i
PELAKSANAAN PELAYANAN TATA USAHA
DI SMK BATIK 1 SURAKARTA
SKRIPSI
Oleh
Zulva Rizky Annisa K7413190
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama : Zulva Rizky Anisa
NIM : K7413190
Prodi : Pendidikan Administrasi Perkantoran
Menyatakan bahwa skripsi saya berjudul PELAKSANAAN PELAYANAN TATA USAHA DI SMK BATIK 1 SURAKARTA ini benar-benar merupakan hasil karya sendiri. Selain itu, sumber informasi yang dikutip dari peneliti lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil jiblakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya.
Surakarta, Juni 2017 Yang membuat pernyataan
iii
PELAKSANAAN PELAYANAN TATA USAHA DI
SMK BATIK 1 SURAKARTA
Oleh:
ZULVA RIZKY ANISA K7413190
Skripsi
Ditulis dan diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan Gelar Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Administrasi
Perkantoran
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET
PERSETUJUAN
Nama : Zulva Rizky Anisa
NIM : K7413190
Judul : Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret.
Persetujuan Pembimbing
Pembimbing I, Pembimbing II,
v
Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret pada hari Selasa tanggal 06 Juni 2017 dengan hasil LULUS dan revisi maksimal 1 bulan. Skripsi telah direvisi dan mendapat persetujuan dari Tim Penguji.
Persetujuan hasil revisi oleh Tim Penguji :
Nama Penguji Tanda Tangan Tanggal
Ketua : Dr. Hery Sawiji, M.Pd ______________ __________
Sekretaris : Drs. Sutaryadi, M. Pd. ______________ __________
Anggota I : Dr. Tri Murwaningsih, M.Si. ______________ __________
Anggota II : Dra. Patni Ninghardjanti, M.Pd. ______________ __________
Skripsi disahkan oleh Kepala Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran pada
Hari : Tanggal :
Mengesahkan
Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Kepala Program Studi
Universitas Sebelas Maret, Pend. Administrasi
Perkantoran,
Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd Dr. Hery Sawiji, M.Pd
ABSTRAK
Zulva Rizky Anisa.PELAKSANAAN PELAYANAN TATA USAHA DI SMK BATIK 1 SURAKARTA. Skripsi: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Juni 2017.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Bagaimana pelaksanaan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta. (2) Kendala yang dihadapi dan solusi dalam pelaksanaan pelayanan tata usaha di SMK Batik 1 Surakarta
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Key informan/informan kunci penelitian ini adalah Kepala Sekolah SMK Batik 1 Surakarta. Adapun informan pendukung yaitu; Ketua Tata Usaha, personel tata usaha sebagai pelaksana pelayanan tata usaha dan guru, peserta didik serta wali murid sebagai sasaran pelayanan tata usaha. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan analisis dokumen. Teknik pengambilan subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive snowball sampling. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis interaktif dengan aktivitas yang meliputi reduksi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Pengujian keabsahan data dilakukan melalui triangulasi metode dan sumber.
vii
Kata kunci : pelayanan sekolah, administrasi sekolah, tata usaha
ABSTRACT
Zulva Rizky Anisa. IMPLEMENTATION OF BUSINESS SERVICES IN
SMK BATIK 1 SURAKARTA. Thesis: Faculty of Teacher Training and Education Universitas Sebelas Maret Surakarta. June 2017.
The purpose of this research is to know: (1) How the implementation of administrative services in SMK Batik 1 Surakarta. (2) Constraints faced and solutions in the implementation of administrative services in SMK Batik 1 Surakarta
The type of research conducted is qualitative descriptive research. Key informant of this research is headmaster of SMK Batik 1 Surakarta. The supporting informants are; Chairman of Administration, administrative personnel as executor of administrative services and teachers, learners and guardians as targets of administrative services. Technique of collecting data using interview technique, observation and document analysis. Technique of taking research subject used in this research is purposive snowball sampling technique. While the data analysis technique used is interactive analysis with activities that include data reduction, data presentation and conclusion and verification. Testing the validity of data is done through triangulation of methods and sources.
Keywords: school service, school administration, administration
MOTTO
“Pendidikan adalah senjata paling ampuh mengubah dunia” (Nelson Mandela)
“Man jadda wa jadda. Siapa yang bersungguh-sungguh ia akan sukses” (Ahmad Fuadi)
ix
PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahakan sebagai wujud rasa syukur, cinta dan kasih kepada:
ALLAH SWT
“Yang senantiasa memberikan rahmat, karunia dan hidayahnya sehingga penelitian ini dapat terselesaikan”
Papi dan Mami tercinta
“Yang selalu memberikan dukungan dan kasih sayang yang tak terhingga, doa yang tiada putusnya serta sumber dana dalam penyusunan skripsi ini”
Sabta Ikhwana
“Yang selalu memberikan semangat, motivasi dan doa sekaligus sebagai sahabat hidup yang senantiasa memberikan perhatian dan hiburan ketika merasa putus asa didalam menyelesaikan skripsi ini.”
