KEMAHIRAN MENDENGAR. Nordin Tahir, IPG Ipoh

KEMAHIRAN MENDENGAR

PROSES MENDENGAR MELIBATKAN SELURUH

DERIA. BUKAN SEKADAR MENDENGAR APA

YANG DIKATAKAN TETAPI BAGAIMANA IA

DIPERKATAKAN, EMOSI YANG MENGIRINGI

KATA-KATA TERSEBUT, NADANYA, MEMEK

MUKANYA DAN TINGKAHLAKU TUBUH

BADAN SEMASA IA DIPERKATAKAN SERTA

KONTEK SITUASI KATA-KATA DILAHIRKAN

SUASANA PERSEKITARAN MENDENGAR

• PERSEKITARAN FIZIKAL

• PERSITARAN HIRAKI TUGAS

• PERSEKITARAN PSIKOLOGI

PERKITARAN FIZIKAL

• SIHAT

• UMUR

• SUASANA HARMONI,CERIA, SELAMAT-

TERAPUTIK

• JARAK

HIRAKI TUGAS

• TAKLIMAT

• MESYUARAT

• UCAPUTAMA

• ARAHAN – BOSS BAWAHAN

• BAWAHAN ATASAN

PERSEKITARAN PISIKOLOGI

• PENGALAMAN HUDUP

• CTH. PAHIT MANIS YANG DILALUI

• SISTEM NILAI

• CTH DENGAR APA YANG KITA SUKA SAHAJA

• TAHAP PENDIDIKAN

• SET MINDA

LATHAN 1: DENGAN MENGGUNAKAN BERBAGAI NADA SILA LATIH UNTUK MELAFAZKAN KENYATAAN BERIKUT:

• Kadangkala dia seolah-olah macam sayang

pada saya

• Dia tak sukakan saya pun saya tak kisah

• Dunia ni mana ada keadilan………..semuanya

sama sahaja

• Rambut sama hitam….tapi hati lain-lain

• Dulu memang kami kawan baik…..hanya

MENDENGAR MELIBATAKAN BEBERAPA UNSUR

PENTING IAITU

• MENDENGAR ISI

• MENDENGAR PERASAAN

• MENDENGAR

MAKNA/PENGALAMAN

MENDENGAR ISI

• Mendengar apakah pokok persoalan yang

diperbincangkan oleh klien. . Kebolehan

pembimbing (Kaunselor) mendenngar isi

percakanpan dan boleh pula menyatakan

semula apa isi yang di dengar merupakan

satu unsur utama kejayaan proses

Latihan 2

• Baca dialog di bawah dan tuliskan isi

utama yang dapat anda dengar dari

klien

• 1. sejak kecil saya memang sentiasa disisihkan oleh ibu dan bapa saya. Bapa sayagnjuga tapi emak memang jauh berbeza. Ia menyayangi

kakak saya. Semua orang kata akak saya cantik macam emak, jadi emak memang saya kakak. Kerja berat semua saya, kakak jarang disuruh bekerja di rumah

sambungan

• “2. Sejak pindah ke sini barulah saya rasa

lega. Kalau tidak rasa tertekan selalu,

Semua krja asyik saya seorang sahaja yang

kena buat, orang lain tak mahu

bertanggungjawab……sekarang saya dah

tak ada di sana padan kan mereka…….

Lathan 3

• Dulu dapat tawaran melanjutkan

pelajaran saya memang seronok

sungguh , lama sungguh saya bercita –

cita tapi tak sampai….tapi sekarang bila

dah belajar…..dengan kerja yang

banyak…..pelajaran pula tak beberapa

faham…saya mula bertanya adakah

saya telah membuat keputusan yang

betul?....

SAMBUNGAN

• ‘ACCEPTING’:-

Dapat menerima bahawa manusia itu unique

Dapat menerima bahawa manusia ada harga diri dan maruah diri

Dapat menerima pandang oanag lain dan anda juga yakin bahawa orang lain juga boleh membuat sesuatu yang

terbaik terhadap hidup

oleh itu orang lain seharus dihormati

“

PATIENCE”

Kesabaran mengahadapi kepelbagaian tingkahlaku guru pelatih akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan orang lain terhadap anda

MENDENGAR MELIBATAKAN BEBERAPA UNSUR

PENTING IAITU

• MENDENGAR ISI

• MENDENGAR PERASAAN

• MENDENGAR

MAKNA/PENGALAMAN

sambungan

• “POSITIVE THINKING”

 Keupayaan seseorang menilai sesuatu dari perspektif positif/baik/elok

 Mellihat kebaikan dan kelebihan sessuautu yang berlaku daripada hanya melihat keburukan sahaja

“LISTENING”

 Mendengar adalah suatu sifat utama seorang pembimbing

 Pendengar yang baik akan dapat memberi tumpuan dan perhatian kepada orang yang bercakap dan apa yang dicakapkan

 Pendengar yang baik bukanlah pendengar yang pasif tetapi ia dapat menganalisa apakah dominan masalah

“EMPATHY”

• Keupayaan seseorang melihat sesuatu dari

perspektif orang lain. Cth : Dapat menyelami dan menghayati perasaan /emosi orang lain khusus GP apabila ia menceritakan sesuatu tentang

masalah yang dihadapinya. Secara jelasnya ada adalah pendengar yang baik dan berkesan

apabila anda dapat memahami secara bermakna mesej yang disampaikan oleh GP tersebut

“ASSERTIVE”

• Oleh kerana pensyarah/mentor juga

sebagai penilai, anda juga perlu

menggunakan hak anda secara berteus

terang. Ini tidak bermakna anda

mengancam orang lain.

