Analisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen studi kasus pada Tengkorak Kecil Tattoo Service, Yogyakarta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus pada Tengkorak Kecil Tattoo Service, Yogyakarta.. SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Desiderius Jalu Wicaksono NIM : 132214026. PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2018. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. MOTTO. Terkadang orang-orang yang tak terbayangkan adalah orang yang mampu melakukan hal tak terbayangkan.. Bila kita tidak memiliki kebahagiaan di dalam, kita tidak punya kebahagiaan untuk diberikan pada orang lain ( When we have no happiness within, we have no happiness to give others ). -Ajahn Brahm-. Jika mampu, tolonglah dan bantulah orang lain. Jika tidak, setidaknya jangan mencelakakan orang lain. -Dalai Lama-. Apabila anda menghakimi orang, anda tidak akan punya waktu mencintai mereka. -Bunda Teresa-. what's you do, it's what you get.. Skripsi ini dipersembahkan kepada: Bapak dan ibu (Rb. Teguh dan R. Sarinah) Mbak dan adik (Beatrix Puspita Sari dan Mikhael Aji Santoso) Saudara dan teman-teman. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen, Studi Kasus: Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan, bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A, selaku Ketua Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran, untuk memberikan bimbingan, perhatian, kritik dan saran yang sangat berharga dengan penuh kesabaran dan kesungguhan hati sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik. 4. Bapak Drs. Rubiyatno, M.M., selaku dosen pembimbing II, yang bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing, mendukung,. vii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL .........................................................................................i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................ii HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii HALAMAN MOTTO .......................................................................................iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................v HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI......................vi KATA PENGANTAR .......................................................................................vii DAFTAR ISI ......................................................................................................ix HALAMAN DAFTAR TABEL .......................................................................xii HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...................................................................xiii HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................xiv ABSTRAK .........................................................................................................xv BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................... 1. A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................... 6 C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 7 D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 7 BAB II. KAJIAN PUSTAKA .......................................................................... 8. A. Landasan Teori .................................................................................... 8 B. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 30 C. Kerangka Konseptual ......................................................................... 31. ix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. D. Hipotesis ............................................................................................. 32 BAB III METODOLOGI PENELITIAN...................................................... 33 A. Jenis Penelitian ................................................................................... 33 B. Subjek dan Objek Penelitian............................................................... 33 C. Waktu dan Lokasi ............................................................................... 33 D. Variabel Penelitian ............................................................................. 34 E. Populasi dan Sampel........................................................................... 38 F. Teknik Pengambilan Sampel .............................................................. 38 G. Sumber Data ...................................................................................... 39 H. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 39 I.. Teknik Pengujian Instrumen............................................................... 39. J.. Teknik Analisis Data .......................................................................... 42. BAB IV GAMBARAN SERVICE. UMUM. TENGKORAK. KECIL. TATTOO. ................................................................................ 45. A. Sejarah Perusahaan ............................................................................... 45 B. Visi dan Misi ......................................................................................... 46 C. Struktur Organisasi ............................................................................... 47 D. Sasaran Perusahaan ............................................................................... 48 E. Proses Produksi dan Pemasaran ............................................................ 49 BAB V. ANALISIS DAN PEMBAHASAN .................................................. 52. A. Pengujian Instrumen ............................................................................. 53 B. Analisis Data ......................................................................................... 57 C. Pembahasan........................................................................................... 64. x.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ....................... 67 A. Kesimpulan ........................................................................................... 67 B. Saran ..................................................................................................... 68 C. Keterbatasan ................ ........................................................................ 69 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 70 LAMPIRAN ....................................................................................................... 72. xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL Tabel III.1 Likert Scale .......................................................................................36 Tabel V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ..............................................54 Tabel V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas ...............................................55 Tabel V.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan ..........................................56 Tabel V.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas ...........................................56 Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................57 Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .......................................58 Tabel V.7 Deskripsi Variabel dan Indikator Kepuasan ......................................59 Tabel V.8 Deskripsi Variabel Loyalitas ..............................................................61 Tabel V.9 Analisis Regresi Linear Sederhana ....................................................63. xii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Proses Pembentukan Kepuasan Konsumen ....................................17 Gambar II.2 Model Kepuasan dan Loyalitas ......................................................24 Gambar II.3 Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................37. xiii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner .........................................................................................72 Lampiran 2 Identitas Responden dan Data Variabel Responden ........................77 Lampiran 3 Olah Data SPSS, Tabel r dan Tabel t ..............................................83. xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK. ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Studi Kasus pada Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta. Desiderius Jalu Wicaksono Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2018. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pada loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan selama bulan Desember 2017 di studio tattoo Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta. Penelitian ini menganalisis seberapa besar pengaruh kepuasan pada loyalitas konsumen. Sampel yang digunakan sebanyak 30 responden yang diambil menggunakan metode accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif pada loyalitas konsumen Tengkorak Kecil Tattoo Service.. Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT. THE INFLUENCE OF CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY A Case Study on Tengkorak Kecil Tattoo Service at Yogyakarta. Desiderius Jalu Wicaksono Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2018. This study aims to analyze the influence of customer satisfaction on costumer loyalty. This research is conducted during December 2017 at Tengkorak Kecil Tattoo Service at Yogyakarta. This study analyzes the influence of costumer satisfaction on customer loyalty. The sample size is 30 respondent who are chosen using accidental sampling method. The research instrument is questionnaire. The simple linear regression analysis is applied to analyze the data. The results of this study indicates that the customer satisfaction positively influence the customer loyalty at Tengkorak Kecil Tattoo Service. This is evidenced by the calculation of t test, with t count of 4.395 with a significant level of 0.000. This means that the influence of consumer satisfaction on consumer loyalty.. Keywords: Customer Satisfaction, Customer Loyalty. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Tattoo di era saat ini merupakan bagian dari fashion dan trend. Fungsinya beragam, dari aksesoris hingga memperindah penampilan. Tattoo sudah menjadi bagian dari aksesoris, bahkan bisa berfungsi sebagai make up permanen. Tattoo juga bisa membantu menyamarkan noda di kulit atau menutupi bekas luka. Sejarah mencatat, tattoo sudah menjadi bagian dari budaya di banyak negara sejak beberapa abad silam. Terbukti orang Mesir sudah memakai tattoo sejak 2000 tahun sebelum Masehi. Tattoo di Jepang sudah ada sekitar 10.000 tahun lalu, pada zaman Palaelotikum. Di Indonesia, legenda tattoo berasal dari suku Dayak, yang ada di Borneo (Kalimantan) dan Suku Mentawai, yang berada di kepulauan Mentawai Sumatera Barat. Indonesia ditempatkan sebagai negara yang berperan dalam perkembangan sejarah tattoo. Dulu, tattoo memang identik dengan kejahatan, sebab pemiliknya kebanyakan para preman dan penjahat. Namun saat ini sudah banyak selebriti di dunia internasional dan Indonesia yang mengoleksi tattoo di tubuhnya sebagai aksesoris. Hal tersebut terlihat dari semakin banyak bermunculan usaha jasa pembuat tattoo di berbagai kota salah satunya seperti studio Tengkorak Kecil Tattoo Service yang dimiliki oleh mas Danu, yang berlokasi di kota Yogyakarta. Dari tata letak berdirinya studio tattoo ini sangatlah strategis, berada di tengah kota Yogyakarta. Tattoo juga bisa menjadi sebuah. 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. alat promosi suatu karya seni yang menjadi ciri khas suatu daerah. Contohnya seperti tattoo dari suku yang ada di Kalimantan dan Mentawai. Tattoo bagi masyarakat adat bukan hanya sekedar menjadi aksesoris atau pun hiasaan, tetapi memiliki arti tertentu yang sangat mendalam, pada beberapa motif tattoo itu sendiri memiliki banyak arti seperti penentu status sosial atau jabatan seseorang dalam lingkungan tersebut. Dengan pesatnya perkembangan seni tattoo dan munculnya banyak studio tattoo saat ini yang menawarkan jasa membuat tattoo, sehingga membuat persaingan diantara para tattoo artist semakin ketat. Dengan adanya persaingan yang semakin ketat dalam menghadapi persaingan tersebut diperlukan cara dan strategi agar usaha tersebut tetap berjalan dengan baik, agar tidak kehilangan konsumen dan bisa selalu bertahan. Tentu saja para pelaku bisnis harus lebih mengunggulkan kualitas, fasilitas dan kreativitas dalam menawarkan jasa kepada konsumen ditengah ancaman dan persaingan usaha jasa tersebut. Konsumen disini dapat diartikan sebagai elemen terpenting karena konsumen adalah sumber pendapatan bagi setiap usaha. Dikarenakan prilaku konsumen adalah membeli dan menggunakan jasa dan barang yang di pasarkan. Definisi perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller (2008:214) Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Kehilangan pelanggan akan menjadi bencana di dalam pasar yang sudah matang, yakni pasar telah mengalami sedikit pertumbuhan nyata. Pelanggan merupakan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. faktor penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Pelanggan merupakan aset yang dapat menentukan keberhasilan perusahaan, mengingat pelanggan mencerminkan potensi pertumbuhan pada masa yang akan datang. Untuk menarik konsumen suatu usaha akan melakukan berbagai cara untuk mendapatkan konsumen, salah satunya menambah dan mengoptimalkan tempat usaha dengan fasilitas yang membuat konsumen menjadi nyaman dan merasa puas untuk mengunjungi tempat usaha tersebut. Howard dan Sheht dalam Tjiptono (2014:353), Menyatakan kepuasan konsumen merupakan situasi. kognitif. pembeli. yang. ketidaksepadanan antar hasil. berkenaan. dengan. kepadanan. atau. yang didapatkan dibandingkan dengan. pengorbanan yang dilakukan Schermerhorn dalam Usmara (2003:94), berpendapat bahwa pada dasarnya tujuan dari suatu organisasi bisnis adalah memproduksi barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan konsumennya. Dengan kata lain Perusahaan berusaha untuk menciptakan kepuasan pada konsumen. Memberikan pelayanan yang unggul merupakan strategi yang jitu karena lebih banyak menghasilkan konsumen baru, lebih sedikit kehilangan konsumen. Usaha pembuatan tattoo akan lebih memperhatikan fasilitas dan kreativitas dari usaha pembuatan tattoo tersebut agar lebih menarik dan lebih steril, dikarenakan tattoo adalah seni yang pembuatannya bersentuhan dengan tubuh manusia. Menurut Irawan (2004:37), faktor - faktor yang pendorong kepuasan pelanggan adalah sebagai kualitas produk, pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Berbicara diluar produk dan fasilitas yang diberikan pastinya konsumen akan mencari tempat usaha yang menawarkan harga yang terjangkau dan murah, tetapi konsumen juga mendapatkan hasil tattoo yang sesuai dengan keinginan konsumen. Untuk sebuah bisnis yang baik pemilihan suatu lokasi sangatlah penting, dikarenakan tempat yang strategis membuat konsumen mudah mengenal dan mudah untuk dijangkau. Apabila suatu bisnis memiliki lokasi yang kurang strategis maka usaha tersebut akan kesulitan mendapatkan konsumen. Menurut Morrisey (1995:45) strategi adalah proses untuk menentukan arah yang harus dituju oleh perusahaan agar misinya tercapai dan sebagai daya dorong yang akan membantu perusahaan dalam menentukan produk, jasa, dan pasarnya di masa depan. Dalam menjalankan aktifitas operasional setiap hari di perusahaan, para pemimpin dan manajer puncak selalu merasa bingung dalam memilih dan menentukan strategi yang tepat karena keadaan yang terus menerus berubah. Ketika konsumen memperoleh kenyamanan dan memperoleh kesan yang positif terhadap fasilitas dan kinerja atas produk dan jasa yang diberikan oleh perusahaan berarti konsumen merasa puas atas produk, fasilitas dan jasa tersebut. Menurut Kotler dan Armstrong (2001:9) Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih tinggi ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira, sebab menurut Selnes (1993:20), citra dapat diperkuat ketika konsumen mendapatkan kualitas pelayanan yang tinggi dan akan menurun apabila konsumen mendapatkan kualitas yang rendah. Hal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. tersebut berkaitan dengan kepuasan konsumen dan melalui kepuasan konsumen tersebut akan membangun suatu hubungan/relasi antara pemilik usaha dan konsumen. Konsumen akan berkomitmen untuk memakai kembali jasa dan berlangganan kembali di waktu yang akan datang, dengan cara datang kembali dan memberitahukan kepada orang lain untuk mengunjungi tempat usaha jasa tersebut. Meskipun bisa terjadi juga pengaruh persaingan dan situasional usaha yang menyebabkan tingkah laku konsumen yang berpindahpindah. Menurut Tjiptono (2000:105) tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan merasa puas. Terciptanya kepuasan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis sehingga memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya kesetiaan terhadap merek serta membuat suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan. Beberapa penelitian sudah membuktikan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas. Menurut Lovelock dan Wright (2005:1330) Loyalitas adalah keputusan pelanggan untuk secara sukarela terus berlangganan dengan perusahaan tertentu dalam jangka waktu yang lama. berdasarkan penelitian yang pernah dilakukan dapat disimpulkan bahwa Loyalitas hanya berlanjut sepanjang pelanggan merasakan bahwa ia menerima nilai yang lebih baik (termasuk kualitas yang lebih tinggi dan kaitannya dengan harga). Menurut Tjiptono, (2000:110) juga menyimpulkan bahwa Loyalitas konsumen adalah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 6. komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Kedua penelitian. tadi membahas atau meneliti pengaruh Kepuasan terhadap. Loyalitas untuk produk yang langsung dikonsumsi orang. Penelitian tentang produk yang tergambar di tubuh orang masih sangat jarang dilakukan, setidaknya penulis belum pernah menemui penelitian dengan topic tersebut. Maka, berdasarkan uraian latar belakang di atas membuat penulis mengambil judul penelitian “Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen – Studi Kasus pada Tengkorak Kecil Tattoo Service, Yogyakarta”.. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas maka peneliti mengemukakan rumusan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana kepuasan konsumen terhadap hasil karya tattoo Tengkorak Kecil Tattoo Service ? 2. Bagaimana loyalitas konsumen terhadap hasil karya tattoo Tengkorak Kecil Tattoo Service ? 3. Bagaimana pengaruh antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen pada Tengkorak Kecil Tattoo Service ?.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 7. C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas konsumen Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta.. D. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perkembangan Perusahaan Melalui penelitian ini, diharapkan dapat membantu dan sumbangan pemahaman untuk Tengkorak Kecil Tattoo Service akan pentingnya Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Hasil penelitian ini diharapkan pula dapat bermanfaat untuk kemajuan dan perkembangan perusahaan.. 2. Bagi Universitas Penulis berharap agar hasil penelitian ini dapat memberikan tambahan wawasan untuk lingkungan Universitas Sanata Dharma sebagai bahan pengetahuan dan acuan dalam penulisan karya ilmiah berikutnya yang berkaitan dengan penelitian ini.. 3. Bagi Penulis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan penulis di bidang pemasaran terutama mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen dalam menjalankan suatu bisnis..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 8. BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Manajemen Pemasaran a. Pengertian Pemasaran Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan makanan dalam memenuhi rasa laparnya. Jika ada sepiring makanan maka kebutuhannya terpenuhi. Namun manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi keinginannya yaitu misalnya semangkuk bakso yang enak. Maka manusia ini memilih bakso yang sesuai dengan kebutuhannya dan sesuai dengan keinginannya yang juga enak dan sedap. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan. harga. (price),. pengiriman. barang. (place),. dan. mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran. disebut pemasar.. Pemasar. ini. sebaiknya. memiliki. pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju. William J. Stanton (1993:7) berpendapat bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan. 8.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 9. untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Peter Drucker dalam Kotler (1992:5) mengatakan sebagai berikut : Tujuan pemasaran adalah membuat penjualan berlebihan. Tujuannya ialah mengetahui dan memahami konsumen demikian baiknya sehingga produk atau jasa cocok dan produk atau jasa itu menjualnya sendiri. Kotler dan Keller (2009:5) Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih. Mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. b. Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran merupakan salah satu pilar Menajemen yang sangat penting bagi perusahaan. Tugas besar dari Manajemen pemasaran ini adalah menciptakan permintaan. Maka dari itu ujung tombak sebuah perusahaan adalah Manajemen pemasaran. Strategistrategi yang diimplementasikan sering kali berdampak pada kelangsungan hidup perusahaan. Pada saat ini, kegiatan pemasaran tidak lagi sebatas penjualan dan iklan, karena itu hanya bagian dari bauran pemasaran. Dalam dunia bisnis, kegiatan pemasaran adalah untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Kotler dan Amstrong (2008:6)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 10. Menurut Kotler dan Keller (2009:5) Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptkan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Dari kedua definisi di atas dapat disimpulkan bahwa setiap perusahaan memerlukan Manajemen pemasaran dalam strategi perusahaan untuk mencapai sebuah tujuan yang diinginkan oleh setiap perusahaan. Dalam strategi tersebut menciptkan dan mempertahankan pelanggan dan pertukaran pembeli yang bertujuaan untuk pencapaian tujuan perusahaan.. 2. Kepuasan Konsumen Definisi kepuasan menurut para ahli adalah sebagai berikut : a. Kotler dan Keller (2009:138) menyatakan bahwa “Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul. karena. membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau jasa terhadap ekspektasi mereka.” b. Menurut Ujang Sumarwan (2011:387) mendefinisikan “Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen merupakan dampak dari perbandingan antara harapan konsumen sebelum pembelian dengan yang sesungguhnya diperoleh oleh konsumen dari produk yang dibeli tersebut atau dari jasa yang dinikmati”..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 11. c. Menurut Boone dan Kurtz (dalam skripsi Erika, 2011:20) menyatakan bahwa “customer satisfaction is the ability of goods or service to meet or exceep buyer need and expectations”, yang bisa diartikan kepuasan konsumen adalah kemampuan barang atau jasa yang bisa sesuai atau melebihi harapan dan ekspektasi kebutuhan pembeli. Dari beberapa definisi di atas, bisa disimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang yang dirasakan oleh konsumen, dimana rasa senang ini adalah dampak dari kesesuaian antara ekspektasi konsumen terhadap produk dengan kenyataan yang dirasakan setelah memakai barang atau jasa. Lovelock dan Wright (2007:103) menyatakan bahwa Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam industri yang persaingannya sangat ketat. Pada akhirnya, ada perbedaan yang besar dalam Loyalitas antara pelanggan yang sekedar puas dan yang benar-benar puas. Pelanggan yang hanya puas saja kemungkinan besar bisa direbut oleh pesaing. Namun konsumen yang bener-bener puas akan tetap loyal walaupun ada tawaran yang menarik dari pesaing. a. Teori Kepuasan Menurut Sumarwan (2011:387) teori ini menjelaskan bagaiman kepuasan atau ketidakpuasan terbentuk. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen merupakan dampak dari perbandingan antara harapan konsumen dengan yang sesungguhnya diperoleh. Ketika konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. membeli produk, maka ia memiliki harapan tentang bagaimana produk tersebut berfungsi. Produk berfungsi sebagai berikut : 1) Produk berfungsi lebih baik dari yang diharapkan, inilah yang disebut sebagai diskonformasi positif. Jika ini terjadi, maka konsumen akan merasa puas. 2) Produk berfungsi seperti yang diharapkan/sesuai dengan harapan, keadaan ini disebut konfirmasi sederhana. Dalam keadaan ini, konsumen akan merasa netral, artinya tidak puas juga tidak kecewa. 3) Produk berfungsi lebih buruk dari yang diharapkan, ini disebut sebagai diskonfirmasi negatif. Dalam keadaan ini konsumen merasa tidak puas/kecewa. Menurut Rao (2005:257) menyatakan bahwa traditional marketing is transaction oriented and as such it is also called transaction. The changing business scenario has forced many business organization to shift their focus from transaction oriented to customer relationship oriented. Jelas dari ide Rao bahwa sekarang ini orientasi perusahaan harus memperhatin hubungan dengan konsumen, dimana perusahaan seharusnya membuat konsumen puas, bukan hanya mengejar penjualan saja. Berikut ini merupakan karakteristik dari perusahaan yang berorientasi pada hubungan pelanggan : 1) Focus on making a costumer loyal 2) Produk benefits are focused.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 13. 3) Long-term focus 4) High costomer service emphasis 5) Costomer commitment is high 6) High costomer contact 7) Quality is the concern of all and Costomer retention b. Indikator Kepuasan Konsumen 1) Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti. 2) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap. 3) Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai. 4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 5) Daya tahan (durability), yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. 6) Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, penanganan keluhan yang memuaskan. 7) Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 14. c. Mengukur Kepuasan Konsumen Menurut Philip Kotler (dalam Tjiptono, 2011:454) ada empat metode yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasaan konsumen yaitu : 1) Sistem keluhan dan saran Untuk. mengidentifikasi. masalah. maka. perusahaan. harus. mengumpulkan informasi langsung dari konsumen dengan cara menyediakan kotak saran. Informasi yang terkumpul untuk memberikan masukan bagi perusahaan. 