http://epserv.fe.unila.ac.id
Abstrak
Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan
Kesehatan Di RSUD Ahmad Yani Metro
Oleh : Dian Puspitasari
Terwujudnya keadaan sehat adalah kehendak semua pihak, tidak hanya oleh orang perorang tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan oleh masyarakat. Untuk dapat mewujudkan keadaan sehat tersebut banyak hal yang perlu dilakukan, salah satunya yang dinilai mempunyai peranan cukup penting adalah dengan
menyelenggarakan pelayanan kesehatan.
Pengertian pelayanan kesehatan menurut Azwar pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan perorang, kelompok atau masyarakat (Azwar,1996:35). Sedangkan mutu dalam pelayanan kesehatan menurut Azrul Azwar yaitu kesempurnaan pelayanan kesehatan yang disatu pihak dapat menimbulkan kepuasan pasien dan dipihak lain tata cara penyelenggaraan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi .
Berdasarkan penilaian pesponden mengenai keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan terhadap mutu pelayanan yang diberikan oleh RSUDAY selama menjalani rawat inap rata-rata menyatakan pelayanan yang diberikan baik. Walaupun hasil kuisioner belum mencapai penilaian sangat baik, namun
setidaknya sudah menunjukkan usaha untuk menuju proses peningkatan kualitas pelayanan yang terbaik.
Berdasarkan tingkat pencapaian dari variabel-variabel bebas yaitu pelayanan administrasi sebesar 72,52% dimana dinyatakan baik, pelayanan medis sebesar 77,92% dimana dinyatakan sangat baik, pelayanan paramedis sebesar 74,04% dimana dinyatakan baik, pelayanan medik dan obat-obatan sebesar 70,36% dimana dinyatakan baik serta sarana RSUDAY sebesar 64,28% dimana dinyatakan cukup.
Berdasarkan pengujian secara keseluruhan (uji chi-square) di peroleh hasil X² observasi = 139,095 > X² tabel = 123,225. Hal ini berarti secara keseluruhan variabel pelayanan administrasi, pelayanan medis, pelayanan paramedis,
pelayanan medik dan obat-obatan serta sarana rumah sakit berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan pada instalasi rawat inap di RSUDAY Metro
