LAMPIRAN L.1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth. Saudara/i Responden Dengan hormat,
Saya mahasiswa Binus University sedang melakukan penelitian dengan judul: “Hubungan Antara Tingkat Kepercayaan Konsumen Dengan Proses
Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Terbang Melalui Sistem Reservasi
Online” (Studi Kasus: Hotel Management, BINUS University)” dalam rangka penyusunan skripsi program Diploma IV Hotel Management Binus University, Jakarta.
Saya sangat mengharapkan Saudara/i dapat meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini dan partisipasi Saudara/i sangat berguna dalam penelitian ini. Atas perhatian dan kesediaan Saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Albert Evans Sanata Nim: 1301043483 ==================================================== Petunjuk Pengisian:
• Responden dimohon membaca dan mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pernyataan yang disediakan
• Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab pernyataan dalam kuesioner
• Berikan tanda ( ) pada kolom yang tersedia yang sesuai dengan keadaan sebenarnya
Profil Responden:
I. Berikanlah tanda ( ) pada jawaban yang sesuai dengan anda 1. Jenis Kelamin : Pria Wanita
2. Usia : < 21 Tahun 21-30 Tahun
Dan lain lain (……..)
3. Apakah anda pernah menggunakan sistem reservasi online untuk melakukan pembelian tiket pesawat?
Ya Tidak
Jika Ya, mohon untuk menjawab pernyataan dibawah ini
II. Berilah tanda ( ) pada jawaban yang anda anggap paling mewakili diri anda pada kolom yang tersedia.
Keterangan:
STS = Sangat Tidak Setuju, TS = Tidak Setuju
R = Ragu-ragu S = Setuju
Variabel : Tingkat kepercayaan konsumen (X)
No Pernyataan STS TS R S SS
1 Informasi yang dicantumkan dalam sistem reservasi online sudah benar seperti rute yang tertera dalam website benar apa adanya..
2 Informasi yang disajikan dalam sistem reservasi online dapat diandalkan atau dipercaya seperti harga yang ditampilkan dalam website sesuai dengan apa yang diinformarsikan.
3 Data pribadi seperti nama dan alamat yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaannya oleh sistem.
4 Data pribadi untuk proses pembayaran seperti nomor kartu kredit yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaanya oleh sistem. 5 Kemampuan sistem reservasi online dalam
memproses pembelian tiket pesawat dapat berjalan dengan lancar.
6 Proses pembelian tiket pesawat secara online dapat dimengerti dan diikuti dengan mudah. 7 Puas terhadap proses pembelian tiket pesawat
yang sudah saya lakukan.
8 Informasi yang dicantumkan dalam sistem tidak sesuai dengan kenyataan.
9 Ditengah proses pembelian tiket pesawat terjadi masalah pada sistem seperti sistem yang error. 10 Saya tidak paham dalam mengikuti proses
Variabel : Proses Keputusan Pembelian (Y)
No Pernyataan STS TS R S SS
1 Saya menyadari pembelian tiket pesawat secara online merupakan salah satu kebutuhan yang harus terpenuhi.
2 Saya berusaha mencari informasi sebanyak-banyaknya mengenai pembelian tiket pesawat secara online. Misalkan: cara yang harus dilakukan seperti apa?
3 Saya bertanya kepada rekan atau kerabat mengenai keuntungan yang didapat apabila membeli tiket pesawat secara online.
4 Saya memutuskan untuk membeli tiket pesawat secara online dibandingkan membeli tiket pesawat secara manual.
5. Saya merasa puas dengan membeli tiket pesawat secara online.
6 Saya bersedia untuk merekomendasikan kepada rekan atau kerabat untuk menggunakan sistem reservasi online ketika melakukan pembelian tiket pesawat.
7 Saya tidak mempedulikan informasi-informasi mengenai pembelian tiket pesawat secara online. 8 Saya tidak memiliki keinginan untuk
merekomendasikan kepada rekan atau kerabat untuk membeli tiket pesawat secara online.
L.2 Tampilan Kuesioner Online
Kuesioner dapat diakses melalui
https://docs.google.com/forms/d/17r34iAYoLjOnjV2CU8xaF_yTeq11RejY8z0-nWBnJcA/viewform
L.3 Hasil Jawaban Kuesioner Online.
