JURNAL DES 2014 POLTEK JEMBER

(1)

vol.01

N O E.

o

Z

JULI-DESEMBER,

203,4

ISSN:2354-838X

Wiji

Setyaningsih

Sistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain Menggunakan Metode

Simple Mu{ti-Attribute Rating Technique Exptoiting Rank

Dwi Putro Sarwo Setyohadi, Hendra

Yufit

Riskiawan

Pendataan Hasil ProduksiPisang Berbasis Keruangan di Kabupaten Lumajang

Ratih

Ayuninghemi,

Prawidya Destarianto

Peningkatan Penyelarasan Agility Perancangan Kegiatan Akademik Terhadap lmplementasi Kalender _{Akademik Online yang Sesuai Standart Kualitas Berdasarkan Domain Cobit}_yang_Terkait

Sulistiyanto

Pemetaan Sebaran Penyakit di Wilayah Kabupaten Probolinggo dengan Google Apl

Elly

Antika,

Nugroho

setyo

wibowo,

Nanik

Anita Mukhlisoh

Penerapan Metode Search Engine Optimizer dalam Pengembangan Sistem Informasi Manufaktur Kitchen Facility Ordering

Taufiq Rizaldi,

Aji

Seto

Arifianto

Perbandingan Metode CAR, NN-5 dan Nai"ve Bayes Untuk Klasifikasi lnfeksi Nosokomial

yogiswara

Kinerja Komputasi Terdistribusi Berbasis Layanan Web Menggunakan Metode

'

:

,:

.::..

_Soap_Simple_{ObjectAccess protocol}

i.

:.:

':,,:

.

BeniWidiawan,

I

Putu Dody Lesmana, Ronny Fernando

'-'=,' ,,

Penerapan Logika FuzzyUntuk SisternRekomendasi Berbasis M-Commerce

NurulZaanal Fanani, Puspa Grahito

Adhi

Kendali Lampu'Rumah Ma sMS Berbasis Mikrokontroter ATMEGA32L

:

I

Hariyono Rakhmad, Nugroho Setyo Wibowo

Aplkasi Kesehatan lbu Anak (KlA) dalam Memantau Perkembangan Bayi Melalui

(2)

(3)

runw

rHt0[0ffi

IIu0]!ilNI

Dlil

rmNtl{

(lrlr)

IURUSAN TEKNOLOGI INFORMA'I, POLITEKNII( NEGERI

'EMBER

Volume 01, Nomor 02, Juli-Desember 2014

Penanggung Jawab Ketua Penyunting Wakil Ketua Penyunting

Penyunting Pelaksana

Mitra

Bestari

Keskretariatan Distribusi

DAFTAR

DEWAN

REDAKSI

Ketua Jurusan Teknologi lnformasi

I Putu Dody Lesmana, S.T, M.T

Adi Heru Utomo, S.Kom, M.T 1. Hariyono Rakhmad, S.Pd, M.Kom

2. Wahyu Kurnia Dewanto, S.Kom, M.T 3. EIly Antika, S.T, M.Kom

4. Denny Wijanarko, S.T, M.T

1-. Dr. M. Aziz Muslim, ST, MT, P.Hd (Universitas

Brawijaya, Malang)

2.

Dr.lKetut

Eddy Purnama, ST, MT

(lnstitut

Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)

3.

Waskitho Wibisono, S.Kom, M.Eng', Ph'D

(lnstitut

Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)

4.

Dr. Taufik FuadiAbidin, S.Si, M,Tech (Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh)

Nur Hamzah Jamila, S.Sos : Agus Santoso, A.lUd

rssN 2354-838X

Penerbit

Alamat

Telepon Email

: Jurusan Teknologi lnformasi, Politeknik Negeri Jember

: Jalan

Mastrip

Kotak Pos 145 Jember 68101, Jawa

Timur

: (0331)333532-333533 (ext 288), Fax (0331) 333531

:

jtit@polije.ac.id

(4)

PENGANTAR REDAKSI

Penerbitan

Jumal Teknologi Informasi

dan Terapan

(JTIT), Vol- 01 No.

02

Periode

Juli-Desember

2A14

ini

merupakan

terbitan kedua

untuk

tahun

pertama.

Redaksi terus menerus

mengadakan penyempumaan

baik

dalam

bentuk

format

maupun kualitas

isinya.

Penyempurnaan

ini

sangat

tergantung atas

kemampuan

redaksi maupun partisipasi penulis naskah.

Sebagaimana pada penerbitan pefiama,

jumal

edisi

kedua

ini juga diisi

oleh

peneliti

dari luar perguruan

tinggi

tempat

jurnal ini

diterbitkan,

yaitu

dari Univesitas

Kanjuruhan

Malang dan STT

Nurul

Jadid,

Probolinggo masing-masing satu

judul

penelitian.

Dalam

penerbitan

ini

berisi hasil-hasil penelitian yang

berhubungan

dengan masalah bidang

programming,

database system,

information

system, GIS,

saft

computing,

newral

and

froy

technologies,

machine

learning,

expert system,

ubiquitous computing, embedded system.

Redaksi

sangat mengharap

kritik,

saran,

dan

partisipasi

aktif

dari

dosen,

peneliti

dan

staf

administrasi

baik dari

dalam maupun

dari

luar

Politeknik

Negeri

Jember

yaitu

perguruan

tinggi,

pusat/lembaga

penelitian

dan instansi

lainnya.

