Laporan Global Psikologi Wisata

© 2014 Ipsos. Semua hak dilindungi undang-undang. Dokumen ini berisi informasi Rahasia dan Eksklusif milik Ipsos serta tidak boleh diungkapkan atau diperbanyak tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Ipsos.

TripBarometer 2014

2

Daftar Isi

Pendahuluan & Metodologi

Lampiran

Sindrom Setelah Wisata

Naik dan Turun Semangat Wisata

Ringkasan Psikologi Wisata

3

Kerja lapangan: 17 Juli-5 Agustus 2014

39.721

Wawancara

selesai

37.024

Melalui jendela

pop-up di situs

web TripAdvisor

2.697

Dari panel

Ipsos

Ukuran sampel

survei

konsumen:

Ukuran sampel

survei properti:

Secara total,

dilakukan dengan data yang dihitung

53.804

wawancara

untuk mencerminkan pasar

14.083

Wawancara

selesai

Pendahuluan

Tujuan:

TripBarometer dirancang untuk memahami tren baru wisata secara global, regional, dan lokal

dari sudut multidimensi serta mengungkapkan sudut pandang pelaku bisnis dan wisatawan.

Secara khusus, laporan ini dibuat untuk memahami 'Psikologi Wisata':



_{Apa yang memotivasi wisatawan untuk bepergian?}



_{Apa yang dirasakan wisatawan di berbagai tahap liburan?}



_{Bagaimana liburan mengubah wisatawan?}

4

Metodologi

TripBarometer diperkenalkan oleh TripAdvisor pada tahun

2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren global

industri pariwisata di antara pelaku bisnis dan konsumen.

Survei ini merupakan gelombang keempat yang dilakukan

oleh TripBarometer. Gelombang 1 dan 2 studi ini dilakukan

masing-masing pada tahun 2012 dan 2013, sedangkan

gelombang 3 dilakukan oleh Ipsos MORI pada awal

tahun 2014.

Semua wawancara dilakukan dengan metode online,

sebagai berikut:



Penelitian

konsumen dilakukan di 32 pasar, sebagian

besar melalui link pop-up di situs web TripAdvisor

setempat. Di pasar prioritas TripAdvisor, panel online

Ipsos diperluas (bila diperlukan) guna memastikan

minimum 500 tanggapan diraih di setiap pasar

(untuk informasi rinci tentang ukuran sampel yang

dikelompokkan berdasarkan pasar, lihat Lampiran).



Email undangan dikirimkan kepada

pelaku bisnis

akomodasi yang menggunakan layanan gratis

TripAdvisor. Minimum 150 tanggapan diraih di setiap

pasar prioritas (dengan pengecualian pasar di Cina,

yang memperoleh 80 tanggapan).

Agar tetap selaras dengan TripBarometer gelombang

sebelumnya, data survei dihitung untuk mencerminkan

populasi online di seluruh dunia. Selain itu, penghitungan

juga diberlakukan di tingkat negara.



Penghitungan konsumen: Data dihitung untuk

mencerminkan populasi online di setiap negara dan

juga untuk mencerminkan profil responden di negara

tersebut, menurut usia, wilayah, dan gender.



Perhitungan bisnis: Setiap negara telah diberikan bobot

yang sejajar. Bila ukuran basis terlalu kecil, maka negara

yang berada dalam wilayah sama dikelompokkan

bersama dan diberikan bobot sama sebagai satu negara.

Dalam laporan ini, tidak ada data dengan ukuran basis di

bawah 100 yang dilaporkan, kecuali hasil survei bisnis untuk

Cina, yang memperoleh 80 tanggapan. Karena keberagaman

jenis/ukuran properti, data menurut pasar untuk survei

properti juga tidak dilaporkan secara luas.

Dalam laporan ini, yang dimaksud dengan wisatawan adalah

mereka yang telah mencari informasi atau merencanakan

liburan secara online dalam 12 bulan terakhir. Responden

properti adalah yang berada dalam salah satu posisi/jabatan

berikut:



Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil

direktur utama, dan direktur utama



Manajemen sehari-hari untuk

bisnis, pemasaran, penjualan, iklan

Perbedaan dalam komposisi sampel di seluruh gelombang

lain dijelaskan secara rinci dalam lampiran.

5

Cara membaca laporan ini



_{Kami menggunakan sejumlah ikon untuk menunjukkan lokasi halaman yang}

mengacu pada kuesioner untuk properti atau konsumen:



Kami juga menggunakan sejumlah ikon untuk menunjukkan perbedaan antara

tahap kehidupan wisatawan:

Pelaku bisnis

Konsumen

6

Wisatawan dari tahap hidup lainnya

Dasar: Semua responden konsumen (39.721), Generasi Millenial (8.211), Keluarga (9.326), Tanpa anak (9.908), Pensiunan (8.311)

N.B. Demografi tahap hidup tersebut merupakan karakteristik responden khusus survei ini. Tidak semua responden diklasifikasikan ke dalam salah satu kategori tersebut.

Generasi Millenial

Keluarga

Tanpa anak

Pensiunan

 Usia mereka antara 18-34 tahun

dan tanpa anak. Hanya lebih dari separuh kelompok ini adalah wanita (55%).

 Hampir separuh dari responden

Generasi Millenial berada di Asia (45%).

 Mereka umumnya memilih liburan

kota dan budaya serta cenderung mengambil liburan singkat (48% responden menyebutkan bahwa durasi umum liburan mereka adalah kurang dari seminggu).

 Sepanjang perjalanan liburan,

Generasi Millenial cenderung bersemangat, antusias, dan merasa tertantang.

 Setelah liburan selesai, Generasi

Millenial cenderung berpikiran lebih terbuka dan menghargai kota mereka.

 Usia mereka antara 25-54,

menikah dan memiliki anak berusia di bawah 18 tahun.

 Mereka lebih memilih liburan

tropis dan pantai serta cenderung termotivasi untuk menjalin hubungan dan menikmati keharmonisan saat liburan.

 Keluarga juga cenderung merasa

lebih dekat dengan orang tersayang di semua tahap liburan.

 Setelah perjalanan liburan,

mereka cenderung

mengutamakan hubungannya dengan teman dan keluarga.

 Usia mereka antara 35-54 tahun

dan tidak memiliki anak.

