangan dan pelaksanaan projek tersebut seperti di bawah

Bil Aktiviti Tempoh

Perancangan Perancangan (minggu) (minggu) Tempoh Pelaksanaan Tempoh Pelaksanaan (minggu) (minggu) 1.

1. Bersih Bersih kawasan kawasan 1 1 hingga hingga 2 2 2 2 hingga hingga 33 2.

2. Pembinaan Pembinaan rebanreban ayam

ayam

3

3 hingga hingga 7 7 5 5 hingga hingga 88 3. Penyediaan

3. Penyediaan infrastruktur infrastruktur

8

8 hingga hingga 10 10 9 9 hingga hingga 1111 4.

4. Perataan Perataan pasir pasir didi dalam reban dalam reban

11 12

5.

5. Penyediaan Penyediaan kawasankawasan tambahan

tambahan

12 13

6.

6. Melepaskan Melepaskan anak anak ayam

ayam

13 15

Lakarkan sebuah carta gantt yang menunjukkan aliran perancangan dan pelaksanaan Lakarkan sebuah carta gantt yang menunjukkan aliran perancangan dan pelaksanaan projek

projek tersebut tersebut berdasarkan berdasarkan tempoh tempoh masa masa dalam dalam bulan. bulan. [10][10] Kehendak soalan

Kehendak soalan:: 1.

1. Calon dikehendaki meCalon dikehendaki me LUKIS LUKIS carta gantt.carta gantt. 2.

2. Tandakan aktiviti kerja mengikut tempoh yang teTandakan aktiviti kerja mengikut tempoh yang telah dijalankan.lah dijalankan. Aktiviti / Aktiviti / Tempoh masa Tempoh masa Bulan pertama Bulan pertama ½ m ½ m Bulan Kedua Bulan Kedua ½ m ½ m Bulan Ketiga Bulan Ketiga ½ m ½ m Bulan Keempat Bulan Keempat ½ m ½ m Bersih kawasan Bersih kawasan ½ m ½ m Pembinaan reban Pembinaan reban ayam ayam ½ m ½ m Penyediaan Penyediaan infrastruktur infrastruktur ½ m ½ m Perataan pasir di Perataan pasir di dalam reban dalam reban ½ m ½ m Penyediaan Penyediaan kawasan kawasan tambahan tambahan ½ m ½ m Melepaskan anak Melepaskan anak ayam ayam ½ m ½ m 1m 1m 1m 1m 1m 1m 1m 1m 1m 1m 1m 1m

(13)

[Maksima 10 m] [Maksima 10 m] Jika calon melakarkan carta gantt menggunakan tempoh masa selain bulan Jika calon melakarkan carta gantt menggunakan tempoh masa selain bulan

(contoh : ming

(contoh : minggu/hari/tahugu/hari/tahun) n) beri markah 0beri markah 0 (c)

(c) Jelaskan penggunaan Analisis Pulang Modal sebagai alat perancangan dalamJelaskan penggunaan Analisis Pulang Modal sebagai alat perancangan dalam sesebuah

sesebuah organisasi. organisasi. [6][6]

1.

1. Titik Pulang Modal (TPM) ialah tingkat / kuantiti / volum pengeluaran / Titik Pulang Modal (TPM) ialah tingkat / kuantiti / volum pengeluaran / jualan tidak mendapat untung atau rugi/hanya pulang modal sahaja [1]

jualan tidak mendapat untung atau rugi/hanya pulang modal sahaja [1] 2.

2. Melibatkan dua kaedah analisis pulang modal iaitu kaedah algebra danMelibatkan dua kaedah analisis pulang modal iaitu kaedah algebra dan kaedah graf [1]

kaedah graf [1] 3.

3. Jumlah keluaran / jualan yang kurang daripada titik pulang modal firma akanJumlah keluaran / jualan yang kurang daripada titik pulang modal firma akan berada

berada dalam dalam kerugian kerugian [1][1] 4.

4. Jumlah keluaran / jualan yang lebih daripada titik pulang modal firma akanJumlah keluaran / jualan yang lebih daripada titik pulang modal firma akan berada dalam keuntungan [1]

berada dalam keuntungan [1] 5.

