Skripsi
Pengaruh Partisipasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai Dalam Pengembangan Sistem Informasi Dengan Kompleksitas Tugas Dan
Kompleksitas Sistem Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Pada PT. PLN Persero APP Semarang)
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Akuntansi Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Soegijapranata Semarang
Gunawan Wicaksono 09.60.0202
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Soegijapranata
Skripsi dengan judul :
PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFROMASI
DENGAN KOMPLEKSITAS TUGAS DAN KOMPLEKSITAS SISTEM SEBAGAI VARIABEL MODERATING
(Studi Empiris Pada PT. PLN Persero APP Semarang)
Oleh :
Gunawan Wicaksono
09.60.0202
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing
Semarang, 27 Februari 2014
Pembimbing
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada :
Kamis, 27 Februari 2014 skripsi dengan judul :
PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFROMASI
DENGAN KOMPLEKSITAS TUGAS DAN KOMPLEKSITAS SISTEM SEBAGAI VARIABEL MODERATING
(Studi Empiris Pada PT. PLN Persero APP Semarang)
Oleh:
Gunawan Wicaksono
09.60.0202
Tim Penguji
Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt. Agung Sugiarto, SE., MM., Akt, G. Freddy Koeswoyo, SE., M.Si.
Mengetahui,
Plt. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Unika Soegijapranata
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya, yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan
bahwa skripsi dengan judul :
Pengaruh Partisipasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai Dalam Pengembangan Sistem Informasi Dengan Kompleksitas Tugas Dan
Kompleksitas Sistem Sebagai Variabel Moderating
(Studi Empiris Pada PT. PLN Persero APP Semarang)
Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau
seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya.
Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya
peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas
Katolik Soegijapranata.
Semarang, 27 Februari 2014
Yang menyatakan,
HALAMAN PERSEMBAHAN
“Jangan pernah meremehkan diri sendiri. Jika tak bahagia dengan
hidupmu, segera perbaiki apa yang salah”
“Jangan selalu katakan "masih ada waktu" atau "nanti saja". Lakukan
segera, gunakan waktumu dengan bijak”
Skripsi ini penulis persembahkan kepada :
Orang tua tercinta yang selalu menjadi motivasi bagi penulis dalam
menyelesaikan studi.
Saudara-saudara yang selalu memberi inspirasi penulis.
Fatma Arya Ardani wanita masa depanku.
Seluruh sahabat-sahabat akuntansi 2009 yang sudah membantu
penulis menyelesaikan studi.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SW karena berkat rahmat dan
hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh
Partisipasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai Dalam Pengembangan
Sistem Informasi Dengan Kompleksitas Tugas Dan Kompleksitas Sistem
Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Pada PT. PLN Persero APP
Semarang)”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Jurusan Akuntansi,
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Selesainya skripsi ini peneliti
akui tidak terlepas dari bantuan beberapa pihak. Untuk itu peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dekan Fakultas Ekonomi atas ijinnya kepada penulis untuk
menggunakan fasilitas yang ada di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
2. Ibu St. Vena Purnamasari, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi.
3. Bapak Agung Sugiarto, SE., MM selaku Dosen Pembimbing yang
selalu bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dan membimbing
penulis.
4. Bapak Drs. Hudi Prawoto, MM., Akt dan Bapak Freddy Koeswoyo,
SE., M.Si selaku Dosen Penguji yang meluangkan waktu untuk
5. Segenap Karyawan dan Staff Pengajar di Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata.
6. PT. PLN Persero APP Semarang yang telah bersedia menjadi
responden dari penulis.
7. Teman-teman akuntansi 2009 Dimas ,Jerry, Izar, Sherly, Devi, Vina,
Bayu, Pepi, Angga, Didit, Martin, Hari, Bastian, Brain, Ucil, Rio,
Ribet, Yogi, Ius, Agus, Dedi, seluruh angkatan 2009 yang sudah
membantu dan berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan studi dan tidak dapat dituliskan namanya satu persatu.