 Sebagian besar tinggal di Eropa

dan Amerika Utara.

 Mereka lebih memilih perjalanan

liburan kota dan budaya, dan jika dibandingkan dengan tahap hidup lainnya, mereka cenderung mengutamakan kemewahan selama liburan.

 Mereka cenderung merasa puas di

akhir liburan.

 Setelah liburan, pasangan tanpa

anak cenderung lebih ingin melakukan perubahan atas kehidupan mereka setelah perjalanan liburan dibandingkan kalangan pensiunan, namun tidak terlalu besar jika dibandingkan dengan Generasi Millenial.

 Pensiunan berusia lebih dari

55 tahun, dengan dua pertiga kelompok tersebut adalah pria (66%).

 Responden kalangan pensiunan

sebagian besar berada di negara maju (AS, Inggris, Kanada, Prancis).

 Kalangan pensiunan cenderung

ingin menyelami budaya setempat, dan lebih memilih perjalanan liburan kota dan budaya.

 Mereka cenderung percaya diri,

ingin tahu, dan tenang sepanjang perjalanan liburan.

 Setelah liburan selesai, kalangan

pensiunan adalah kelompok yang paling kecil kemungkinannya untuk mengubah kehidupan mereka. Namun jika mereka melakukannya, maka mereka adalah kelompok yang kemungkinan besar akan mencoba berbagai makanan baru dalam menu hariannya.

Wisatawan ingin memperluas wawasannya



Motivasi untuk berwisata diukur melalui kerangka

kerja yang telah diuji dari Ipsos



Delapan kategori motivasi dibedakan berdasarkan

dua dimensi, yakni 'pribadi' dan 'sosial'



Wisatawan paling termotivasi untuk 'memperluas

wawasan mereka' dan merasa 'bebas' saat liburan



Namun, tujuan utama manajemen hotel adalah

menawarkan 'keharmonisan' kepada tamu

8

Kerangka kerja untuk memahami motivasi liburan

Pendekatan valid untuk memahami motivasi manusia

Berdasarkan penelitian luas Ipsos di berbagai sektor, kami memahami bahwa konsumen memiliki kebutuhan psikologis berbeda dalam situasi dan kondisi tertentu. Misalnya, wisatawan yang cenderung pergi untuk liburan singkat bersama sekelompok teman ingin memenuhi motivasi berbeda dibandingkan wisatawan yang cenderung bepergian sebagai pasangan untuk liburan tropis dan pantai/laut.

Untuk memahami psikologi wisata pada gelombang survei TripBarometer ini, kami menerapkan kerangka kerja Ipsos. Kerangka kerja ini dapat divisualisasikan sebagai pedoman dengan dua dimensi yang membentuk delapan kategori motivasi. Pedoman tersebut telah disesuaikan secara khusus dalam konteks liburan.

Dua karakteristik wisata mencakup setiap motivasi wisata yang ada di seluruh lingkaran, sehingga kita dapat mengasosiasikan secara tepat posisi responden pada kerangka kerja motivasi.

1. Dimensi vertikal – Pribadi

Dimensi ini menunjukkan gambaran perasaan yang diinginkan oleh wisatawan secara internal. Bagian atas lingkaran (kebebasan) digunakan untuk menjelaskan wisatawan yang menikmati liburan dengan pikiran terbuka serta ingin merasa bebas dan bahagia. Sebaliknya di bagian ujung spektrum (keteraturan), menggambarkan wisatawan yang ingin lebih tenang dan bertindak dengan cara lebih terkendali.

2. Dimensi horizontal – Sosial

Dimensi ini menunjukkan bagaimana wisatawan ingin diperhatikan oleh orang lain. Sisi kiri spektrum (kemewahan) digunakan untuk menjelaskan wisatawan yang menginginkan liburan agar tampil menonjol sebagai individu dan menunjukkan kekayaannya. Sisi kanan (hubungan) menunjukkan motivasi wisatawan yang menginginkan liburan agar mereka dapat menghabiskan waktu bersama pasangan tercinta dan menjalin hubungan.

Orang yang

sama…

namun

situasi

dan

motivasi

berbeda

Dimensi

Sosial

Di

m

ensi

Pr

iba

di

9

Definisi tentang masing-masing motivasi liburan

Membantu saya menikmati hidup sepenuhnya Membuat saya dapat merasa bebas dan benar-benar bahagia Membuat saya dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Membantu saya bertemu dengan orang baru dan membuat kenangan Membuat saya dapat menikmati momen istimewa bersama pasangan tercinta

Membuat saya dapat menjalin hubungan erat dengan orang-orang terdekat Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Membuat saya dapat merasa dilayani dan diperhatikan Memberi saya waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup Membuat saya dapat merasa hidup teratur dan menghindari hal tidak terduga Memberikan pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman tentang dunia Memberikan pengalaman berharga Membuat saya dapat merasa istimewa dan memanjakan diri sendiri Memberikan kegembiraan Memberikan tantangan untuk mencoba hal baru

Keteraturan

Kebebasan

Keterlibatan

Kemewahan

Hubungan

Antusiasme

Keharmonisan

Memperluas

wawasan

Motivasi Wisata Secara Keseluruhan

Karakteristik Wisata



_{Dua karakteristik wisata, berkaitan dengan wisata yang membuat motivasi wisata secara}

keseluruhan



_{Wisatawan memilih karakteristik terbaik sesuai cara yang ingin mereka rasakan saat liburan}



_{Manajemen hotel juga diminta pendapatnya tentang gambaran perasaan yang mereka inginkan}

10

Ringkasan

Wisatawan ingin memperluas wawasan mereka

Wisatawan ingin memperoleh pengalaman unik dan menarik saat liburan. Disamping itu, memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman mereka tentang dunia merupakan hal penting. Bila digabungkan, motivasi tersebut akan membentuk motivasi liburan terbaik secara keseluruhan: 'Memperluas wawasan'. Tujuh dari sepuluh wisatawan di seluruh dunia mengatakan bahwa hal tersebut merupakan motivasi wisata mereka yang utama. Motivasi tersebut didukung dengan jenis liburan, karena dua dari tiga wisatawan mengatakan bahwa secara umum mereka menikmati perjalanan liburan kota dan budaya.