5. Dapat digunakan untuk menentukan tingkat keluaran / jualan pada TPMDapat digunakan untuk menentukan tingkat keluaran / jualan pada TPM dalam unit / ringgit, untung / rugi [1]

dalam unit / ringgit, untung / rugi [1] 6.

6. Sasaran tingkat jualan yang dijangka dan harga minimum yang perluSasaran tingkat jualan yang dijangka dan harga minimum yang perlu dikenakan

dikenakan untuk untuk mencapai mencapai untung. untung. [1][1]

[6 fakta x 1m = 6m] [6 fakta x 1m = 6m]

6

6 (a)(a) Nor Fara Batik adalah sebuah syarikat pengeluar batik kraftangan khususnya sarungNor Fara Batik adalah sebuah syarikat pengeluar batik kraftangan khususnya sarung dan batik sutera di Terengganu. Syarikat ini baru sahaja beroperasi sejak setahun dan batik sutera di Terengganu. Syarikat ini baru sahaja beroperasi sejak setahun yang lalu dengan bilangan pekerja seramai 20 orang. Puan Farah, pemiliknya yang lalu dengan bilangan pekerja seramai 20 orang. Puan Farah, pemiliknya merancang untuk meluaskan pasarannya ke seluruh negara. Untuk tujuan ini, beliau merancang untuk meluaskan pasarannya ke seluruh negara. Untuk tujuan ini, beliau merancang untuk menjalankan promosi dan membuat strategi pengagihan yang merancang untuk menjalankan promosi dan membuat strategi pengagihan yang baik.baik.

i.

i. Terangkan kaedah-kaedah yang boleh digunakan oleh Puan Farah dalamTerangkan kaedah-kaedah yang boleh digunakan oleh Puan Farah dalam menentukan

menentukan belanjawan belanjawan promosinypromosinya. a. [6][6]

1.

1. Kaedah peratusan jualanKaedah peratusan jualan [F= 1m + 2H= 1m][F= 1m + 2H= 1m]



 Ditetap berdasarkan peratusan dari jualan semasa/jangkaan jualan [ ½ ]Ditetap berdasarkan peratusan dari jualan semasa/jangkaan jualan [ ½ ] 

 Ramalan berdasarkan pengalaman lepas/jangkaan masa depanRamalan berdasarkan pengalaman lepas/jangkaan masa depan 

 Mudah dikira dan senang difahami serta Mudah dikira dan senang difahami serta diterimaditerima 

 Lebih rasional kerana ikut saiz syer pasaranLebih rasional kerana ikut saiz syer pasaran 

 Peratusan jualan terdahulu dan jangkaan jualan masa hadapanPeratusan jualan terdahulu dan jangkaan jualan masa hadapan 

 Ditentukan berdasarkan pengalamanDitentukan berdasarkan pengalaman

2.

2. Kaedah ikut kemampuanKaedah ikut kemampuan [F= 1m + 2H= 1m][F= 1m + 2H= 1m]



 Kaedah paling mudah [ ½ ]Kaedah paling mudah [ ½ ] 

 Dibuat mengikut jumlah wang yDibuat mengikut jumlah wang yang mampu disediakaang mampu disediakan n syarikatsyarikat 

 Peruntukan diambil daripada baki pendapatan yang ada Peruntukan diambil daripada baki pendapatan yang ada setelah ditolak semuasetelah ditolak semua

belanja belanja



 Digunakan oleh syarikat kecilDigunakan oleh syarikat kecil 

 Tiada pengiraan /analisis terhadap kos & Tiada pengiraan /analisis terhadap kos & kesan promosi yang dijalankankesan promosi yang dijalankan 

 Kelemahan: objektif promosi sukar dicapaiKelemahan: objektif promosi sukar dicapai

3.

3. Kaedah pesaingKaedah pesaing[F= 1m + 2H= 1m][F= 1m + 2H= 1m]



 Menetapkan belanjawan agar setanding dengan pesaingMenetapkan belanjawan agar setanding dengan pesaing 

(14)



 Tidak berkaitan dengan objektif promosi & Tidak berkaitan dengan objektif promosi & keuntungankeuntungan 

 Memadankan dengan perbandingan pesaingMemadankan dengan perbandingan pesaing 

 Elak dari kehilangan pasaranElak dari kehilangan pasaran 4.

