TABEL REDUKSI DATA HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG. No Informan Deskripsi Intisari

(1)

HASIL WAWANCARA DENGAN INFORMAN PEGAWAI PT MASTEL MANDIRI BANDAR LAMPUNG

1. Pelaksanaan strategi promosi PT. Mastel Mandiri

yang tepat dalam bersaing

a.

Segmen pasar yang dituju oleh PT. Mastel Mandiri

No

Informan

Deskripsi

Intisari

1. Octy Meyderti, S.Sos (Bagian Pusat Pelayanan Dealer PT Mastel Mandiri)

Segmen yang dituju semua golongan, mulai dari pengusaha, pegawai sampe ke mahasiswa.



Semua segmen

pelanggan mulai dari

pengusaha, pegawai dan

mahasiswa

2. Danu Iskandar, MM (Pimpinan PT Mastel Mandiri

Biasanya dengan menghitung dan menilai potensi keuntungan dari berbagai segmen yang ada, tetapi pada dasarnya kita dalam menentukan segmen pasar pada semua jenis golongan masyarakat



Menghitung dan menilai

potensi keuntungan dan

mencatat hasil penjualan

3. Iwan Tri, SE (Kepala

Bagian Pemenej Pemasaran PT Mastel Mandiri)

Dilihat dari letak geografis, demografi, psikologis, dan perilaku pembeli



Dilihat dari beberapa

variable yaitu, variabel

geografi

, demografi, psikologis, dan perilaku pembeli

4. Agus Prasetya (Bagian Sales Promosi PT Mastel Mandiri)

Menetukan segmentasi pasar menjadi berkelompok-kelompok. Mulai dari perbedaan kebutuhan, karakteristik, dan perilaku yang berbeda. Karena setiap pembeli kan mempunyai kebutuhan yang berbeda, jadi kita harus menyesuaikan kebutuhan pembeli pada pasar



Dilihat dari semua

perbedaan keinginan

konsumen.

(2)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

dalam memasarkan produk TelkomFlexi adalah semua segmen pelanggan mulai dari pengusaha, pegawai dan mahasiswa. Hal ini

dapat dilihat dari minat beli masyarakat yang sangat antusias terhadap kehadiran produk TelkomFlexi. PT Mastel Mandiri

mempunyai beberapa langkah dalam menetapkan segmen pasar, langkah pertama menghitung dan menilai potensi keuntungan

dari berbagai segmen yang ada, langkah kedua mencatat hasil penjualan tahun lalu dan memperkirakan untuk tahun yang akan

datang.

b.

Upaya yang dilakukan PT Mastel Mandiri dalam pemenuhan kebutuhan produk pada konsumen

No

Informan

Deskripsi

Intisari

1. Danu Iskandar, MM (Pimpinan PT Mastel Mandiri

Mengetahui dan memenuhi dengan baik keinginan-keinginan konsumen. Kita harus lebih peka terhadap keinginan konsumen. Apalagi terhadap keluhan dari konsumen, kita harus mengoptimalkan dalam pembenahannya



Memenuhi dengan baik keinginan-keinginan konsumen

2. Iwan Tri, SE (Kepala Bagian Pemenej Pemasaran PT Mastel Mandiri)

Harus selalu membenahi produk yang kita tawarkan, agar bisa bertahan dipasaran. Apalagi terhadap pesaing yang lain, tidak dapat disepelekan. Harus gencar dalam promosi



Selalu mengiptimalkan

dalam pembenahan pada

produk

Memenuhi semua kriteria yang dibutuhkan pelanggan. Karena kalo kita memenuhi semua yang mereka butuhkan mereka akan merasa puas dan nyaman dan akan melakuakan pembelian ulang



Memenuhi semua

kriteria produk yang

dibutuhkan oleh

pelanggan

4. Octy Meyderti, S.Sos

(Bagian Pusat Pelayanan Dealer PT Mastel Mandiri)

Selalu memberikan layanan yang terbaik kepada konsumen, karena apabila kita memberikan pelayanan yang baik, maka konsumen akan merasa kebutuhannya terpenuhi



Memberikan layanan yang terbaik kepada konsumen

(3)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

memasarkan produk unggulan yang diharapkan dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan dengan menyediakan produk yang

dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen yang akan dituju. Dan untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan pasar. Dengan memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan,

dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan PT Mastel Mandiri.

c.

