-y ~;., - KONSUMEN DALAM f\tieivfilih PRI"MAGA.IV!A-CAB./l.,J..JG.PALElV!BAPG

- j 4

./

UNIVERSlilf A§ SRllVVUAY A FAKULTAS EKONOIV.i.Il

INDERAlLAYA

SKR!PSI

ANALfSiS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUH1 KEPUJ'USAN

K

O

NS

U

MEN DALAM

f\tiEIVfILIH PRI"MAGA.IV!A-CAB./l.,J..JG.PALElV!BAPG

RAT!

I

NATA

_

;

0 .0231Um17

Untuk Memcnuhi Sebagjan dari

Sya1-zit

-syarat

Guna Mcucapai Gelar

Sarjana Ekon-t}mi

2006

1

-y·

~;

.,

-~

;it.>o}

,¾()}.

~

e_,,.cfb~~

~

. UNIVERSIT AS SRIWLJA YA FAKULTAS EKONOMI INDERALAYA SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PRIMAGAMA CABANG PALEMBANG

liHaa a

iif!H

·

•--Diajukao Oleh :

RA TIH NAT ASA

01023110017

Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat

Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

I

,

Nama UNIVERSJTAS SRIWIJAYA FAKULTAS EKONOMI INDERALAYA

TANDA PERSF.TUJUAN SKRIPSJ.

.

_{Ratib Natasa}

.

Nomor lntluk l"vfahasiswa

.

.

01023110017

,Jurusan

.

.

_Manajemen

Program

.

.

_Starata-1

Mata KuHah Pokok _{Manajemen Pemasaran}

JuduJ Skripsi

.

.

_{Amdisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi} Keputusan Konsumeo Dalam Memilih PRIMAGAMA Cabaog Palembang.

P ANITIA PEMBIMBING SKRIPSI, Tanggal : :2\

1ar.uc:.r'i

2006 _Ketua,

DR. Hj. Diab Natalisa, MBA

l

Tanggal : ~3 !an uc.rf 2006 Anggota,

'M.otto:

''J{uf

up i6arat fi.g.ca

'l(aaang 6egitu rapun

©an fi.g.tfang 6egitu angk,uli.

(}Jifapun ia pecali. 6erserak,an

I

tu 6u~n(a/i. aRji.ir dari k,eindalian

'}(arena masili ada li.arapan

©fam perja{anan panjang

R_f/i.uf

upan

1(ftn ada yang menyusunnya

'l(em6ali utufi"

'l(upersem5ali.fi.g.n untuk,:

Sosokyang se[alu menaefi.g.pk,u penuli. cinta

'M.ama dan (l'apa . ...

.

. .

■

KATA PENGANTAR

Alhamdullilah, dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT,

karena berkat ralunat dan ridho-Nya jua lah maka penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang berjudul "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Konsumen dalam Memilih PRJMAGAMA Cabang Palembang".

Penulis sangat menyadari bahwa dalarn penulisan skripsi ini masih banyak

kelemahan, kekurangan serta jauh dari sempuma dalarn penyajiannya. Oleh karena

itu penulis sangat mengharapkan saran dan tanggapan untuk perbaikan dimasa yang

akan datang.

Dalam penyelesaian skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bantuan

dari berbagai pihak berupa moril, materil, bimbingan maupun petunjuk yang sangat

berguna dalam penyelesaian skripsi ini. Oleh karena itu penulis merasa berkewajiban

untuk menyarnpaikan rasa hom1at dan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Segala Puji bagi

Rabb Jl_{fu/i, S<WT.

Sang Penggenggarn Hati dan Jiwa

Mahluk-Nya. Alharndullilah hingga detik ini aku masih bisa merasakan milyaran

nikrnat-Mu. Semua yang telah, sedang dan akan terjadi adalah takdir-nikrnat-Mu.

2. Kedua orang tuaku

Jf.

Jl_snawi

dan

Jfj.

