2016 SDM Sesi 15 Nenggih Influencing Communication

(1)

Influencing Communication

Laboratorium Leadership dan Komunikasi FAKULTAS KEDOKTERAN

(2)

Tujuan

• _{meningkatkan wawasan dan keterampilan}

mengenai konsep dan aplikasi komunikasi efektif bagi leader

Secara khusus bertujuan mengembangkan keterampilan:

• _{Presentasi Persuasif}

(3)

Sistematika

• _Pengantar

• _{Apa Itu Komunikasi?}

• _{Manajemen Komunikasi}

(4)

PENGANTAR KOMUNIKASI DASAR LOBI KOMUNIKASI PERSUASIF NEGOSIASI ADVOKASI ELEMEN KOMUNIKASI LEVEL KOMUNIKASI KOMUNIKASI DLM PRAKTEK

ARTI PENTING KOMUNIKASI

INTERPERSONAL

KELOMPOK

ORGANISASI

SOSIAL

(5)

Leadership Oral Communication & Presentation Tenacity & Result Orientation Integrity Sociability & Networking People Development Interpersonal Understanding Persuasiveness & Influence Continues Learning Stress Tolerance Self Confidence Proactivity

& initiative “SOFT

Skills” Adaptability Accountability Innovation orientation Financial awareness Entre-Intra preneurship External awareness Internal awareness Written Communication Decision making Problem solving Data gathering & analysis Attention To Details Conceptual thinking Planning & Organizing “HARD Skills” Negotiating Computer Literacy CUSTOMER

FOCUS ORIENTATIONQUALITY

TEAMWORK “Core Competencies” Competencies and Competency Tree for Leadership (HARD & SOFT

(6)

Value Change

Pra Pelayanan Proses Pelayanan Pasca Pelayanan Keuangan SDM

Budaya Organisasi, Leadership dan Komunikasi

Nilai yang didapat A kt if it as P el ay an an A kt if it as P en du uk un g Sistem Informasi dan Teknologi Aset: sarana prasarana Logistik Struktur Organisasi

(7)

MANAJEMEN KOMUNIKASI

• _{Bidang yang mempelajari bagaimana individu}

mengelola proses komunikasi mengenai

hubungan mereka dengan orang lain dalam beragam situasi

• _{Di dalam organisasi, manajemen komunikasi}

berarti perencanaan, implementasi,

pengawasan dan revisi yang sistematis

(8)

MENGAPA DIPERLUKAN?

• _{Memastikan semua pihak di dalam organisasi}

mendapatkan informasi yang diperlukan, berfungsi untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan

• _{Manajemen komunikasi terdiri dari dua}

bidang, yaitu:

manusia dan

(9)

TUJUAN KOMUNIKASI

• _{Memberikan informasi}_{: kepada para klien,}

kolega, bawahan, supervisor, masyarakat

• _{Mengekspresikan Emosi}

• _{Mempengaruhi orang lain}_{: menginisiasi,}

memotivasi, mengurangi perselisihan, menggerakkan orang lain/masyarakat

• _{Dalam organisasi}_{: pemecahan masalah dan}

(10)

PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

• _{tidak dapat dihindari dan sebagian adalah non}

verbal

• _{dimulai dengan diri sendiri dan orang lain}

secara simultan

• _{dipengaruhi lingkungan dan gangguan}

• _{merupakan sebuah proses}

(11)

HAMBATAN KOMUNIKASI

•

Faktor yang bersifat teknis

•

Faktor yang sifatnya perilaku

(12)

Faktor perilaku

• _{Budaya: Bahasa, Kebiasaan/adat istiadat}

• _{Body Language: Ekspresi wajah,}_Gestures

• _{Ekspresi Suara}

• _Emosi

(13)

Faktor situasional

1. Degrees of Respect

- Titel

- Jabatan

- Kredibilitas

2. Kondisi Lingkungan - Kebisingan

(14)

Komponen Komunikasi

Pesan Media

Komunikator

CONTEXT

Komunikan

Feedback

Adapted from “Mind Tools e-book”; http://www.mindtools.com, retrieved May 8, 2009

•_{Komunikator : orang atau}

organisasi yang memiliki pesan

•_{Pesan: sesuatu untuk}

disampaikan

•_{Media: metode untuk}

menyampaikan pesan (rapat, telephone, surat, email,

laporan, ekspresi wajah)

•_{Komunikan :}_{target audience} •_{Feedback: reaksi/respon dari}

audiens

•_{Context: situasi, lingkungan,}

(15)

Komunikasi Efektif

“Adanya pengertian,

dapat

menimbulkan kesenangan,

mempengaruhi sikap, meningkatkan

hubungan sosial yang baik dan pada

akhirnya menimbulkan suatu

tindakan”.

