v
Universitas BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2003/2004
PENGUKURAN KINERJA TI DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED SCORECARD PADA PT. PACIFIC 2000 FUTURES
Rudy ( 0400512551 )
Budi ( 0400512583 )
Dhimas W.M ( 0400513705 )
Kelas / kelompok : 10 MCM / 03
Abstrak,
Tujuan pengukuran dengan IT Balanced Scorecard pada divisi TI PT. PACIFIC 2000 Futures adalah untuk menetapkan ukutan-ukuran dan mengukur kinerja dari divisi TI PT. PACIFIC 2000 Futures.
Pengukuran yang dilakukan pada divisi TI meliputi 4 Perspektif yaitu Perspektif kontribusi perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnaan operasional, perspektif orientasi masa depan. Pengkuran dilakukan dengan dasar-dasar teori pendukung yang ada, diikuti juga dengan survey perusahaan, dengan pembagian kuesioner, wawancara, maupun dengan menggunakan data-data yang telah disediakan oleh perusahaan.
Dari hasil akhir pengukuran dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan IT Balanced Scorecard pada PT. PACIFIC 2000 Futures sudah menunjukkan hasil yang baik, dan sudah mencapai titik seimbang.
Kata Kunci :
vi PRAKATA
Puji Syukur kepada Tuhan Yesus atas segala berkat, rahmat, kebaikan, pimpinan, dan anugrahNya, sehingga kami bisa menyelesaikan penulisan skirpsi ini, yang merupakan syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu dan mencapai gelar sarjana Komputer pada jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusanatara, Jakarta.
Selama penulisan skripsi ini, kami banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Theresia Widia S., Dr, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada kmi untuk membuat skripsi ini.
2. Bapak Tedy Santoso, S.kom.,MM, selaku dosen pembimbing yang dengan begitu sabar membimbing kami, menyediakan waktu, dan mengarahkan kami, sehingga kami dapat menyelesaikan masalah-masalah yang kami hadapi selama proses penulisan skirpsi ini, dan pada akhirnya kami dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Bapak Siswono, S.kom, MM, selaku ketua jurusan Sistem Informasi yang juga turut menyumbangkan ide-ide kepada kami dalam menyusun skripsi ini..
vii
5. Bapak Erwan, Selaku Manager TI pada PT. PACIFIC 2000 Futures yang telah meluangkan waktu dan memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan wawancara, dan penelitian di dalam PT. PACIFIC 2000 Futures, dan memberikan masukan-masukan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini. 6. Bapak Johan, Selaku Ass. Manager TI pada PT. PACFIC 2000 Futures yang
telah meluangkan waktu dan memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan wawancara, dan penelitian di dalam PT. PACIFIC 2000 Futures, dan memberikan masukan-masukan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini. 7. Kepada semua Staf dari PACIFIC 2000 Futures atas waktu, data dan informasi
yang sudah diberikan kepada kami dalam penyusunan skripsi ini.
8. Kepada Orang Tua kami, ( Ibu Liana Ria, mama Rudy ) yang telah begitu sabar membesarkan, membimbing, dan membiayai kuliah kami, sehingga pada akhirnya kami bisa sampai kepada jenjang akhir kuliah kami, dan menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada Priska Setiawati, S.T, yang telah begitu sabar menemani, membantu, dan memberikan motivasi, sehingga pada akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
viii
Akhir kata, kami menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan perkembangan jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
Jakarta, 16 Juni 2004
ix DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul dalam ii Halaman Persetujuan Softcover iii Halaman Persetujuan Hardcover iv
Abstrak v
Prakata vi
Daftar Isi ix
Daftar Tabel xv
Daftar Gambar xvi
Daftar Lampiran xviii
BAB 1 : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 2
1.3 Tujuan dan Manfaat 3
1.4 Metodologi 3
1.5 Sistematika Penulisan 4 BAB 2 : LANDASAN TEORI
2.1 Pengukuran Kinerja 6 2.2 Teknologi Informasi 7
x
2.3.1 Sejarah Balanced ScoreCard 9 2.3.2 Definisi Balanced Scorecard 10 2.3.3 Perspektif Balanced Scorecard 10 2.3.3.1 Perspektif Keuangan 10 2.3.3.2 Perspektif Pelanggan 11 2.3.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 11
2.3.3.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 12