Pariaa,

saudara2ku

(['aci Natasa.,

7'riyana Natasa., <Broto Natasa

yang selalu menyertai perkembangan dan

kedewasaanku terimakasih untuk seluruh kasih sayang, do'a, materiil, dan

3. Bapak

(l)r. Syamsurija~ }f.k,

selaku Dekan FE Universitas Sriwijaya. 4. Bapak

(!)rs. rtufzansyafi 'M.. (l)ia/i

selaku Ketua Jurusan Manajemen. 5. Bapak

{J)rs. 1(osasifi 'M.. Zen

selaku Sekretaris Jurusan Manajemen. 6. Ibu

(l)ra. r.Baaia <Parizatfe, 'M.r.B}f.

selaku Penasehat Akademik.

7. Ibu (I)~

Jlj.

(l)ia/i ¾atafua, 'M.r.B}f.

selaku pembimbing I dan Bapak

(!)rs. (l)ian

C£.fi.g,, 'M.'M.

selaku pembimbing II yang telah secara tulus dan ikhlas mencurahkan tenaga dan pikiran dalam memberikan petunjuk dan bimbingan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

8. Bapak

'M.. <Wellj ¾aifzs, 'M.'M.

yang telah banyak membantu pengolahan SPSS. 9. Pimpinan Bimbingan Belajar

(J!(J?J'M.Jf.9Jf.'M.}f.

cabang Palembang

'M.as 1{a/iru[

}f.fdin, S.Si

dan seluruh karyawan 'J(JJ,'

}f.rdi.

&

:M.6a' Iis

,

terimakasih untuk

data-datanya. Sukses selalu!

10. Sahabat2ku yang berjalan bersama melalui waktu ;

}f.stut~ Lepri

":Niafia"

&

<P'i'pit. Thanks untuk semua do'a + supportnya. Betapa aku berterimakasih untuk

persahabatan ini. Nothing gonna change my friendship on you ... !

11. Sahabat2 seperjuangan ;

<futi', 1<5ztifi "r.Befen ", Ik,fia, <JQ,rin, (l)ian, Vli.', (£,ra ',

¾ur

&

Jfusna.

Thanks for being my friend, You made my life Colorfull. Semoga seluruh Iuka yang pernah ada akan tumbuh menjadi bunga yang indah dan semoga waktu dapat mempertemukan kita kembali ... ©

12. Seluruh teman-teman mgt'02. Pemasaran ;

'Winaa, <E.cfii, Jena, Juni, (])any,

<Tommy, (J3ima, Jl_nto', Omi', Sasty, <;;itno', Jt_[6ert, <Fik,ri, ~fii, <Fertfy,

Cnanara, }Igus, Lian, )f.rij, :!foto '

,

Leo, Ik,lisan, <Finnan, <Fe6ry, (J3uai.

Keuangan ;

1?.]Jsaa,

rrifoa, ?r1.6a' rtu(

'Wilaa,

Joe, rz'ri', Patty

,

'Vica, }Igung,

)f.alie, <E.ja', Ita', }Inari, rfufiana, <E.rita, (J3eny, (J)eny.

SOM ;

q'"zara, <Putri,

Saa{y.

Thanks untuk semua kebersamaan dan moment-moment indahnya. Please

jangan pernah berubah .... ©

13. Mgt'03 ;

(J(s)y, <E.k,a.

Serta mgt'04 ;

(Kjk,a, ?,1.emey

,

Litfya, Pfiipint (j(atifi,

:!fiR,gn.

Perjuangan belum berakhir, Semangat. .. ! !

14. Seluruh karyawan FE khususnya :

Pa' <Tutur, ?r1.6a' :Nini( ?r1.6a' <Jini, ?r1.6a'

<Tuti~

1:(JJ,'

In,

1:(fl'

Vdin,

1:(JJ,'

?r1.amo'

,

1:(JJ,'

Joe, 'J(a' Jfenari, 'J(a' }Idi.

Maaf

kalo selama ini banyak ngerepotin.

