• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Potential Gain in Customer Value (Pgcv) Dan Entropy (Studi Kasus: Rumah Sakit Mardi Waluyo Kota Blitar)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Potential Gain in Customer Value (Pgcv) Dan Entropy (Studi Kasus: Rumah Sakit Mardi Waluyo Kota Blitar)"

Copied!
11
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 11 Halaman )

Teks penuh

Gambar

Tabel 2. Data Komplain Pelanggan RSD Mardi Waluyo Kota Blitar Tahun 2013
Tabel 3. Hasil Pembobotan Entropy.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 11 Halaman - 173.32 KB )

Dokumen terkait

STUDY EVALUASI PENGENDALIAN BIAYA (COST CONTROL) DAN JADWAL PELAKSANAAN (SCHEDULING) PADA PROYEK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MARDI WALUYO BLITAR JATIM

pekerjaan proyek pembangunan RSUD Mardi Waluyo Kota Blitar yang didasarkan dari kemajuan pekerjaan yang dilakukan dilapangan (laporan mingguan) dengan bobot pekerjaan

NASKAH PUBLIKASI Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Menggunakan Metode SERVQUAl Dan PGCV (Potential Gain In Customer Value) (Studi Kasus: BPU. Rosalia Indah).

Hasil menggunakan indeks Potential Gain in Customer Value (PGCV) menunjukkan bahwa atribut pelayanan harus diprioritaskan untuk meningkatkan tingkat kepuasan

TUGAS AKHIR Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Menggunakan Metode SERVQUAl Dan PGCV (Potential Gain In Customer Value) (Studi Kasus: BPU. Rosalia Indah).

Hasil menggunakan indeks Potential Gain in Customer Value (PGCV) menunjukkan bahwa atribut pelayanan yang harus diprioritaskan untuk meningkatkan tingkat

Kata kunci: Atribut, Dimensi, Kepuasan Konsumen, Pia Cap Mangkok, Potential Gain In Customer Value

Asumsi yang digunakan adalah apabila suatu atribut dan dimensi kualitas produk yang mendapatkan nilai indeks PGCV di atas nilai median, maka atribut dan dimensi

Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Rumah Sakit Ibu dan Anak dengan Menggunakan Metode Potential Gain in Customer Value

Pihak RSIA perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan terhadap atribut yang terdapat pada kuadran 1 untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan.Penentuan atribut yang

INTEGRASI MODEL SERVICE QUALITY DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. BINTANG PRIMA PERKASA

Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan serta menentukan

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN KUADRAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN INDEKS POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA KANTOR POS PURWOREJO 54100

Semakin besar nilai PGCV maka akan menjadi prioritas untuk diperbaiki, adapun urutan perbaikannya yaitu 1 Tanggapan terhadap saran dan keluhan, 2 Keamanan dari setiap kehilangan atau

View of Analisis Pengaruh Customer Perceived Value terhadap Kepuasan Pasien Umum pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar

Berdasarkan analisis statistik yang dilakukan diketahui bahwa customer perceived value terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Grestelina Makassar ditunjukkan oleh