Semoga JTIT dalam edisi

ini

memberikan manfaat bagi semua pihak.

Redaksi

(5)

SISTEM

PENDUKUNG

KEPUTUSAN

MANAJEMEN

KOMPLAIN

MENGGT.INAKAN

METODE

S

I

M P

LE

M U

LT

I.

ATT RI

B U T E RAT

I

N G

rEC

HNIQUE EXPLOITING

RANK

Wiji

Setiyaningsih

S i s t em

Iffi

rm a s i, Fa kul t ct s T elorc I o gi Info rm a si,

'

_Universitas_{Kanjuruhan Malang}

ABSTRACT

During this time the complaint managemerut at PT. X is

still

less than optimal, this is

due to the techtzical ctrea ancl the development of Internet network services Pay TV PT.

X

very broad, covering

all

areas

of

the

city of

Surabaya arud Sidoarjo.

In

aclclition, the

submission of

a

complaint by the ctrstomer served through telephone commuruication with customer service section (CS). Wealotesses

in

the delivery

of

this complaint, sometimes

dfficult

connectecl telephone communication on the

part

of

CS

for

busy communications, where

if

in some time not connected communication with CS branch in Surabaya, the direct

telephone communication automatically connected to the PT. X central Jakarta.

It

is ofien a misconception

for

Sttrabaya branch some manogerial Jakarta Centre ta hanelle complaints obout bad customer. There is also to convey customer complaints directly with the coming into oLfice af PT. X Surabaya. Nature of complaints submitted by customers varied, and

froi

the technical side of the settlement sometimes complains that no once can directly, this is becctuse usually there are technical problems that require analysis and

long

tttrnaround

time. In addition, weeknesses in the management of the

curent

complaint are the incbility to hcmdle the complaint in accordance urgency priority level.

By building a Decision Support System [Jsing Web Based Complaint Management

SMARTER method,

so as

to

ctccommodate the customer complaints effectively, and to

provide decisiort sttpport priorities in settling the complaint in csccorclance with the level

of

dfficulty

and areas o.f disturbance disorders, as well as the creation

of

a

report that is

capable of handling comploints clicking history of early receipt of u,tstomer iamplaint to

completion. This is one of themfunctionetl to sltpport the ttevelopment of the policy-making

process-clevelopment of product technolog,, _{features pT. X}Surabaya.

Kata

Kunci:

Simpte

Multi-Attribute Rctting

Technique

Exploiting Ranh,

Sistem Pendukung Keputusan, Manajemen Komplain

PENDAHULUAN

Komplain adalah

pengaduan/

penyampaian

ketidakpuasan, ketidak-nyamanan, kejengkelan, dan kemaiahan

atas

senice.

jasa/produk.

Kornplain

custonter berkaitan

produk/jasa

dan

Iayanan,

dan

seharusnya penting untuk

diselesaikan.

Komplain

yang

tidak

ditanggapi

secal?

memuaskan

bisa

menyebabkan hubungan negatif/konflik.

Customer

komplain

biasar-rya karena

mendapatkan pelayanan/produk tidak sesuai biaya yang dikeluarkan, ataupun

tidak

plras

terhadap pelayanan yang

diberikan. Komplain merupakan informasi

berharga

untuk

mengetahui

kinerja

perusahaan.

Seperti halnya pada PT.

X

Surabaya

yang

merupakan perusahaan

di

bidang

layanan koneksi ilrter.nct- yang juga tidak

terlepas dengan adanya

penanganan

komplain atstomer.

Pentingnya

mengenali komplain

cttstomer,

jugu dilakukan oleh

PT.

X

untuk

mengenal

karakter

konsumen,

mengklasifikasi

-keluhan, memudahkan

memilih

solusi,

sefia

meningkatkan

profesionalisme perusahaan. _{Komplain utstomer yang}_ada pada PT.

X

terkategori pada mechcuticctl

(6)

(7)

(8)

(9)

Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014

(10)

Status

Area

: Perkantoran

I irlrrs Status

.\rea

: 0.61

':'Kode Status

Are:r

: SA2

Status

Area

: Hotel Ihlue Status

Area

: 0.2E

(11)

(12)

Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 0L, No. 02, Juli-Desember 2014

2. Saran

Adapun saran

untuk

pengembangan

penel itian se Ianjutnya _1,eitu:

l.

Aspek

ataupun

volue

pendr,rkung keputustrn manajernen kornplain dapat

dikernbangkan sesLlai perkernbangan kebutuhan P71 XSurabaya.

2. Sistem

pendukung

keputusan

manajemen

kornplain

diipat dikembangkan mer.lggunakan rnetode

lain,

ataupun kornbinasi

dengan beberapa metode.

DAFTAR PUSTAKA

[]

Adytya,

Citra. 2011.

Sistem

pendukung Pengambilan Keputusan

Pernilihan Sekolah Bebas Ntrrkoba

clcrrgan

Mencgunakan

Mctode

SMARTER

dan

ORESTE. FakLrltas

Teknologi

Industri

lJniversitas Pernbangunan

Nasional

"Veteran".

Surabaya

[2]

Alfita,

Riza. 2013. Decision Support

System

of

Reserve Building Cultural Revitalization Detennination Using

Simple

Mr"rlti-Attribr"rte

Rating