Cap waktu Jenis Kelamin Usia
Apakah anda pernah menggunakan sistem reservasi online untuk melakukan pembelian tiket
pesawat? 5/29/2013 20:24:53 Pria < 21 th Ya 5/30/2013 11:28:44 Wanita 21 - 30 th Ya 5/30/2013 11:35:37 Pria 21 - 30 th Ya 5/30/2013 18:55:56 Wanita 21 - 30 th Ya 5/30/2013 19:30:35 Pria 21 - 30 th Ya 5/30/2013 20:51:48 Pria 21 - 30 th Ya 5/30/2013 23:17:30 Pria 21 - 30 th Ya 5/31/2013 0:15:58 Pria < 21 th Ya 5/31/2013 0:35:06 Wanita < 21 th Ya 5/31/2013 0:42:35 Wanita 21 - 30 th Ya 5/31/2013 1:12:57 Wanita 21 - 30 th Ya 5/31/2013 1:53:40 Pria 21 - 30 th Ya 5/31/2013 2:05:36 Pria 21 - 30 th Ya 5/31/2013 9:27:08 Pria < 21 th Ya 5/31/2013 10:54:58 Pria < 21 th Ya 5/31/2013 11:09:11 Pria < 21 th Ya 5/31/2013 11:41:03 Wanita 21 - 30 th Ya 5/31/2013 12:55:24 Wanita 21 - 30 th Ya 5/31/2013 14:12:40 Pria 21 - 30 th Ya
1. Informasi yang dicantumkan dalam sistem reservasi online sudah benar. 2. Informasi yang disajikan dalam sistem reservasi online dapat diandalkan atau dipercaya. 3. Data pribadi seperti nama dan alamat yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaannya
oleh sistem.
4. Data pribadi untuk proses pembayaran seperti nomor kartu kredit yang saya cantumkan secara online dapat dijaga kerahasiaanya oleh sistem. SS S S S S S S S S S S SS S R R STS SS S S S SS SS SS SS SS SS SS SS SS S S SS S S S S S S S S S S SS R R R S R SS S SS S S SS SS SS SS S SS SS S R R R S S R R S S S S SS S R R 5. Kemampuan sistem reservasi online dalam memproses pembelian tiket pesawat dapat berjalan dengan lancar. 6. Proses pembelian tiket pesawat secara online dapat dimengerti dan diikuti dengan mudah. 7. Puas terhadap proses pembelian tiket pesawat yang
sudah saya lakukan.
8. Informasi yang dicantumkan dalam
sistem tidak sesuai dengan kenyataan. SS S S TS S S SS TS SS SS S TS S R R TS S S S TS SS SS SS TS S SS S STS S S S R R S S STS S S S SS R R S TS SS SS S R S S S TS R S SS TS
SS S SS TS S S R R S S S TS S R S R S S S S 9. Ditengah proses pembelian tiket pesawat terjadi masalah pada sistem seperti sistem yang error.
10. Saya tidak paham dalam mengikuti proses pembelian tiket pesawat secara online. 11. Saya menyadari pembelian tiket pesawat secara online merupakan salah satu kebutuhan yang harus terpenuhi. 12. Saya berusaha mencari informasi sebanyak-banyaknya mengenai pembelian tiket pesawat secara online. Misalkan: cara
yang harus dilakukan seperti apa? TS TS S S TS STS S SS TS R R S R SS S TS TS TS S S S TS SS SS S TS SS S R TS S R R TS S R TS R SS S SS R S R TS R SS S TS TS S S TS R S S S TS S S S TS S SS S TS S S R TS S SS S S S S 13. Saya bertanya kepada rekan atau kerabat mengenai keuntungan yang didapat apabila membeli tiket pesawat secara online. 14. Saya memutuskan untuk membeli tiket pesawat secara online dibandingkan membeli tiket pesawat secara manual. 15. Saya merasa puas dengan membeli tiket pesawat secara online. 16. Saya bersedia untuk merekomendasikan
kepada rekan atau kerabat untuk menggunakan sistem reservasi online ketika melakukan pembelian tiket pesawat. S S S S S SS S S S SS SS S SS R R R S SS S S SS SS SS SS R SS SS SS
S S S S S R S R R TS SS SS S S S S S TS S SS S SS S SS S SS S SS S S SS S S S R R S S S S S R S S S SS S S 17. Saya tidak mempedulikan informasi-informasi mengenai pembelian tiket pesawat secara online. 18. Saya tidak memiliki keinginan untuk merekomendasikan
kepada rekan atau kerabat untuk membeli tiket pesawat secara online. TS STS TS STS R TS R TS TS STS TS STS STS STS STS TS R R STS S STS TS R S TS STS R STS TS TS STS TS TS TS TS R S STS
