1
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya Jurusan Manajemen yang MenggunakanSmartphone
Samsung)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
DiajukanOleh:
DANIEL AGUNG SAPUTRA
NPM: 11420368
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA
2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, karena atas rahmat
dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang bejudul “ Pengaruh Brand Experiencedan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya Jurusan Manajemen yang Menggunakan Smartphone Samsung)”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan
Program Studi Strata 1 (S1) Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas
Wijaya Kusuma.
Perjalanan panjang telah penulis lalui dalam rangka perampungan
penulisan skripsi ini. Banyak hambatan yang dihadapi dalam penyusunannya,
namun berkat kehendak-Nyalah sehingga penulis berhasil menyelesaikan
penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati, pada
kesempatan ini patutlah kiranya penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. H. Sri Harmadji dr.Sp,THT-KL.,(K) selaku Rektor
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, MM, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Ibu Dr. Siti Djamilah, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
4. Ibu Ni Ketut Yulia Agustin, SE, MM selaku Dosen Pembimbing
penyusunan skripsi atas waktu, perhatian, kesabaran, segala bimbingan
dan pengarahannya selama menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Sugeng Widodo, SE, MM selaku Dosen Wali yang telah
mendampingi saya semenjak awal memulai kuliah.
6. Seluruh dosen pengajar dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya
Kusuma Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu yang bermanfaat dan
membantu kelancaran studi.
7. Orang tua saya, Bapak Kaseran dan Ibu Siti tercinta yang tiada henti
memberikan kasih sayang, do’a, bantuan serta dukungan baik materi
maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
8. Kakak saya, Yermi, Samuel, serta semua keluarga besar saya yang
senantiasa memberikan dukungan, motivasi, semangat, do’a dan kasih
sayang kepada penulis.
9. Semua teman sekelas saya, kelas Manajemen H tahun angkatan 2011 dan
semua teman mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma
Surabaya atas dukungan dan kebersamaanya selama ini.
10. Semua responden mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
jurusan Manajemen yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi
kuesioner sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
11. Semua pihak yang telah membantu baik dalam bentuk moral maupun
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh
karenanya saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Penulis pun berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan semoga Tuhan YME memberi lindungan bagi kita semua.
Surabaya, 01 Januari 2019
Penulis,
Daniel Agung Saputra
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ... ii
HALAMAN PERSEUJUAN ... iii
HALAMAN SUSUNAN DEWAN PENGUJI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
ABSTRAKSI ... xvi
ABSTRACTION... xvii
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 5
1.3. Tujuan Penelitian ... 6
1.4. Manfaat Penelitian ... 7
1.5. Sitematika Penulisan Skripsi... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori ... 9
2.1.3 Brand Experience... 12
2.1.4 Kesadaran Merek ... 15
2.1.5 Loyalitas Merek ... 19
2.1.6 Perceived Quality... 21
2.2. Hubungan Antar Variabel ... 24
2.2.1 HubunganBrand Experiencedan Loyalitas Merek ... 24
2.2.2 Hubungan Kesadaran Merek dan Loyalitas Merek... 25
2.2.3 HubunganBrand ExperiencedanPerceived Quality.... 26
2.2.4 Hubungan Kesadaran Merek danPerceived Quality... 27
2.2.5 HubunganPerceived Qualitydan Loyalitas Merek ... 28
2.3. Penelitian Sebelumnya ... 28
2.4. Hipotesis dan Model Analisis ... 32
2.4.1 Hipotesis... 32
2.4.2 Model Analisis ... 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ... 34
3.2. Populasi dan Sampel ... 34
3.3. Identifikasi Variabel... 36
3.4. Definisi Operasional Variabel... 37
3.5. Jenis dan Sumber Data ... 40
3.6. Prosedur Pengumpulan Data ... 40
3.7. Teknik Analisis ... 42
3.7.1 Statistik Deskriptif ... 42
3.7.2 Uji Instumen... 43
3.7.3 Model Analisis ... 44
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ... 48
4.1.1 Gambaran Umum Samsung ... 48
4.1.2 Filosofi Samsung... 50
4.1.3 Visi dan Misi Samsung ... 50
4.2. Hasil Penelitian ... 51
4.2.1 Deskripsi Identitas Responden ... 51
4.3. Deskripsi Mengenai Variabel Penelitian …………... 52
4.3.1 Penilaian Atas Masing-Masing Variabel ... .. 52
4.3.2 Deskripsi Mengenai VariabelBrand Experience(X1).. 53
4.3.3 Deskripsi Mengenai Variabel Kesadaran Merek (X2) .. 54
4.3.4 Deskripsi Mengenai Variabel Loyalitas Merek (Y) ... .. 55
4.3.5 Deskripsi Mengenai VariabelPerceived Quality(Z). .. 55
4.4. Hasil Analisis Data …………... 56
4.4.1 Hasil Pengujian Validitas ... .. 56
4.4.2 Hasil Pengujian Reliabillitas ... .. 60
4.4.3 Uji Hipotesis I dan II... .. 61
4.4.4 Uji Hipotesis III dan IV ... .. 62
4.4.5 Uji Hipotesis V... .. 63
Bab V SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan ………….... ... 71
5.2. Saran …………... 73
5.3. Keterbatasan Penelitian ………….... ... 74
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Market Share SmartphoneKuartal II Tahun 2016 di Indonesia ... 3
Tabel 1.2. Market Share SmartphoneKuartal III Tahun 2016 di Indonesia.. 3
Tabel 2.1. Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya dengan Penelitian ini ... 29
Tabel 3.1. Data Populasi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Univeritas Wijaya Kusuma Surabaya ... 33
Tabel 4.1. Klasifikasi Berdasarkan Jenis Kelamin... 49
Tabel 4.2. Klasifikasi Berdasarkan Usia ... 49
Tabel 4.3. Klasifikasi Berdasarkan Tahun Angkatan... 50
Tabel 4.4. Kategori Mean Masing-masing Variabel ... 51
Tabel 4.5. Jawaban Responden Mengenai VariabelBrand Experience(X1) 51 Tabel 4.6. Jawaban Responden Mengenai Variabel Kesadaran Merek (X2) . 52 Tabel 4.7. Jawaban Responden Mengenai Variabel Loyalitas Merek (Y) .... 52