15. Saudara-saudara dan handaitaulan yang tidak dapat disebutkan satu persatu terimakasih atas dukungannya.

Akhir kata, penulis mengharapkan semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi kita semua. Amien.

lnderalaya, Maret 2006

DAFTARISI

·

-KATA PENGANTAR ....................... .iv

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ................ .-........ xi

DAFT AR GAMBAR ...... ...... xiii

Halaman BABI PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 7

1.3 Tujuan Penelitian ... 8

1.4 Manfaat Penelitian ... ... 8

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Landasan Teori ... 9

2.1.1 Konsep Jasa ... 9

2. I .2 Bauran Pemasaran ... Io 2.1.3 Perilaku Konsumen ... 14

2.2 Penelitian Sebelumnya ... .

2.3 Kerangka Konseptual Penelitian ... .

2.4 Metode Penelitian ... .

2.4.1 Desain Penelitian ... :

2.4.2 Populasi dan Sampel ... .

2.4.3 Variabel Penelitian ... .

2.4.3. I Identifikasi V ariabel ... .

2.4.3.2 Batasan Operasional Variabel ... ..

2.4.3.3 Pengukuran Variabel ... .

2.4.4 Instrument Penelitian ... .

2.4.5 Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ... .

2.4.6 Teknik Analisa ... .

2.4. 7 Sistematika Penulisan ... .

BAB III GAMBARAN UMUM PRIMAGAMA CABANG PALEMBANG

14 16 17 17 17 19 19 20 23 23 23 25 26

3.1 Sejarah Singkat PRIMAGAMA... 29

3.2 Struktur Organisasi PRIMAGAMA cabang Palembang... 31

3.3 Uraian Tugas PRIMA GAMA cabang Palembang... 32

3.4 Kebijakan Bauran Pemasaran ... 38

3.4.1 Product (Produk)... 38

3.4.2 Price (1-Iarga)... 39

3.4.4 Promotion (Promosi)...... 40

3 .4.5 People (Orang)...... 41

3.4.6 Process (Proses)...... 43

3.4.7 Costumer Service (Layanan Konsumen)... 44

3.5 Laporan Jumlah Siswa PRIMAGAMA cabang Palembang... 44

BAB IV ANALISIS FAKTOR PRIMAGAMA CABANG PALEMBANG

4.1 Akurasi Data ... .

4.1.1 Uji Reliabilitas ... . 4.1.2 Uji Normalitas ... . 4.2 Analisis Statistik Deskriptif ... . 4.2.1 Analisis Frekuensi ... .

4.2.1.1 Karakteristik Responden ... . 4.2.1.2 Perilaku Konsumen ... . 4.2.2 Analisis Deskriptif ... .

4.3 Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan ... .

4.3.1 Analisis KMO

_···

_·

_···

_··

_···

4.3.2 Analisis Rotated Component Matrika ... .

46 46 47 48 48 48 51 53 55 55 57

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 61 5.2 Saran... 62

DAFT AR PUST AKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman 1.1 Penduduk Berumur 10 Tahun ke atas Menurut Jenis Kegiatan

Utan1a Tahun 2001- 05 ... 2

1.2 Daftar Bimbingan Belajar MIPA dan IPS di Kota Palembang... 3

1.3 Jumlah Siswa PRIMAGAMA cabang Palembang Tahun 2001-2004 ... 7

2.1 Jumlah Siswa PRIMAGAMA cabang Palembang Dari Tahun 2001-Periode September 2005 ... 18

3.1 Struktur Program Bimbingan di PRIMAGAMA... 39

3.2 Daftar Biaya Bimbingan Per Tahun Bimbingan Belajar PRIMAGAMA cabang Palembang... 40

3.3 Jumlah Karyawan PRIMAGAMA Berdasarkan Jabatan... 42

3.4 Jumlah Siswa PRIMAGAMA cabang Palembang Dari Tahun 2001-Periode September 2005 ... 45

4.1 Hasil Uji Reliabilitas ... : 47

4.2 Hasil Uji Normalitas ... 48

4.3 Jenis Kelan1in ... 49

4.4 Usia Responden... 49

4.5 Program Belajar yang Diikuti

···

··

···

·

···

···

·

····

··

50

4.6 Lama Kursus ... 51

4.7 Informasi Awai... 52

4.8 Siapa yang Menentukan Memilih PRIMAGAMA ... 53

4.9 Descriptive... 54

4.10 Anti Image Matrices dari Hasil Faktor Analisis ... 56

DAFT AR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Kerangka Konseptual Penelitian . . ... . . .. . . . ... ... . . ... ... . . .. .. ... . . ... . . . 16

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Bclakang Masalah

Pendidikan telah menjadi kebutuhan pokok bagi kehidupan bangsa Indonesia

oleh sebab itu semakin banyak masyarakat usia sekolah berlomba-lomba untuk

menimba ilmu pengetahuan di berbagai lembaga pendidikan, hal ini menunjukkan

bahwa bangsa Indonesia telah menyadari sepenuhnya akan pentingnya ilmu

pengetahuan untuk meningkatkan harkat dan martabat dirinya, keluarga dan bangsa

Indonesia.

