Prosedur Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Angkutan Kota Binjai (PD. Angkutan Kota Binjai) Ditinjau dari Hukum Administrasi Negara

i ABSTRAK

PROSEDUR PELAYANAN PUBLIK PADA PERUSAHAAN DAERAH ANGKUTAN KOTA BINJAI (PD. ANGKUTAN KOTA BINJAI)

DITINJAU DARI HUKUM ADMINISTRASI NEGARA

*_{AriniSulastiwi} **_SuriaNingsih ***_BoyLaksamana

Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau

pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Perusahaan Daerah Angkutan Kota Binjai memberikan pelayanan publik bidang

transportasi umum di Kota Binjai.

Permasalahan yang diteliti adalah bagaimanakah tinjauan umum pelayanan

publik di Indonesia, bagaimanakah prosedur pelayanan publik pada Perusahaan

Daerah Angkutan Kota Binjai, apa saja potensi dan permasalahan Perusahaan

Daerah Angkutan Kota Binjai dalam memberikan pelayanan publik.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis

normatif. Dimana dalam penelitian yuridis normatif pengumpulan data-data serta

studi kepustakaan maupun studi lapangan dan menggambarkan kondisi dengan

melakukan riset langsung ke lapangan untuk memperoleh data-data yang

berkaitan dengan penulisan skripsi ini.

Pelayanan publik yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Angkutan Kota

Binjai ada 2 (dua) kegiatan pelayanan yaitu pelayanan angkutan umum dan

pelayanan penyewaan (rental) bus dengan prosedur yang ditentukan berdasarkan

hukum kebiasaan perusahaan.

Kata Kunci : Prosedur, Pelayanan Publik, Perusahaan Daerah.

* _Mahasiswa

**_{Dosen Pembimbing I, Ketua Departemen Hukum Administrasi Negara}

***_{Dosen Pembimbing II, Dosen Fakultas Hukum USU}