Kegiatan pelaksanaan promosi dan media yang digunakan PT Mastel Mandiri

1. Periklanan (

Advertising

)

No

Informan

Deskripsi

Intisari

1. Danu Iskandar, MM (Pimpinan PT Mastel Mandiri)

Biasanya dengan cara mengiklankan produk TelkomFlexi melalui media cetak dan elektronik, seperti: melalui tv dan koran kayak Lampung Post, Radar lampung. Tetapi klo tv nasional biasanya dihandle dengan Telkom



Periklanan melalui

media cetak dan

elektronik dengan

menggunakan media

lokal

Dengan mengiklankan produk, kita buat kayak spanduk, brosur, poster. Spanduk dan poster kita pasang di jalan raya yang strategis yang biasa masyarakat lewati, kalo brosur biasanya kita bagikan di supermarket, dan pusat perbelanjaan



Periklanan

menggunakan spanduk,

poster, dan brosur

Memasang billboard, pajangan-pajangan tentang produk TelkomFlexi.

Billboards dipasang pada jalan raya, yang memungkinkan bayak

masyarakat yang melewati jalan tersebut



Periklanan dengan

memasang bilboard, dan

pajangan-pajangan

4. Agus Prasetya (Bagian

Sales Promosi PT Mastel Mandiri)

Memasang pajangan-pajangan yang bersimbolkan TelkomFlexi pada counter-counter/outlet-outlethandphone



Memasang

pajangan-pajangan bersimbolkan

TelkomFlexi

(4)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

menggunakan iklan melalui media cetak dan elektronik. Dengan cara mengiklankan di tv lokal, radio, dan mengiklankan melalui

koran, brosur, dan spanduk. Dalam penempatan media spanduk, poster, dan billboard PT Mastel Mandiri menempatkannya di

daerah dimana banyak orang akan spending beberapa detik untuk melihat iklan tersebut. Umumnya dalam strategi pemasangan

iklan, PT Mastel Mandiri memasangnya di daerah yang tinggi tingkat kemacetannya, sehingga memberikan para mengendara

beberapa detik untuk melihat iklan tersebut

2. Promosi Penjualan (

Sales Promotion

)

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Pameran seperti pada acara HUT Kota Bandar Lampung . Kita buat kayakstand gitu



Membuka stand pada

saat pameran

Kita bukaopen table, di mall-mall, lapangan saburai, kadang-kadang juga dikampus-kampus



Dengan open table di

mall-mall, kampus dan

dilapangan

Dengan buka meja (open table), biasanya dipinggir jalanan dan dilapangan parkir seperti sepanjang jalan enggal atau lapangan sabura



Buka meja (open table)

dipinggir jalan dan

dilapangan

Menjadi sponsorship diacara-acara musik, kita mengadakan kayak suatu games. Dengan memberikan pertanyaan, hadiahnya ya produk TelkomFlexi



Mengadakan games pada

saat menjadi sponsorship

(5)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

melakukan promosi penjualan dengan mengadakan pameran pada acara-acara tertentu dengan membuka stand TelkomFlexi agar

dapat memberikan informasi-informasi dan pelayanan secara langsung yang dibutuhkan konsumen

.