Pembangunan nasional di bidang pendidikan hakekatnya merupakan upaya

untuk mencerdaskan kehidupan bangsa dan meningkatkan kualitas manusia Indonesia

dalam mewujudkan masyarakat yang maju, adil dan makmur berdasarkan Pancasila

dan Undang-Undang Dasar 1945.

Pendidikan nasional menjadi hak dan kewajiban setiap warga negara, karena

itu sistem pendidikan nasional harus dapat memberikan pendidikan dasar bagi setiap

warga negara Indonesia, agar masing-masing memperoleh pengetahuan kemampuan

dasar yang diperlukan oleh setiap warga negara untuk berperan serta dalam

kehidupan bermasyarakat dan bemegara. Hal ini sesuai dengan ketetapan MPR No.

4/MPR/1999 tentang tujuan pendidikan nasional yaitu :

2

"Meningkatkan lembaga pendidikan yang diselenggarakan baik oleh masyarakat maupun pemerintah untuk menetapkan sistem pendidikan yang efektif dan efisien dalam menghadapi perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi".1

Dengan ketetapan MPR No. 4/MPR/l 999 tentang tujuan pendidikan nasional tersebut, merupakan peluang bagi para pelaku bisnis untuk mendirikan atau mengembangkan usaha mereka, yaitu usaha lembaga pendidikan formal dan informal. Salah satu usaha lembaga pendidikan informal adalah bimbingan belajar MIPA & IPS, apalagi diketahui bahwa jumlah penduduk kota Palembang yang berusia I 0 tahun ke atas sangat banyak, dimana selain mereka masih mengikuti pendidikan formal di sekolah, juga membutuhkan lembaga pendidikan informal yaitu bimbingan belajar untuk lebih memudahkan mereka mempelajari pelajaran yang ada di sekolah.

Tabel 1.1

Penduduk Berumur 10 Tahun ke atas Menurut Jenis Kegiatan Utama Tahun 2001- 2005 Jenis Kegiatan 2001 2002 2003 2004 2005 Utama Sekolah 286.458 313.471 298.867 327.667 350.392 . .

Sumber : Badan Pusat Stallsllk Kota Palembang

Dari tabel 1.1 dapat dilihat bal1wa pada tahun 2001 penduduk kota Palembang yang bersekolah berjumlah 286.458 orang dan mengalan1i peningkatan di

tahun 2002 menjadi 313.471 orang, sedangkan pada talmn 2003 mengalami

penurunan menjadi 298.867 orang, kemudian ditahun-tahun berikutnya selalu

1

3

mengalami peningkatan yaitu ditahun 2004 dan 2005 berjumlah 327.667 orang dan 350.392 orang.

Dengan banyaknya pelaku bisnis yang melihat peluang tersebut, maka pada saat ini semakin banyak bimbingan belajar MIPA & IPS yang didirikan, dan ini tentu saja menambah ketatnya persaingan diantara bimbingan belajar MIPA & IPS.

Menurut pengamatan penulis selama ini ada banyak bimbingan belajar MIPA & JPS yang beroperasi di Palembang seperti tertera dalam tabel berikut ini.