Motivasi liburan tertinggi kedua adalah 'Kebebasan', yang didorong oleh kebutuhan untuk menikmati hidup sepenuhnya dan setidaknya, agar dapat merasa bebas dan sangat bahagia. Hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa motivasi liburan mereka adalah 'Keterlibatan', yang secara global merupakan motivasi terpopuler ketiga. Motivasi ini adalah tentang perasaan untuk menyelami budaya setempat, bertemu orang baru, dan menciptakan kenangan.

Motivasi ‘Keterlibatan’ diikuti oleh motivasi 'Hubungan’ yang mencakup keinginan untuk menikmati momen istimewa dengan orang tercinta (atribut keempat yang paling banyak dipilih) dan menjalin hubungan erat dengan orang terdekat.

Meskipun ‘Memperluas wawasan’ merupakan prioritas wisatawan secara global, namun ada sedikit perbedaan di antara wisatawan dari berbagai negara. Paling jelas terlihat adalah wisatawan Thailand yang cenderung ingin merasa 'Bebas' dibandingkan wisatawan dari negara lain, sedangkan wisatawan Turki dan Jepang lebih menginginkan 'Antusiasme' saat liburan. Wisatawan Rusia menginginkan perasaan 'Kemewahan' saat liburan, sedangkan wisatawan Italia lebih ingin merasakan

'Keharmonisan'.

Manajemen hotel hanya fokus pada hal mendasar

Meskipun wisatawan ingin 'Memperluas wawasan mereka' saat melakukan perjalanan liburan, namun sebagian besar manajemen hotel cenderung menawarkan 'Keharmonisan' kepada tamu. Motivasi utama manajemen hotel adalah memastikan para tamu merasa dilayani dan diperhatikan. Sebaliknya, wisatawan menempatkan motivasi tersebut sebagai prioritas terakhir mereka. Manajemen hotel saat ini lebih mengutamakan faktor penyebab ketidakpuasan, daripada menyediakan kebutuhan wisata yang lebih kompleks.

Namun, masih ada harapan: Karakteristik terpopuler kedua bagi

manajemen hotel adalah membantu tamu memperoleh pengalaman unik dan menarik, yang merupakan karakteristik teratas bagi wisatawan. Meskipun 'Memperluas wawasan mereka' menempati urutan keempat dalam prioritas motivasi manajemen hotel, namun hampir separuh dari manajemen hotel mengatakan bahwa mereka ingin memberikan perasaan tersebut.

"Kebebasan' dan 'Keterlibatan' merupakan motivasi manajemen hotel teratas berikutnya dan tidak terlalu berbeda dengan keinginan wisatawan. Pengamatan terhadap motivasi tertentu dari kelompok wisatawan akan membantu manajemen hotel untuk lebih memperhatikan pengunjung target mereka.

Sama halnya dengan berbagai kelompok wisatawan, manajemen hotel tidak hanya menghadirkan nuansa "Keharmonisan' secara keseluruhan, namun juga nuansa negara yang berbeda. Wisatawan Thailand dan hotel di Thailand cenderung menawarkan 'Kebebasan', demikian juga dengan Portugal, Brasil, dan Austria. Hotel di Cina dan Maroko memberikan 'Antusiasme'. Hotel di India dan Karibia cenderung menciptakan

'Hubungan', sedangkan hotel di Jepang dan Selandia Baru bisa dikatakan memberikan pelayanan yang paling 'tepat’ dengan kecenderungan untuk ‘Memperluas wawasan’.

11

55

44

45

33

36

21

42

19

18

16

17

6

14

10

12

10

Gambaran perasaan yang diinginkan wisatawan

CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)



Hampir semua wisatawan ingin memperoleh pengalaman unik dan menarik,

menikmati hidup, memperluas wawasan, serta memahami dunia.

Memberikan pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman tentang dunia Membantu saya menikmati hidup sepenuhnya Membuat saya dapat merasa bebas dan benar-benar bahagia Membuat saya dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Membantu saya bertemu dengan orang baru dan membuat kenangan Membuat saya dapat menikmati momen istimewa bersama pasangan tercinta

Membuat saya dapat menjalin hubungan erat dengan orang-orang terdekat Memberikan kegembiraan Memberikan tantangan untuk mencoba hal baru Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Membuat saya dapat merasa dilayani dan diperhatikan Memberikan pengalaman berharga Membuat saya dapat merasa istimewa dan memanjakan diri sendiri Memberi saya waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup

Membuat saya dapat merasa hidup teratur dan menghindari hal tidak terduga

Keteraturan

Kebebasan

Keterlibatan

Kemewahan

Hubungan

Antusiasme

Keharmonisan

Memperluas

wawasan

Motivasi Wisata

Secara Keseluruhan

Karakteristik Wisata

(%)

12

Motivasi liburan secara keseluruhan dari wisatawan

CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

21

21

22

31

47

47

62

71

Keteraturan

Kebebasan

Keterlibatan

Kemewahan

Hubungan

Antusiasme

Keharmonisan

Memperluas

wawasan



Sebagian besar wisatawan ingin 'Memperluas wawasan mereka' saat liburan dan menikmati

‘Kebebasan’. Sedikit wisatawan yang mencari 'Keharmonisan' dan 'Keteraturan'.

13

58

34

42

7

32

30

30

29

28

13

22

15

17

12

8

7

Gambaran perasaan yang diinginkan manajemen

hotel agar dimiliki oleh para tamu

BQ34a/b. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)



Merasa 'dilayani dan diperhatikan' merupakan motivasi yang disebutkan paling sedikit oleh

wisatawan. Sebaliknya, motivasi tersebut merupakan motivasi tertinggi yang coba

diberikan oleh manajemen hotel.