(16)

16

TANDA-TANDA KOMUNIKASI EFEKTIF

•

Informasi yang diterima sama dengan

informasi yang dikirim

•

Umpan balik sesuai tujuan

•

Ada hubungan saling menghargai

(17)

HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

• _{Kurangnya kemampuan dalam berkomunikasi}

• _{Sikap kurang selaras}

• _{Kurang mengetahui sistem sosial setempat}

• _{Prasangka yang negatif}

• _Jarak

• _{Kesalahan penafsiran bahasa}

• _{Penyajian kurang menarik}

• _{Indera kurang baik}

• _{Alat bantu yang tidak memadai}

• _{Komunikasi berlebihan}

(18)

CARA MENINGKATKAN

• _{Usahakan ada umpan balik}

• _{Gunakan bahasa yang dimengerti} • _{Gunakan beberapa media}

• _{Bila mungkin lakukan tatap muka}

• _{Sadari arti simbolik bahasa non verbal}

• _{Persepsi yang positif terhadap orang lain} • _{Meningkatkan kemampuan mendengar} • _{Kejelasan pernyataan tentang pesan}

(19)

Komunikasi Persuasif

• _{Proses komunikasi}

berdasarkan kegunaan

• _{to persuade:}_{membujuk atau}

(20)

Level of Communication

(21)

INTRAPERSONAL COMMUNICATION

• _{Komunikasi yang terjadi dalam diri seseorang,}

berupa pengolahan informasi melalui pancaindra dan sistem saraf

• _{Contoh : berpikir, merenung, menggambar,}

(22)

INTERPERSONAL COMMUNICATION

Proses komunikasi antara dua orang atau lebih yang saling merespons dan mempengaruhi

secara simultan (model transaksional)

 Sangat peka konteks

 Terdiri dari dua jenis: verbal dan non verbal

 _{Kecakapan komunikasi interpersonal}

dapat dipelajari dan ditingkatkan

(23)

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

• _{Percaya/trust}

• _{Perilaku suportif}

• _{Sikap terbuka}

(24)

FAKTOR KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• _{Pengetahuan (}_{term of reference}₎

• _{Pengalaman (}_{field of experience}₎

• _{Empati (lebih dari simpati)}

– _{Kematangan emosional}

(25)

Citra diri

• _{Bagaimana kita memandang diri kita}

sendiri

• _{Akan menentukan bagaimana orang lain}

(26)

Aspek-aspek Pribadi

– _{Hubungan dengan keluarga, saudara, dll} – _{Perilaku dalam situasi sosial & profesional} – _{Latar belakang & lingkungan asal}

– _{Peran dalam kehidupan di sekolah, rumah,}

pekerjaan, dan masyarakat

(27)

Bagaimana citra diri Anda

mempengaruhi Anda

Citra Diri Anda

Timbulnya label diri Anda

Timbulnya

keyakinan tentang sikap & perilaku

(28)

Bagaimana sikap pribadi yang positif

• _{Memberikan informasi yang benar}

• _{Memberikan bantuan sesuai kemampuan, dan}

merujuk/membantu merujuk kepada yang lebih mampu

• _{Menerima kritik dan saran dengan senang hati}

• _{Menghindari debat yang tidak rasional, dan}

(29)

Memperbaiki Citra Diri

• _{Perbaiki citra tubuh}

• _{Kembangkan sikap}

pribadi yang positif

• _{Bersikap yang baik}

dalam pergaulan

(30)

12 Petunjuk sikap dalam pergaulan

• _{Menyesuaikan diri, tetapi jangan kehilangan jati diri} • _{Menghormati dan menyenangkan orang lain}

• _{Berkata terus terang dan sopan} • _{Tidak mudah tersinggung}

(31)

12 Petunjuk sikap dalam

mengembangkan diri

• _{Tidak emosional}

• _{Belajar bicara lancar, tetapi tidak terlalu banyak cakap} • _{Banyak senyum}

• _{Hindarkan dari orang orang suka gosip, agresif, jangan}

menjadi sumber kekesalan

(32)

PERSIAPAN DIRI MENGHADAPI

PRIBADI YANG BERBEDA

 Berusaha mengerti motivasi

diri sendiri

 Jangan terlalu cepat menilai

motivasi orang lain

 Bersikap sabar

 Berpikir positif terhadap orang

lain

 Peka terhadap kondisi saat ini  Yakin bahwa yang dapat

membuat merasa baik diri kita adalah diri kita sendiri

(33)

Keterampilan Komunikasi Interpersonal

•

Observasi

•

Mendengar

•

Membaca

•

Menulis

•

Berbicara

(34)

OBSERVASI

• _{Antusias/memahami (tersenyum,} mengangguk-angguk, kontak mata, mengiyakan)

• _{Bosan (menguap, melihat dengan pandangan} kosong, menggerak-gerakkan kaki,

merebahkan diri di kursi, melihat jam)

(35)

Mendengarkan: Pengaruh

pengasuhan dalam pembentukan

sikap dan kepercayaan diri

(36)

09/08/17 36

Levels of

Listening

Empathetically

Attentively

Selectively

Pretend

Ignore

Lis

ten

ing

Lis

ten

(37)

TEKNIK MENDENGAR

• Mendengar dengan penuh perhatian • Mengerti pesan verbal komunikator • Memahami perilaku non verbal

komunikator • Berhenti bicara

• Ciptakan suasana nyaman • Tunjukkan minat

• Jauhkan gangguan yang mungkin mengganggu

• Kendalikan emosi

(38)