2) Survei kepuasan konsumen Survei kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara survei melalui pos surat, telepon, maupun wawancara pribadi. Dengan metode ini perusahaan dapat menciptakan komunikasi 2 arah dan menunjukan perhatiannya kepada konsumen. 3) Ghost shopping Metode ini digunakan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaan pesaing dan membandingkan dengan perusahaan yang bersangkutan. 4) Analisis kehilangan konsumen Tingkat kehilangan konsumen menunjukan kegagalan perusahaan dalam. memuaskan. konsumennya.. Perusahaan. seharusnya. menganalisa dan memahami mengapa konsumen tersebut berhenti mengkonsumsi produk kita..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 15. Menurut Kotler (dalam Yamit, 2010:80) mengukur kepuasan konsumen dapat diukur dengan metode : 1) Sistem Pengaduan Perusahaan menyediakan kotak kritik dan saran. Hal ini dimaksudkan agar konsumen dapat memberi kritik dan saran, atas pengalaman mereka memakai produk perusahaan. 2) Survei Pelanggan Mengukur kepuasan pelanggan melalui surat pos, telepon, atau wawancara secara langsung. 3) Panel Pelanggan Perusahaan mengundang konsumen yang sekarang ini masih memakai produk perusahaan dan yang telah berhenti membeli produk perusahaan, atau yang telah berpindah ke produk dari perusahaan lain, dari konsumen yang masih memakai produk perusahaan, akan didapat informasi mengenai tingkat kepuasan. Lalu dari konsumen yang telah berhenti memakai produk perusahaan, atau yang telah berpindah ke produk perusahaan lain, akan didapat informasi mengenai mengapa hal itu terjadi. d. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan (Tjiptono, 2008:24). Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu perusahaan tertentu, faktor-.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 16. faktor penentu yang digunakan bisa berupa kombinasi dari faktor penentu kepuasan terhadap produk dan jasa. Ciri-ciri konsumen yang puas adalah : 1) Menjadi lebih setia atau menjadi pelanggan yang loyal. 2) Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk baru dan menyempurnakan produk yang ada. 3) Memberi komentar yang menguntungkan tentang produk dan perusahaan. 4) Kurang memperhatikan : produk, iklan pesaing, kurang sensitive pada harga. 5) Memberikan gagasan-gagasan atau ide kepada perusahaan. 6) Membutuhkan biaya pelayanan yang lebih kecil dari pada biaya pelanggan baru, karena transaksi menjadi rutin. Menurut Tjiptono (2008:26) faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada perusahaan jasa adalah sebagai berikut : 1) Bukti. langsung. (tangibles),. yang. meliputi. fasilitas. fisik,. perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi. 2) Keandalan (reliability), yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. 3) Daya. tanggap. (responsiveness),. mencakup. pengetahuan,. kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf : bebas dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 17. 4) Empati. (emphaty),. hubungan,. meliputi. komunikasi. kemudahan. yang baik,. dalam. perhatian. melakukan. pribadi,. dan. memahami kebutuhan para konsumen.. Kebutuhan Dan Keinginan Konsumen. Tujuan Perusahaan PRODUK. Harapan Konsumen Terhadap Produk. Nilai Produk Bagi Konsumen. Tingkat Kepuasan Konsumen Gambar II.1 Proses Pembentukan Kepuasan Konsumen Sumber : Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. Yogyakarta :.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 18. 3. Loyalitas Konsumen a. Pengertian Loyalitas Konsumen Sebagaimana diketahui bahwa tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan merasa puas. Terciptanya kepuasaan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan. dengan. pelanggannya. menjadi. harmonis. sehingga. memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya kesetiaan terhadap merek serta membuat suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono,2000:105). Menurut. Tjiptono. (2000:110). Loyalitas. konsumen. adalah. komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan pelanggan tersebut hadir dari seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen. Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang menjaga kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Pelanggan yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sehingga mempunyai.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 19. antusiasme untuk memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal. Selanjutnya pada tahap berikutnya pelanggan yang loyal tersebut akan memperluas “kesetiaan” mereka pada produk-produk lain buatan produsen yang sama. Dan pada akhirnya mereka adalah konsumen yang setia pada produsen atau perusahaan tertentu untuk selamanya. b. Indikator Loyalitas Tjiptono (2005:85) mengemukakan enam indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas konsumen yaitu : 1) Pembelian ulang 2) Kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut 3) Selalu menyukai merek tersebut 4) Tetap memilih merek tersebut 5) Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik 6) Merekomendasikan merek tersebut pada orang lain. c. Tahap Loyalitas Kotler (dalam Samuel, 2005:77) loyalitas dapat dicapai melalui dua tahap : 1) Perusahaan harus mempunyai kemampuan dalam memberikan kepuasan kepada konsumennya agar konsumen mendapatkan suatu pengalaman positif, berarti pembelian ulang diprioritaskan pada penjualan sebelumnya..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 20. 2) Perusahaan harus mempunyai cara untuk mempertahankan hubungan. yang. lebih. jauh. dengan. konsumennya. dengan. menggunakan strategi Foerced Loyalty (kesetiaan yang dipaksa) supaya konsumen mau melakukan pembelian ulang. d. Tingkatan Loyalitas 1) Switcher, konsumen yang selalu berpindah-pindah. Biasanya pelanggan jenis ini akan membeli produk yang memiliki harga murah. 2) Habitual Buyer, konsumen yang membeli produk karena sudah menjadi kebutuhan rutin yang harus dipenuhi. 3) Statisfied Buyer, konsumen yang menggunakan produk karena mereka puas dengan produk tersebut, walaupun mereka harus mengeluarkan biaya peralihan yang cukup besar. 4) Likes the Brand, konsumen akan menggunakan produk karena mereka fanatic terhadap merk produk tersebut. 5) Commited Buyer, konsumen yang menggunakan produk karena mereka merasa sangat cocok dengan produk tersebut, atau telah turun temurun menggunakan produk tersebut. Untuk dapat menjadi pelanggan yang loyal, seorang pelanggan harus memulai beberapa tahapan. Proses ini berlangsung lama dengan penekanan dan perhatian yang berbeda untuk masing-masing tahap karena setiap tahap mempunyai kebutuhan yang berbeda. Dengan memperhatikan masing-masing tahapan dan memenuhi kebutuhan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 21. dalam setiap tahap tersebut, perusahaan memiliki peluang yang lebih besar untuk membentuk calon pembeli menjadi pelanggan loyal dan klien perusahaan. Menurut. Hill. (1996. ;332. dalam. artikel. http://marketing-. teori.blogspot.co.id/2007/04/loyalitas-pelanggan.html). menjelaskan. bahwa tingkatan loyal terbagi atas 6 tingkat, yaitu : 1) Suspec, bagian ini termasuk semua pembeli produk atau jasa dalam pemasaran, jadi suspects adalah menyadari akan produk atau jasa perusahaan atau tidak mempunyai kecenderungan terhadap pembelian. 2) Prospects adalah pelanggan potensial yang mempunyai daya tarik terhadap perusahaan tetapi belum mengambil langkah untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. 3) Customers suatu tipe pembelian produk (walaupun dalam kategori ini termasuk beberapa pembelian ulang) yang tidak memiliki loyalitas pada perusahaan. 4) Clients, pembelian ulang yang menunjukkan loyalitas pada perusahaan tetapi lebih memiliki dorongan pasif daripada aktif terhadap perusahaan. 5) Advocates, client yang memberikan dorongan yang positif pada perusahaan dengan merekomendasikannya kepada orang lain..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 22. 6) Partners adalah hubungan yang sangat erat antara konsumen dengan. supplier. yang. keduanya. saling. memperlihatkan. keuntungan. Hill (1996) membagi tahapan loyalitas pelanggan menjadi 6 tahap dari tingkat suspects hingga tahap partner, untuk lebih jelasnya lagi di bawah ini digambarkan mengenai piramida tentang loyalitas pelanggan. e. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dalam membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan. harus. memperhatikan. faktor-faktor. yang. mempengaruhinya. Robinette. (2001:13. dalam. chanwr93.blogspot.com/2012/10/loyalitas-pelanggan.html). artikel faktor-. faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah perhatian (caring), kepercayaan (trust), perlindungan (length of patronage), dan kepuasan akumulatif (overall satisfaction) 1) Faktor pertama, yaitu perhatian (caring), perusahaan harus dapat melihat dan mengatasi segala kebutuhan, harapan, maupun permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan. Dengan perhatian itu, pelanggan akan menjadi puas terhadap perusahaan dan melakukan transaksi ulang dengan perusahaan, dan pada akhirnya mereka akan menjadi pelanggan perusahaan yang loyal. Semakin perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 23. menunjukan perhatiannya, maka akan semakin besar loyalitas pelanggan itu muncul. 