vii
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI BEBERAPA APOTEK KIMIA FARMA
DI KOTA MEDAN
ABSTRAK
Pelayanan yang baik erat kaitannya dengan kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dari kegiatan pelayanan kesehatan. Pengukuran tingkat kepuasan pasien menjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari pelayanan kesehatan termasuk pelayanan resep. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan.
Pengumpulan data dilakukan selama satu bulan terhadap 400 pasien yang datang untuk menebus resep menggunakan instrumen kuesioner. Variabel tingkat kepuasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kehandalan, responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan pada variabel kehandalan, tanggapan, responsibilitas, empati dan fasilitas berwujud adalah puas dengan persentase berturut-turut 70,51%; 81,33%; 82,84; 82,02%; dan 77,53%. Dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di beberapa Apotek Kimia Farma di Kota Medan adalah puas dengan persentasi 76,57%.
Kata kunci: tingkat kepuasan pasien, pelayanan resep, Apotek Kimia Farma Medan
viii
ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION LEVEL OF SERVICE PRESCRIPTION IN SOME KIMIA FARMA PHARMACIES
IN MEDAN
ABSTRACT
Good service is closely related to patient satisfaction. Patient satisfaction is an integral part of the activity and overall health care. Measuring the level of patient satisfaction into activities that can not be separated from health services, including prescription services. The purpose of this study was to analyze the level of patient satisfaction with service recipes in several Kimia Farma in Medan.
The data collection was conducted during one month consisted of 400 patients who came to fill a prescription using a questionnaire. Variable levels of satisfaction were used in this study are reliability, responsibility, confidence, empathy and tangible facilities.
The results showed that the level of patient satisfaction with service recipes in several Kimia Farma in Medan on variable reliability, responsiveness, confidence, empathy and tangible amenities is satisfied with the percentage of respectively 70.51%; 81.33%; 82.84%; 82.02%; and 77.53%. It can be concluded that the overall level of patient satisfaction with service recipes in several Kimia Farma in Medan is satisfied with the percentage of 76.57%.
Keywords: patient satisfaction, prescription services, Kimia Farma Medan