38

KOMUNIKASI VERBAL

• _Kemaknaan

• _{Perbendaharaan kata}

• _Kecepatan

• _{Nada suara}

• _{Kejelasan dan ringkas}

(39)

KOMUNIKASI ORGANISASI

•

Internal

_{(manajer dan karyawan, antar}

karyawan)

(40)

Komunikasi Internal: Atasan - Bawahan

• _{Peran Manajer dalam Bekomunikasi:}

– _{Pembagi informasi}

– _{Penolong/pendukung/fasilitator/ pencipta}

kesempatan

– _{Pengontrol kualitas}

– _{Pembimbing/mentor}

(41)

Hukum Komunikasi “REACH”

• _Respect_{(sikap menghargai)}

• _Empathy_{(kemampuan mendengar)}

• _Audible_{(dapat didengarkan atau dimengerti}

dengan baik)

• _Clarity_(jelas)

(42)

Unsur-unsur Eksternal dari Diri Anda

• _Penampilan_{: bagaimana tampil dengan apa}

yang Anda kenakan, kesehatan dan perawatan diri

• _Suara_{: bagaimana suara Anda, cara Anda}

berbicara, aksen dan kecepatan bicara Anda

• _{Bahasa tubuh}_{: cara Anda duduk dan berdiri,}

berjalan, bergerak, ekspresi wajah Anda, gerak gerik tubuh, dan kontak mata

• _Mendengarkan_{: bagaimana kualitas Anda}

(43)

SEDERHANA

MENGENAL DIRI

o

Dengan menggunakan

alat bantu

o

Bertanya kepada teman

(44)

Laboratorium (Pengembangan) Kepemimpinan

(Leadership Development Laboratory)

PERSONAL Group / Kelompok

(TEAM)

ORGANIZATIONAL (INSTITUTIONAL)

Personal Leadership (Leading Own Self) “Competent Individual” Shared Leadership Managerial Leadership (“GIVEN Objectives”) EFFICIENT Transactional Effective Leadership Executive Leadership (“DECIDE Objectives”) EFFECTIVE Transformational Managerial Leadership MANAGERS (“do THINGS right”)

EFFICIENT Personal Leadership “INTERDEPENDENCY” E-I Person Strategic Leadership LEADERS

(“do the RIGHT things”) EFFECTIVE

Collins, Drucker, Kotter, Ulrich, Heifetz, Belbin,

McGregor-Burns, etc DDI, CCL, RBL

Covey Institute, etc Bennis, Covey, Goleman

KouzesPosner, Badaracco, Moss-Kanter, Conger, Tichy, etc

KERANGKA DASAR TEORI (Basic Theoretical Framework)

(45)

Lab. Leadership & Komunikasi:

Kecakapan Komunikasi Personal

Komunikasi Dasar:

• _{Keterampilan mendengar}

• _{Komunikasi interpersonal}

• _{Manajemen konflik:}

dinamika hubungan

Interpersonal & mengelola konflik dalam komunikasi interpersonal

• _{Komunikasi teurapetik}

(Rumah Sakit)

• _{Service Excellent}

• _{Manajemen Waktu}

Komunikasi persuasive:

• _Presentasi

• _{Lobby dan}

negosiasi

• _{Advokasi dan}

(46)

Lab. Leadership & Komunikasi:

Kecakapan Komunikasi Organisasi

• _{Manajemen Komunikasi Kelompok}

• _{Komunikasi Organisasional:}

• _{Jaringan Komunikasi & Dinamika Organisasi}

• _{Komunikasi Manajerial : Ketrampilan berkomunikasi}

efektif dengan atasan, Melatih teknik-teknik komunikasi untuk memotivasi staf, Tata cara memberikan instruksi dan umpan balik yang efektif

• _{Komunikasi dalam mengelola konflik}

• _{Keterampilan memimpin rapat}

• _{Komunikasi Krisis}

• _{Komunikasi Publik dan Massa : Berkomunikasi}

(47)

PROSEDUR

Latihan keterampilan komunikasi akan dilakukan dengan prosedur berikut:

• _{Langkah pertama, instruktur akan menjelaskan}

jalannya latihan keterampilan. Pada tahap ini peserta dapat bertanya tentang hal-hal yang kurang jelas atau yang ingin diklarifikasi lebih lanjut.

• _{Melalui fasilitasi yang diberikan oleh instruktur}

(48)

Diskusi

Menjelaskan dan mendiskusikan:

• _{Kelemahan dan kekuatan kompetensi}

komunikasi Bapak/Ibu

• _{Kompetensi komunikasi yang paling}

(49)

Referensi

• _{DeVito, Joseph A. (1999).}_{Messages: Building}

Interpersonal Communication Skills. New York: Longman.

• _{Kaye, Michael (1994).}_{Communication Management.}

Sydney: Prentice Hall.

• _{Redmond, Mark V. (2000).}_{Communication: Theories}