2) Faktor kedua, yaitu kepercayaan (trust), kepercayaan timbul dari suatu proses yang lama sampai kedua belah pihak saling mempercayai. Apabila kepercayaan sudah terjalin di antara pelanggan dan perusahaan, maka usaha untuk membinanya akan lebih mudah, hubungan perusahaan dan pelanggan tercermin dari tingkat kepercayaan (trust) para pelanggan. Apabila tingkat kepercayaan pelanggan tinggi, maka hubungan perusahaan dengan pelanggan akan menjadi kuat. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan dalam membina hubungan dengan pelanggan, yaitu segala jenis produk yang dihasilkan perusahaan harus memilik kualitas atau kesempurnaan seperti yang seharusnya atau sebagaimana dijanjikan, sehingga pelanggan tidak merasa tertipu, yang mana hal ini dapat mengakibatkan pelanggan berpindah ke produk pesaing. 3) Faktor. ketiga,. perusahaan. yaitu. harus. perlindungan. dapat. (length. memberikan. of. patronage),. perlindungan. kepada. pelanggannya, baik berupa kualitas produk, pelayanan, complain ataupun layanan pernajual. Dengan demikian, pelanggan tidak khawatir perusahaan dalam melakukan transaksi dan berhubungan dengan. perusahaan,. karena. pelanggan. merasa. memberikan perlindungan yang mereka butuhkan. perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 24. 4) Faktor keempat, yaitu kepuasan akumulatif (overall satisfaction), kepuasan akumulatif adalah keseluruhan penilaian berdasarkan total pembelian dan konsumsi atas barang dan jasa pada suatu periode tertentu. Kepuasan akumulatif ditentukan oleh berbagai komponen seperti kepuasan terhadap sikap agen (service provider) dan kepuasan terhadap perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat memberikan rasa puas kepada pelanggan dalam melakukan segala transaksi dengan perusahaan, sehingga dalam hal ini perusahaan harus memperhatikan dan meningkatkan fungsi dan kegunaan dari segala fasilitas dan sumber daya yang dimiliki agar pelanggan dapat memanfaatkannya kapan saja dan dimana saja.. Expectations. Percieved Performanc e. Costomer Satisfactio n Switching Barriers. LOYALITY. Voice Gambar II.2 Model Kepuasan dan Loyalitas Sumber : Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. Yogyakarta :.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 25. 4. Seni Tattoo a. Sejarah Tattoo Orang Mentawai sudah menattoo badan sejak kedatangan mereka ke pantai barat Sumatera. Bangsa Proto Melayu ini datang dari daratan Asia (Indocina), pada Zaman Logam, 1500 SM-500 SM. Itu artinya, tattoo Mentawai-lah yang tertua di dunia. Bukan tattoo Mesir, sebagaimana disebut-sebut berbagai buku. Sebutan tattoo konon diambil dari kata Tatau dalam bahasa Tahiti. Kata ini pertama kali tercatat oleh peradaban Barat dalam ekspedisi James Cook pada 1769. Menurut Encyclopaedia Britannica, tattoo tertua ditemukan pada mumi Mesir dari abad ke-20 SM. Tanda permanen yang dibuat dengan cara memasukkan pewarna ke dalam lapisan kulit itu, ditemui hampir di seluruh belahan dunia. Dalam catatan Ady Rosa, 48 tahun, dosen Seni Rupa, Universitas Negeri Padang, Sumatera Barat, tattoo Mesir baru ada pada 1300 SM. Menurut magister seni murni, Institut Teknologi Bandung (ITB) ini, orang Mentawai sudah menato badan sejak kedatangan mereka ke pantai barat Sumatera. Bangsa Proto Melayu ini datang dari daratan Asia (Indocina), pada Zaman Logam, 1500 SM-500 SM. “Itu artinya, tattoo Mentawai-lah yang paling tua di dunia,” kata Ady Rosa, yang telah 10 tahun meneliti tattoo di Mentawai. Tattoo dikenal dengan istilah Titi. Dalam penelitian Ady Rosa, selain Mentawai dan Mesir, tattoo juga terdapat di Siberia (300 SM),.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 26. Inggris (54 SM), Indian Haida di Amerika, suku-suku di Eskimo, Hawaii dan Kepulauan Marquesas. Budaya rajah ini, juga ditemukan pada suku Rapa Nui di Kepulauan Easter, suku Maori di Selandia Baru, suku Dayak di Kalimantan dan suku Sumba di Sumatera Barat. Bagi orang Mentawai, tattoo merupakan roh kehidupan. Ady, yang pada 1992 menelusuri pusat kebudayaan Mentawai di Pulau Siberut, menemukan sedikitnya empat kedudukan tattoo di sana. Salah satu kedudukan tattoo adalah untuk menunjukkan jati diri dan perbedaan status sosial atau profesi. Tattoo dukun Sikerei, misalnya, berbeda dengan tattoo ahli berburu. Ahli berburu dikenal lewat gambar binatang tangkapannya, seperti babi, rusa, kera, burung atau buaya. b. Pengertian Tattoo Dalam Seni Secara kebahasaan, tattoo mempunyai istilah yang nyaris sama digunakan di berbagai belahan dunia. Beberapa di antaranya adalah Tatoage, Tatouage, Ttitowier, Tatuaggio, Tatuar, Tatuaje, Tatoos, Tattueringar, Tatuagens, Tatoveringer, dan Tatu. Tattoo yang merupakan bagian dari Body Painting adalah suatu produk dari kegiatan menggambar pada kulit tubuh dengan menggunakan alat sejenis jarum atau benda dipertajam yang terbuat dari flora. Gambar tersebut dihias dengan pigmen berwarna-warni. Dalam bahasa Indonesia, kata tattoo merupakan pengindonesiaan dari kata tattoo yang berarti goresan, gambar, atau lambang yang membentuk sebuah desain pada kulit tubuh. Di dalam Ensiklopedia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 27. Indonesia dijelaskan bahwa tattoo merupakan lukisan berwarna permanen pada kulit tubuh (1984:241). Sedangkan dalam Ensiklopedia Americana disebutkan bahwa tattoo, “tattooing is the production of pattern on the face and body by serting dye under the skin some anthropologist think the practice developed for the painting indication of status, or as mean of obtaining magical protection (1975:312)”. Konon kata “tattoo” berasal dari bahasa Tahiti, yakni “tattau” yang berarti menandai, dalam arti bahwa tubuh ditandai dengan menggunakan alat berburu yang runcing untuk memasukkan zat pewarna di bawah permukaan kulit (The American Heritage Desk Dictionary). Anne Nicholas dalam “The Art of the New Zealand” menjelaskan bawah kata tattoo yang berasal dari kata Tattau tersebut dibawa oleh Joseph Banks yang pertama kali bersandar di Tahiti pada 1769, dan disana dia mencatat berbagai fenomena manusia Tahiti yang tubuhnya dipenuhi oleh tattoo. Amy Krakov mengungkapkan secara teknis bahwa tattoo adalah pewarnaan permanen pada tubuh dengan cara diresapkan dengan benda tajam ke dalam kulit (dermis). Secara literer bahasa ekspresi Belanda, tattoo berarti doe het tap toe yang berarti the signal for closing public houses, given by continuous drum beating or rapping; this rapping or tapping was close to the sound made by early tattoers as they tapped a needle with a small hammer in the process of puncturing the skin. Proses penusukan jarum dengan tangan (manual).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 28. seperti yang diungkapkan di atas hingga kini masih terdapat di beberapa kebudayaan dunia seperti Samoa, Maori, Mentawai, Burma, hingga Thailand. Dalam bahasa Jawa, tattoo mempunyai makna yang nyaris sama meskipun berbeda, yakni dari kata “Tatu” yang juga memiliki kesejajaran makna “luka” atau “bekas luka”, yang menjadi sebuah tanda tertentu dengan kulit lainnya baik di tubuhnya sendiri maupun perbedaan tanda dengan tubuh milik orang lain. Menurut Dion Durga, seni tattoo dapat diklasifikasikan menjadi 5 bagian : 1) Natural, berbagai macam gambar tattoo berupa pemandangan alam atau bentuk muka. 2) Triball, merupakan serangkaian gambar yang dibuat menggunakan blok warna. Tattoo ini banyak dipakai oleh suku Mauri. 3) Out school, tattoo yang dibuat berupa gambar-gambar zaman dulu, seperti perahu, jangkar, atau simbol love yang tertusuk pisau. 4) New school, gambarnya cenderung mengarah ke bentuk grafiti dan carttoon. 5) Biomechanic, berupa gambar aneh yang merupakan imajinasi dari teknologi, seperti gambar robot, dan mesin. Dengan bermacam bentuk dan desain, ini menunjukkan sebuah perkembangan tattoo ke tahap inovasi, sehingga pada kelanjutannya mampu menggeser imej tabu dan jahat menuju ke ekspresi diri yang kreatif. dan. inovatif.. Pada. zaman. dulu,. orang-orang. masih.