4. Kaedah objektif dan tugasKaedah objektif dan tugas [F= 1m + 2H= 1m][F= 1m + 2H= 1m] 

 Dibuat berdasarkan penetapan objektif promosi/apa yang ingin dicapai dariDibuat berdasarkan penetapan objektif promosi/apa yang ingin dicapai dari promosi [ ½ ]

promosi [ ½ ] 

 Penetapan aktiviti-aktiviti yang akan dilaksana untuk capai Penetapan aktiviti-aktiviti yang akan dilaksana untuk capai objektif objektif 

 Menetapkan belanjawan berdasarkan anggaran belanja untuk semua aktivitiMenetapkan belanjawan berdasarkan anggaran belanja untuk semua aktiviti itu

itu 

 Senarai tugas / petugas yang terlibat semasa buat promosiSenarai tugas / petugas yang terlibat semasa buat promosi

[Mana-mana 3 fakta] [Mana-mana 3 fakta] [Jumlah=6 markah] [Jumlah=6 markah] ii.

ii. Dalam memasarkan produknya yang terdiri daripada kain sarung, batik suteraDalam memasarkan produknya yang terdiri daripada kain sarung, batik sutera lukis dan sutera ekslusif ke seluruh negara, Puan Farah akan lukis dan sutera ekslusif ke seluruh negara, Puan Farah akan mengedarkannya terus kepada peruncit-peruncit yang pelbagai. Terangkan mengedarkannya terus kepada peruncit-peruncit yang pelbagai. Terangkan tiga

tigatahap liputan pasaran yang terdapat dalam pasaran dan cadangkan tahaptahap liputan pasaran yang terdapat dalam pasaran dan cadangkan tahap liputan yang paling sesuai untuk dipilih oleh beliau mengikut jenis keluaran liputan yang paling sesuai untuk dipilih oleh beliau mengikut jenis keluaran yang dihasilkan.

yang dihasilkan.

[6] [6] 1.

1. Pengedaran intensif [1]Pengedaran intensif [1] 

 Kaedah pengedaran paling luas liputannya [ ½ ]Kaedah pengedaran paling luas liputannya [ ½ ] 

 Ahli saluran terlibat perlu menyimpan stok yang Ahli saluran terlibat perlu menyimpan stok yang banyak banyak 

 Sesuai untuk : memasarkan keluaran kain sarung Nor Fara Batik [ ½ ]Sesuai untuk : memasarkan keluaran kain sarung Nor Fara Batik [ ½ ] 2.

2. Pengedaran Pengedaran selektif selektif [1][1] 

 Menghadkan pengedaran kepada beberapa ahli pengantara sahaja dalam satu-Menghadkan pengedaran kepada beberapa ahli pengantara sahaja dalam satu-satu kawasan geografi tertentu. [ ½ ]

satu kawasan geografi tertentu. [ ½ ] 

 Sesuai untuk keluaran: memasarkan kain batik sutera lukis. [ ½ Sesuai untuk keluaran: memasarkan kain batik sutera lukis. [ ½ ]] 3.

3. Pengedaran eksklusif [1]Pengedaran eksklusif [1] 

 Menghadkan pengedaran kepada satu outlet/kedai dalam satu Menghadkan pengedaran kepada satu outlet/kedai dalam satu kawasankawasan geografi

geografi 

 Produk Produk istimewa/eksluistimewa/ekslusif/unik sif/unik 

 Tingkat pengeluaran yang sedikitTingkat pengeluaran yang sedikit 

 Sesuai untuk: memasarkan sutera ekslusif [ ½ ]Sesuai untuk: memasarkan sutera ekslusif [ ½ ]

[F=1m, H= ½m, Kaitan= ½ m] [F=1m, H= ½m, Kaitan= ½ m] [Jumlah=6 markah] [Jumlah=6 markah] iii.

iii. Puan Farah perlu menguruskan saluran agihan yang dipilih dengan baik bagiPuan Farah perlu menguruskan saluran agihan yang dipilih dengan baik bagi memastikan ianya mampu mencapai matlamat pemasarannya. Huraikan memastikan ianya mampu mencapai matlamat pemasarannya. Huraikan perkara-perkara yang perlu diberi perhatian dalam menguruskan saluran perkara-perkara yang perlu diberi perhatian dalam menguruskan saluran agihannya

agihannya dengan dengan baik. baik. [6][6] 1.

