iv UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA
Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap tahun 2004/2005
PENGUKURAN KINERJA DIVISI TI PADA PT X
DENGAN MENGGUNAKAN METODE
BALANCED SCORECARD
IT Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen strategis yang menggunakan beberapa metode pengukuran untuk melakukan evaluasi atas kinerja bagi TI ke perusahaan. Penggunaan TI merupakan suatu hal yang mutlak untuk memenangkan persaingan bisnis yang makin mendekati globalisasi dunia. Namun IT Balanced Scorecard tersebut masih tergolong baru bagi perusahaan di Indonesia begitu juga PT. X. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah menganalisa dan mengukur kinerja pada divisi TI. M etode penelitian yang dilakukan adalah melalui penelitian kepustakaan, wawancara, kuesioner. Setelah dilakukan pengukuran atas kinerja TI perusahaan maka didapatkan data perspektif kontribusi perusahaan mencapai 91,06%, perspektif orientasi pengguna dengan 91,00%, perspektif penyempurnaan oprasional dengan 94,24%, dan perspektif orientasi masa depan dengan 86,58%. Kesimpulan setelah meneliti adalah bahwa IT Balanced Scorecard dapat diandalkan untuk mendapatkan gambaran mengenai kinerja TI perusahaan, dan untuk dapat mempertahankan hasil yang baik perusahaan harus terus melakukan pengukuran berkala dengan menggunakan IT Balanced Scorecard untuk menentukan pencapaian strategis.
v
Prakata
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang M aha Esa, karena atas berkat dan karunia-Nyalah, penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Karena keterbatasan pengetahuan yang dimiliki, penulis menyadari bahwa skripsi yang disusun masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan penulis demi sempurnanya skripsi ini.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada orang tua penulis atas segala dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Rasa terima kasih juga penulis tujukan kepada :
1. Bpk Envermy Vem, M .Sc.; selaku Pejabat Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan sarana dan prasarana kepada penulis untuk menyelesaikan studi pada Universitas Bina Nusantara.
2. Bpk Sablin Yusuf, Ir, M .Sc., M CompSc; selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Bpk Siswono, S.Kom., MM ; selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas
Bina Nusantara.
vi
5. Bpk. Henkie Ongowarsito, S.Kom., M .T, M.Sc; selaku dosen pembimbing utama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan, nasehat, saran, kritik, dan perhatian yang besar serta masukan yang sangat berharga dalam penyusunan skripsi ini.
6. Bpk Herjandi Wijaya yang telah memberikan saran dan masukan dalam penulisan skripsi ini.
7. Bpk. Johanes Abednego, S.Kom, MM selaku M anajer Divisi TI pada PT. X atas semua bantuan dan informasi yang diberikan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
8. Seluruh staf dan karyawan PT. X, atas waktu yang diluangkan untuk penulis dalam melakukan survey penulisan skripsi ini.
9. Dosen-dosen Universitas Bina Nusantara atas semua saran dan masukan yang sangat membantu dalam terselesaikannya penulisan skripsi ini.
10.Teman-teman penulis yang telah memberikan dukungan moril demi terselesaikannya skripsi ini.
11.Pihak-pihak lain yang tidak mungkin disebutkan namanya satu-persatu atas nasehat, bantuan dan semangat pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya.
