DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Batinggi A, Badu Ahmad. 2013. Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Dwiyanto, A. Partini, Ratminto, B. Tamtian. W. Kusumasari, B. Nuh. M. 2012. Reformasi Birokrasi publik di Indonesia. Yogyakarta: Pusat studi kependudukan dan kebijakan UGM.
Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Kumorotomo,Wahyudi.2013.Akuntabilitas Birokrasi Publik :Sketsa pada masa transisi.Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Moenir. 2000. Manajemen Pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: PT.Bumi Aksara
Nasucha, Chaizi. 2004. Reformasi Administrasi Publik: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia
Raba, Manggaukang. 2006. Akuntabilitas, Konsep dan Implementasi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang Press.
Rakhmat. 2009. Teori Administrasi dan Manajemen Publik.Jakarta: Pustaka Arif.
Ratminto, Winarsih Septi Atik. 2015. Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rosjidi. 2001. Akuntansi Sektor Publik Pemerintah: Kerangka, Standard dan Metode. Surabaya: Aksara satu.
SANKRI. 2004. Landasan dan pedoman Pokok Penyelenggaraan dan Pengembangan Sistem Administrasi Negara. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik, Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: PT Refika Aditama.
Sedarmayanti. 2003.Good Governance (Kepemerintahan yang Baik) Dalam Rangka Otonomi Daerah. Bandung: CV. Mandar Maju
Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta: Bandung.
Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Sutedi, Adrian. 2011. Hukum Perizinan Dalam Sektor Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar Grafika.
JURNAL
Karhi, Nisjar S. (1997). Beberapa catatan tentang Good Governance, Jurnal Administrasi dan Pembangunan. Vol.1 No.2 Himpunan Sarjana Administrasi Indonesia. Jakarta.
Rakhmat.(2007). Membangun Birokrasi Pemerintah Daerah Yang Bercirikan Akuntabilitas Publik. (Jurnal Studi Ilmu Administrasi Volume IX Nomor 2 September 2007).
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
Instruksi Presiden (Inpres) Nomor 7 Tahun 1999 tentang akuntabilitas Kinerja Instansi pemerintah (AKIP).
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) No. 63 Tahun 2003, tentang Pedoman Penyelenggaraan Negara
Keputusan Menteri PAN Kementrian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. Nomor. 26/KEP/M.PAN/6/2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
UU No. 28 tahun 1999 Tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi,dan Nepotisme.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
INTERNET
http://bppt-pemkomedan.info(diakses tanggal 14 Mei 2017)
https://id.wikipedia.org/wiki/Surat_Izin_Usaha_Perdagangan(diakses tanggal 19 Juni 2017)
https://id.wikipedia.org/wiki/Pelayanan_publik(diakses tanggal 19 Juni 2017)
