Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan di Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur

(1)

Lampiran 1

LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN

Bapak/Ibu Yth.

Perkenalkan nama saya dr. Syarifah Rina, saat ini saya sedang menjalani studi di

Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, FKM USU.

Saya sedang meniliti hubungan perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran

pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI Kabupaten Aceh

Timur. Adapun manfaat penelitian ini adalah :

a.

Memberikan masukan kepada direktur rumah sakit dalam meningkatkan kualitas

petugas kesehatan.

b.

Memberikan gambaran tentang perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran

pasien rawat jalan dan tingkat kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh

Timur.

c.

Memberikan gambaran yang nyata tentang hubungan perilaku petugas kesehatan

di bagian pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien

(2)

Apabila Bapak/Ibu bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini, Anda diminta

menandatangani lembar persetujuan ini. Prosedur selanjutnya adalah: Anda akan

diwawancarai oleh saya atau surveyor lainnya untuk menanyakan identitas diri dan

pengalaman maupun persepsi Bapak/Ibu tentang perilaku petugas kesehatan bagian

pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien. Tidak ada kewajiban lain untuk melakukan

prosedur tertentu. Anda akan mendapatkan kompensasi berupa cendera mata atas

partisipasinya dalam penelitian ini.

Terimakasih saya ucapkan kepada Bapak/Ibu yang berpatisipasi di dalam penelitian

ini. Jika selama menjalani penelitian ini terdapat hal-hal yang kurang jelas maka

Bapak/Ibu dapat menghubungi saya, dr. Syarifah Rina atau menghubungi melalui

nomor telepon genggam 085361546777. Terimakasih.

Medan, Mei 2014

Hormat Saya

(3)

Lampiran 2

LEMBAR PERSETUJUAN SETELAH PENJELASAN

(INFORMED CONSENT)

Saya yang namanya tersebut di bawah ini :

Nama

:

Umur

:

Alamat

:

No. Hp

:

Setelah mendapatkan penjelasan mengenai latar belakang, tujuan dan teknis

pelaksanaan wawancara mengenai penelitian hubungan perilaku petugas kesehatan di

bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI

Kabupaten Aceh Timur dari surveyor dan dari informasi yang terdapat pada lembar

informed consent, maka dengan ini saya secara sadar dan sukarela, tanpa paksaan

menyatakan bersedia / tidak bersedia* berpartisipasi dalam wawancara ini dan dapat

mengundurkan diri sewaktu-waktu.

Aceh Timur, Mei 2014

Responden

*Coret yang tidak perlu, dan jelaskan alasan jika tidak ingin berpartisipasi pada

kolom dibawah ini.

(4)

Lampiran 3

KUESIONER PENELITIAN

HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN

PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT

KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR

I. Identitas Responden

No. Responden

Umur Responden

Tahun

Jenis Kelamin

1. Laki-laki

2. Perempuan

Status Perkawinan

1. Belum Menikah

2. Menikah

3. Janda/Duda

Pendidikan Terakhir

1. Tidak Sekolah

2. SD

3. SMP

4. SMA

5. Diploma

6. Sarjana

Status Pasien

1. Baru

(5)

II. Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian Pendaftaran

No

Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian

Pendaftaran

SS

S

TS

STS

I

Bukti Langsung

1 Petugas bagian pendaftaran mengenakan

seragam lengkap dengan atribut

2 Petugas bagian pendaftaran berpenampilan rapi

dan bersih saat melayani pasien

3 Petugas bagian pendaftaran terampil melakukan

tugasnya

II

Kehandalan

4 Prosedur penerimaan pasien oleh petugas bagian

pendaftaran mudah untuk dilakukan.