NO. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Tabet 1.2

Daftar Bimbingan Belajar MIP A dan IPS di Kota Palembang

NAMA LEMBAGA LOKASI

Alfa Omega JI. Musi Raya Timur

Bina Ilmi JI. Jendral Sudirman

Bima JI. Jendral Sudirman

Ganesha Operation JI. Jendral Sudirman

Gilland Ganesha JI. Jendral Sudirman

GSC JI. Kol. Atrno

Matriks JI. R. Sukamto

Medica JI. Jendral Sudirman

PRIMAGAMA JI. Jendral Sudirman

Sony Sugema Collage JI. Jendral Sudirman

TEKNOS JI. Jendral Sudirman

Universe JI. Kol. Atmo

4

Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat bahwa ada banyak bimbingan belajar yang menawarkan jasa pendidikan MIPA & IPS kepada konsumen. Banyaknya tempat yang menawarkan jasa pendidikan ini berarti semakin besarlah pilihan bagi para konsumen untuk menentukan dimana tempat untuk mengikuti bimbingan belajar MIPA & IPS. Hal ini berarti semakin besar dan semakin berat persaingan antar institusi bimbingan belajar MIP A & IPS dalam meraih konsumen serta mempertahankannya di lembaganya masing-masing. Terlebih-lebih meningkatnya kesadaran bahwa bimbingan belajar sangat menjanjikan sebagai lahan usaha, telah melahirkan persaingan yang makin ketat. Untuk itu tiap lembaga bimbingan belajar yang ada memerlukan ide-ide dan cara-cara barn untuk dapat menemukan peluang atau dapat memenangkan persaingan.

Dalam upaya menunjang strategi tersebut bimbingan belajar MIPA & IPS hams mempertimbangkan beberapa faktor diantaranya faktor konsumen. Faktor konsumen ini bersifat fleksibel karena setiap saat dan setiap waktu akan mengalami perubahan apabila faktor-faktor yang mempengaruhinya bembah. Setiap lembaga pendidikan tersebut pasti ingin memperoleh keuntungan yang besar dalam usahanya. Selain penerapan konsep bauran pemasaran tersebut, lembaga pendidikan juga membutuhkan infonnasi tentang konsumen, terutama perilakunya dalam pengambilan keputusan serta faktor-faktor yang mempengaruhinya dalam memilih suatu produk ataujasa.

Suatu proses keputusan membeli yang dilakukan oleh konsumen bukan sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan mempengamhi pembeli, tetapi

■

5

berdasarkan peranan dalam pembelian dan keputusan membeli. Ada lima tahap yang

b I. . 2

dilalui konsumen dalam proses pem e 1an, yaitu: " 1. Mengenal i kebutuhan

2. Pencarian infonnasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan membeli 5. Perilaku pasca pembelian"

Pemahaman kebutuhan dan proses pembelian konsumen adalah sangat penting dalam membangun strategi pemasaran yang efektif. Dengan mengerti bagaimana pembeli melalui proses pengenalan masalah, pencarian informasi, mengevaluasi alternatif, memutuskan membeli, dan perilaku setelah membeli, para pemasar dapat mengambil isyarat-isyarat penting bagaimana memenuhi kebutuhan pembeli. Juga dengan mengerti berbagai partisipan dalam proses pembelian dan pengaruh-pengaruh utama dalam perilaku membeli mereka, para pemasar dapat merancang program pemasaran yang lebih efektif bagi pemasaran mereka.

Sedangkan menurut Philip Kotler, penerimaan produk atau jasa baru melalui lima tahap berikut

:3

"I. Kesadaran (awareness): konsumen menyadari adanya inovasi tersebut tapi masih kekurangan informasi mengenai hal tersebut.

2. Minat (interest) : konsumen terdorong untuk mencari infom1asi mengenai inovasi tersebut.

3. Evaluasi (evaluation) : konsumen mempertimbangkan untuk mencoba inovasi tersebut.

4. Percobaan (trial) konsumen mencoba inovasi tersebut untuk

memperbaiki perkiraannya atas nilai inovasi tersebut.

; Nu~~oho. J. Setiadi, :erilaku Konsumen Prenada Media. Jakarta, 2003, hal.16

Philip Kotler, Mana1emen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid I PT Prenhallindo Jakarta, 2002 hal

6

5. Penerimaan (adoption) : konsumen memutuskan untuk menggunakan inovasi tersebut sepenuhnya dan secara teratur."

Bimbingan belajar MIPA & IPS yang menjadi objek penelitian ini adalah bimbingan belajar MIPA & IPS PRIMAGAMA cabang Palembang yang berlokasi di Jin. Jend. Sudirman No. 360-361 Palembang 30125 dan berkantor pusat di Graha PRIMAGAMA Jin. Diponegoro 89 Yogyakarta 55231.