• GP lebih mudah berkongsi dengan nada

kerana anda adalah seorang yang berterus

terang. InsyaAllah anda akan dihormati

YANG MANAKAH ELEMEN DI BAWAH INI

MEYEBABKAN ANDA HORMAT SESEORANG ITU

KETIKA BERKOMUNIKASI

• TANDAKAN TIGA MENGIKUT KEUTAMAAN ANDA :-

 Melayan  Memuji  Mendengar  Mengambil berat  Senyum  Menjawab soalan  Memberi maklumat  Tidak menghakim  Suka Menolong

KEMAHIRAN FASILITATING

• Melayan • Menyoal • Dorongan • Memparafrasa • Refleksi • Memimpin • Konfrontasi • Mendengar

Mesra Penyabar Keterbukaan Pemikir

Tidak menyindir/terima tanpa syarat Deria lucu

Empati

Mendengar (linguistik, paralinguistik dan bahasa badan) Tidak menjatuhkan semangat

MENDENGAR SECARA BERKESAN 1. MEMBERI PERHATIAN • Jarak • Cara duduk • Gerakgeri • Tingkahlaku berbahasa KESAN-

• GP secara bebas dapat mencurahan perasaan • GP meneroka kekuatan dan kelemahan diri cara

tersendiri

• GP akan lebih bertangungjawab terhadap keputusannya • GP dapat dikawal melalaui tingkahlaku memberi

Sambungan

2. PARAFRASA:

o Dengar mesej GP

o Nyatakan Mesej GP-ringkas o Perhatikan tanda

3. PENJELASAN

 Meminta penjelasan yang kabur

 Kekeliruan mungkin kerana Mentor tidak memberi perhatian

 Cuba mengaku apa yang anda tidak jelas

mengenai perkara yang dimaksudkan oleh GP

sambungan

4.

PENGUJIAN PERSEPSI:

 Pensyarah/Mentor meminta GP mengesahkan

persepsinya mengenai apa yang dinyatakan oleh GP

 Minta maklumbalas mengenai ketepatan pendengaran

mentor.

 Andaian kefahaman mentor

Cth: “_{anda nampaknya begitu meradang dengan}

saya, benarkah?”

“anda menyatakan kecurigaan, tetapi apakah saya mendengar dengan betul?”

1. Menjemput atau menggalakkan GP bergerakbalas kepada komunikasi terbuka. Meransang perbualan ke arah haluan yang sama dengan mentor dan sesuai dengan arah yang ingin dituju oleh GP

2. Tujuan: Menggalakkan GP meneroka perasaan dan

mengulas apa yang telah dibincang dan menggalakkan GP aktif dalam proses serta mengekalkan tanggungjawabnya. 1. Memimpin Tak Langsung

Cth. Apakah yang anda ingin bincangkan? Ceritalah lagi mengenai perkara itu……

1. Pimpinan Langsung

Cth: “Ceritalah lagi mengenai murid anda”

Bolehkah anda fikirkan satu contoh yang berlaku baru-baru ini sewaktu proses PnP dijalankan?

5. MEMIMPIN

6. MEMBERI FOKUS

• Memberi fokus kepada isu sebenar

• Memandu GP menumpukan sepenuhnya

kepada permasalahannya sebenar

Cth:

• “

_T

_{olong huraikan dengan lebih khusus perasaan}

anda selepas di selia oleh Guru Pembimbing” • “Selepas itu apa yang sebenarnya anda alami?”

7. MENYOAL

PADUAN:-

• Kemukakan soalan terbuka

• Kemukakan soalan yang memerlukan perasaan, bukanya maklumat

• Soalan-soalan yang amebantu GP bertambah jelas, bukannya untuk mentor

Cth:

“_{apa yang dimaksudkan dengan kegagalan?”} “Bagaiamana murid-murid anda respon

terhadap

7.REFLEKSI

• Bermaksud:

menyatakan kepada GP bahawa nada berada dalam rujukan dalamannya dan memberi

perhatian berat atau empati

• Jenis-jenis refleksi:

• Perasaan

• Cth: “Dengan lain perkataan anda benci dengan keberaniannya”

• Pengalaman

• Cth: “Anda tersenyum, tetapi saya merasa anda benar-benar mengalamai perasaan yang

menyedihkan”.

• Isi

8.KONFRANTASI

• Bermaksud”

• Apabila berlaku pencagahan antara tingkahlaku lisan dengan perbuatan(non verval)

• Cth: “Awak kata awal tadi awak sangat

sayang kepada nya tetapi mengapa kini awak benci nak lihat mukanya?’

• :Aak kata awak gembira tetapi air muka

awak menunjukkan awak mengalami tekanan perasaan yang amat sangat

9. MERUMUS

• BERMAKSUD: Merangkumkan beberapa idea dan perasaan diakhir perbincangan”

• Beri perhatian kepada: apa, bagaimana

menyatakan perasaan, Maksud, Masa dan Kesan kenyataan tersebut/

• Cth>”dari perbicangan dan oerbualkan kita tadi

nampakanya anda merasa anda benar-benar kecewa dengan penyeliaan Guru Pembimbaing tadi dan anda tidak mahulagi diselia olehnya”

•Duduk bertentang

•Duduk sedikit ke depan •Kontak mata yang selesa •Kedudukan yang relak •Diam

•Mengangguk

•Respon yang minima.

•Cth: anggukan yang sesuai

•Bunyi“mm…MMMm….”.. Uhhh…uh…” •ya…ya…...

10. TINGKAHLAKU BUKAN LISAN

PENUTUP

• Halangan mendengar secara berkesan akan berlaku jika:-

• ada gangguan fizikal (bising atau telinga sakit • Niaat tidak jelas

• respon yang taksesuai • bahasa tidak berhikmah • menghakim

• tidak jelas idea