LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA
UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA
TAHUN AKADEMIK 2018-2019
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU INTERNAL
UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji syukur kepada Allah dan shalawat kepada Rasullullah serta terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu mengarahkan sehingga laporan hasil survey kepuasan mahasiswa ini dapat diselesaikan dengan baik. Laporan survey kepuasan mahasiswa Program Studi Pendidikan Bahasa Indonesia ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap layanan dan pelaksanaan proses pendidikan. Dengan adanya hasil survey ini tentunya dapat memberikan umpan balik bagi Program Studi Pendidikan Bahasa Indonesia dalam meningkatkan mutu program studi.
Laporan ini tentunya masih terdapat kekurangan, oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan masukan dari segenap civitas akademika Universitas Dharmas Indonesia dalam upaya perbaikan dimasa yang akan datang.
Dharmasraya, Juli 2019 Kepala LPMI
Dr. Estuhono, M.Pd NIDN. 1023118701
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Kegiatan
Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan sistem mutu yang telah dijalankan di lingkungan Universitas Dharmas Indonesia adalah bagian dari proses untuk menjaga keberlangsungan berjalannya sistem mutu dengan standar yang sudah ditetapkan. Pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dalam lingkup prodi managemen menjadi bagian proses evaluasi pelaksanaan sistem mutu tersebut.
B. Tujuan Evaluasi Pengukuran
Tujuan kegiatan survey kepuasan mahasiswa bertujuan untuk menjaga keberlangsungan pelaksanaan sistem mutu di Universitas Dharmas Indonesia dan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah ada sehingga dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan,. Hasil evaluasi yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik Universitas Dharmas Indonesia dalam hal peningkatan dan juga untuk menyusun rencana program kerja Universitas Dharmas Indonesia, sesuai arah kebijakan dalam renstra dan renop.
C. Waktu Pelaksanaan Kegiatan
Evaluasi Pengukuran tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah diterima oleh mahasiswa disetiap angkatan mulai dari tahun masuk 2016, 2017, 2018 dan 2019 dilakukan pada bulan Juli 2019.
D. Responden
Pada periode pengukuran kepuasan tahun akademik ini, melibatkan sebanyak 250 responden dengan rincian 90 orang responden angkatan 2016, 60 orang responden angkatan tahun 2017, 150 orang responden angkatan tahun 2018 dan 250 orang responden angkatan tahun 2019.
E. Aspek Komponen yang Diukur
Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur yaitu keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, serta sarana dan prasarana yang berjumlah 32 butir pernyataan. Aspek keandalan, daya tanggap, kepastian dan empati terdiri dari masing-masing 6 butir pernyataan, sedangkan aspek sarana dan prasarana terdiri dari 8 butir pernyataan.
F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring
Pengukuran Tingkat Kepuasan. Skor pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan kepuasan dalam skala 1-4. Nilai skala kepuasan 1, adalah nilai terendah dari rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden kurang puas terhadap layanan yang dirasakan dalam pelayanan yang diberikan oleh prodi dan universitas, ini berarti indikator kepuasan yang diukur tidak sesuai dengan harapan sehingga tingkat kepuasan responden ada pada level terendah. Sedangkan nilai tertinggi adalah 4, artinya responden merasa sangat puas dengan aspek-aspek pelayanan yang diberikan oleh prodi dan universitas selama ini.
G. Metode Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berupa indeks kepuasan (skala 1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan analisis dengan teknik statistik
deskriptive sederhana. Proses pengolahan data dilakukan dengan program Microsoft Excel. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif.
Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat skala kepuasan mahasiswa terhadap aspek yang dinilai. Tabel klasifikasi sikap responden terhadap aspek yang dinilai terdiri dari skor responden untuk setiap butir pernyataan, rata-rata skor setiap aspek, total skor masing-masing responden, dan persentase kepuasan mahasiswa untuk setiap aspek yang diukur.