Tabel 4.8. Jawaban Responden Mengenai VariabelPeceived Quality(Z) .... 53
Tabel 4.9. Hasil Pengujian Validitas VariabelBrand Experience(X1) ... 54
Tabel 4.10. Hasil Pengujian Validitas Variabel Kesadaran Merek (X2)... 54
Tabel 4.11. Hasil Pengujian Validitas Variabel Loyalitas Merek (Y) ... 55
Tabel 4.12. Hasil Pengujian Validitas VariabelPeceived Quality(Z) ... 56
Tabel 4.13. Hasil Pengujian Hipotesis Reliabilitas ... 57
Tabel 4.16. Hasil Analisis Uji t ... 60
Tabel 4.17. Hasil Persamaan Struktural I... 62
Tabel 4.18. Hasil Persamaan Struktural II ... 63
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Analisis Penelitian ... 31
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Lembar Kuesioner Penelitian
Lampiran 2: Data Tabulasi Responden
Lampiran 3: Dokumentasi Foto
ABSTRAKS
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience(X1)
dan kesadaran merek (X2) terhadap loyalitas merek (Y) melaluiperceived quality
(Z) sebagai variabel intervening pada mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya jurusan Manajemen yang menggunakansmartphoneSamsung.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang menggunakan smartphone Samsung. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 70 responden. Teknik sampling menggunakan purposive sampling, dengan kriteria reponden pernah menggunakan smartphone merek Samsung lebih dari sekali. Teknik analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis jalur. Sebelum uji hipotesis dilakukan uji validitas dan reliabilitas.
Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa, brand experience(X1) berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek pada mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya jurusan Manajemen yang menggunakan smartphone Samsung (Y), sehingga hipotesis pertama (H1) didukung. Kesadaran merek (X2) berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek pada mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya jurusan Manajemen yang menggunakan smartphone Samsung (Y), sehingga hipotesis kedua (H2) didukung. Brand experience (X1) berpengaruh
signifikan terhadap perceived quality pada mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya jurusan Manajemen yang menggunakan smartphone Samsung (Z), sehingga hipotesis ketiga (H3) didukung. Kesadaran merek (X2) berpengaruh
signifikan terhadap perceived quality pada mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya jurusan Manajemen yang menggunakan smartphone Samsung (Z), sehingga hipotesis keempat (H4) didukung.Perceived quality(Z) berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek pada mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya jurusan Manajemen yang menggunakan smartphone Samsung (Y), sehingga hipotesis kelima (H5) didukung. Sehingga pada uji hipotesis keenam
(H6) didukung semua bagian, dimana brand experience (X1) berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek (Y), dan kesadaran merek (X2) berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek (Y), dimana brand experience (X1)
berpengaruh signifikan terhadapperceived quality (Z), dan kesadaran merek (X2)
berpengaruh signifikan terhadap perceived quality(Z), sertaperceived quality (Z) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya jurusan Manajemen yang menggunakansmartphoneSamsung (Y).
ABSTRACT
The purpose of this study to determine the effect of brand experience (X1)
and brand awareness (X2) to the brand loyalty (Y) by means of perceived quality
(Z) as intervening variable on the University of Wijaya Kusuma Surabaya students majoring in Management who has been using Samsung smartphones.
The population used in this study were students at the University of Wijaya Kusuma Surabaya majoring in Management Fakulty of Economics who has been using Samsung smartphones. The sample in this research were 70 respondents. The sampling technique used purposive sampling, with the criteria: respondent has been using smartphones Samsung brand more than once. The analysis technique used to the test the hypothesis is path analysis. Before testing he hypothesis tested the validity and realibility.
Hypothesis test result show that, brand experience (X1) have a siginificant
effect to brand loyalty on user Samsung smartphones at the University of Wijaya Kusuma Surabaya students majoring in Management (Y), so the first hypothesis (H1) are supported. Brand awareness (X2) have a siginificant effect to brand
loyalty on user Samsung smartphones at the University of Wijaya Kusuma Surabaya students majoring in Management (Y), so the second hypothesis (H2)
are supported. Brand experience (X1) have a siginificant effect to perceived
quality on user Samsung smartphones at the University of Wijaya Kusuma Surabaya students majoring in Management (Z), so the third hypothesis (H3) are
supported. Brand awareness (X2) have a siginificant effect to perceived quality on
user Samsung smartphones at the University of Wijaya Kusuma Surabaya students majoring in Management (Z), so the fourth hypothesis (H4) are
supported. Perceived quality (Z) have a siginificant effect to brand loyalty on user Samsung smartphones at the University of Wijaya Kusuma Surabaya students majoring in Management (Y), so the fifth hypothesis (H5) are supported. Thus in
the test of the sixth hypothesis (H6) are supported all part, where brand experience
(X1) have a siginificant effect to brand loyalty (Y), and brand awareness (X2) have
a siginificant effect to brand loyalty (Y), where brand experience (X1) have a
siginificant effect to perceived quality (Z), brand awareness (X2) have a
siginificant effect to perceived quality (Z), with perceived quality (Z) have a siginificant effect to brand loyalty on user Samsung smartphones at the University of Wijaya Kusuma Surabaya students majoring in Management (Y).
Keywords: brand experience, brand awareness, brand loyalty, perceived quality.
