83 DAFTAR PUSTAKA
Alma, 2009. Manajemen Pemasaran, Alfabeta, Bandung.
Daryanto, 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Sarana Tutorial Nurani Sejahtera, Bandung.
Hasan, Ali, 2008. Marketing, Cetakan Pertama, Medpress, Yogyakarta.
Hendro, 2011.Dasar-dasar Kewirausahaan, Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cetakan Pertama, Alfabeta, Bandung.
Kotler, 2008. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi 9, Jilid 2, New Jersey : Prentice – Hall, inc.
Kotler, Philip, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fazar, 2008.Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu,Yogyakarta.
Magdalena, Jessica, 2012. Inovasi, kreatifitas, dan perilaku inovatif. Ilearning.com
Marzuki, 2005.Metodologi Riset Penelitian, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Moenir, 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia, Jakarta.
Situmorang dan Lufti, 2012. Analisis Data, USU Pers, Medan.
Sugiyono. 2007.MetodePenelitianBisnis, Bandung: Alfabeta.
Suryana. 2006. Kewirausahaan, Pedoman Praktis, Kiat Dan Proses Menuju Sukses. Edisi Revisi. Salemba Empat, Jakarta.
Suryana, 2008. Kewirausahaan, Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono dan Chandra, 2011. Kepuasan Pelayanan. Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono, 2012. Strategi Bisnis Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
Usmara, Usri, 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran, Cetakan Pertama, Amara Books, Yogyakarta.
84 Zeithamil dan Bitner, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) The Concept of
Customer Satisfaction, The McGraw-Hill Companies. Inc, USA.
Jurnal
Aryani, Dwi dan Febriana Rosinta, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan PT. Human Resource Development Institute, Bisnis dan Birokrasi: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol 17 No.2. Edisi Mei – Agustus, Hal:114-126, ISSN: 0854-3844.
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accomadation di Ubud, Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47.
Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita Batam, Skripsi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung.
