UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
PENGUKURAN KINERJA DIVISI ICT DENGAN METODE
IT BALANCED SCORECARD PADA PT. FRISIAN FLAG INDONESIA
Patricia Deborah 0600640061
Fera Octarisa 0600640780
Riana Xaverius 0600651885
Kelas / Kelompok: 08 PBA / 08
Abstrak
Perkembangan teknologi informasi yang pesat membuat perusahaan dituntut untuk dapat meningkatkan kinerjanya dengan penerapan TI yang disesuaikan dengan kondisi bisnis. Pentingnya peran TI dalam menunjang kegiatan bisnis perusahaan membuat perlunya pengukuran untuk menilai keberhasilan TI dalam menunjang kinerja perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang food and beverage, PT. Frisian Flag Indonesia menyadari bahwa peranan TI sangat penting dalam menunjang kegiatan operasionalnya. Oleh karena itu diperlukan suatu pengukuran untuk dapat mengukur kinerja divisi ICT pada PT. Frisian Flag Indonesia. Pengukuran dilakukan dengan metode IT Balanced Scorecard dengan pendekatan empat perspektif. Metode penelitian adalah dengan studi kepustakaan, wawancara, menyebarkan kuesioner dan meminta data dari perusahaan. Dari hasil pengukuran dengan nilai IT Balanced Scorecard sebesar 82,57% dapat diketahui bahwa rata-rata kinerja divisi ICT sudah baik walaupun masih terdapat kelemahan pada perspektif orientasi pengguna dengan pencapaian 66,73%. Dengan pencapaian tersebut, perusahaan dapat lebih memberikan perhatian terhadap perspektif orientasi pengguna agar pencapaiannya lebih optimal lagi. Untuk dapat terus memantau kinerja divisi ICT, maka sebaiknya terus dilakukan pengukuran dan evaluasi secara berkala sehingga divisi ICT dapat memberikan kontribusi lebih baik lagi bagi perusahaan.
PRAKATA
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, serta bimbingan-Nya sehingga kami sebagai penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja Divisi ICT Dengan Metode IT Balanced Scorecard Pada PT Frisian Flag Indonesia“ ini tepat pada waktunya.
Penulisan skripsi ini merupakan syarat penyelesaian untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program pendidikan strata-1 (S1) pada Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Kami memilih topik IT Balanced Scorecard karena kami merasa topik tersebut masih baru dan juga karena perkembangan teknologi informasi yang pesat sehingga
dirasa perlu adanya pengukuran terhadap kinerja divisi TI dalam memberikan dukungan bagi perusahaan. Untuk itu hasil dari penulisan skripsi ini selain diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan namun juga masukan kepada para mahasiswa/i yang
ingin mengambil topik yang sama.
Kami menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan skripsi ini oleh
karena itu kami menerima saran dan kritik yang disampaikan mengenai penulisan skripsi ini demi pengembangan kemampuan dan pengetahuan kami.
Pada kesempatan ini kami juga hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu, membimbing, serta memberi dukungan doa dan dorongan moril maupun materiil pada kami selama
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara
2. Bapak Idris Gautama SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Program studi
Komputerisasi Akuntansi
3. Ibu Noerlina S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program studi Komputerisasi Akuntansi
4. Bapak Win Ce S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan
dengan baik dan tepat waktu
5. Bapak Hendro Harijogi, selaku HR&GA Director PT Frisian Flag Indonesia yang telah memberikan kami waktu dan kesempatan melakukan penelitian
6. Bapak Eka Suharto, selaku ICT Manager atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu proses penyusunan skripsi ini
7. Bapak Hansen Kustedjo, selaku ICT Senior Asst. Manager Operation Support 8. Bapak Agung Widodo, selaku ICT Senior Asst. Manager Service Support
9. Orangtua kami yang tidak pernah berhenti memberi dukungan doa, moril
maupun materiil serta kakak, adik, dan seluruh keluarga kami yang telah menemani, memberi bantuan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini
10. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara serta karyawan PT Frisian Flag Indonesia yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah membantu kelancaran proses penulisan skripsi ini
12. Teman-teman kami yang sudah banyak memberikan dukungan: Kemal,
Frangki, teman-teman dari B-Voice Radio, team Songong (basement) ’02,
senior-senior kami (Arasy, Mega, Dicky, Fajar, Wide), terima kasih atas dukungannya, serta rekan-rekan lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bisa bermanfaat khususnya yang
ingin mengembangkan suatu karya ilmiah yang lebih baik serta dapat memberikan manfaat bagi PT. Frisian Flag Indonesia maupun pihak lain yang membutuhkannya.