BAB II
INSTRUMEN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN PENDIDIKAN UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA
ANGKET Petunjuk Pengisian:
a. Pengisian instrumen ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik UNDHARI
b. Dimohon untuk mengisi seluruh instrument ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya
c. Isi instrumen ini secara objektif karena sangat penting bagi UNDHARI untuk masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan
d. Jawaban saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun
e. Instrument ini terdiri dari seperangkat pernyataan untuk mengukur: Keandalan, Daya tangkap, Aspek kepastian, Aspek empati, Sarana dan Prasarana
f. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih yaitu: 1 = Kurang
2 = Cukup 3 = Baik 4 = Sangat baik
No. Pernyataan Skor
4 3 2 1 Aspek Keandalan
1.1 UNDHARI memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan
1.2 UNDHARI memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online) 1.3 UNDHARI secara terbuka memberikan informasi
danpelayanan baik akademik maupun non akademik 1.4 UNDHARI membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa
yang memiliki permasalahan
1.5 UNDHARI berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa
1.6 UNDHARI berusaha secara transparan dalam menjelaskan penggunaan dana kemahasiswaan
Aspek Daya Tanggap
2.1 UNDHARI menyediakan dosen Bimbingan Konseling bagi mahasiswa
2.2 UNDHARI menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yangtidak mampu
2.3 UNDHARI membantu mahasiswa apabila menghadapimasalah akademik
2.4 Pimpinan UNDHARI beserta jajarannya menyediakan waktu
2.5 UNDHARI memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sakit
2.6 UNDHARI memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa yang mendapatkan musibah kecelakaan
Aspek Kepastian
No. Pernyataan Skor
4 3 2 1
pelayanan
3.2 Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh UNDHARI melalui dosen PA (Pembimbing Akademik). 3.3 Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh
UNDHARI melalui dosen bimbingan konseling 3.4 Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada
mahasiswa
3.5 Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran
3.6
Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan UNDHARI dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali
Aspek Empati
4.1 Kepedulian Universitas dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
4.2 Kepedulian Universitas dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
4.3
Universitas memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan konseling
4.4 Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/mata kuliah
4.5 Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa 4.6 Universitas berusaha memahami minat dan bakat
mahasiswa
Sarana dan Prasarana
5.1 Ruang kuliah tertata dengan bersih dan rapi 5.2 Ruang kuliah sejuk dan nyaman
5.3
Universitas memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan konseling
5.4 UNDHARI mempunyai perpustakaan yang lengkap 5.5
Laboratorium Komputer, Laboratorium bahasa,
Laboratorium Programing yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa (bahasa, komputer dan lain-lain) 5.6 Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan
UNDHARI
5.7 Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih 5.8 Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa
BAB II
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
A. Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai rata-rata untuk tiap aspek kepuasan keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan sarana prasana prodi Pendidikan Bahasa Indonesia.
1. Aspek Keandalan
2. Aspek Daya Tanggap
3. Aspek Kepastian 34% 57% 9% 0%
Aspek I Keandalan
Sangat Puas Puas Cukup Kurang 47% 31% 22% 0%Aspek II Daya Tanggap
Sangat Puas Puas Cukup Kurang 31% 57% 12% 0%Aspek III Kepastian
Sangat Puas Puas Cukup Kurang
4. Aspek Empati
5. Aspek Sarana dan Prasarana
46% 50% 4% 0%
Aspek IV Empati
Sangat Puas Puas Cukup Kurang 30% 56% 14% 0%Aspek V Sarana dan
Prasarana
Sangat Puas Puas Cukup Kurang
B. Hasil Deskriptif Analisis Tingkat Kepuasan
Berdasarkan pengolahan dan analisis terhadap hasil survei diperoleh bahwa: 1. Rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek keandalan berada pada
kategori puas
2. Rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Daya Tanggap berada pada kategori sangat puas
3. Rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Kepastian berada pada kategori puas
4. Rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Empati berada pada kategori puas
5. Rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek sarana dan prasarana berada pada kategori puas
Hasil-hasil ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan pada mahasiswa khususnya bagi para tenaga pendidik (dosen) dan tenaga kependidikan Universitas Dharmas Indonesia.
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Tingkat kepuasan terhadap aspek-aspek yang dinilai di Universitas Dharmas Indonesia untuk periode pengukuran 2018-2019, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut.
Penilaian untuk 5 aspek kepuasan terhadap sampel responden yang ada tiap angkatan memberikan hasil skor rata-rata kepuasan yang terletak pada kategori puas.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi pengukuran tingkat kepuasan di masing- masing aspek, rekomendasi yang dapat disampaikan ke rektor Universitas Dharmas Indonesia sebagai berikut :
1. Meninjau kembali implementasi kurikulum kepada seluruh mahasiswa sehingga didapati hasil yang lebih memuaskan.
2. Melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap pelaksanaan proses pembelajaran
3. Meningkatkan kegiatan akademik prodi