Merasa dilayani dan diperhatikan Mengembalikan keharmonisan dan keseimbangan Memperoleh pengalaman unik dan menarik Memperluas wawasan dan memperkaya pemahaman mereka tentang dunia Bertemu orang baru dan menciptakan kenangan Membuat mereka dapat menyelami kehidupan dan budaya setempat Merasa bebas dan sangat bahagia Menikmati hidup sepenuhnya Menikmati momen istimewa bersama orang tersayang Menjalin hubungan erat dengan orang terdekat

Merasa diistimewakan dan dimanja Memiliki pengalaman berharga Meluangkan waktu untuk merenung dan mendapatkan kembali kendali atas hidup mereka Membuat mereka dapat merasa teratur dan menghindari hal tidak terduga Merasa bahagia Merasa tertantang untuk mencoba hal baru

Keteraturan

Kebebasan

Keterlibatan

Kemewahan

Hubungan

Antusiasme

Keharmonisan

Memperluas

wawasan

Motivasi Wisata

Secara Keseluruhan

Karakteristik Wisata

(%)

14

Ketidakcocokan dalam motivasi liburan

CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? BQ34a/b. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)

21

21

22

31

47

47

62

71



Dalam hal penawaran, manajemen hotel meremehkan keinginan wisatawan untuk

'Memperluas wawasan mereka' dan terlalu menganggap penting kebutuhan wisatawan

akan 'Keharmonisan'.

(%)

Manajemen hotel

Wisatawan

Keteraturan

Kebebasan

Keterlibatan

Kemewahan

Hubungan

Antusiasme

Keharmonisan

Memperluas

wawasan

27

73

33

14

34

50

49

45

15

Gambaran perasaan yang diinginkan wisatawan –

menurut negara

CQ29a/b. Saat Anda berlibur, manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai untuk menggambarkan perasaan yang Anda inginkan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen (39.721)



'Memperluas wawasan' merupakan prioritas secara global, namun jika dilihat lebih

dekat lagi akan terungkap sejumlah perbedaan dalam data di antara negara.

Argentina Australia Austria Brasil Kanada Cina Prancis Jerman Yunani India Indonesia Irlandia Italia Jepang Malaysia Meksiko Selandia Baru Portugal Rusia Afrika Selatan Spanyol Swiss Thailand Turki Inggris AS Wisatawan Malaysia menginginkan perluasan wawasan & kebebasan

secara seimbang, karena itu ikonnya berada di antara dua spektrum

16

Gambaran perasaan yang diinginkan hotel kepada

tamunya – menurut negara

Argentina Australia Austria Brasil Kanada Karibia Cina Prancis Jerman Yunani India Indonesia Irlandia Italia Jepang Meksiko Maroko Selandia Baru Portugal Rusia Afrika Selatan Spanyol Thailand Turki Inggris _AS

BQ34ab. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda harap dirasakan oleh tamu karena telah menginap di hotel/properti Anda? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Nilai hotel di Inggris merupakan yang tertinggi untuk penawaran

keharmonisan, dan juga

cenderung mempromosikan

kemewahan dibandingkan

mayoritas negara lain, karena itu ikonnya terletak di antara dua spektrum



'Keharmonisan' merupakan prioritas secara global bagi manajemen hotel, namun

jika dilihat lebih dekat lagi akan terungkap sejumlah perbedaan dalam keragaman

negara.

Naik dan Turun Semangat Wisata

Perasaan senang sebelum kedatangan, puas setelah

kepulangan



Perasaan senang, santai, dan kepuasan merupakan

emosi utama yang dirasakan oleh wisatawan saat

liburan



Selama perjalanan liburan, manajemen hotel

cenderung mengutamakan faktor penyebab

ketidakpuasan dalam memberikan aspek dasar

misalnya proses pemesanan yang lancar & efisien

18

Ringkasan

Perasaan senang memuncak sebelum liburan

Bagi rata-rata wisatawan, perasaan senang merupakan emosi utama yang dirasakan sewaktu merencanakan liburan. Wisatawan Jepang dan Australia merupakan dua bangsa yang wisatawannya paling bersemangat menyiapkan liburan.

Dapat berangkat ke destinasi liburan sudah cukup untuk membuat mereka bersemangat, terutama Generasi Millenial dan wisatawan yang berwisata dengan teman.

Perasaan senang akan menurun selama liburan dan berganti menjadi perasaan santai

Perasaan santai merupakan yang paling sering diungkapkan oleh wisatawan dari negara Eropa seperti Inggris, Irlandia, Jerman, dan Austria. Wisatawan yang lebih memilih liburan tropis, pantai/laut juga cenderung merasa santai selama tahap perjalanan ini.

Wisata berakhir dengan kepuasan

Perasaan puas akan terbentuk selama berlibur dan meningkat saat kepulangan. Wisatawan Brasil cenderung merasa puas saat liburan selesai. Wisatawan juga merasa lebih aman setelah pulang, terutama mereka yang berwisata sendiri.

Usia bukan sekadar pembedaan tahap hidup

Generasi Millenial dan kalangan pensiunan berada di dua spektrum. Selain perasaan senang dan semangat yang lebih tinggi, Generasi Millenial merasa lebih antusias tentang liburan, sedangkan kalangan pensiunan lebih mengutamakan pengendalian diri.

Wisatawan yang berwisata sebagai pasangan dan keluarga selalu

menyampaikan perasaan yang lebih besar untuk lebih dekat dengan orang tercinta.

Kemungkinan akan muncul sejumlah stereotip gender

Dibandingkan pria, wanita lebih cenderung merasa senang, bersemangat, puas, dan lebih dekat dengan orang tercinta saat liburan. Selain itu, pria cenderung lebih terkendali, yakin, aman, berwawasan, dan produktif.

Liburan berbeda, emosi juga berbeda

Selain emosi yang dominan, mereka yang lebih memilih melakukan liburan kota dan budaya cenderung merasa ingin tahu di berbagai tahap liburan dibandingkan rata-rata wisatawan. Wisatawan yang biasanya melakukan perjalanan aktivitas dan petualangan cenderung merasa lebih bersemangat, sedangkan mereka yang biasanya melakukan perjalanan kesehatan dan kesejahteraan merasa lebih bebas, kaya, dan aman. Wisatawan yang bepergian sendiri juga cenderung merasa bebas, sedangkan mereka yang berwisata bersama orang yang mereka tidak kenal jika kembali ke negaranya sering kali merasakan wawasan yang lebih terbuka.

Manajemen hotel dapat berupaya lebih banyak lagi untuk menyenangkan tamu

Saat ini manajemen hotel memprioritaskan faktor dasar, yakni mengurangi stres serta memastikan proses yang lancar dan efisien selama persiapan wisata. Hanya sebagian kecil manajemen hotel yang berhasil membuat tamu merasakan liburan sudah dimulai sejak tahap pemesanan kamar, dan mereka adalah manajemen hotel yang ingin melihat angka tamu setia meningkat lebih tinggi. Manajemen hotel yang secara aktif menghubungi tamu untuk membantu persiapan wisata, ternyata juga hanya sebagian kecil, namun sikap tersebut memberikan lebih banyak tamu setia. Saat ini, resor dan hotel mewah cenderung fokus pada sasaran tersebut.

