Wawancara Perolehan Data I
Pihak Perusahaan : Bapak Joyo
1. Tanya: Bagaimana sistem pemasaran yang berjalan saat ini?
Jawab: Selama ini kami melakukan promosi melalui brosur, telepon dan
mendatangi langsung konsumen (perusahaan) yang dianggap potensial.
2. Tanya: Siapa saja pelanggan PT. Gading Food?
Jawab: Pelanggan kami adalah para keluarga dan para kaaryawan-karyawan bisnis
yang dikategorikan menengah ke atas.
3. Tanya: Segmentasi pasar mana yang menjadi tujuan perusahaan?
Jawab: Segmentasi pasar kami terfokus kepada seluruh wilayah di Indonesia
terutama Jakarta dan sekitarnya yang merupakan target utama pasar kami,
selain itu kami juga mempunyai segmentasi pasar luar negeri walaupun
jumlahnya tidak sebanyak pasar domestik oleh karena itu kami ingin
mengembangkan potensi pasar kami lebih luas lagi.
6. Tanya: Siapa supplier bahan baku untuk makanan dari restoran perusahaan?
Jawab: Kami hanya memperoleh bahan baku dari pusat Fish and Co. Itu sendiri
yang terletak di Singapura. Jadi bahan yang kamu gunakan merupakan
komoditi berkualitas.
7. Tanya: Siapa saja pesaing perusahaan saat ini?
Jawab: Untuk pesaing terdapat PT. Suba Food dan PT. Bandar Jakarta.
8. Tanya: Siapa saja pendatang baru yang berpotensi untuk menjadi pesaing bagi
pihak perusahaan?
Jawab: contoh salah satu pendatang baru yang berpotensi menjadi pesaing adalah
restoran D’Cost.
9. Tanya: Apakah penggunaan website mendukung sistem pemasaran dengan baik?
Jawab: Sebenarnya website yang kami miliki sudah dibuat secara maksimal, tetapi
tidak terurus secara maksimal misalnya dalam hal updating. Selain itu
apabila dibandingkan dengan beberapa website perusahaan pesaing masih
terdapat beberapa kekurangan pada website, sehingga kami sedang
merencanakan untuk mengembangkan atau membuat website perusahaan
yang baru.
10. Tanya: Kira-kira apa penyebab dari kurang efektifnya penggunaan website
pemasaran oleh perusahaan?
Jawab: Perusahaan belum memiliki divisi yang khusus untuk mengurusi website,
seperti divisi IT yang memastikan jalannya sistem website tersebut
dengan baik.
11. Tanya : Menurut Bapak, apakah saja kriteria untuk sebuah website yang baik?
Jawab: Desain tampilan atau layout website yang menarik, Penggunaan font
(teks) yang sesuai dan memudahkan pembaca, Informasi produk yang
lengkap dan jelas, Tersedia informasi mengenai perusahaan (Company
Profile), Tersedia fasilitas search, Ketersediaan Contact Us, Ketersediaan
site map, Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question), Ketersediaan
E-Newsletters, Tersedianya fasilitas feedback sebagai sarana komunikasi
dengan pelanggan.
12. Tanya: Menurut Bapak, kira-kira parameter teknis apa saja yang diperlukan pada
suatu website?
Jawab: User friendly atau mudah digunakan, akses yang cepat, updating dan
dapat diandalkan (reliable).
13. Tanya: Menurut Bapak, bagaimanakah parameter teknis website PT. Gading food
dibandingkan dengan pesaing?
Website Pesaing
13. Tanya: Menurut Bapak, apakah ada hubungan antara (...) dengan (...)?
Jika ada, sekuat apakah hubungannya?
Jenis Hubungan Ya /
Tidak
Kekuatan Hubungan
1 2 3
Desain website yang menarik – User Friendly YA √
Desain website yang menarik – Kecepatan Akses TIDAK
Desain website yang menarik - Reliable YA √
Parameter Teknis Hasil Evaluasi
User Friendly B
Kecepatan Akses TB
Reliable SB
Update TB
Parameter Teknis Hasil Evaluasi
User Friendly B
Kecepatan Akses B
Reliable SB
Desain website yang menarik - Update YA √
Penggunaan font yang memudahkan pembaca – User Friendly YA √
Penggunaan font yang memudahkan pembaca – Kecepatan Akses YA √
Penggunaan font yang memudahkan pembaca - Reliable TIDAK
Penggunaan font yang memudahkan pembaca - Update TIDAK
Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas –User Friendly YA √
Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas – Kecepatan Akses YA √
Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas- Reliable YA √
Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas -Update YA √
Informasi perusahaan (Company Profile) – User Friendly YA √
Informasi perusahaan (Company Profile) – Kecepatan Akses YA √
Informasi perusahaan (Company Profile) - Reliable YA √
Informasi perusahaan (Company Profile) - Update YA √
Tersedianya fasilitas Search – User Friendly YA √
Tersedianya fasilitas Search – Kecepatan Akses YA √
Tersedianya fasilitas Search - Reliable TIDAK
Tersedianya fasilitas Search - Update TIDAK
Tersedianya Contact Us – User Friendly YA √
Tersedianya Contact Us – Kecepatan Akses TIDAK
Tersedianya Contact Us - Reliable YA √
Tersedianya Contact Us - Update YA √
Ketersediaan Site Map – User Friendly YA √
Ketersediaan Site Map – Kecepatan Akses YA √
Ketersediaan Site Map - Reliable YA √
Ketersediaan Site Map - Update TIDAK
Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) – User Friendly YA √
Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) – Kecepatan Akses TIDAK Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) - Reliable YA √ Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) - Update TIDAK
