i
MOTIVASI KESEMBUHAN PASIEN PENYAKIT KRONIS DITINJAU DARI KEPUASAN TERHADAP
PELAYANAN RUMAH SAKIT
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi
AGNES ANGI DIAN WINEI 05.40.0110
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dan Diterima
untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi
Pada tanggal 2010
Mengesahkan Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Soegijapranata Dekan,
(Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si)
Dewan Penguji :
1. Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si ( )
2. Christine Wibowo, S.Psi., M.Si ( )
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya Sederhana ini kupersembahkan :
Sebagai perwujudan rasa syukurku kepada
Yesus Kristus, orang-orang terkasih dan
untuk semua orang yang menyayangiku
serta mengajarkan padaku tentang
makna Cinta Sejati
iv
HALAMAN MOTTO
Kita tidak tahu apa yang akan terjadi pada diri kita
dalam hidup kita.
Tetapi kita bisa memutuskan apa yang terjadi dalam diri kita,
Bagaimana kita menerimanya, apa yang kita perbuat
Dan pada akhirnya itulah yang paling penting
“Bagaimana kita menerima bahan mentah kehidupan dan
membuatnya menjadi sesuatu yang berharga dan indah”
( Joseph Fort Newton)
Pencobaan-pencobaan yang kamu alami ialah pencobaan-pencobaan
biasa, yang tidak melebihi kekuatan manusia. Sebab Allah setia
dan karena itu Ia tidak akan membiarkan kamu dicobai melampaui
kekuatanmu. Pada waktu kamu dicobai Ia akan memberikan
kepadamu jalan ke luar, sehingga kamu dapat menanggungnya.
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas cinta kasih dan anugerah yang diberikan sehingga penulisan skripsi ini pada akhirnya dapat diselesaikan dengan baik. Dalam menulis dan menyusun skripsi ini, penulis mendapat banyak pengalaman yang nantinya dapat menjadi bekal dan pelajaran bagi kehidupan penulis. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada skripsi ini, maka dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun.
Dalam proses pembuatan skripsi, penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
1. Ibu Th. Dewi Setyorini, S.Psi, MSi.; selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah memberikan penulis dukungan dan motivasi baik dalam studi maupun dalam berkegiatan.
2. Ibu Christine Wibowo, S.Psi., M.Si, selaku dosen pembimbing yang selama ini telah bersedia untuk meluangkan waktunya dan memberikan bimbingan dengan penuh kesabaran, perhatian, dukungan dan saran yang berguna selama penyusunan skripsi hingga skripsi ini selesai. 3. Bapak Drs. HM. Edy Widyatmadi, MSi selaku Dosen wali yang telah
vi
4. Seluruh staf pengajar Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Terimakasih karena telah menularkan ilmu selama penulis menempuh studi.
5. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata, Mas Gandi, Mas Supri, Mbak Ike, Mbak Retno dan Mbak Tatik yang selalu memberikan bantuan dan kemudahan dalam proses administrasi selama penulis menempuh pendidikan.
6. Papah dan Mamah yang telah membesarkan penulis, terima kasih atas cinta, perhatian, semangat dan doa yang selalu diberikan kepada penulis 7. Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Kalimantan
Tengah telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya.
8. Diklat RSUD dr. Doris Sylvanus karena telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian, dan kepala ruangan yang sudah memberi ijin dan mendampingi penulis ketika penelitian. Serta dr. Herry dan dr. Theo yang telah memberi masukan.
9. Bapak dan ibu yang menjadi subyek penelitian serta keluarga yang bersedia mengisi skala. Meskipun pada waktu penelitian sedang sakit namun tetap bersedia memberikan waktu, tenaga dan pikirannya untuk membantu penulis mengisi skala.
10.Semua Om dan Tanteku juga saudara-saudariku yang selalu mendukung, memberiku semangat dan doa dari kecil sampai sekarang. 11.Sahabat-sahabat tersayangku di fakultas Psikologi, Lala, Yaning, Erlina
vii
Terimakasih untuk kasih sayang yang sudah diberikan, kalian sudah seperti saudara dan keluarga bagiku.