Jakarta, Juni 2005
vii DAFTAR IS I
Halaman Judul Luar………..i
Halaman Judul Dalam ………..ii
Halaman Persetujuan Skripsi………iii
Abstrak……….……iv
Prakata………..v
Daftar Isi………..vii
Daftar Tabel……….……xiv
Daftar Gambar……….xv
Daftar Lampiran…..………..xvii
BAB 1:PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang………..….1
1.2 Ruang Lingkup……….….2
1.3 Tujuan dan M anfaat Penelitian………..3
1.4 M etodologi Penelitian……….…...3
1.5 Sistematika Penulisan……….4
BAB 2:LANDAS AN TEORI 2.1 Definisi Pengukuran………...6
2.2 Pengukuran Kinerja……….…...6
2.2.1 Definisi Pengukuran Kinerja……….….6
2.2.2 M anfaat Pengukuran Kinerja……….7
viii
2.3.1 Definisi Teknologi……….8
2.3.2 Definisi Informasi……….….8
2.3.3 Definisi Sistem……….…..9
2.4 Balanced Scorecard……….…..9
2.4.1 Pengertian Balanced Scorecard……….9
2.4.2 Aspek-aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard………….10
2.4.2.1 Perspektif Keuangan………..11
2.4.2.2 Perspektif Pelanggan………..12
2.4.2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal………13
2.4.2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan………14
2.5 IT Balanced Scorecard………..15
2.5.1 Sejarah ITBalanced Scorecard……….…15
2.5.2 Pengertian IT Balanced Scorecard………15
2.5.3 Aspek TI dalam Implementasi ITBalanced Scorecard…………16
2.5.3.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan………..17
2.5.3.2 Perspektif Orientasi Pengguna……….…..17
2.5.3.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional………18
2.5.3.4 Perpektif Orientasi M asa Depan………....19
2.6 Visi, M isi dan Strategi………..20
2.6.1 Visi dan M isi………20
2.6.2 Strategi………..20
2.7 Porter’s Five Forces (M odel Lima Daya Porter)……….21
2.8 SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)………….……24
ix
2.8.2 Klasifikasi SWOT……….25
2.8.3 M atrik SWOT………...26
2.9 Critical Success Factors………...30
2.9.1 Pengertian Critical Success Factors……….30
2.9.2 Karakteristik Critical Success Factors……….30
2.10 Perencanaan dan Kisi Strategis (Strategic Grid)………..31
2.11 Strategic Map………...34
2.12 Perancangan Kuesioner……….…...35
2.13 Data dan Pengumpulannya………...36
2.13.1 Data………..36
2.13.2 Jenis Data Internal dan Data Eksternal……….…...36
2.13.3 Type Data : Data Kualitatif dan Data Kuantitatif………….…...37
2.13.4 Skala Pengukuran Data………37
2.14 Analytic Hierarchy Process (AHP)……….38
2.14.1 Definisi AHP………...38
2.14.2 Langkah-langkah Perhitungan AHP………....39
2.15 Digital Dashboard………42
BAB 3:AN ALIS A KEADAAN PERUS AHAAN 3.1 Profil Perusahaan……….44
3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan……….44
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan………...46
3.1.3 Tugas dan Tanggung Jawab……….48
x
3.2 Analisis Perusahaan……….54
3.2.1 Analisis Kompetitif Porter………...54
3.2.2 Analisis Strengths, Weaknesses, Opportunities dan Threats (SWOT)………58
3.2.3 Analisis Critical Success Factors (CSF)……….65
3.3 Gambaran Umum Divisi TI……….66
3.3.1 Struktur Organisasi Divisi TI………..66
3.3.2 Tugas dan Tanggung Jawab Divisi TI……….67
3.3.3 Visi, M isi dan Strategi Divisi TI……….70
3.4 Infrastruktur TI………71
3.5 Aplikasi TI………..71
3.6 Proses Bisnis TI………..73
3.6.1 Proses Pengadaan Aplikasi……….74
3.6.2 Proses Pengadaan Hardware………..76
3.6.3 Proses Operasional Divisi TI………..78
3.7 Arsitektur Jaringan………..79
3.8 Analisis Divisi TI………81
3.8.1 Analisis Strengths, Weaknesses, Opportunities dan Threats (SWOT) TI………..81
3.8.2 Analisis Critical Success Factors (CSF) TI………87
3.9 IS / ITStrategic Grid………...87
3.10 IT Plan……….90
xi
BAB 4:PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD
4.1 Proses Perancangan IT Balanced Scorecard………...92