1. Memilih ahli saluran:[1]Memilih ahli saluran:[1] 

 Lihat kepada pengalaman, rekod prestasinya, reputasi, kerjasama dll [ ½ Lihat kepada pengalaman, rekod prestasinya, reputasi, kerjasama dll [ ½ ]] 

(15)

2.

2. Memotivasi ahli saluran:[1]Memotivasi ahli saluran:[1] 

 Untuk mendorong mereka memberi khidmat terbaik/kerjasama [ ½ Untuk mendorong mereka memberi khidmat terbaik/kerjasama [ ½ ]] 

 Beri insentif seperti komisen tinggi,elaun,peraduan jualan dllBeri insentif seperti komisen tinggi,elaun,peraduan jualan dll 

 Beri keyakinan/jaminan memperoleh pulangan lumayanBeri keyakinan/jaminan memperoleh pulangan lumayan 3.

3. Menilai ahli saluran:[1]Menilai ahli saluran:[1] 

 Memeriksa prestasi setiap ahli berdasarkan kuota jualan,perkhidmatanMemeriksa prestasi setiap ahli berdasarkan kuota jualan,perkhidmatan pelanggan dll

pelanggan dll 

 Membantu ahli yang tidak cemerlang/ganti ahli lainMembantu ahli yang tidak cemerlang/ganti ahli lain

[F=1, 2H x

[F=1, 2H x ½ m=2m]½ m=2m] [Jumlah=6m] [Jumlah=6m] (b)

(b) Jelaskan Jelaskan maksud maksud risiko risiko pelaburan pelaburan dan dan perkaitannya perkaitannya dengan dengan pulangan. pulangan. [7][7] Maksud risiko:

Maksud risiko: 

 Ketidakpastian dalam jumlah pendapatan yang diramal/ [1]Ketidakpastian dalam jumlah pendapatan yang diramal/ [1] 

 Berbanding dengan pendapatan sebenar yang akan diperolehi oleh pelabur.Berbanding dengan pendapatan sebenar yang akan diperolehi oleh pelabur. 

 Wujud Wujud disebabkan disebabkan kitaran kitaran ekonomi,dasar ekonomi,dasar kerajaan kerajaan dll dll [1][1] 

 Sumber Sumber berisiko-kenaikan berisiko-kenaikan kadar kadar faedah/ faedah/ [1][1] 

 Kelemahan Kelemahan kadar kadar pertukaran pertukaran asing asing [1][1] 

 Kemelesetan Kemelesetan ekonomi ekonomi [1][1] 

 Kejatuhan Kejatuhan permintaan permintaan barang barang dan dan perlhidmatan/ perlhidmatan/ [1][1] 

 Kenaikan Kenaikan kadar kadar cukai cukai [1][1]

[5 huraian x 1m=5m] [5 huraian x 1m=5m] Kaitan dengan pulangan:

Kaitan dengan pulangan: Semakin

Semakin tinggi tinggi risiko,semakin risiko,semakin tinggi tinggi pulangan pulangan yang yang diperolehi diperolehi [1][1] Semakin rendah risiko,semakin rendah pulangan diperolehi.[1] Semakin rendah risiko,semakin rendah pulangan diperolehi.[1]

[2 markah] [2 markah] 7

7 (a)(a) Encik Hafiz baru sahaja memulakan tugas sebagai Pengarah Urusan di syarikat milik Encik Hafiz baru sahaja memulakan tugas sebagai Pengarah Urusan di syarikat milik keluarganya. Selaku pengarah baru, banyak tanggungjawab penting yang perlu keluarganya. Selaku pengarah baru, banyak tanggungjawab penting yang perlu dilaksanakan demi kelancaran dan kemajuan syarikat. Justeru , Encik Hafiz haruslah dilaksanakan demi kelancaran dan kemajuan syarikat. Justeru , Encik Hafiz haruslah memiliki kemahiran-kemahiran pengurusan yang tertentu bagi memastikannya dapat memiliki kemahiran-kemahiran pengurusan yang tertentu bagi memastikannya dapat menjalankan tugas dengan baik.

menjalankan tugas dengan baik.