Semarang, 27 Februari 2014
Peneliti
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Halaman Persetujuan ... ii
Halaman Pengesahan ... iii
Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ... iv
Halaman Persembahan ... v
1.6 Sistematika Penulisan ... 10
BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Landasan Teori ... 11
2.1.1 Pengembangan Sistem Informasi ... 11
2.1.3 Partisipasi Pemakai ... 16
2.1.4 Kepuasan Pemakai ... 17
2.1.5 Hubungan Partisipasi Dan Kepuasan Pemakai ... 18
2.1.6 Kompleksitas Tugas ... 19
2.1.7 Kompleksitas Sistem ... 19
2.1.8 Structural Equation Modeling ... 20
2.1.9 Moderated Stuctural Equation Modeling ... 21
2.1.10 Tahap Analisis MSEM ... 23
2.1.11 SAP ... 24
2.2 Penelitian Terdahulu ... 24
2.3 Pengembangan Hipotesis ... 27
2.3.1 Partisipasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai ... 27
2.3.2 Moderasi Kompleksitas Tugas ... 28
2.3.3 Moderasi Kompleksitas Sistem ... 30
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi Dan Sampel Penelitian ... 31
3.1.1 Populasi ... 31
3.1.2 Sampel ... 31
3.2 Sumber Dan Jenis Data ... 32
3.2.1 Sumber Data ... 32
3.2.2 Jenis Data ... 32
3.3.2 Kompleksitas Tugas ... 34
3.3.3 Kompleksitas Sistem ... 34
3.3.4 Kepuasan Pemakai ... 35
3.4 Alat Analisis Data ... 35
3.4.1 Statistik Deskriptif ... 35
3.4.2 Analisis Faktor Konfirmatori... 36
3.4.3 Uji Validitas ... 37
3.4.4 Uji Relibilitas ... 37
3.4.5 Evaluasi Normalitas Data ... 38
3.4.6 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit ... 38
3.4.7 Intrepretasi Dan Modifikasi Model ... 41
3.4.8 Pengembangan Path Diagram ... 41
3.4.9 Analisis Structural Equation Modeling ... 42
3.4.10 Analisis Moderated Structural Equation Modeling .... 43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden ... 46
4.2 Statistik Deskriptif ... 48
4.3 Analisis Faktor Konfirmatori ... 50
4.3.1 Konfirmatori Partisipasi Pemakai ... 50
4.3.2 Konfirmatori Kompleksitas Tugas ... 51
4.3.3 Konfirmatori Kompleksitas Sistem ... 52
4.3.4 Konfirmatori Kepuasan Pemakai... 54
4.5 Evaluasi Normalitas Data ... 56
4.6 Evaluasi Multivariate Outlier ... 57
4.7 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit... 58
4.8 Analisis Moderated Structural Equation Modeling ... 60
4.9 Pengujian Hipotesis ... 61
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 65
5.2 Keterbatas ... 67
5.3 Saran ... 68
5.4 Implikasi ... 69
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tahap Dalam SDLC (System Development Life Cycle) ... 12
Tabel 2.2 Matriks Penelitian ... 24
Tabel 3.4 Indeks Pengujian Keleyakan Model ... 40
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Penelitian ... 46
Tabel 4.2 Statisitk Deskriptif ... 48
Tabel 4.3 Nilai Loading Partisipasi Pemakai ... 50
Tabel 4.4 Nilai Loading Kompleksitas Tugas... 52
Tabel 4.5 Nilai Loading Kompleksitas Sistem ... 53
Tabel 4.6 Nilai Loading Kepuasan Pemakai ... 54
Tabel 4.7 Pengujian Validitas Dan Relibilitas ... 55
Tabel 4.8 Assessment of Nomality ... 56
Tabel 4.9 Mahalonobis Distance ... 58
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Kelayakan Model ... 59
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pikir Penelitian... 9
Gambar 2.1 Model Moderated Structural Equation Modeling ... 22
Gambar 3.1 Path Diagram Kepuasan Pemakai ... 42
Gambar 3.2 Path Diagram Moderasi Kompleksitas Tugas ... 43
Gambar 3.3 Path Diagram Moderasi Kompleksitas Sistem ... 44
Gambar 4.1 Gambar Konfirmator Partisipasi Pemakai... 50
Gambar 4.2 Gambar Konfirmator Kompleksitas Tugas ... 51
Gambar 4.3 Gambar Konfirmator Kompleksitas Sistem ... 52
Gambar 4.4 Gambar Konfirmator Kepuasan Pemakai ... 54
Gambar 4.5 Full Model Structural Equation Modeling (SEM) ... 59
Sumary
Pengaruh Partisipasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai Dalam Pengembangan Sistem Informasi Dengan Kompleksitas Tugas Dan
Kompleksitas Sistem Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Pada PT. PLN Persero APP Semarang)
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Akuntansi Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Soegijapranata Semarang
Gunawan Wicaksono 09.60.0202
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Soegijapranata
ABSTRAK
Penelitian ini merupakan replikasi dari Chandrarin dan Indriantoro (1997) yang meneliti tentang apakah partisipasi pemakai berpengaruh pada kepuasan pemakai dan apakah kompleksitas tugas dan kompleksitas sistem memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Penelitian ini dilakukan karena tedapat research gap antara penelitian sebelumnya.
Objek penelitian ini pada PT. PLN Persero APP Semarang dengan pemilihan sampel yang ditentukan peneliti. Pemilihan PT. PLN Persero APP Semarang karena dalam menjalankan proses bisnisnya PT. PLN Persero sudah menggunakan sistem yang sudah terintegrasi yaitu System Application Product (SAP).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem infromasi. Sedangkan untuk menguji pengaruh moderasi kompleksitas tugas dan kompleksitas sistem menggunakan Moderated Structural Equation Modeling (MSEM).
Hasil dari penelitian ini, menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif antara partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi yang mengindikasikan bahwa H1 diterima. Pengujian moderasi untuk kompleksitas tugas dan kompleksitas sistem antara hubungan partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai pada PT. PLN Persero APP Semarang tidak terbukti sebagai variabel yang memoderasi hubungan antara partisipasi pemakai dengan kepuasan pemakai.