Fokus pada pengalaman pelanggan yang memuaskan dapat memberikan hasil menguntungkan

Kami memahami bahwa manajemen hotel menargetkan layanan pelanggan yang memuaskan dan terus menjalin hubungan dengan tamu karena pelanggan menginginkan relaksasi selama liburan. Langkah tersebut merupakan cara untuk memperoleh tamu setia dengan jumlah di atas rata-rata.

19 Kedatangan di destinasi liburan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah Pemesanan

Naik-turunnya emosi wisatawan



_{Pada tahap awal perjalanan, wisatawan merasa sangat senang, lalu perasaan}

tersebut menjadi biasa saja menjelang liburan berakhir. Perasaan tersebut

kembali muncul saat akan kembali pulang.

11

24

45

32

36

54

₅₅

31

11

9

12

₁₉

26

47

45

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

(%, menunjukkan hanya 3 teratas dari 15 emosi)

20 Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah Pemesanan

25

12

10

21

25

34

₂₅

17

18

13

29

Naik-turunnya emosi wisatawan



_{Wisatawan lebih sering bersemangat saat tiba di destinasi liburan, namun rasa}

ingin tahu menurun selama kunjungan mereka. Saat kembali ke rumah mereka

akan merasa lebih aman.

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

Bersemangat

Ingin tahu

Aman

Lebih dekat dengan _{orang tercinta} Bebas

(%, menunjukkan 4 hingga 8 dari 15 emosi)

Kedatangan di destinasi

21

Sasaran manajemen hotel sebelum kedatangan

wisatawan



_{Meminimalkan stres sekaligus memastikan proses pemesanan yang lancar dan}

efisien merupakan tujuan utama manajemen hotel selama persiapan liburan, namun

hanya sebagian kecil manajemen hotel yang mencoba melakukannya.

Kedatangan di destinasi liburan

55%

Senang

52

46

31

₂₇

16

Proses pemesanan lancar & efisien Meyakinkan kembali pemesanan Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu Saran wisata lainnya Membuat tamu merasa seperti liburan sudah dimulai

36

35

₃₁

₃₀

₂₆

Memini-malkan stres yang mungkin terjadi Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu Memberikan informasi tentang destinasi Mulai menjalin hubungan Saran wisata lainnya

(%)

Pemesanan

54%

Senang

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? BQ36. Apa tujuan utama hotel/properti Anda pada masing-masing tahap?

Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000), semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Tujuan utama hotel…

5 teratas

Pemesanan Kedatangan di destinasi

22

Sasaran manajemen hotel setelah kedatangan



_{Fokus manajemen hotel adalah memberikan layanan pelanggan yang memuaskan}

selama kunjungan, namun pihak ketiga menganjurkan dan menawarkan

pengalaman setempat.

50

42

₃₂

27

₂₂

Memberikan 'pelayanan sepenuh hati' untuk menawarkan layanan pelanggan yang memuaskan Terus menjalin hubungan dengan tamu Menganjur-kan dan menawar-kan pengalaman setempat kepada tamu Saran wisata lainnya Memastikan tamu merasa aman dan nyaman Selama

menginap Kembali di rumah

Pulang dari destinasi liburan

57

₄₄

₃₉

28

7

Meminta tamu menulis ulasan secara online Mengucap-kan terima kasih kepada tamu atas kunju-ngannya Menganjur-kan tamu untuk kembali pada kunjungan lain Membantu tamu merasa bahwa mereka masih merasakan liburan Menjalin hubungan erat dengan tamu

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? BQ36. Apa tujuan utama hotel/properti Anda pada masing-masing tahap?

Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000), semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

47%

Puas

45%

Santai

45%

Puas

Tujuan utama hotel…

5 teratas (%) Selama

23

Merasa ingin tahu selama menginap



_{Keingintahuan wisatawan yang semakin berkurang selama menginap, beserta}

motivasi liburan utama (‘memperluas wawasan’) memberikan peluang kepada

hotel untuk memberikan kebutuhan psikologi wisata tersebut.

Kedatangan di destinasi liburan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah Pemesanan

21%

19%

12%

10%

50

₄₂

32

₂₇

₂₂

13

₁₁

Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk menawarkan layanan pelanggan yang memuaskan Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu Memberikan saran wisata lain

Memastikan tamu merasa aman dan nyaman Memberikan informasi setempat tentang destinasi liburan Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu

Tujuan utama hotel…

(%)

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? BQ36c. Saat tamu menginap, tujuan utama hotel/properti saya adalah …

Dasar: Semua responden konsumen, kecuali TT (± 37.000) BQ36c. Dasar: Semua responden pelaku bisnis (14.083)

Wisatawan merasa ingin tahu…

Terus menjalin hubungan dengan tamu

24

Emosi selama pemesanan – penemuan rinci



_{Wisatawan paling senang saat memesan paket liburan. Menahan diri, ingin tahu,}

dan bersemangat merupakan emosi sekunder.

Pemesanan

54

29

25

25

22

21

21

18

15

13

12

11

₇

₇

₇

0 10 20 30 40 50 60

(%)

Kedatangan di destinasi liburan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat melakukan pemesanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.266)

Men

ah

an

di

ri

Ing

in ta

hu

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

San

ta

i

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

25

Emosi selama pemesanan – menurut tahap hidup



_{Generasi Millenial dan kalangan pensiunan memiliki emosi yang lebih labil}

selama perjalanan wisata, hal tersebut terlihat pada tingkat

antusiasme, semangat, dan keyakinan.

Pemesanan Kedatangan _{di destinasi}

liburan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat melakukan pemesanan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.266)

0 10 20 30 40 50 60

Generasi Millenial

Keluarga

Tanpa anak

Pensiunan

29%

(%)

27%

_27%

18%

Men

ah

an

di

ri

Ing

in ta

hu

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

San

ta

i

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

26

52

46

31

₂₇

16

₁₄

₁₂

Tujuan utama manajemen hotel selama

pemesanan – penemuan rinci



_{Efisiensi dan kepastian merupakan tujuan utama bagi manajemen hotel}

selama pemesanan, dengan resor dan hotel mewah menjadi lebih cenderung

memanfaatkan pola pikir semangat wisatawan.