Jelaskan jenis-jenis kemahiran yang mesti dikuasainya dan berikan contoh sesuai Jelaskan jenis-jenis kemahiran yang mesti dikuasainya dan berikan contoh sesuai berdasarkan

berdasarkan tanggungjawab tanggungjawab yang yang beliau beliau perlu perlu laksanakan. laksanakan. [15][15] 1.

1. Kemahiran konsepKemahiran konsep Huraian:

Huraian: 

 Ialah keupayaan berfikir secara abstrak, kenalpasti dan analisis masalah sertaIalah keupayaan berfikir secara abstrak, kenalpasti dan analisis masalah serta melihat organisasi secara keseluruhan

melihat organisasi secara keseluruhan Aplikasi:

Aplikasi: 

 Amat diperlukan kerana perlu buat keputusan dan perancangan yangAmat diperlukan kerana perlu buat keputusan dan perancangan yang melibatkan organisasi secara keseluruhan.

melibatkan organisasi secara keseluruhan. 

 Contoh perancangan pelaburan /produk/peluang baru/pasaran/strategiContoh perancangan pelaburan /produk/peluang baru/pasaran/strategi persaingan

persaingan 

 Perlu cekap dan peka kepada aPerlu cekap dan peka kepada apa-apa perubahan di persekitaran dalaman danpa-apa perubahan di persekitaran dalaman dan luaran kerana ini

(16)

2.

2. Kemahiran membuat keputusanKemahiran membuat keputusan

Huraian: Huraian:



 Ialah kebolehan membuat keputusan yang tepat/bijak dalam usahaIalah kebolehan membuat keputusan yang tepat/bijak dalam usaha menyelesaikan sesuatu masalah.

menyelesaikan sesuatu masalah. Aplikasi:

Aplikasi: 

 Penting kerana pengurus atasan perlu Penting kerana pengurus atasan perlu membuat keputusan dalam pelbagaimembuat keputusan dalam pelbagai aspek pada setiap masa.

aspek pada setiap masa. 

 Keputusan tepat penting kerana Keputusan tepat penting kerana akan memberi kesan kakan memberi kesan kepada keseluruhanepada keseluruhan organisasi

organisasi 

 Melibatkan pembuatan keputusan-keputusan penting seperti penentuanMelibatkan pembuatan keputusan-keputusan penting seperti penentuan pelaburan, produk dll

pelaburan, produk dll

3.

3. Kemahiran pengurusan manusiaKemahiran pengurusan manusia

Huraian: Huraian:



 Iaitu kebolehan untuk mewujudkan perhubungan yang baik sesama Iaitu kebolehan untuk mewujudkan perhubungan yang baik sesama manusiamanusia dengan berkesan.

dengan berkesan. Aplikasi:

Aplikasi: 

 Banyak terlibat dalam aktiviti perhubungan dengan pihak Banyak terlibat dalam aktiviti perhubungan dengan pihak luar sepertiluar seperti kerajaan, ahli-ahli perniagaan lain, lembaga pengarah syarikat dll kerajaan, ahli-ahli perniagaan lain, lembaga pengarah syarikat dll 

 Pengurus atasan perlu untuk memotivasi dan Pengurus atasan perlu untuk memotivasi dan mendapatkan kerjasamamendapatkan kerjasama pekerja-pekerja di bawahnya.

pekerja-pekerja di bawahnya. 

 Perlu dalam memimPerlu dalam memimpin/menyelesaikan masalah/konflipin/menyelesaikan masalah/konflik di k di antara ahli-ahliantara ahli-ahli dalam organisasi

dalam organisasi

4.