12.Seluruh staf Campus Ministry yang tercinta Rm. Kris, Sr. Mil, Sr Ninfa, Sr. Monic, Sr. Ani, Sr. Christo dan Rm Samuel yang telah membantu membuat skripsi, memberi saran masukan, semangat serta Doa dan Berkat yang diberikan padaku.
13.Teman-teman CM Mas “Frater” Bona, Ika Patric, Dita, Moty, Albertin, Ley, Mas Felix, Mas Bobby, Endah, Mba Sinta, Mba Ika Rock, Stefano, Tjia dan teman yang tidak bisa disebut satu-persatu terima kasih atas semangat dan doa yang kalian berikan. Kalian adalah keluarga keduaku dan yang menjadikanku seperti sekarang ini.
14.Seluruh staf SSCC, staf BKRM dan teman-teman SGS yang selalu mendukung dan memberi semangat.
15.Semua teman-teman yang tidak bisa disebutkan satu persatu terima kasih atas dukungan dan semangat sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
Akhir halaman, penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis memohon maaf atas segala keterbatasannya. Penulis juga terbuka untuk segala saran dan kritik di kemudian hari. Demikian ucapan terima kasih ini penulis sampaikan, semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Semarang, 1 Ferbruari 2010
viii
A. Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis ... 9
1. Pengertian Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis ... 9
2. Macam-macam Penyakit Kronis... 14
3. Aspek-aspek Motivasi Kesembuhan Pasien ... 17
4. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Motivasi Kesembuhan Pasien... 19
ix
1. Pengertian Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah
Sakit... 21
2. Aspek-aspek Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah sakit ... 23
C.Hubungan antara Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit dengan Motivasi Kesembuhan Pasien .. 25
D.Hipotesis... ... 30
BAB III METODE PENELITIAN... 31
A.Metode Penelitian yang Digunakan... 31
B.Identifikasi Variabel Penelitian ... 31
C.Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 31
1. Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis... 31
2. Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit ... 32
D.Subyek Penelitian ... 33
1. Populasi ... 33
2. Teknik Pengambilan Sampel... 33
E.Metode Pengumpulan Data... 34
1. Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis ... 36
2. Skala Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit... 37
F.Uji Coba Alat Ukur... 38
1. Uji Validitas... ... 38
2. Uji Reliabilitas... 39
x
BAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN.. 40
A.Orientasi Kancah Penelitian... ... 40
B.Persiapan Penelitian... 42
1. Penyusunan Alat Ukur... ... 42
a. Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis... 42
b. Skala Kepuasan terhadap Rumah Sakit... .. 43
2. Permohonan Izin Penelitian ... 44
3. Pengambilan Data... 45
4. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 46
xi
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Blueprint Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit
Kronis... 36 Tabel 2 : Blueprint Skala Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah
Sakit... 38 Tabel 3 : Sebaran Item Skala Motivasi Kesembuhan Pasien
Penyakit Kronis... 43 Tabel 4 : Sebaran Item Skala Kepuasan terhadap Pelayanan
Rumah Sakit... 44 Tabel 5 : Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Motivasi
Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis... 47 Tabel 6 : Sebaran Item Valid dan Gugur Kepuasan terhadap
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A : SKALA PENELITIAN... 63
A-1 Skala Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis... 66
A-2 Skala Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit... 69
LAMPIRAN B : DATA KASAR... 71
B-1 Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis... 72
B-2 Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit... 74
LAMPIRAN C : UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS... 76
C-1 Motivasi Kesembuhan Pasien Penyakit Kronis... 77
C-2 Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit... 83
LAMPIRAN D :UJI ASUMSI... 91
D-1 Uji Normalitas... 92
D-2 Uji Linieritas... 95
LAMPIRAN E : UJI HIPOTESIS... 97
LAMPIRAN F : FREKUENSI... 99
F-1 Kategori Motivasi Kesembuhan Psien Penyakit Kronis... 100
F-1 Kategori Kepuasan terhadap Pelayanan Rumah Sakit... 100