Bimbingan belajar MIPA & IPS PRIMAGAMA adalah lembaga penyedia jasa pendidikan yang bertujuan untuk melatih siswa lebih menguasai kemampuan dalam pelajaran Matematika, IPA dan JPS yang telah diberikan dari sekolah agar dapat meningkatkan prestasi siswa tersebut.

Meraih dan merebut hati konsumen merupakan suatu tantangan yang tidaklah mudah bagi setiap pelaku bisnis dengan situasi persaingan yang sangat ketat. Oleh karena itu ketepatan dalam menemukan strategi pemasaran sangat penting dalam menjaring dan mempertahankan konsumen untuk keberhasilan dan kemajuan bisnis suatu perusahaan, karena pemasaran bukan sekedar menjual tetapi juga memperhatikan apa yang konsumen inginkan. Sehingga diharapkan tidak hanya terampil dalam meraih konsumen tetapi juga harus bisa mempertahankannya, karena apabila konsumennya beralih sebelum waktunya, maka bimbingan belajar ini akan kehilangan keuntungan yang seharusnya masih bisa mereka dapatkan. Tabel di bawah ini menunjukkan jumlah siswa PRIMAGAMA cabang Palembang dari tahun 2001-2004:

7

Tabcl 1.3

Jumlah Siswa PRIMAGAMA cabang Palembang Tahun 2001-2004

Tahun Jumlah Siswa

2001

620

2002

585

2003

615

2004

631

Sumber: PRJMAGAMA cabang Palembang

Dengan melihat dari data di atas, dapat diketahui bahwa PRIMAGAMA cabang Palembang adalah lembaga pendidikan informal yang besar dan luas

jaringannya dengan jumlah siswa yang cukup banyak, tetapi meskipun begitu PRIMA GAMA tetap tidak dapat terhindar dari masalah yang berkaitan dengan diatas. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang perilaku konsumen, yang dituangkan dalam skripsi denganjudul:

"ANAL ISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PRIMAGAMA CABANG PALEMBANG".

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan dengan latar belakang masalah diatas maka dapat dirumuskan

8

1. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi konsumen dalam memilih

PRIMAGAMA cabang Palembang ?

2. Faktor apakah yang dominan berpengaruh pada keputusan konsumen

memilih PRIMAGAMA cabang Palembang ?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi perilaku

konsumen dalam memilih PRIMAGAMA cabang Palembang.

2. Untuk mengetahui faktor apa yang dominan berpengaruh pada keputusan

konsumen memilih PRIMAGAMA cabang Palembang.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini, yaitu :

1. Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi acuan bagi PRIMAGAMA

cabang Palembang, dalam mengambil keputusan dimasa yang akan

datang.

2. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan kepustakaan, serta dapat

DAFTAR PUSTAKA

Aprianti, Ika Lisma, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputu~a~ Konsumen dalam Memilih BUDIWIJA YA Ca bang Palembang, Skrips1 FE UNSRI, lnderalaya, 2003.

Febrianti, Hani, Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Pemilihan Lembaga Pendidikan Komputer Dinamika Palembang, Skripsi FE UNSRI, Inderalaya, 2000.

GBHN, Jakarta, 1994.

Hidayat, Agung, Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Pemilihan Pendidikan Kursus Bahasa Inggris pada Lembaga Bahasa LIA Khususnya Conversation Class, Skripsi FE UNSRI, Inderalaya, 2001.

J. Setiadi, Nugroho, Perilaku Konsumen, Prenada Media, Jakarta, 2003.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 1. PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2. PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Marketing Mix, 9e, Edisi Kesembilan, Jilid 1, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1997.

Peter, J. Paul dan Jerry, C. Olson, Consumer Behaviour, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi 4, Erlangga, Jakarta, 2000.

Santoso, Singgih dan Fandy Tjiptono, Riset Pemasaran : Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2002.

Sumarwan MSc., Ujang Dr. Ir., Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya

Dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2003.

Umar, Husein, Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran, PT Gramedia