5 Petugas bagian pendaftaran menginformasikan

hal-hal penting yang akan dilakukan pasien

6 Petugas bagian pendaftaran selalu ada dan siap

melayani pasien

III Daya tanggap

7 Petugas bagian pendaftaran cepat dalam

memenuhi kebutuhan pasien

8 Petugas bagian pendaftaran tepat dalam

memenuhi kebutuhan pasien

9 Petugas bagian pendaftaran tanggap terhadap

keluhan pasien

IV Jaminan

10 Petugas bagian pendaftaran peduli terhadap

keluhan pasien

11 Petugas bagian pendaftaran sabar terhadap

pasien

12 Petugas bagian pendaftaran sopan terhadap

pasien

V

Empati

13 Petugas bagian pendaftaran perhatian kepada

pasien

14 Petugas bagian pendaftaran tidak menyepelekan

pasien

15 Petugas bagian pendaftaran tidak membedakan

antara pasien yang satu dengan pasien yang l

(6)

III. Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien

No

Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien

SP

P

TP

STP

I

Bukti Langsung

1 Apakah pakaian yang dikenakan petugas bagian

pendaftaran sesuai dengan harapan Anda?

2 Apakah penampilan petugas bagian pendaftaran

sesuai dengan harapan Anda?

3 Apakah ketrampilan petugas bagian pendaftaran

sesuai dengan harapan Anda?

II

Kehandalan

4 Apakah prosedur penerimaan pasien oleh

petugas bagian pendaftaran sesuai dengan

harapan Anda?

5 Apakah informasi yang disampaikan petugas

bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda?

6 Apakah petugas bagian pendaftaran selalu ada

dalam melayani pasien dan sesuai dengan

harapan Anda?

III Daya tanggap

7 Apakah kecepatan petugas bagian pendaftaran

dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai

dengan harapan Anda?

8 Apakah ketepatan petugas bagian pendaftaran

dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai

dengan harapan Anda?

9 Apakah ketanggapan petugas bagian pendaftaran

terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan

Anda?

IV Jaminan

10 Apakah kepedulian petugas bagian pendaftaran

terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan

Anda?

11 Apakah kesabaran petugas bagian pendaftaran

terhadap pasien sesuai dengan harapan Anda?

12 Apakah kesopanan petugas bagian pendaftaran

(7)

V

Empati

13 Apakah perhatian petugas bagian pendaftaran

kepada pasien sesuai dengan harapan Anda?

14 Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti

tidak menyepelekan pasien sesuai dengan

harapan Anda?

15 Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti

tidak membedakan antara pasien yang satu

dengan pasien yang lain sesuai dengan harapan

Anda?

(8)

Lampiran 4

Uji Validitas dan Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.932 15

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Per1 10.23 .584 .930

(9)

Cronbach's Alpha N of Items

.952 15

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Puas1 39.20 .577 .952

Puas2 39.20 .500 .954

Puas3 39.23 .557 .953

Puas4 39.13 .659 .951

Puas5 39.10 .456 .955

Puas6 39.37 .789 .949

Puas7 39.33 .922 .945

Puas8 39.43 .871 .947

Puas9 39.40 .887 .946

Puas10 39.23 .878 .946

Puas11 39.40 .791 .948

Puas12 39.23 .934 .944

Puas13 39.40 .593 .952

Puas14 39.37 .861 .947

(10)

Lampiran 5

Output Hasil Penelitian

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

(11)

Status_Pasien

Cumulative

Percent

Valid Baru 104 59.1 59.1 59.1

Lama 72 40.9 40.9 100.0

Total 176 100.0 100.0

Perilaku Petugas Kesehatan

Perilaku1

Cumulative

Percent

Valid Tidak Setuju 1 .6 .6 .6

Setuju 170 96.6 96.6 97.2

Sangat Setuju 5 2.8 2.8 100.0

Total 176 100.0 100.0

Perilaku2

Cumulative

Percent

Valid Tidak Setuju 2 1.1 1.1 1.1

Setuju 164 93.2 93.2 94.3

(12)

Perilaku3

Cumulative

Percent

Setuju 166 94.3 94.3 97.7

Total 176 100.0 100.0

Perilaku4

Cumulative

Percent

Setuju 167 94.9 94.9 98.9

Total 176 100.0 100.0

Perilaku5

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.1 1.1 1.1

Tidak Setuju 77 43.8 43.8 44.9

Setuju 96 54.5 54.5 99.4

Sangat Setuju 1 .6 .6 100.0

(13)