4.1.1 Penyelarasan Visi Perusahaan Dengan Visi TI………...94
4.1.2 Penyelarasan M isi Perusahaan Dengan M isi TI………..94
4.1.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan Dengan Strategi TI…………95
4.2 Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis……….97
4.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan………...97
4.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna………98
4.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional……….99
4.2.4 Perspektif Orientasi M asa Depan………..100
4.3 Perancangan Strategic Map………...104
4.4 Penentuan Sasaran Strategis………..108
4.5 Penelusuran Ukuran Strategis………109
4.5.1 Pengumpulan Data untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan…109 4.5.2 Pengumpulan Data untuk Perspektif Orientasi Pengguna…….110
4.5.3 Pengumpulan Data untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional……….112
4.5.4 Pengumpulan Data untuk Perspektif Orientasi M asa Depan….114 4.6 Pengukuran IT Balanced Scorecard………115
4.6.1 Pengolahan Kuesioner……….…115
4.6.2 Rangkuman Keadaan Aktual atau Realisasi Perusahaan………116
4.6.3 Pengukuran Pencapaian atau TPT………..125
4.7 Perbandingan Keadaan Aktual atau Realisasi dengan Sasaran………..138
xii
4.9 Evaluasi Hasil Pengukuran……….143
4.10 Digital Dashboard………...152
4.10.1 M enu Login……….152
4.10.2 M enu Utama Perspektif………...153
4.10.3 Tampilan Per Perspektif………..153
4.10.3.1 Tampilan Perspektif Kontribusi Perusahaan…………153
4.10.3.2 Tampilan Perspektif Orientasi Pengguna……….155
4.10.3.3 Tampilan Perspektif Penyempurnaan Operasional…..156
4.10.3.4 Tampilan Perspektif Orientasi M asa Depan………....157
4.11 M enu Update………...158
4.12 Perancangan Database……….158
4.13 Hasil Pengukuran Dalam Bentuk Diagram Layang………164
BAB 5:KES IMPULAN DAN S ARAN 5.1 Kesimpulan………..166
5.2 Saran………167 DAFTAR PUS TAKA
RIWAYAT HID UP
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Contoh Tujuan dan Ukuran Strategis Orientasi Kontribusi
Perusahaan 17 Tabel 2.2 Contoh Tujuan dan Ukuran Strategis Orientasi Pengguna 18 Tabel 2.3 Contoh Tujuan dan Ukuran Strategis Orientasi
Penyempurnaan Operasional 19 Tabel 2.4 Contoh Tujuan dan Ukuran Strategis Orientasi M asa Depan 19 Tabel 2.5 Skala Fundamental AHP 39
Tabel 3.1 IFAS 60
Tabel 3.2 EFAS 61
Tabel 3.3 M atrik SWOT Perusahaan Secara Umum 65
Tabel 3.4 IFAS Divisi TI 83
Tabel 3.5 EFAS Divisi TI 84
xiv DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 11 Gambar 2.2 Perpindahan Balanced Scorecard ke IT Balanced Scorecard 15 Gambar 2.3 Bagan IT Balanced Scorecard 16 Gambar 2.4 M odel Lima Daya Porter 21 Gambar 2.5 Lingkungan Dalam Analisis SWOT 25
Gambar 2.6 M atrik SWOT 29
Gambar 2.7 Information System Strategic Grid 32 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. X 47 Gambar 3.2 M odel Porter Dari PT. X 54 Gambar 3.3 Diagram Analisa SWOT Perusahaan 63 Gambar 3.4 Struktur Organisasi Divisi TI Pada PT. X 66 Gambar 3.5 Proses Pengadaan Aplikasi 74 Gambar 3.6 Proses Pengadaan Hardware 76 Gambar 3.7 Proses Operasional TI 78
Gambar 3.8 Arsitektur Jaringan 80 Gambar 3.9 Diagram Analisa SWOT TI 85 Gambar 3.10 Strategic GridPerusahaan 88 Gambar 4.1 Kerangka IT Balanced Scorecard 93 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi, M isi dan Strategi
Perusahaan dengan Visi, M isi, dan Strategi TI 96
Gambar 4.3 Strategic Map 105
Gambar 4.4 M enu Login 153
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner
Lampiran II Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis
Lampiran III Perhitungan Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis M enggunakan