2.4 IT Balanced Scorecard 13
2.4.1 Definisi 13
2.4.2 Perspektif IT Balanced Scorecard 17 2.4.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 17 2.4.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 18 2.4.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 19 2.4.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 20 2.5 Visi, Misi, dan Strategi 20 2.6 Model Lima Daya Porter 23 2.7 SWOT ( Strengths, Weakness, Opportunities, Threats ) 30
2.7.1 Definisi 30
2.7.2 Pembuatan Analisis SWOT 32
2.8 CSF ( Critical Success Factor ) 33
2.9 IS Strategic Grid 35
xi
2.11 Net Present Value ( NPV ) 42
2.12 Skala Pengukuran 43
2.12.1 Definisi 43
2.12.2 Skala Likert 43
2.13 Analytic Hierarchy Process ( AHP ) 44
2.13.1 Definisi 44
2.13.2 Langkah-langkah Perhitungan AHP 44
BAB 3 : ANALISIS KEADAAN PERUSAHAAN
3.1 Profil Perusahaan 48
3.1.1 Sejarah Perusahaan 48
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 50
3.1.3 Tugas dan Wewenang. 51
3.2 Filosofi Bisnis Perusahaan 58
3.2.1 Visi Perusahaan 58
3.2.2 Misi Perusahaan 58
3.2.3 Strategi Perusahaan 59
xii
3.4 Gambaran Umum Divisi TI 62
3.4.1 Struktur Organisasi Divisi TI 62
3.4.2 Tugas dan Wewenang Divisi TI 62
3.4.3 Visi TI 63
3.4.4 Misi TI 63
3.4.5 Strategi TI 63
3.4.6 Infrastruktur TI 63
3.4.7 Aplikasi TI 64
3.4.8 Arsitektur Jaringan 66
3.4.9 Proses Bisnis TI 67
3.5 Analisis Perusahaan 69
3.5.1 Analisis Model Porter 69
3.5.2 SWOT Perusahaan 76
3.5.3 Critical Success Factror ( CSF ) Perusahaan 83
3.6 Analisis Divisi TI 84
3.6.1 Strengths, Weakness, Opprotunities, dan Threats TI 84
xiii
3.6.3 Analisis IS Strategic Grid 90
BAB 4 : PEMBANGUNAN IT BALANCE SCORECARD
4.1 Pembangunan IT Balanced Scorecard 94
4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI 96
4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi TI 98
4.4 Perancangan Hubungan Sebab Akibat 99
4.4.1 Diagram Fishbone 100
4.4.2 Diagram Sebab Akibat 107
4.5 Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis 111
4.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 111
4.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna 111
4.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 112
4.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 113
4.6 Penentuan Sasaran Strategis 118
4.7 Cara Pengukuran Ukuran Strategis 119
4.8 Keadaan Aktual Perusahaan 127
xiv
4.8.2 Data Aktual Perusahaan 135
4.8.3 Rangkuman Keadaan Aktual Perusahaan 142
4.9 Perbandingan Keadaan Aktual Perusahaan dengan Sasaran 144
4.10 Pengolahan Kuesioner Bobot Tujuan Strategis 146
4.11 Evaluasi Hasil Pencapaian 148
BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 157
5.2 Saran 158
DAFTAR PUSTAKA
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 12 Gambar 2.2 Perpindahan Balanced Scorecard ke IT Balance Scorecard 13 Gambar 2.3 Konsep IT Balanced Scorecard berdasarkan konsep
Balanced Scorecard 16
Gambar 2.4 Model Lima Daya Porter 23 Gambar 2.5 SWOT Analysis Framework 31 Gambar 2.6 Analisis SWOT 32 Gambar 2.7 IS Strategic Grid 37 Gambar 2.8 Class Produksi Proses Diagram Sebab dan Akibat 41 Gambar 2.9 Hubungan Sebab Akibat 41 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 50 Gambar 3.2 Proses Bisnis Perusahaan 60 Gambar 3.3 Struktur Organisasi Divisi TI 62 Gambar 3.4 Arsitektur Jaringan 66 Gambar 3.5 Proses Bisnis TI 67 Gambar 3.6 Analisis Model Porter 69 Gambar 3.7 IS Strategic Grid 91 Gambar 4.1 Langkah-langkah Pembangunan IT Balanced Scorecard 95 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi Dan Misi Perusahaan dengan TI 97 Gambar 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan Dengan Strategi TI 99
xvii
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna L1 Lampiran II Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional L5 Lampiran III Kuesioner Perspektif Orientasi Masa Depan L8 Lampiran IV Kuesioner Perspektif Kontribusi Perusahaan L10 Lampiran V Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis untuk perspektif Kontribusi
Perusahaan, Penyempurnaan Operasional, Perspektif Orientasi Masa
Depan L11-L15
Lampiran VI Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis untuk Perspektif Orientasi
Pengguna L16-L17 Lampiran VII Perhitungan Kuesioner Pembobotan Tujuan Strategis dengan