Perilaku6

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 .6 .6 .6

Tidak Setuju 33 18.8 18.8 19.3

Setuju 141 80.1 80.1 99.4

Total 176 100.0 100.0

Perilaku7

Cumulative

Percent

Tidak Setuju 91 51.7 51.7 52.8

Setuju 81 46.0 46.0 98.9

Total 176 100.0 100.0

Perilaku8

Cumulative

Percent

Setuju 102 58.0 58.0 98.9

(14)

Perilaku9

Cumulative

(15)

Perilaku12

Cumulative

(16)

Perilaku15

Cumulative

Percent

Tidak Setuju 111 63.1 63.1 65.9

Setuju 59 33.5 33.5 99.4

Total 176 100.0 100.0

Perilaku

Cumulative

Percent

Valid Kurang 64 36.4 36.4 36.4

Cukup 89 50.6 50.6 87.0

Baik 23 13.0 13.0 100.0

Total 176 100.0 100.0

Kepuasan Pasien Rawat Jalan

Puas1

Cumulative

Percent

Valid Tidak Puas 2 1.1 1.1 1.1

Puas 170 96.6 96.6 97.7

Sangat Puas 4 2.3 2.3 100.0

(17)

Puas2

Cumulative

Percent

Puas 168 95.5 95.5 96.6

Sangat Puas 6 3.4 3.4 100.0

Total 176 100.0 100.0

Puas3

Cumulative

Percent

Puas 165 93.8 93.8 97.7

Sangat Puas 4 2.3 2.3 100.0

Total 176 100.0 100.0

Puas4

Cumulative

Percent

Puas 167 94.9 94.9 98.9

Sangat Puas 2 1.1 1.1 100.0

(18)

Puas5

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Puas 2 1.1 1.1 1.1

Tidak Puas 77 43.8 43.8 44.9

Puas 97 55.1 55.1 100.0

Total 176 100.0 100.0

Puas6

Cumulative

Percent

Valid Sangat Tidak Puas 1 .6 .6 .6

Tidak Puas 33 18.8 18.8 19.3

Puas 142 80.7 80.7 100.0

Total 176 100.0 100.0

Puas7

Cumulative

Percent

Tidak Puas 87 49.4 49.4 52.3

Puas 83 47.2 47.2 99.4

Sangat Puas 1 .6 .6 100.0

(19)

Puas8

Cumulative

Percent

Puas 103 58.5 58.5 99.4

Total 176 100.0 100.0

Puas9

Cumulative

Percent

Tidak Puas 89 50.6 50.6 51.1

Puas 85 48.3 48.3 99.4

Total 176 100.0 100.0

Puas10

Cumulative

Percent

Tidak Puas 92 52.3 52.3 54.0

Puas 79 44.9 44.9 98.9

Sangat Puas 2 1.1 1.1 100.0

(20)

Puas11

Cumulative

Percent

Tidak Puas 91 51.7 51.7 54.5

Puas 79 44.9 44.9 99.4

Total 176 100.0 100.0

Puas12

Cumulative

Percent

Tidak Puas 91 51.7 51.7 52.3

Puas 83 47.1 47.1 99.4

Total 176 100.0 100.0

Puas13

Cumulative

Percent

Tidak Puas 108 61.4 61.4 64.8

Puas 62 35.2 35.2 100.0

(21)

Puas14

Cumulative

Percent

Tidak Puas 110 62.5 62.5 65.3

Puas 61 34.7 34.7 100.0

Total 176 100.0 100.0

Puas15

Cumulative

Percent

Tidak Puas 112 63.6 63.6 67.0

Puas 58 33.0 33.0 100.0

Total 176 100.0 100.0

Kepuasan

Cumulative

Percent

Valid Kurang Puas 68 38.7 38.7 38.7

Cukup Puas 87 49.4 49.4 88.1

Puas 21 11.9 11.9 100.0

(22)

Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien

Correlations

Total_Perilaku Total_Kepuasan

Total_Perilaku Pearson Correlation 1 .646**

Sig. (1-tailed) .000

N 176 176

Total_Kepuasan Pearson Correlation .646** 1

Sig. (1-tailed) .000

N 176 176