Membuat proses pemesanan selancar dan seefisien mungkin Membuat tamu merasa yakin tentang pemesanan

mereka Memberikan informasi tentang hotel

kepada tamu

Memberikan saran wisata

lain Membuat tamu merasa seperti liburan sudah dimulai Mempromosikan layanan tambahan kepada tamu

(%

)

Memberikan informasi setempat tentang destinasi liburan Selama menginap Pemesanan Sebelum menginap

BQ36a. Saat pemesanan, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk… Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Setelah tamu pulang

Resor = 58%

Resor = 24%

Mewah = 20%

Hostel = 40%

27

Emosi setelah datang – penemuan rinci



_{Rasa senang masih berlanjut saat wisatawan tiba di destinasi mereka. Momen}

tersebut juga merupakan saat mereka merasa sangat bersemangat, santai,

dan bebas.

55

15

12

34

13

17

23

6

13

15

19

24

24

11

6

0 10 20 30 40 50 60 Kedatangan di destinasi liburan Pemesanan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat tiba di destinasi wisata? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.147)

(%)

Men

ah

an

di

ri

Ing

in ta

hu

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

San

ta

i

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

28

17%

Emosi setelah datang – menurut tahap hidup



_{Generasi Millenial tetap merasa senang dan bersemangat saat tiba di destinasi}

liburan, sedangkan kalangan pensiunan merasa lebih berpikiran terbuka dan

santai.

Kedatangan di destinasi liburan Pemesanan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat tiba di destinasi wisata? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.147)

0 10 20 30 40 50 60 _{Generasi Millenial} Keluarga Tanpa anak Pensiunan

39%

28%

30%

(%)

Men

ah

an

di

ri

Ing

in ta

hu

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

San

ta

i

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

29

36

35

31

₃₀

26

18

13

Tujuan manajemen hotel sebelum menginap



_{Menurunkan stres dan memberikan saran wisata merupakan tujuan utama}

manajemen hotel sebelum menginap. Sedikit manajemen hotel yang secara aktif

menghubungi tamu untuk membangun antusiasme.

Meminimalkan kemungkinan stres (misalnya mengkonfirmasi ulang pemesanan, mena warkan transportasi dari bandara gratis) Memberikan saran wisata lain (misalnya pilihan restoran, objek wisata, rencana perjalanan) Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu

(misal, lokasi dan fasilitasnya) Memberikan informasi setempat tentang destinasi (misalnya cuaca, sejarah daerah) Mulai menjalin hubungan dengan tamu (misalnya memperkenalkan staf hotel/resepsionis) Mempromosikan layanan tambahan kepada tamu (misalnya layanan transportasi dari bandara) Secara aktif menghubungi tamu untuk membangun rasa senang terkait liburan mereka berikutnya

(%

)

Selama menginap Pemesanan Sebelum menginap

BQ36b. Setelah tamu melakukan pemesanan, sasaran tujuan hotel/properti saya adalah untuk… Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Setelah tamu pulang

Hotel = 36%

Resor = 25%

Resor = 31%

30

Pemesanan Kedatangan _{di destinasi}

liburan

Emosi selama menginap – penemuan rinci



_{Perasaan senang wisatawan akan menurun dan rasa santai akan meningkat}

selama liburan. Rasa lebih dekat dengan orang tercinta juga akan tumbuh.

Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

31

12

10

25

10

11

22

10

15

15

26

45

26

24

9

0 10 20 30 40 50 60

Men

ah

an

di

ri

Ing

in ta

hu

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

San

ta

i

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda selama menginap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.273)

31

Pemesanan Kedatangan _{di destinasi}

liburan

Emosi selama menginap – menurut tahap hidup



_{Rasa menjadi lebih dekat dengan orang tercinta terutama diarahkan oleh}

keluarga, dibandingkan semua tahap hidup lainnya.

Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda selama menginap? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (37.273)

0 10 20 30 40 50 60

_{Generasi Millenial}

Keluarga

Tanpa anak

Pensiunan

15%

24%

23%

(%)

Ing

in ta

hu

Men

ah

an

di

ri

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

Sa

nt

ai

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

32

50

42

32

27

22

13

₁₁

Setelah tamu pulang

Tujuan utama manajemen hotel selama menginap



_{Fokus sasaran manajemen hotel adalah memberikan layanan pelanggan yang}

memuaskan selama tamu menginap, terutama dapat dilihat di hotel mewah dan

butik.

Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang memuaskan kepada semua tamu Terus menjalin hubungan dengan tamu (misalnya melalui staf hotel/resepsionis) Menganjurkan dan menawarkan pengalaman setempat kepada tamu (misalnya wisata dan tur setempat, restora

n setempat)

Memberikan saran wisata lain

(misalnya pilihan restoran, objek

wisata)

Memastikan tamu merasa aman dan nyaman (misalnya memberikan layanan keamanan selama 24/7) Memberikan informasi setempat tentang destinasi liburan (misalnya cuaca) Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu (misal, lokasi dan

fasilitasnya)

(%)

Selama menginap Pemesanan Sebelum menginap

BQ36c. Selama tamu menginap, tujuan utama manajemen hotel/properti saya adalah untuk… Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

Hostel = 16%

Losmen/B&B = 35%

Mewah = 65%

Butik = 63%

Resor = 59%

33

Pemesanan Kedatangan _{di destinasi}

liburan

Emosi selama kepulangan – penemuan rinci



_{Kepuasan akan memuncak di akhir liburan, disertai perasaan santai. Antusiasme}

akan menurun namun rasa menahan diri dan keingintahuan meningkat.

Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

11

20

21

17

9

16

12

₁₀

7

18

47

32

14

20

11

0 10 20 30 40 50 60

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat pulang dari destinasi? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.145)

(%)

Ing

in ta

hu

Men

ah

an

di

ri

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

Sa

nt

ai

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

34

Pemesanan Kedatangan _{di destinasi}

liburan

Emosi selama kepulangan – menurut tahap hidup



_{Kalangan pensiunan merasa lebih tenang dan bertambah pengetahuannya saat}

pulang dari destinasi liburan. Perasaan bersemangat akan menurun bagi

Generasi Millenial.

Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat pulang dari destinasi? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.145)

0 10 20 30 40 50 60

_{Generasi Millenial}

Keluarga

Tanpa anak

Pensiunan

26%

_25%

24%

(%)

Ing

in ta

hu

Men

ah

an

di

ri

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

Sa

nt

ai

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

35

Pemesanan Kedatangan _{di destinasi}

liburan

Emosi saat kembali ke rumah – penemuan rinci



_{Setelah tiba di rumah, perasaan aman akan terbangun, bersama perasaan}

kepuasan dan santai.

Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

9

14

19

18

6

13

11

14

6

29

45

36

12

25

10

0 10 20 30 40 50 60

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat kembali ke rumah? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244)

(%)

Ing

in ta

hu

Men

ah

an

di

ri

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

Sa

nt

ai

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

36

Pemesanan Kedatangan _{di destinasi}

liburan

Emosi saat kembali ke rumah – menurut tahap

hidup



_{Kembali ke rumah, keluarga merasakan sangat dekat dengan orang tercinta dan}

mereka sangat bersemangat, sedangkan kalangan pensiunan cenderung merasa

puas.

Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda, bagaimana perasaan Anda saat kembali ke rumah? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244)

0 10 20 30 40 50 60

_{Generasi Millenial}

Keluarga

Tanpa anak

Pensiunan

18%

22%

30%

(%)

Ing

in ta

hu

Men

ah

an

di

ri

Bers

em

an

ga

t

Tert

an

ta

ng

Perca

ya

di

ri

Se

na

ng

Berpi

ki

ra

n

terbu

ka

Produ

kt

if

Antusi

as

Am

an

Pu

as

Sa

nt

ai

Lebi

h dek

at

den

ga

n ora

ng

terci

nt

a

Beba

s

Ka

ya

37

Emosi liburan – menurut negara



_{Wisatawan Jepang cenderung paling bersemangat sebelum liburan, sedangkan}

wisatawan Brasil menunjukkan perasaan sangat puas setelah perjalanan liburan.

Kedatangan di destinasi liburan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah Pemesanan

Senang

Emosi

teratas

Senang

Santai

Puas

Puas

Ne

gar

a T

er

at

as

Ne

gar

a

Terba

w

ah

Jepang

77%

Jepang

74%

Inggris & _Irlandia

60%

Brasil

61%

Brasil

61%

Brasil

_68%

Australia

72%

Jerman

57%

Argentina & _Yunani

57%

Amerika _Serikat

51%

Australia

66%

Amerika _Serikat

69%

Austria

_55%

Indonesia & _Portugal

_56%

Italia

_50%

Indonesia

32%

Jerman & _Prancis

34%

Brasil

39%

Turki

35%

Cina

36%

Thailand

31%

Austria

33%

Jepang & _Portugal

37%

Thailand

31%

Thailand

31%

Rusia

_26%

Rusia

32%

Turki

_35%

Prancis

_29%

Turki

27%

54%

55%

45%

47%

45%

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

38 Menahan diri 22% Aman 20% Menahan diri 15% Percaya diri 15% Aman 16% Menahan diri 14% Santai 26% Percaya diri 19% Ingin tahu 27% Percaya diri 23% Puas 48%

Lebih dekat dengan

orang tercinta 22%

Puas 46%

Lebih dekat dengan

orang tercinta 27% Senang 34% Bersemangat 28% Senang 60% Bersemangat 37% Senang 60% Bersemangat 27%

Emosi liburan – menurut gender



Wanita cenderung merasa lebih senang dan bersemangat selama perjalanan,

dan pria menunjukkan perasaan lebih yakin dan terkendali.

Kedatangan Selama menginap Berangkat Kembali di rumah Pemesanan

Wanita

Pria

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)

Secara signifikan lebih

tinggi % antara…

39

Emosi liburan – menurut jenis liburan

CQ34. Berdasarkan jenis liburan Anda secara umum, bagaimana perasaan Anda di setiap tahap perjalanan liburan? Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (± 37.000)



_{Wisatawan yang cenderung melakukan perjalanan kota dan budaya cenderung}

merasa ingin tahu selama liburan.

Secara signifikan

lebih cenderung

dibandingkan

rata-rata untuk

merasa…

Kedatangan di destinasi liburan Selama menginap Pulang dari destinasi liburan Kembali di rumah Pemesanan

Tropis, pantai/laut

Kota dan budaya

Aktivitas dan

_petualangan

Kembali ke alam

Kesehatan dan

_{kesejahteraan}

Percaya diri

23%

Ingin tahu

27%

Berpikiran _terbuka

25%

Aman

16%

Puas

23%

Senang*

53%

Senang

59%

Bersemangat

38%

Senang*

50%

Bebas

35%

Santai

55%

Senang

36%

Bersemangat

30%

Santai*

45%

Bebas

35%

Santai

34%

Puas

49%

Puas*

47%

Produktif

13%

Kaya

16%

Bersemangat

23%

Puas

48%

Puas*

45%

Kaya

14%

Aman

41%

40

76-100%

Tujuan utama manajemen hotel – menurut

proporsi tamu setia



_{Hotel yang memiliki lebih banyak tamu setia cenderung memberikan suasana}

menyenangkan pada tahap pemesanan.

BQ38. Berapa proporsi tamu yang kembali ke hotel/properti Anda untuk kunjungan lainnya? Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083)

8

17

35

38

26-50%

0-25%

Proporsi tamu yang kembali ke hotel…

51-75%

Rata-rata: 37%

tamu setia

Sebelum menginap Selama menginap Setelah tamu pulang Pemesanan

51-75%

tamu setia

tamu setia

76-100%

Membuat tamu merasa seperti liburan sudah dimulai 20% Memberikan informasi tentang hotel kepada tamu 33% Secara aktif menghubungi tamu untuk membangun antusiasme 17% Mulai menjalin hubungan 34% Memberikan 'pelayanan dengan sepenuh hati' untuk menawarkan pengalaman layanan pelanggan memuaskan 54% Menjalin hubungan yang erat 51%