4. Kemahiran pengurusan masaKemahiran pengurusan masa

Huraian: Huraian:



 Keupayaan menggunakan masa Keupayaan menggunakan masa kerja kerja secara berkesan /prosecara berkesan /produktif duktif Aplikasi:

Aplikasi: 

 Untuk mencapai kualiti piawaiUntuk mencapai kualiti piawai 

 Cth: memulakan mesyuarat tepat pada Cth: memulakan mesyuarat tepat pada masa & memastikan semuamasa & memastikan semua perbincangan tidak tersasar daripada agenda

perbincangan tidak tersasar daripada agenda

5.

5. Kemahiran teknikalKemahiran teknikal

Huraian: Huraian:



 Kemahiran teknikal ialah kemahiran yang diperlukan bagi Kemahiran teknikal ialah kemahiran yang diperlukan bagi melaksanakanmelaksanakan tugasan-tugasan tertentu yang spesifik.

tugasan-tugasan tertentu yang spesifik. Aplikasi:

Aplikasi: 

 Pengetahuan khususnya dalam aplikasi kaedah, prosedur, Pengetahuan khususnya dalam aplikasi kaedah, prosedur, teknik, alatanteknik, alatan dalam membuat atau memasang sesuatu

dalam membuat atau memasang sesuatu 

 Cth: kemahiran teknikal membantu pengurus atasan untuk Cth: kemahiran teknikal membantu pengurus atasan untuk merangka polisi,merangka polisi, dasar yang sesuai

dasar yang sesuai untuk sesuatu kerja/bidang tugas bagi kakitangannyauntuk sesuatu kerja/bidang tugas bagi kakitangannya 

 Kejayaannpengurusan kualiti menyeluruh (TQM) memerlukan penglibatanKejayaannpengurusan kualiti menyeluruh (TQM) memerlukan penglibatan semua kumpulan pengurusan termasuklah pengurus atasan.

semua kumpulan pengurusan termasuklah pengurus atasan. 

 Menilai prestasi pekerja operasiMenilai prestasi pekerja operasi

[Fakta =1m,

[Fakta =1m, Huraian=1m & Aplikasi/contoh=1m]Huraian=1m & Aplikasi/contoh=1m] [Jumlah=15m] [Jumlah=15m]

(17)

(b)

(b) BincangkanBincangkan pembuatan keputusan secara kualitatif pembuatan keputusan secara kualitatif dandan pembuatan keputusanpembuatan keputusan secara kuantitatif. secara kuantitatif. [10] [10] PEMBUATAN KEPUTUSAN PEMBUATAN KEPUTUSAN KUALITATIF KUALITATIF PEMBUATAN KEPUTUSAN PEMBUATAN KEPUTUSAN KUANTITATIF KUANTITATIF Ciri-ciri

Ciri-ciri  Perlu menimbangkan faktorPerlu menimbangkan faktor

subjektif subjektif



 Buat keputusan berdasarkanBuat keputusan berdasarkan

sebab-akibat, budi bicara dan sebab-akibat, budi bicara dan pengalaman,tangg

pengalaman,tanggapan apan dlldll



 Perlukan kreativiti dan berinovasiPerlukan kreativiti dan berinovasi

[2 ciri X ½ =1] [2 ciri X ½ =1]



 Membuat keputusan secaraMembuat keputusan secara

objektif objektif



 Berpandukan analisisBerpandukan analisis

data/angka data/angka



 Perlukan pengetahuanPerlukan pengetahuan 

 Menginterpretasi angka, Menginterpretasi angka, graf graf

yang dipersembahkan yang dipersembahkan [2 ciri X ½ =1]

[2 ciri X ½ =1] Kelebihan

Kelebihan  Penggunaan alat keputusan iniPenggunaan alat keputusan ini

dapat membuat keputusan yang dapat membuat keputusan yang baik bagi kes yang perlu

baik bagi kes yang perlu

pemerhatian yang mendalam. [1] pemerhatian yang mendalam. [1]



 Alat keputusan kualitattif sesuaiAlat keputusan kualitattif sesuai

untuk membuat keputusan bagi untuk membuat keputusan bagi keadaan baru atau tiada

keadaan baru atau tiada penggunaan keputusan yang penggunaan keputusan yang berulang. [1]

berulang. [1]