Mendekatkan dan

mengakrabkan produk TelkomFlexi kepada pelanggan dengan mengadakan

games, memberikan pertanyaan seputar tentang

produk dan keunggulan-keunggulan TelkomFlexi. Bagi yang dapat menjawab pertanyaan yang diberikan akan mendapatkan

hadiah, dapat berbentuk voucher isi ulang kartu Flexi dan kartu perdana FlexiSelain itu juga promosi penjualan dengan buka

meja (open table) di pinggir jalanan, di mall-mall dan dikampus-kampus.

3. Publisitas (

Publicity

)

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Event merupakan bagian dari promosi yang kita lakukan. Biasanya kan konsumen tu tertarik membeli produk kita kalo lagi ada acara seperi itu. Apalagi mereka liat langsung produk yang kita tawarkan, dan lagi mereka lebih mudah mengetahui informasi yang ingin didapatkan



Mengadakan event agar

konsumen lebih udah

mendapatkan informasi

Mengadakan event untuk lebih memperkenalkan lagi produk TelkomFlexi



Mengadakan event unruk

memperkenalkan

TelkomFlexi

Membuka diri menjadi tempat penelitian akademi. Dengan cara ini banyak memberikan manfaat, baik untuk produk yang kita tawarkan maupun untuk perusahaan



Memberikan kesempatan

menjadi penelitian

akademik

Melakukan seminar untuk memberikan informasi-informasi tentang program baru pada produk TelkomFlexi

(6)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

melakukan promosi dengan mempublikasikan produk TelkomFlexi secara efektif, dengan melakukan

event

dapat menarik

perhatian konsumen. PT Mastel Mandiri membuka diri dan memberi kesempatan kepada mahasiswa perguruan tinggi untuk

melakukan penelitian akademi yang dilakukan pada perusahaan, dan mengadakan seminar dengan mengundang beberapa

perwakilan dari

counter-counter/outlet-outlet yang ikut memasarkan produk TelkomFlexi dan juga konsumen yang sudah

menjadi pelanggan. Hal ini bertujuan untuk lebih memperjelas kembali informasi tentang produk TelkomFlexi, baik klasifikasi

produk, program-program yang dilakukan dan dijalani pada produk dan juga sebagai pendekatan antara perusahaan, pemasar,

dan konsumen.

4. Wiraniaga (

Personal Selling

)

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Kita mengadakan training ada sertifikasinya juga. Kita punya ruang pendidikan yang lengkap dengan fasilitasnya dari laptop, LCD, AC dan trainer yang sudah di training oleh Telkom



Mengadakan technical

training yang diikuti

oleh perwakilan dari

beberapa pegawai

Bentuk personal selling yang dilakukan bisa berkelompok maupun sendiri. Kalo sendiri saat mereka lagi visit ke konsumen, kalo berkelompok biasanya saat lagi event. Dilakukan oleh sales girl dan sales man nya



Visit ke konsumen, atau

berkelompok

dilakukan oleh sales girl dan sales man

Dengan mendatangi dari rumah ke rumah dan toko-toko



Dengan mendatangi dari

rumah ke rumah atau

dari toko ke toko

Memanfaatkan personal selling kita melalui visit atau small gathering kita menanamkan keunggulan pada fasilitas flexi ke konsumen



Dengan melakukan

small gathering

(7)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

melaksanakan

personal selling

melalui

technical training yang diikuti oleh perwakilan dari beberapa pegawai PT Mastel Mandiri

mengharapkan sumber daya yang ada dapat memahami dengan benar tentang prooduk yang akan ditawarkan sebelum melakukan

promosi. Sehingga pada SG (Sales Girl) dan SM (Sales Man) harus dioptimalkan dan dipergunakan sebaik mungkin saat

mendatangi dari rumah ke rumah atau dari toko ke toko.

Personal selling juga dilakukan dengan

small gathering

bertujuan untuk

mengetahui secara langsung kendala dan keinginan konsumen sehingga dapat menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen

5. Pemasaran Langsung (

Direct Marketing

)

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Media nya ya lewat visit, telepon, direct mail. Kita juga ada program sms kok, jadi kalo kita mau ngasi info ke konsumen bisa lewat handphone, untuk sekarang kita juga lagi mempersiapkan untuk bikin website



Pemasran langsung

dilakukan dengan

program sms dan

website.