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 29. menggunakan teknik manual dan dari bahan-bahan tradisional untuk menattoo. Orang Eskimo, misalnya, memakai jarum dari tulang binatang. Pasca ditemukannya alat-alat tattoo modern, orang-orang pun mulai menggunakan jarum dari besi, yang kadang-kadang digerakkan dengan mesin dinamo untuk “mengukir”. Pembuatan gambar tersebut secara garis besar dilakukan menurut dua cara. Pertama, dengan retas tubuh, yang dalam. bahasa. Inggris. disebut. scarification,. menggores. permukaan kulit dengan benda tajam hingga menimbulkan luka dan tanda (tonjolan) pada permukaan kulit. Kedua, dengan cara melubangi permukaan kulit dengan benda tajam yang runcing sesuai dengan gambar yang dinginkan, kemudian tinta/zat cair berwarna dimasukkan ke bawah permukaan kulit. Dalam hal penandaan di dalam tubuh, Victor Turner membagi dua macam teknik penandaan, yakni scarification dan cicatrization. Penandaaan pertama menunjukkan teknik penandaan pada tubuh dengan cara penggoresan sehingga menimbulkan beberapa luka yang panjang dan lurus di permukaan kulit tubuh. Sementara, yang kedua menunjukkan penandaan tubuh dengan cara menyobek kulit dan menyumpalkan sesuatu barang ke dalam kulit tersebut. Dalam menghasilkan penandaan pada tubuh tersebut, bahan pewarnanya dapat berupa arang, cat, tinta, pasta, hingga bubuk. Penggunaan tattoo berdasar dua hal di atas dapat kita jumpai pada masyarakat Kepulauan Paisifik, Afrika, dan Amerika..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 30. B. Penelitian Sebelumnya Penelitian terdahulu berkaitan dengan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen dijelaskan sebagai berikut : Andi Saputra, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Sinar Lestari Mestika di Pekanbaru. Metode analisi menggunakan Regresi Linear Berganda dan berdasarkan hasil analisis SPSS menunjukan bahwa nilai Ftabel 2,47279 yang artinya menyatakan bahwa hipotesa Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan hasil perhitungan nilai Koefisien Determinasi (R square) yang menunjukan bahwa 53,4% loyalitas pelanggan (Y) dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 46,6% adalah dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dinarty Sh Manurung, “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati” dari Universitas Sumatra Utara, Medan dan Fakultas Psikologi (2009). Tujuan dari penelitian ini adalah penulis ingin mengetahui apakah ada pengaruh kepuasan terhadap loyalitas merek kartu pra-bayar Simpati. Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari penelitian dan pengujian hipotesis, kesimpulan dari penelitian ini adalah : 1) Sesuai dengan tujuan penelitian yang telah dikemukakan sebelumnya, maka hipotesis yang menyatakan ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek dapat diterima..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 31. 2) Sumbangan efektif yang diberikan variabel bebas (kepuasan konsumen) terhadap variable tergantung (loyalitas merek) adalah sebesar 49%, yang berarti bahwa pada penelitian ini variable bebas mempengaruhi variabel tergantung sebesar 49%. 3) Berdasarkan deskripsi data penelitian pada variabel bebas yaitu kepuasan konsumen, diperoleh bahwa secara umum kepuasan konsumen yang dimiliki subjek penelitian tergolong sedang. 4) Berdasarkan deskripsi data penelitian pada variabel tergantung yaitu loyalitas merek, diperoleh bahwa secara umum loyalitas subjek penelitian terhadap merek kartu pra-bayar Simpati tergolong sedang.. C. Kerangka Konseptual Untuk mempermudah memahami proposal penelitian ini, maka penulis merumuskan karangka konseptual sebagai berikut :. KEPUASAN. LOYALITAS KONSUMEN. Gambar II.3 Kerangka Konseptual Penelitian Keterangan : Karangka konseptual penelitian tersebut menunjukan bahwa adanya pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini ditunjukan dengan adanya tanda yang menunjukan bahwa adanya pengaruh secara parsial..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 32. D. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap perumusan masalah penelitian menurut Sugiyono (2000:51). Berdasarkan penjelasan konsep tersebut, maka peneliti mencoba menyimpulkan sesuai dengan variabelvariabel yang akan diteliti maka hipotesis yang akan diajukan dalam penelitian ini adalah : terdapat pengaruh antara kepuasan dengan loyalitas konsumen..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 33. BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian studi kasus terhadap pelanggan Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta. Studi kasus merupakan penelitian terhadap obyek tertentu dan data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis sehingga kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada obyek yang diteliti. B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek. penelitian adalah orang-orang yang dapat memberikan. informasi dan terlibat dalam penelitian ini. Dalam hal ini yang menjadi subjek untuk penelitian adalah para responden yang merupakan pelanggan Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta. 2. Objek Penelitian Objek penelitian adalah variabel-variabel yang menjadi perhatian pokok dalam penelitian. Dalam hal ini yang menjadi objek untuk penelitian ini adalah Kepuasan konsumen dan Loyalitas konsumen. C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada bulan Desember 2017 2. Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta.. 33.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 34. D. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah objek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian suatu penelitian (Suharsimi, 2010:161). 1. Identifikasi variabel a. Variabel Independen Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya variabel dependen atau variabel terikat. Dalam penelitian ini peneliti menetapkan kepuasan konsumen (X) sebagai variabel independen dimensi kualitas jasa yang dilihat kepuasannya antara lain : 1) Reliability : Kemampuan untuk memberikan jasa dengan segera dan memuaskan. 2) Responsiveness : Kemampuan untuk memberikan jasa dengan tanggap. 3) Assurance : kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, resiko dan keraguraguan. 4) Emphaty : kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan. 5) Tangibles : fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 35. b. Veriabel Dependen Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini peneliti menetapkan loyalitas konsumen (Y) sebagai variabel dependen. Indikator loyalitas yang digunakan adalah: 1) Pembelian ulang 2) Menjadi kebiasaan 3) Selalu menyukai 4) Tetap menjadi pilihan 5) Yakin terhadap produk/merek 6) Merekomendasikan kepada orang lain. 2. Definisi Variabel a. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul. karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan. produk atau jasa terhadap ekspektasi mereka (Kotler dan Keller, 2009:138). b. Loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan (Tjiptono, 2000:110)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 36. 3. Pengukuran Variabel a. Pengukuran Pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert (rating scale). Skala Likert (rating scale) menunjukan pada suatu pertanyaan mengenai tingkat kesetujuan/ketidaksetujuan yaitu dengan memberikan skala pada masing-masing poin jawaban. Berikut merupakan bobot nilai untuk setiap jawaban Tabel III.1 Likert Scale Kode. Pernyataan. Bobot. SS. Sangat Setuju. 5. S. Setuju. 4. N. Netral. 3. TS. Tidak Setuju. 2. STS. Sangat Tidak Setuju. 1. b. Pembuatan Interval Adapun interval untuk setiap variabel yaitu : 1) Kepuasan Konsumen Berdasarkan skala Likert, jumlah kelas dibagi menjadi 5 kelas interval sehingga interval dapat dihitung sebagai berikut :.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 37. Sehingga diperoleh pengkategorian sebagai berikut : Skala. Kelas. 1. 1,00 – 1,79. 2. 1,80 – 2,59. 3. 2,60 – 3,39. 4. 3,40 – 4,19. 5. 4,20 – 5,00. Kategori. Sangat tidak puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas. 2) Loyalitas Konsumen Berdasarkan skala Likert, jumlah kelas dibagi menjadi 6 kelas interval sehingga interval dapat dihitung sebagai berikut :.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 38. Skala. Kelas. 1. 1,00 – 1,79. 2. 1,80 – 2,59. 3. 2,60 – 3,39. 4. 3,40 – 4,19. 5. 4,20 – 5,00. Kategori. Sangat Tidak Loyal Tidak Loyal Netral Loyal Sangat Loyal. E. Populasi dan Sampel Populasi adalah jumlah dari keseluruhan subyek penelitin. Populasi pada penelitian ini semua orang yang sedang memakai dan menggunakan jasa Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta pada saat penelitian dilakukan. Sampel adalah sebagian dari populasi untuk mewakili keseluruhan populasi. Sampel dari penelitian ini adalah sebagian orang yang sedang memakai dan menggunakan jasa Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta. Dalam penelitian sampel akan diambil 30 responden dari para pelanggan, yang kebetulan dan membeli jasa di Tengkorak Kecil Tattoo Service selama bulan Desember. F. Teknik Pengambilan Sampel Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probabilitas sampling dengan metode accidental sampling. Non probabilitas sampling adalah setiap elemen dalam populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk menjadi sampel. Metode accidental sampling adalah metode.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 39. pengambilan sampel dengan cara memilih sampel terhadap subyek yang kebetulan ditemui ketika penelitian sedang berlangsung. G. Sumber Data 1. Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden dengan menyebarkan kuesioner kepada responden di Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta. 2. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari studio pustaka dan informasi dari pelanggan yang akan diteliti. H. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan secara tertulis yang kemudian dibagikan kepada responden dan kuesioner ini akan menghasilkan data mengenai variabel kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. I. Teknik Pengujian Instrumen Alat yang digunakan yaitu : 1. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkattingkat kevalidan sesuatu instrumen. Suatu instrumen yang valid mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan, dapat mengungkap data variabel yang diteliti. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 40. validitas yang dimaksud oleh (Suharmi, 2006:168 dalam buku Danang Sunyoto).. Rumus. korelasi. yang. dapat. digunakan. adalah. yang. dikemukakan oleh Pearson, yang dikenal dengan rumus korelasi pearson product moment (Sanusi,2011:77), sebagai berikut :. ∑ √. ∑. ∑ ∑. ∑ ∑. ∑. Dimana : r. = koefisien korelasi. x. = skor butir. y. = skor total butir. N. =Jumlah sampel (responden) Selanjutnya, nilai r dibandingkan dengan nilai r tabel dengan. derajat bebas (n-2). Jika nilai r hasil perhitungan lebih besar dari pada nilai r dalam tabel pada alfa tertentu maka signifikan sehingga disimpulkan bahwa butir pertanyaan atau pernyataan itu valid. 2. Reliabilitas Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen yang baik tidak akan bersifat tendensius mengarahkan responden untuk memilih jawaban-jawaban tertentu. Instrumen yang sudah dapat dipercaya yang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 41. reliable akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga. Apabila datanya memang benar sesuai dengan kenyataannya, maka beberapa kalipun diambil tetap akan sama. Reliabilitas menunjukkan pada tingkat keterandalan sesuatu. Reliabilitas artinya dapat dipercaya, jadi dapat diandalkan oleh Suharsini, (dalam buku Danang Sunyoto). Butir kuesioner dikatakan reliable (layak) jika cronbach’s alpha > 0.60 dan dikatakan tidak reliable jika cronbach’s alpha < 0.60. Dalam penelitian ini menggunakan rumus belah dua (Sanusi, 2011:82) dilakukan dengan membelah butir pertanyaan atau pernyataan menjadi dua bagian. Cara pembelahan bisa dilakukan dengan mengacak atau mengumpulkan butir ganjil dan genap. Selanjutnya, skor setiap butir pada belahan itu dijumlah sehingga menjadi skor total untuk belahan ganjil dan skor total untuk belahan genap. Skor total dari kedua belahan itu dikorelasikan dengan rumus korelasi product moment. Selanjutnya, dengan nilai koefisien korelasi product moment yang dihasilkan, dimasukkan kedalam rumus Spearman-Brown (Sanusi, 2011:82) yang diformulakan sebagai berikut :. Dimana: ri. = reliabilitas internal seluruh instrumen. rb. = korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 42. J. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif a. Deskriptif Responden Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sedang memakai dan menggunakan jasa Tengkorak Kecil Tattoo Service Yogyakarta dan yang diambil sebagai sampel adalah 30 orang. Hasil penelitian dari 30 responden sampel dapat dideskriptifkan sebagai berikut : 1) Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin 2) Deskriptif responden berdasarkan usia b. Deskriptif Variabel Dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas.. 2. Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis regresi adalah salah satu metode yang sangat populer dalam mencari hubungan antara 2 variabel atau lebih. Variabel-variabel yang dikomputasi selanjutnya dikelompokkan menjadi variabel dependen yang biasanya dinotasikan dengan huruf Y dan variabel independen yang biasanya dinotasikan dengan huruf X. Variabel dependen yang selanjutnya dinotasikan Y juga dikenal sebagai variabel tak bebas, tergantung, respon ataupun outcome, sedangkan variabel independen yang dinotasikan sebagai X dikenal sebagai variabel bebas, tak tergantung atau prediktor..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 43. Analisis regresi yang dapat kita terapkan dalam mencari hubungan variabel X dan Y tergantung kepada tipe dari variabel Y atau variabel dependen yang nilainya akan kita cari berdasarkan variabel independen. setidaknya 2 dua : a. Jika variabel dependen merupakan data kontinu maka kita. dapat. menggunakan regresi linear, maupun non-linear, sedangkan b. Jika variabel dependen merupakan data kategorikal maka kita dapat menggunakan analisis regresi logistik. Analisis regresi linear sederhana adalah hubungan secara linear antara satu variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Rumus : Y’ = a + bX Keterangan : Y’. = Variabel dependen (Loyalitas). X. = Variabel independen (Kepuasan konsumen). a. = Konstanta (nilai Y’ apabila X = 0). b. = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 44. 3. Uji Hipotesis Ho. : t ≤ 0 artinya tidak ada pengaruh kepuasan terhadap loyalitas. konsumen Ha. : t > 0 artinya ada pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen. a. Uji t Uji t dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh variabel-variabel independen (X) mempengaruhi variabel dependennya (Y) yaitu seberapa jauh kualitas pelayanan mempengaruhi brand image. Uji t dilakukan dengan membandingkan signifikansi hitung masing-masing variabel bebas terhadap variabel α = 5%. Apabila signifikan t lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima. Demikian pula sebaliknya jika signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak. Bila Ho ditolak ini berarti ada hubungan yang signifikan antara variabel independen terhadap dependen (Ghozali, 2004:55)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 45. BAB IV GAMBARAN UMUM TENGKORAK KECIL TATTOO SERVICE YOGYAKARTA. A. Sejarah Perusahaan Tengkorak Kecil Tattoo Service merupakan salah satu studio tattoo yang beralamat di Jl. Kusbini No. 04 Klitren, Gondokusuman, Yogyakarta. Pemilik dari studio tattoo Tengkorak Kecil Tattoo Service adalah Raphael Danu yang biasa disapa Mas Danu. Tengkorak Kecil Tattoo Service mulai dikenal oleh pencinta seni tattoo pada tahun 2011an. Awal berdiri Tengkorak Kecil Tattoo Service berawal dari hobi menggambar tattoo flash dan sampai akhirnya dipaksa untuk menattoo oleh seorang teman. Mas Danu juga merupakan salah satu seniman tattoo yang terkenal dan merupakan salah satu seniman tattoo yang termasuk dalam sebuah anggota band di kota Yogyakarta. Nama Tengkorak Kecil Tattoo Service diambil dari sebuah inspirasi seorang teman dekat karena sering menggambar tengkorak lucu. Nama Tengkorak Kecil sendiri menjadi nama samaran atau panggilan agar lebih gampang diingat oleh konsumen dan nama Tengkorak Kecil menurut beliau memiliki arti yang berharap dari sesuatu yang kecil berkembang menjadi besar. Konsep yang ditampilkan Tengkorak Kecil Tattoo Service adalah konsep yang new school, berbeda dengan studio tattoo besar yang ada di kota Yogyakarta. Tengkorak Kecil Tattoo Service bergabung disebuah studio tattoo. 45.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 46. Jolly Roger dan dikembangkan secara bersama-sama dengan beberapa tattoo artist lain dan memperkerjakan karyawan untuk membantunya. Peralatan dan perlengkapan untuk menggambar tatto yang digunakan tidak beda jauh dan sama seperti yang digunakan oleh studio tattoo di kota Yogyakarta ataupun studio tatto di seluruh indonesia. Seperti mesin tattoo, jarum tattoo, green soap, petroleum atau vaseline, ink cup, plastik pembungkus, tinta atau pigmen dan sarung tangan. Keahlihan yang dimiliki oleh Mas Danu dalam seni tattoo serta harga yang ditawarkan oleh beliau cukup terjangkau dan kualitas tattoo yang dihasilkan sangat luar biasa, tidak heran jika Tengkorak Kecil Tattoo Service selalu dipenuhi konsumen setiap harinya.. B. Visi dan Misi Visi Visi Tengkorak Kecil Tattoo Service untuk menjadi studio yang sederhana dan selalu menjadi studio tattoo yang berkualitas, terpercaya dan berkembang di kota Yogyakarta dan internasional. Misi Dengan keahlian dan pengalaman yang mahir, Tengkorak Kecil Tattoo Service secara konsisten terus meningkatkan dan mengembangkan seni tatto di kota Yogyakarta. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa semua konsumen akan selalu mendapatkan hasil yang berkualitas dan sesuai dengan yang diharapkan. Dan mengubah pandangan atau statement negatif.