 Sesuai digunakan bagi setiapSesuai digunakan bagi setiap

keputusan yang menggunakan alat keputusan yang menggunakan alat keputusan kualitatif untuk

keputusan kualitatif untuk jangkapanjang. [1]

jangkapanjang. [1] [2 kelebihan x 1m=2] [2 kelebihan x 1m=2]



 Keputusan yang dibuat diKeputusan yang dibuat di

dalam bentuk objektif [1] dalam bentuk objektif [1]



 Penggunaan alat kuantitatif Penggunaan alat kuantitatif

lebih cepat di dalam membuat lebih cepat di dalam membuat keputusan [1]

keputusan [1]



 Alat keputusan kuantitatif Alat keputusan kuantitatif

boleh menjimatkan kos boleh menjimatkan kos pemprosesan kerana proses pemprosesan kerana proses membuat keputusan boleh membuat keputusan boleh dibantu penggunaannya dibantu penggunaannya dengan komputer. [1] dengan komputer. [1] [2 kelebihan x 1m=2] [2 kelebihan x 1m=2] Kelemahan

Kelemahan  Sesuatu penyelesaian memerlukanSesuatu penyelesaian memerlukan

masa yang panjang [1] masa yang panjang [1]



 Memerlukan kos yang tinggiMemerlukan kos yang tinggi

kerana ia bukan masalah berulang kerana ia bukan masalah berulang dan perlu mencari kaedah baru [1] dan perlu mencari kaedah baru [1]



 Tidak dapat Tidak dapat menggunakmenggunakanan

program komputer bagi program komputer bagi membantu menyelesaikan membantu menyelesaikan masalah [1] masalah [1] [2 kelemahan x 1m =2] [2 kelemahan x 1m =2] 

 Tidak sesuai bagi bagiTidak sesuai bagi bagi

mengatasi masalah tidak mengatasi masalah tidak berulang [1]

berulang [1]



 Memerlukan satu programMemerlukan satu program

yang tersedia bagi

yang tersedia bagi memprosesmemproses langkah-langk

langkah-langkah ah menyelesaimenyelesai masalah [1]

masalah [1]



 Tidak boleh digunakan untuk Tidak boleh digunakan untuk

jangka masa panjang [1] jangka masa panjang [1] [2 kelemahan x 1m =2] [2 kelemahan x 1m =2] 8

8 (a)(a) Setiap pekerja tidak terlepas dari mengalami ketegangan. Namun ketegangan yangSetiap pekerja tidak terlepas dari mengalami ketegangan. Namun ketegangan yang memuncak dan

memuncak dan tidak dapat ditidak dapat dikawal akan mkawal akan memberi emberi kesan yang kesan yang tidak baik ktidak baik kepadaepada organisasi.

organisasi. Jelaskan. Jelaskan. [8][8]

1.

1. Peningkatan kos[1]Peningkatan kos[1] 

 Kos insurans kesihatan & rawatan[1]Kos insurans kesihatan & rawatan[1] 

 Pembaziran / kerosakan produk & peralatanPembaziran / kerosakan produk & peralatan 

 Kos pengambilan pekerja baruKos pengambilan pekerja baru 

 Kos latihan pekerja baruKos latihan pekerja baru 2.

2. Prestasi pekerja & organisasiPrestasi pekerja & organisasi 

(18)



 Menjejaskan pencetusan idea Menjejaskan pencetusan idea yang bernas/komitmenyang bernas/komitmen 

 Keseronokan kerja tidak dirasaiKeseronokan kerja tidak dirasai 3.

3. Menjejaskan daya saing organisasiMenjejaskan daya saing organisasi 

 Produktiviti organisasi menurunProduktiviti organisasi menurun 

 Kualiti produk @ perkhidmatan menurunKualiti produk @ perkhidmatan menurun 4.

4. Menjejaskan hubungan antara majikan dan pekerjaMenjejaskan hubungan antara majikan dan pekerja 

 Pekerja akan rasa tidak Pekerja akan rasa tidak gembira dan puashati dengan majikangembira dan puashati dengan majikan 

 Mengurangkan kerjasama antara pekerja dengan Mengurangkan kerjasama antara pekerja dengan majikanmajikan 5.

