86 LAMPIRAN
Lampiran 1
KUESIONER
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA SALON FOR MEN NEXT
JLN. DR. MANSYUR MEDAN
Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi
kuesioner yang diberikan kepada Anda. Informasi yang Bapak/Ibu/Sdr/I berikan
merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk penyusunan skripsi saya. Atas bantuan
dan perhatian Anda, saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Oktorio Saragih
Identitas Responden
Usia :
Pekerjaan :
Status : a. Menikah
b. Belum menikah
Pengeluaran per bulan : a. < Rp. 1.000.000
b. Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.00
c. > Rp. 3.000.000
87
Frekuensi berkunjung : 1) Dua kali 2) Lebih dari dua kali
Petunjuk Pengisian
a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pertanyaan yang diharapkan Anda
tanggapi. Kepada Bapak/Ibu/Sdr/i saya mohon untuk berkenan menjawab
seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
b. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tidak ada jawaban yang
salah. Oleh karenanya, saya mengharapkan agar tidak ada jawaban yang
dikosongkan.
c. Berilah tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilihlah sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya.
d. Ada lima alternative jawaban yang dapat Anda pilih, yakni :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
KS = Kurang Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Variabel Kualitas Pelayanan 1. Tangibles
NO. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Salon Next memiliki lokasi yang
strategis
2. Salon Next memiliki fasilitas yang
memadai dan modern
3. Karyawan Salon Next berpenampilan
rapi dan menarik
88
4. Salon Next memiliki sarana
komunikasi untuk reservasi
2. Reliability
NO. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Karyawan Salon Next mampu
melakukan pekerjaan dengan cepat
dan rapi
2. Karyawan Salon Next mampu
menyelesaikan pekerjaan sesuai
dengan permintaan pelanggan
3. Karyawan Salon Next akurat dalam
masalah perhitungan
administrasi/biaya pada saat
membayar
3. Responsiveness
NO. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Karyawan Salon Next membantu
pelanggan memilih model rambut
yang cocok
2. Karyawan Salon Next menanggapi
keluhan dari pelanggan dengan baik
3. Karyawan Salon Next tanggap
merespon permintaan pelanggan
4. Assurance
NO. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Salon Next menjamin kerahasiaan
pribadi pelanggan
2. Salon Next memiliki kompetensi dan
pengetahuan yang baik
3. Salon Next menjamin hasil yang
89
maksimal sesuai kemauan pelanggan
5. Empathy
NO. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Salon Next memberi perhatian yang
tulus kepada pelanggan
2. Salon Next memberikan pelayanan
tanpa membedakan status sosial
pelanggan
3. Salon Next memiliki jam buka dan
tutup sesuai yang diinginkan
pelanggan
Variabel Loyalitas Pelanggan
NO. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya menggunakan jasa salon Next
lebih dari dua (2) kali
2. Saya menggunakan jasa sekaligus
membeli produk perawatan rambut
yang ada di salon Next
3. Saya mereferensikan dan
merekomendasikan untuk
menggunakan jasa salon Next pada
orang lain
4. Saya yakin menggunakan jasa salon
Next dan tidak beralih menggunakan
jasa salon lain