Jakarta, 23 Juni 2006
Daftar Isi
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Hardcover iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv
Abstrak vii
Prakata viii
Daftar Isi xi
Daftar Tabel xvi
Daftar Gambar xvii
Daftar Lampiran xix
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 2
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 3
1.4 Metodologi Penelitian 3
1.5 Sistematika Penulisan 4
BAB 2 LANDASAN TEORI 7
2.1 Teori Umum 7
2.1.1 Definisi Visi, Misi dan Strategi 7
2.1.3 Teknologi Informasi 9
2.1.4 Balanced Scorecard 10 2.1.5 Perspektif BalancedScorecard 12
2.1.5.1 Perspektif Keuangan 12 2.1.5.2 Perspektif Pelanggan 12 2.1.5.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 15
2.1.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 16
2.2 Teori Khusus 17
2.2.1 IT Balanced Scorecard 17
2.2.1.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 18 2.2.1.2 Perspektif Orientasi Pengguna 19
2.2.1.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 20 2.2.1.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 21
2.2.2 Analisa BCG 24
2.2.3 Analisa Kompetitif Model Porter 26
2.2.4 Analisa SWOT 28
2.2.5 Analisa Critical Success Factors (CSFS) 32 2.2.6 Information System (IS) Strategic Matrix 35
2.2.7 Fishbone Diagram 38
2.2.8 Strategy Map 39
2.2.9 Kuesioner 43
BAB 3 ANALISA PERUSAHAAN 46
3.1 Sekilas Perusahaan 46
3.1.1 Sejarah Perusahaan 46
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 48 3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan 50 3.2.2.2 Ancaman Pendatang Baru 61
3.2.2.3 Produk Pengganti 62 3.2.2.4 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok 64
3.2.2.5 Kekuatan tawar menawar pelanggan 65
3.2.3 Analisa SWOT 67
3.2.4 Analisa CSFs 77
3.2.5 Strategi Perusahaan 78
3.3 Analisa Divisi InformationandCommunication
3.3.5.1 Infrastruktur Jaringan 94
3.3.5.2 Aplikasi ICT 96
3.3.5.3 Analisis IS Strategic Matrix 98
3.3.6 Current measurement 101
BAB 4 PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN
IT BALANCED SCORECARD 102 4.1 Tahap Pembangunan IT Balanced Scorecard 102
4.2 Penyelarasan Visi, Misi dan Strategi Perusahaan
dengan Visi, Misi dan Strategi Divisi ICT 104 4.2.1 Penyelarasan Visi Perusahaan dan Visi Divisi ICT 105
4.2.2 Penyelarasan Misi Perusahaan dan Misi Divisi ICT 105 4.2.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dan
Strategi Divisi ICT 106
4.3 Penyelarasan Strategi ICT dengan Perspektif
IT Balanced Scorecard 107
4.4 Pengelompokkan Terhadap 4 Perspektif
IT Balanced Scorecard 112
4.5 Strategy Map 118
4.6 Penentuan Sasaran dari tiap Ukuran Strategis
IT Balanced Scorecard 122
4.7 Keadaan Aktual Perusahaan 134
4.7.1 Penghitungan pada Perspektif
4.7.2 Penghitungan pada Persepektif Orientasi Pengguna 137
4.7.2 Penghitungan pada Perspektif Penyempurnaan
Operasional 142
4.7.4 Penghitungan pada Perspektif Orientasi
Masa Depan 149
4.8 Pembobotan Tiap Ukuran, Tujuan Strategis, dan Empat
Perspektif IT Balanced Scorecard 156 4.9 Perancangan Output DigitalDashboards 159
4.9.1 Rancangan Layar Login 159 4.9.2 Rancangan Layar Utama 159 4.9.3 Rancangan Layar Detail Perspektif 160
4.9.4 Rancangan Tabel Data 161
4.9.5 Rancangan Database Digital Dashboard 162
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Misi dan Objektif Balanced Scorecard dan IT Balanced Scorecard 23
Tabel 2.2 Matriks SWOT 31
Tabel 2.3 KeyPerformanceIndicatorin CSFs 34 Tabel3.1 IFAS (Internal Strategic Factors Summary) 73
Tabel3.2 EFAS (External Strategic Factors Summary) 74
Tabel 3.3 Matriks SWOT 76
Tabel 4.1 Tabel Sasaran dan Metode Pengumpulan Data
tiap Ukuran Strategis 130
Tabel 4.2 Pencapaian pada Perspektif Kontribusi Perusahaan 137
Tabel 4.3 Pencapaian pada Perspektif Orientasi Pengguna 142 Tabel 4.4 Pencapaian pada Perspektif Penyempurnaan Operasional 148
Tabel 4.5 Pencapaian pada Perspektif Orientasi Masa Depan 155 Tabel 4.6 Pembobotan Tujuan Strategis 156 Tabel 4.7 Tinglkat Pemenuhan Target Masing-masing Perspektif 157
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem Manajemen Kinerja 11
Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan – Ukuran Utama 13
Gambar 2.3 Proporsi Nilai Pelanggan 14
Gambar 2.4 Perspektif Proses Bisnis Internal – Model Rantai Nilai Generik 15
Gambar 2.5 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan 17
Gambar 2.6 Matriks Analisa BCG 24
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Frisian Flag Indonesia 49 Gambar 3.2 Posisi PT.Frisian Flag Indonesia menurut Matriks Boston 55 Gambar 3.3 Analisa Porter PT. Frisian Flag Indonesia 66
Gambar 3.4 Diagram Analisa SWOT PT. Frisian Flag Indonesia 75 Gambar 3.5 Jaringan terintegrasi PT. Frisian Flag Indonesia 79
Gambar 3.6 Struktur Organisasi Divisi ICT 80 Gambar 3.7 Proses Bisnis ICT Helpdesk 83 Gambar 3.8 Proses bisnis ICT Service Requisition 89
Gambar 3.9 Proses Bisnis ICT Procurement 92 Gambar 3.10 Arsitektur Jaringan pada Plant Pasar Rebo 93
Gambar 4.1 Kerangka IT Balanced Scorecard 103
Gambar 4.2 Penyelarasan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan dengan
Visi, Misi, dan Strategi Divisi ICT 104
Gambar 4.3 Gambar Diagram Fishbone ICT 115 Gambar 4.4 Perspektif Kontribusi Perusahaan 116 Gambar 4.5 Perspektif Orientasi Pengguna 116
Gambar 4.6 Perspektif Penyempurnaan Operasional 117 Gambar 4.7 Perspektif Orientasi Masa Depan 117
Gambar 4.8 StrategyMap 118