Ketersediaan E-Newsletters – User Friendly YA √
Ketersediaan E-Newsletters – Kecepatan Akses TIDAK
Ketersediaan E-Newsletters - Reliable YA √
Ketersediaan E-Newsletters - Update YA √
Tersedianya fasilitas Feedback – User Friendly YA √
Tersedianya fasilitas Feedback – Kecepatan Akses TIDAK
Tersedianya fasilitas Feedback - Reliable YA √
Tersedianya fasilitas Feedback - Update YA √
Wawancara Perolehan Data II
Pelanggan PT. Gading Food
1. Tanya: Menurut anda dari segi apa desain suatu website terlihat menarik?
Jawab: Penggunaan warna, format text (font) dan latar belakang yang sesuai.
2. Tanya: Bagaimana kriteria website pemasaran yang menarik dari segi isi atau
content?
Jawab: Terdapat informasi yang lengkap dan jelas (tentang produk, bagaimana
menghubungi perusahaan) serta keakuratan informasi dengan kata lain
website tersebut harus selalu uptodate.
3. Tanya: Menurut anda apakah perlu website yang dikembangkan nantinya dapat
bersifat dinamis dan interaktif dari pelanggan ke perusahaan?
Jawab: Sangat perlu.
4. Tanya: Kira-kira fasilitas apa yang menurut anda diperlukan oleh pelanggan pada
suatu website pemasaran?
Jawab:
FAQ, Forum, Feedback, Contact Us, Search, Sitemap, Newsletter, dan
lain-lain.
KUESIONER
Yth. Responden,
Bersama ini saya mohon bantuan Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam penelitian yang saya kerjakan. Penelitian ini dibuat unuk tugas akhir (skripsi) sebagai sebuah syarat unuk menyelesaikan studi di program Strata Satu (S1) Universitas Bina Nusantara. Dengan kuesioner ini saya mengharapkan dapat mengetahui berbagai kekurangan pada website restoran FISH&Co. Sehingga saya dapat melakukan perancangan ulang pada website tersebut dengan lebih baik.
Semua data yang terkumpul melalui kuesioner ini adalah untuk tujuan akademis, saya akan menjamin kerahasiaan data yang Bapak/Ibu berikan, untuk itu saya berharap pengisian kuesioner ini dapat dilakukan seobyektif mungkin.
Setiap jawaban yang Bapak/Ibu berikan merupakan masukan yang sangat berarti bagi saya. Atas bantuan dan perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
KUESIONER ANALISIS KEBUTUHAN CUSTOMER
Menurut Anda, seberapa pentingkah kriteria-kriteria dalam pembuatan website dibawah ini untuk pengembangan website:
Keterangan:
SP = Sangat Penting P = Penting
KP = Kurang Penting TP = Tidak Penting
Berilah tanda [√] pada kotak jawaban yang telah disediakan.
Tingkat Kepentingan
Kriteria SP P KP TP
1.) Desain tampilan atau layout website yang menarik
2.) Penggunaan Font (Teks) yang sesuai dan memudahkan pembaca
3.) Informasi produk yang lengkap dan jelas 4.) Tersedia informasi mengenai perusahaan
(Company Profile) 5.) Tersedia fasilitas Search 6.) Ketersediaan Contact Us 7.) Ketersediaan Site Map 8.) Ketersediaan FAQ
9.) Ketersediaan E-Newsletters
10.) Tersedianya fasilitas Feedback sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan
Menurut pendapat Anda, bagaimana tampilan dari website restoran FISH&Co. PT. GADING FOOD (http://www.fish-co.co.id )
Keterangan:
SB = Sangat Baik B = Baik
KB = Kurang Baik TB = Tidak Baik
PT. Gading food PT. Bandar Jakarta (Pesaing) SB B KB TB SB B KB TB Desain tampilan atau layout website
yang menarik
Penggunaan Font (Teks) yang sesuai dan memudahkan pembaca
Informasi produk yang lengkap dan jelas Tersedia informasi mengenai perusahaan (Company Profile)
Ketersediaan Contact Us Ketersediaan Site Map Ketersediaan FAQ
(Frequently Asked Question) Ketersediaan E-Newsletters
Tersedianya fasilitas Feedback sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan
Dan menurut anda, dari segi teknis (penggunaan) website dapat dinilai dengan ;
Parameter Teknis FISH&Co. PT. GADING FOOD SB B KB TB User Friendly Kecepatan Akses Reliable Update
Parameter Teknis PT. Bandar Jakarta (Pesaing) SB B KB TB User Friendly Kecepatan Akses Reliable Update