Yulvida Ristyana Dewi, Inasa Khusnul Arifa, Alfian Haqi Amru
“Kakak sebagai motivasi dan inspirasiku untuk meraih cita-cita dan kehidupan yang lebih baik serta adik-adikku yang senantiasa memberikan dukungan, do’a dan menemani menyelesaikan skripsi ini”
Kuvita Nur Khasanah
“Sahabat seperti saudara yang memberikan motivasi, do’a dan hiburan ketika lelah dan jenuh menghadapi hambatan penelitian. Senantiasa menemani didalam berjuang menyelesaikan skripsi ini”
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT, karena dengan berkat dan karunia-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan dan keselamatan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta.”
Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas sebelas Maret. Peneliti menyadari bahwa terselesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret.
2. Dr. Hery Sawiji, M. Pd., selaku Tim Penguji Skripsi sekaligus sebagai Kepala Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret. 3. Drs. Sutaryadi, M.Pd, selaku sebagai Tim Penguji Skripsi sekaligus
sebagai Pembimbing Akademik yang memberikan masukan mengenai penyusunan skripsi ini.
4. Dr. Tri Murwaningsih, MSi., selaku Tim Penguji Skripsi sekaligus sebagai Pembimbing I, yang selalu memberikan motivasi, bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
xi
6. Drs. Yusuf, Kepala Sekolah SMK Batik 1 Surakarta yang telah memberikan kesempatan dan tempat guna pengambilan data skripsi. 7. Bapak Sugiat, Ketua Tata Usaha SMK Batik 1 Surakarta yang telah
memberikan banyak informasi mengenai pelayanan tata usaha.
8. Para personel tata usaha SMK Batik 1 Surakarta yang telah berkenan memberikan banyak informasi mengenai pelayanan tata usaha.
9. Semua pihak yang tertulis di skripsi ini yang sangat membantu kelancaran dalam penelitian ini.
Semoga kebaikan semua pihak, mendapatkan imbalan yang setimpal dari Allah SWT. Kami menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pengembangan ilmu.
xiii
C. Tujuan Penelitian ... 6
D. Manfaat Penelitian ... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERPIKIR
A. Kajian Pustaka ...
a. Pengertian Administrasi Pendidikan ... 24
c. Fungsi Administrasi Pendidikan ... 26
d. Ruang Lingkup Administrasi Pendidikan ... 29
e. Standart Kompetensi Pelayanan Pendidikan ... 31
c. Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan ... 37
BAB III METODE PENELITIAN
xv
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ...
3. Deskripsi Pelaksanaan Kegiatan Tata usaha di
SMK Batik 1 Surakarta ... 76
4. Deskripsi Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di
SMK Batik 1 Surakarta ... 88
5. Deskripsi Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di
SMK Batik 1 Surakarta ... 95
6. Deskripsi Solusi atas Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di
B. Pembahasan ... 106
1. Pelaksanaan Kegiatan Tata usaha di
SMK Batik 1 Surakarta ... 106
2. Pelaksanaan Pelayanan Tata Usaha di
SMK Batik 1 Surakarta ... 115
3. Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan Pelayanan
Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta ... 122
4. Solusi atas Kendala yang Dihadapi dalam Pelaksanaan
Pelayanan Tata Usaha di SMK Batik 1 Surakarta ... 128
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN
A. Simpulan ... 137
B. Implikasi ... 140
C. Saran ... 141
DAFTAR PUSTAKA ... 143
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Bagan Kerangka Berpikir ... 51
Gambar 3.1. Kerangka Teknik Analisis Data ... 61
Gambar 3.2. Prosedur Penelitian ... 64
Gambar 4.1. Denah Bangunan SMK Batik 1 Surakarta ... 67
DAFTAR TABEL
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Pedoman Wawancara ... 146
Lampiran 2. Field Note Wawancara... 149
Lampiran 3. Field Note Observasi ... 176
Lampiran 4. Struktur Organisasi SMK Batik 1 Surakarta ... 186
Lampiran 5. Struktur Orgaisasi Tata Usaha SMK Batik 1 Surakarta ... 187
Lampiran 6. Daftar Peserta Didik SMK Batik 1 Surakarta ... 188
Lampiran 7. Daftar Guru dan karyawan SMK Batik 1 Surakarta ... 190
Lampiran 8. Dartar Personel Tata Usaha ... 191
Lampiran 9. Daftar Pembagian Tugas Tata Usaha ... 192
Lampiran 10. Tata Tertib Karyawan ... 194
Lampiran 11. Daftar Inventaris Ruang Tata Usaha ... 196
Lampiran 12. Daftar Inventaris Gudang Penyimpanan Arsip ... 197
Lampiran 13. Surat Keputusan Menyusun Skripsi dari Dekan FKIP UNS ... 198
Lampiran 14. Surat Keterangan Melakukan Penelitian dari SMK Batik 1 Surakarta ... 203