Memberikan info-info baru tentang TelkomFlexi ke pelanggan dengan mengirimkan sms dan e-mail. Cara ini sangat efektif dan direspon dengan pelanggan kok



Mengirimkan sms dan

e-mail

Biasanya melalui telephon atau surat, selain kasi info kita bisa sambil menawarkan produk-produk TelkomFlexi



Melalui telephon dengan

menelpon konsumen

secara langsung dan

melelui surat

Mengirimkan surat dengan melampirkan katalog tentang produk TelkomFlexi, katalog yang berisikan info-info penggunaan layanan, harga, tarif, dan fitur-fitur yang ada pada produk TelkomFlexi



Mengirimkan surat

beserta catalog

TelkomFlexi

(8)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

selain dengan layanan SMS PT Mastel Mandiri juga menyediakan media baru di internet yaitu melalui

website dan blog.

Perspektif Online adalah

website dan blog yang dimanfaatkan PT Mastel Mandiri sebagai media komunikasinya, mengirimkan

surat atau katalog ke alamat rumah pelanggan dan calon pelanggan, dan dengan melakukan

out bound call, yaitu karyawan

menelpon ke pelanggan fixed phone dengan tujuan menawarkan produk TelkomFlexi kepada masyarakat.

d.

Perencanaan promosi yang dilakukan PT. Mastel Mandiri

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Harus mempunyai tujuan promosi lalu baru mengidentifikasi segmen pasar yang akan dituju, ga sembarangan dong kita dalam melakukan promosi



Mempunyai tujuan promosi lalu baru mengidentifikasi segmen pasar yang akan dituju 2. Octy Meyderti, S.Sos

Kita harus menetapkan tujuan promosi yang akan kita lakukan, kalo kita mau menetapkan beberapa tujuan sekaligus maka kita harus membuat skala prioritas atau posisi tujuan yang hendak dicapai lebih dulu



Menetapkan tujuan promosi yang akan

dilakukan dengan membuat skala prioritas atau posisi tujuan yang hendak dicapai 3. Iwan Tri, SE (Kepala

Mempersiapkan berita yang tepat untuk pasar yang akan dituju Karena sifat berita kan berbeda-beda tergantung pada tujuan promosinya



Mempersiapkan berita yang tepat untuk pasar yang akan dituju 4. Agus Prasetya (Bagian

Menentukan jenis media yang akan kita pakai dalam mempromosikan produk. Media yang dipakai harus disesuaikan dengan kelompok masyarakat yang dituju.



Menentukan jenis media yang akan dipakai dalam promosi

(9)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

melaksanakan kegiatan promosi dilakukan dengan penetapan tujuan yang jelas karena pelaksanaan kegiatan-kegiatan dalam

program promosi harus mempunyai tujuan-tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, mempersiapkan berita yang tepat untuk

pasar yang dituju PT Mastel Mandiri akan lebih mudah menentukan sifat atau jenis berita apa yang akan di promosikan kepada

konsumen dan dalam pemilihan media harus benar-benar media yang dapat menarik dan mempengaruhi konsumen.

e.

Program-program yang dilakukan PT. Mastel Mandiri untuk menarik perhatian dan minat konsumen

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Kasih cinderamata saat pembelian, ya supaya konsumen senang lah. Cinderamata dapat berbentuk payung, gelas cantik, atau kaos yang betuliskan TelkomFlexi



Cinderamata dapat berbentuk payung, gelas cantik, atau kaos yang betuliskan TelkomFlexi 2. Iwan Tri, SE (Kepala

Bekerja sama dengan pihak lain, seperti jadi sponsor di acara musik



_{Bekerja sama dengan pihak} lain untuk mempromosikan produk TelkomFlexi 3. Agus Prasetya (Bagian