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 47. masyarakat terhadap seni tattoo. Dan menjadi salah satu objek wisata untuk pencinta seni tattoo di kota Yogyakarta dan Indonesia.. C. Struktur Organisasi Tengkorak Kecil Tattoo Service dimiliki secara pribadi dan bertanggung jawab terhadap semua tugas yang mendukung dalam proses menjalankan usaha seni tattoo. Tengkorak Kecil Tattoo Service biasanya dibantu beberapa karyawan yang memiliki tugas masing-masing, yaitu kasir, office boy (OB), dan tattoo apprenticeship. Kasir, memiliki tugas mengatur semua keuangan baik yang masuk dan keluar untuk memenuhi semua kebutuhan di studio tattoo baik itu peralatan maupun perlengkapan tattoo. Office Boy (OB) memiliki tugas menjaga kebersihan studio tattoo. Tattoo Apprenticeship (tattoo artis magang), berperan sebagai tattoo artis yang sedang belajar kepada tattoo artis yang lebih senior. Tattoo apprenticeship secara tidak langsung juga bertugas sebagai asisten tattoo artis. Selama tattoo apprenticeship bekerja sebagai assisten tattoo artis dia tidak mendapatkan bayaran berupa uang tetapi mendapatkan bayaran berupa ilmu untuk menjadi seorang tattoo artis yang profesional, mekanik peralatan tattoo, dan manajemen studio tattoo. Sebagai tattoo apprenticeship juga harus memiliki banyak referensi tentang seni tattoo, seperti jenis-jenis tattoo, warna dan desain gambar tattoo. Tattoo apprenticeship juga membantu tattoo artist dan konsumen dalam memberikan saran, desain gambar, penempatan gambar tattoo dibadan konsumen, dan mempersiapkan peralatan, perlengkapan tattoo, dan membuat trashing desain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48. gambar tattoo yang akan digambar kebadan konsumen. Selama menjadi tattoo apprenticeship masih belum diperbolehkan untuk mentattoo konsumen sebelum tattoo artist seniornya menganggap/menyatakan bahwa dia sudah mampu dan layak untuk menjadi seorang tattoo artist. Hal tersebut dikarenakan untuk melihat apakah tattoo apprenticeship sudah menguasai atau belum semua hal tentang dunia seni tattoo dan apakah sudah memiliki karakter desain gambar tattoo sendiri. Untuk melihat seorang tattoo appreticeship sudah menguasai atau belum, tattoo apprenticehip harus mentattoo tattoo artis senior yang mengajarinya sebagai konsumen pertamanya. Jika sudah berhasil menguasai pelajaran yang diberikan dan memiki karakter gambar sendiri, maka tattoo artist senior dimana tattoo appreticeship belajar dan magang akan mempekerjakan dia sebagai tattoo artist di studio tersebut dan sudah diperbolehkan untuk menerima konsumen.. D. Sasaran Perusahaan Sasaran konsumen Tengkorak Kecil Tattoo Service adalah konsumen dewasa dan bisa bertanggung jawab atas tattoo yang telah dibuat oleh costumer sendiri. Dan membidik semua golongan baik rendah, menengah maupun atas. Ini bisa dilihat dari harga yang ditawarkan dari harga Rp. 500.000,- sampai dengan Rp. 12.000.000,- untuk harga satu desain..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49. E. Proses Produksi dan Pemasaran Dalam proses produksi hal yang disiapkan oleh tattoo artist ada beberapa tahapan, yaitu : 1. Kesepakatan tentang warna) antara. desain (gambar, letak,. ukuran, kombinasi. konsumen dengan tattoo artist. Dalam kondisi. konsumen belum memiliki desain sendiri, tatto artist juga memiliki stock desain tattoo. Tetapi biasanya konsumen sudah memiliki desain sendiri sehingga peran dari tattoo artist memberikan referensi atau pilihan gambar yang lebih bagus kepada konsumen sesuai kesepakatan konsumen dan letak penempatan gambar yang akan ditattoo. 2. Persiapan peralatan dan perlengkapan tattoo: mesin, tinta, dan pemilihan jarum sesuai kebutuhan desain yang akan digambar. 3. Trashing, yaitu menggambar ulang desain dengan menggunakan kertas karbon untuk pada akhirnya di tempelkan dilokasi badan yang sudah ditentukan atau bisa dengan cara lain yaitu, freehand dengan cara menggambar langsung menggunakan pena ke obyek yang akan di tattoo. 4. Proses mentattoo, yang membutuhkan waktu sesuai besar kecilnya gambar. 5. Pembersihan luka dan pengobatan serta wraping agar tidak terkena debu atau gesekan agar luka lebih steril dan cepet sembuh..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 50. Pemasaran 1. Proses pemasaran yang digunakan Tengkorak Kecil Tattoo Service selama ini adalah menggunakan dalam istilah Jawa sering disebut “gethok tular” atau istilah lainnya mulut ke mulut (work of mouth). Contohnya dengan cara mentattoo satu orang sebagai media promosi, hasil karya dari tattoo artist tersebut ditawarkan kepada calon konsumen yang lain. 2. Menggunakan Vandalisme sebagai media pemasaran. Contohnya dengan membuat stiker lalu di tempel ditempat-tempat umum, mural, dan coret-coretan kecil ditempat-tempat umum yang sekiranya dapat mengganggu atau mencuri perhatian orang. 3. Voucher, pembagian voucher kebeberapa tempat umum. Di dalam voucher tersebut berisi informasi tentang potongan harga atau diskon untuk biaya tattoo. Biasanya voucher tersebut ditaruh di cafe, club malam (diskotik), atau hotel dan diberikan kepada orang-orang yang ingin membuat tattoo dengan range harga tertentu misalnya, 1.000.000-2.000.000 rupiah..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 51. 4. Mensponsori acara-acara tertentu diluar acara tattoo, seperti acara musik, acara olahraga (skateboard dan BMX), dsb. Hal tersebut dilakukan dengan maksud agar orang-orang yang datang ke acara tersebut melihat dan memiliki kesan tersendiri terhadap Tengkorak Kecil Tattoo Service. Sehingga membuat orang-orang mencari tahu dimana lokasi dan bagaimana hasil karya Tengkorak Kecil Tattoo Service..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 52. BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dipaparkan karakteristik responden, analisis data penelitian dan pembahasan. Dalam memperoleh data, peneliti membuat kuesioner yang dibagikan dan diisi, responden dalam penelitian ini yaitu konsumen dari Tengkorak Kecil Tattoo Service. Kuesioner dibagikan dan diisi oleh konsumen yang sudah menyelesaikan proses tattoo. Setelah sebulan melakukan penyebaran kuisoner di studio Tengkorak Kecil Tattoo Service, seluruh kuesioner yang terkumpul kemudian ditabulasikan menggunakan program Ms. Exel 2010 dan kemudian dianalisis menggunakan program SPSS 16. Penyebaran kuesioner ini dilakukan secara langsung oleh peneliti kepada konsumen Tengkorak Kecil Tattoo Service dan disebar sebanyak 30 kuesioner. Kuesioner dibagikan dan diisi pada bulan Desember 2017. Kuesioner diisi oleh responden dengan cara memberikan tanda centang (√) pada pertanyaan yang telah penulis susun. Setiap butir pernyataan dicantumkan 5 pilihan yaitu “SS” sangat setuju, “S” setuju, “N” netral, “TS” tidak setuju, dan “STS” sangat tidak setuju. Responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban untuk setiap butir pernyataan yang diberikan. Dalam bab ini, karakteristik responden yang akan dipaparkan meliputi jenis kelamin dan usia. Data deskriptif yang akan memaparkan skor rata–rata kepuasan dan loyalitas. Sedangkan kuantitatif. 52. pada variabel kepuasan dan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 53. loyalitas meliputi uji instrument (validitas dan reliabilitas), uji analisis data (analisis regresi linier sederhana) serta pengujian hipotesis (uji t). A. Pengujian Instrumen 1. Validitas Uji validitas dilakukan untuk mengukur valid tidaknya suatu instrumen. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment Pearson. Dalam uji validitas, kriteria suatu nilai dinyatakan valid apabila hasil uji rhitung > rtabel. Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan menggunakan 30 kuesioner yang dibagikan kepada responden. Diketahui N = 30 dan α = 5%, maka rtabel = 0,374. Setiap item peryataan dapat dikatakan valid jika rhitung > 0,374. Berikut adalah hasil uji validitas yang penulis dapatkan:.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 54. Tabel V.1 Rangkuman Tes Uji Validitas Variabel Kepuasan Butir Pernyataan. r (hitung). r (tabel). Keterangan. 1. 0.905. 0.374. VALID. 2. 0.747. 0.374. VALID. 3. 0.629. 0.374. VALID. 4. 0.729. 0.374. VALID. 5. 0.779. 0.374. VALID. Sumber: Data Primer yang diolah, Februari 2018 Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir pernyataan variabel kepuasan mempunyai nilai rhitung > rtabel sehingga seluruh butir pernyataan dinyatakan valid..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 55. Tabel V.2 Rangkuman Tes Uji Validitas Variabel Loyalitas Butir Pernyataan. r (hitung). r (tabel). Keterangan. 1. 0.659. 0.374. VALID. 2. 0.914. 0.374. VALID. 3. 0.749. 0.374. VALID. 4. 0.903. 0.374. VALID. 5. 0.803. 0.374. VALID. 6. 0.704. 0.374. VALID. Sumber: Data Primer yang diolah, Februari 2018 Berdasarkan tabel V.2 dapat diketahui bahwa seluruh butir pernyataan variabel loyalitas mempunyai nilai rhitung > rtabel sehingga seluruh butir pernyataan dinyatakan valid. 2. Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis Cronbach’s Alpha. Dalam penelitian ini dilakukan menggunakan 30 kuesioner yang dibagikan kepada responden. Diketahui N = 30, Cronbach’s Alpha > 0,60. Setiap item peryataan dapat dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Adapun data uji reliabilitas sebagai berikut:.