5. Pengambilan pekerja baruPengambilan pekerja baru 

 Berlaku jika pekerja yang mengalami ketegangan gagal bertugas danBerlaku jika pekerja yang mengalami ketegangan gagal bertugas dan terpaksa berhenti kerja atau berpindah kerja ke tempat lain.

terpaksa berhenti kerja atau berpindah kerja ke tempat lain.

[Pilih mana-mana 4 fakta, F=1, H=1] [Pilih mana-mana 4 fakta, F=1, H=1] [Jumlah=8 markah] [Jumlah=8 markah] (b)

(b) Terangkan bagaimanakahTerangkan bagaimanakah bersikap proaktif bersikap proaktif boleh membentuk pengurus menjadiboleh membentuk pengurus menjadi

efektif. [5]



 Tidak menunggu arahan ketua untuk memulakan kerjaTidak menunggu arahan ketua untuk memulakan kerja 

 Bertindak sebelum sesuatu berlaku kepada Bertindak sebelum sesuatu berlaku kepada organisasiorganisasi 

 Tidak bertindakbalas terhadap ransangan yang negatif Tidak bertindakbalas terhadap ransangan yang negatif 

 Menjangka dan merancang kemungkinan yang berlaku pada masa depanMenjangka dan merancang kemungkinan yang berlaku pada masa depan 

 Menilai pergerakan persekitaran yang positif Menilai pergerakan persekitaran yang positif

–

– pertumbuhan ekonomi,

pertumbuhan ekonomi, persaingan

persaingan 

 Sentiasa mencari idea baru Sentiasa mencari idea baru tanpa diminta untuk memperbetulkan masalahtanpa diminta untuk memperbetulkan masalah 

 Mempunyai lokus kawalan dalamanMempunyai lokus kawalan dalaman 

 Berbeza dengan mereka yang bersikap reaktif Berbeza dengan mereka yang bersikap reaktif

[5 Huraian

[5 Huraian lengkap lengkap x 1M]x 1M] [maksimum 5 markah] [maksimum 5 markah] (c)

(c) Nyatakan faktor-faktor kejayaan seimbang dan bincangkan penggunaannya olehNyatakan faktor-faktor kejayaan seimbang dan bincangkan penggunaannya oleh pihak

pihak pengurusan pengurusan untuk untuk menyelesaikan menyelesaikan ketegangan ketegangan di di tempat tempat kerja. kerja. [12][12] Nyatakan

Nyatakan [ [ ½ ½ ] ] Huraian Huraian [1] [1] Pengunaan Pengunaan [1 [1 ½ ½ ]] Jasmani

Jasmani Sihat, Sihat, makananmakanan seimbang, cergas dll seimbang, cergas dll



 Senaman & teknik fisiologiSenaman & teknik fisiologi 

 Makanan sesuai di kantinMakanan sesuai di kantin 

 Riadah, kelab rekreasi,Riadah, kelab rekreasi, pemeriksaan kesihatan pemeriksaan kesihatan Emosi

Emosi Tidak tertekan Tidak tertekan / / ikutikut perasaan

perasaan



 Iklim, sokongan keluarga,Iklim, sokongan keluarga, sokongan sosial,

sokongan sosial, kaunselingkaunseling,, jadual kerja, cuti

jadual kerja, cuti Rohani

Rohani Perlu Perlu santapan santapan jiwa,jiwa, muhasabah diri, ibadat, muhasabah diri, ibadat, penilaian diri dll

penilaian diri dll



 Kaunseling, masa beribadat,Kaunseling, masa beribadat, ceramah agama, acara ceramah agama, acara keagamaan, cuti agama dll keagamaan, cuti agama dll Intelek

Intelek Mencari Mencari ilmu,ilmu,

pengalaman,pembacaan, pengalaman,pembacaan, pengetahuan

pengetahuan



 Rekabentuk semula kerja,latihanRekabentuk semula kerja,latihan & kursus, sudut

& kursus, sudut

membaca,seminar, mini membaca,seminar, mini perpustakaan.