Melakukan pengundian dari konsumen yang melakukan pembelian. Konsumen diberikan kupon untuk diundi



Melakukan pengundian dengan memberikan konsumen kupon untuk diundi

Melakukan jalan sehat bersama, yang bekerja sama langsung dengan berbagai pihak. Dengan jalan sehat bersama itu kan kita jadi lebih dekat dengan konsumen



Mendekatkan dengan konsumen dengan melakukan jalan sehat bersama

(10)

dengan memberikan cinderamata saat pembelian dilakukan agar menumbuhkan rasa loyalitas konsumen. Bekerja sama dengan

pihak lain, seperti sponsor acara-acara musik. Melakukan pengundian dengan menggunakan kupon yang memberikan banyak

hadiah, melakukan jalan sehat bersama. Selain untuk mengakrabkan pada konsumen, menurut PT Mastel Mandiri konsumen

cenderung melihat produk sebagai kumpulan manfaat kompleks yang dapat memuaskan kebutuhan mereka

f.

Metode yang digunakan PT. Mastel Mandiri dalam menentukan besarnya anggaran promosi

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Harus sesuai dengan kemampuan pada perusahaan, Perusahaan harus pintar-pintar dan lebih selektif



Harus sesuai

kemampuan dan harus

selektif

Disesuaikan dengan kemampuan pada perusahaan. Harus selektif, apalagi dalam memilih alat-alat promosi yang akan digunakan



Disesuaikan dengan

dengan kempampuan

perusahaan dan memilih

alat-alat promosi yang

akan digunakan

Dengan cara mengimbangi pasar, apa yang dilakukan pesaing. Biasanya digunakan perusahaan untuk perluasan pangsa pasar



Mengimbangi pasar dan

melakukan perluasan

pada pasar

Mengetahui sasaran yang akan kita lakukan. Kalo udah jelas sasarannya, baru kita bisa dapat menentukan anggaran promosi



Mengetahui sasaran

promosi

(11)

mempertimbangkan kemampuan perusahaan dalam membiayai kegiatan promosinya

,

tidak boleh mengeluarkan biaya yang lebih

besar dari yang ditetapkan

.

Dengan

memantau dan melihat promosi yang dilakukan pesainganya, dalam pengembangan promosi

dengan menetapkan tujuan promosi yang spesifik, menentukan tugas yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan,

memperkirakan biaya pelaksanaan tugas-tugas.

g.

Tindakan yang dilakukan PT. Mastel Mandiri untuk menghadapi persaingan produk lain

No

Informan

Deskripsi

Intisari

Tindakan kita terutama ya memberikan yang terbaik pada produk yang kita tawarkan. Ga mengecewakan konsumen, sekarang sih konsumen sudah lebih pintar menentukan produk mana yang harus digunakan



Memberikan pelayanan,

tidak mengecewakan

konsumen

Agar bisa meraih pasar seperti yang ditargetkan, PT Mastel Mandiri berusaha memberikan layanan sebaik-baiknya kepada pelanggan.



Memberikan pelayanan

yang sebaik-baiknya

Memberikan informasi-informasi lengkap yang dibutuhkan, bahkan sampe pada keluhan dari konsumen pun kita harus tetap melayani dengan baik. Supaya konsumen ga kecewa dengan produk kita



Memberikan informasi

yang lengkap kepada

konsumen

Selain memberikan produk yang terbaik kita juga harus memberikan pelayanan yang baik, pokoknya semua kebutuhan konsumen itu dapat kita penuhi



Memberikan produk

yang terbaik dan

memenuhi semua

kebutuhan konsumen

Kesimpulan kategori inti:

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan yaitu pegawai PT Mastel Mandiri dapat disimpulkan bahwa PT Mastel Mandiri

dalam menangani menghadapi persaingan produk lain kegiatan PT Mastel Mandiri melakukan sebuah pelayanan yang baik agar

(12)