Manajemen hotel

cenderung

untuk…

Sindrom Setelah Wisata



Dua dari tiga wisatawan mengatakan bahwa

mereka telah merencanakan lebih banyak liburan

karena hasil liburan tersebut



Liburan paling memungkinkan untuk menyebabkan

perubahan gaya hidup di antara Generasi Millenial



Fokus manajemen hotel setelah tamu pulang adalah

untuk meminta ulasan dan rekomendasi

Wisata akan menyebabkan seseorang lebih sering

42

Ringkasan

Wisatawan akan melakukan lebih banyak perjalanan bahkan jika mereka merasa puas setelah kembali ke rumah

Kecenderungan untuk melakukan lebih banyak wisata merupakan dampak utama setelah liburan, sebagaimana yang dikatakan dua dari tiga wisatawan bahwa mereka tergoda untuk merencanakan liburan saat kembali ke rumah dari perjalanan. Yang paling menonjol untuk melakukannya adalah wisatawan Brasil, Inggris dan Australia serta sedikit kurang terlihat untuk negara Asia. Wisatawan yang melakukan perjalanan kota dan budaya cenderung merencanakan lebih banyak liburan dibandingkan rata-rata.

Masakan dan hidangan setempat akan selalu diingat oleh wisatawan

Sekitar empat dari 10 wisatawan mengatakan bahwa mereka telah

mengkonsumsi masakan/resep baru yang dicicipi pertama kali saat liburan sebagai menu sehari-hari karena perjalanan tersebut. Hal ini khususnya terlihat di antara wisatawan yang melakukan perjalanan kota dan budaya serta lebih menonjol di antara wisatawan Barat, wanita, pensiunan, dan wisatawan tanpa anak, yang mungkin memiliki lebih banyak pendapatan. Meskipun makanan lebih memberikan dampak pada wisatawan, namun beberapa hotel berinisiatif dalam memberikan hadiah penting khas setempat, misalnya sebotol minuman anggur dari daerah setempat, kepada tamu saat mereka pergi.

Memperluas wawasan setelah liburan

Menjadi lebih berpikiran terbuka, menghargai orang lain, dan mempelajari hal baru juga merupakan daftar teratas sebagai perubahan setelah liburan. Perubahan tersebut paling menonjol di antara wisatawan dari pasar yang sedang berkembang (Thailand, Indonesia, Malaysia, Brasil, dan Meksiko), yakni wisatawan yang cenderung melakukan perjalanan aktivitas dan petualangan, serta wisatawan sendiri.

Liburan memberikan dampak yang lebih berkesan bagi Generasi Millenial

Generasi Millenial membuat perubahan gaya hidup paling besar setelah liburan, namun perubahan tersebut akan menurun terhadap tahap hidup

berikutnya. Dampak setelah wisata menunjukkan bahwa Generasi Millenial cenderung lebih aspirasional dan mungkin idealis, karena hampir separuh wisatawan mengatakan bahwa liburan membuat mereka lebih berpikiran terbuka serta menghargai orang lain. Setelah berwisata, mereka juga

cenderung menghargai dan mempelajari kota di negaranya, terinspirasi untuk mempelajari hal baru, atau mulai menjalin hubungan baru dibandingkan tahap hidup lain.

Keluarga telah memahami dampak yang lebih penting dalam membangun hubungan karena liburan, sedangkan pensiunan lebih menikmati tantangan di dapur.

Ulasan online tetap menjadi kunci utama bagi manajemen hotel

Setelah tamu pulang, tujuan utama manajemen hotel adalah untuk meminta ulasan dan rekomendasi online kepada keluarga dan teman. Tindakan tersebut sesuai dengan keinginan wisatawan untuk merencanakan lebih banyak liburan, dan membuatnya semakin lebih penting sebagai alat bantu untuk memikat tamu baru.

Beberapa manajemen hotel selangkah lebih maju untuk membantu wisatawan menciptakan kenangan liburan yang lebih mendalam. Dua dari lima manajemen hotel berterima kasih kepada tamu atas kunjungan mereka, namun jauh lebih sedikit properti yang membantu tamu merasa bahwa mereka masih terhubung dengan liburannya. Tindakan tersebut tidak hanya akan membantu menghasilkan dengan lebih baik ulasan online dan rekomendasi dari mulut ke mulut, namun juga membantu hotel agar tampil menonjol memberikan lebih banyak pilihan.

Menjalin hubungan erat untuk mendapatkan tamu setia

Manajemen hotel yang cenderung mengetahui proporsi di atas rata-rata tamu setia akan berupaya membina hubungan dengan tamu sebagai tujuan utama. Aktivitas lain yang dapat menaikkan rasio pendapatan saat ini cenderung memiliki prioritas yang lebih rendah, misalnya mendorong tamu untuk kembali pada kunjungan lain, dan menyesuaikan penawaran mendatang berdasarkan informasi pribadi pelanggan.

43

Tujuan utama manajemen hotel setelah

kepulangan

CQ35. Berdasarkan semua liburan yang pernah Anda lakukan, apakah ada dari liburan tersebut Anda mencoba untuk melakukan salah satu aktivitas berikut? BQ36d Setelah tamu pulang, tujuan utama hotel/properti saya adalah untuk…

Dasar: Semua jawaban responden konsumen, kecuali TT (36.244), Dasar: Semua jawaban responden pelaku bisnis (14.083) * Hasil TripBarometer 2014 Gelombang 1



_{Ulasan online penting untuk perencanaan liburan*; dan lebih banyak lagi yang}

dapat diselesaikan untuk memahami perencanaan setelah liburan.

Setelah liburan

66%

(No. 1)

38%

(No. 3)

_{(No. 9)}

18%

Merencanakan

lebih banyak

liburan

Mencicipi

masakan/

hidangan

Melakukan

aktivitas yang

dicoba saat

liburan

57

₄₄

28

7

6

₃

Meminta

ulasan &

rekomendasi

online

kepada

keluarga &

teman

Menjalin

hubungan

yang erat

Menganjurkan

tamu untuk

kembali

Memberikan

informasi

tentang anak

hotel kepada

tamu

Memberikan

hadiah di

malam hari

sebelum

check-out

Sesuaikan

penawaran

mendatang

berdasarkan

informasi

pribadi

Tujuan utama hotel…

(%) Setelah tamu pulang Secara global, manajemen hotel mengungkapkan bahwa 37% tamunya merupakan tamu setia