iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Genap 2007/2008
ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING PADA PT. LAPTOP SQUARE
SKRIPSI PROGRAM GANDA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Hendrik Wiraya 0600664875
ABSTRAK
Perkembangan internet sekarang ini menyebabkan perubahan dalam cara perusahaan menjalankan bisnisnya. Salah satunya bagian pemasaran dimana dituntut untuk mengikuti keinginan konsumen untuk dapat terus bersaing ,bahkan lebih unggul dibanding kompetitornya.
PT. Laptop Square saat ini sedang merencanakan untuk menggunakan aplikasi pemasaran berbasis web untuk memperluas jangkauan pemasarannya. Maka penulisan skripsi ini dibuat untuk mengetahui apakah internet marketing dapat digunakan oleh perusahaan serta merancang aplikasi internet marketing yang baik.
Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis kondisi perusahaan dan strategi pemasaran yakni dengan analisis industri dengan menggunakan analisis Porter, analisis SWOT, serta 7 tahap internet marketing..
Penggunaan aplikasi internet marketing memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjangkau konsumennya. Informasi dapat disampaikan dengan lebih cepat, serta dapat meningkatkan komunikasi antara konsumen dengan perusahaan. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. Laptop Square mempunyai keunggulan bersaing di antara kompetitor dalam industrinya.
Kata Kunci:
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Internet Marketing pada PT. Laptop Square”, dengan baik dan tepat waktu yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Suparto Darudiato, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang tidak kenal lelah mau mengajari penulis serta memberikan semangat , arahan dan dorongan di dalam pembuatan skripsi ini.
5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, dorongan dan semangat di dalam menyusun skripsi.
vi
7. Bapak Johantra selaku Presiden Direktur PT. Laptop Square dan para staff PT. Laptop Square, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.
8. Orang tua serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini
9. Rizky, Randy , Vinaya, Amanda Natalia, Soewartono, Eddy Raharjo yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis
10.Teman-teman PAY angkatan 2002 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis.
11.Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Agustus 2007 Penulis
vii
viii
2.12 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran 35 2.13 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 36
2.13.1 Tahap 1: Kerangka Peluang Pasar
(Framing the Market Opportunity) 37 2.13.2 Tahap 2: Merumuskan Strategi Pemasaran
(Formulating the Marketing Strategy) 43 2.13.3 Tahap 3: Merancang Pengalaman Konsumen
(Designing the Customer Experience) 50 2.13.4 Tahap 4: Merancang Tampilan Layar Konsumen
(Crafting the Customer Interface) 53 2.13.5 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran
(Designing the Marketing Program) 59 2.13.6 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen
Melalui Teknologi (Leveraging Customer
Information Through Technology) 66
3.4.2.1 Matriks Internal Eksternal PT. Laptop Square 86 3.4.2.2 Matriks SWOT 87 3.5 Analisis berkaitan dengan perancangan Internet Marketing 89 3.5.1 Tahap 1. Kerangka Peluang Pasar
(Framing the Market Opportunity) 89 3.5.1.1 Menemukan peluang pada sistem yang telah
berjalan atau baru (Investigate Opportunity
in an existing or new value system) 89 3.5.1.2 Identifikasi Kebutuhan yang belum Terpenuhi
(Identify Unmet or Underserved Needs) 93 3.5.1.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan
(Determine Target Customer Segments) 98 3.5.1.4 Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya
ix
the Offering) 99 3.5.1.5 Mengestimasi Peluang Persaingan,
Teknologi, dan Daya Tarik Keuangan (Assess Competitive, Technological,
and Financial Attractiveness of Opportunity) 100 3.5.1.6 Membuat Keputusan Lanjut / Tidak Lanjut
(Conduct Go/Not Go Assessment) 103 3.5.2 Tahap 2. Merumuskan Strategi Pemasaran
(Formulating the Marketing Strategy) 106 3.5.3 Tahap 3. Merancang Pengalaman Konsumen
(Designing the Customer Experience) 112
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 114 4.1. Tahap 4 : Merancang Tampilan Layar konsumen (Crafting the Customer
x
4.1.6.12 Rancangan Layar Critic&Sugestion 148
4.1.6.13 Rancangan layar melihat member account detail 148
4.1.6.14 Rancangan layar mengisi News 149
4.1.7.3 Navigation Diagram untuk Administrator 154
4.1.7.4 Menu Standar untuk Administrator 156
4.2 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) 157
4.2.1 Class Diagram 157
4.3 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) 162
4.3.1 Perancangan database 162
4.3.2 Kebutuhan Sistem 166
4.4 Tahap 7:Evaluating The Marketing Program (mengevaluasi program pemasaran) 167
4.4.1 Financial Metrics 167
4.4.2 Customer-based Metrics 168
xi
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 169
5.1 Simpulan 169
5.2 Saran 170
DAFTAR PUSTAKA 171
RIWAYAT HIDUP 173
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Matriks EFE 26
Tabel 2.2 Matriks EFI 27
Tabel 2.3 Matriks TOWS 31
Tabel 2.4 Pendekatan Segmentasi Pasar (Segmentation Approaches) 39
Tabel 2.5 Maketspace Matrix 59
Tabel 3.1 Faktor Peluang PT. Laptop Square 79 Tabel 3.2 Faktor Ancaman PT. Laptop Square 83 Tabel 3.3 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. Laptop Square 83 Tabel 3.4 Hasil matriks EFE pada PT Laptop Square 83 Tabel 3.5 Faktor Kekuatan PT. Laptop Square 84 Tabel 3.6 Faktor Kelemahan PT. Laptop Square 84 Tabel 3.7 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. Laptop Square 85 Tabel 3.8 Hasil Matriks IFE pada PT. Laptop Square 85 Tabel 3.9 Hasil Matriks TOWS PT. Laptop Square 87 Tabel 3.10 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet 91 Tabel 3.11 Customer Experience untuk PT. Laptop Square 112
Tabel 4.1 Marketspace Matrix 161
Tabel 4.2 Tabel Order 162
Tabel 4.3 Tabel detil order 162
Tabel 4.4 Tabel Critic and suggestion 162
Tabel 4.5 Tabel produk 163
Tabel 4.6 Tabel Spesifikasi Produk 163
Tabel 4.7 Tabel Event 164
Tabel 4.8 Tabel News 164
Tabel 4.9 Tabel FAQ 164
Tabel 4.10 Tabel Testimony 164
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Perbedaan antara konsep penjualan dan pemasaran 12 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana 18 Gambar 2.3 Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern 18
Gambar 2.4 Lima Kekuatan Porter 20
Gambar 2.5 Matriks Internal Eksternal 29 Gambar 2.6 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 37 Gambar 2.7 Hubungan Perusahaan, Unit-Bisnis, dan Strategi Pemasaran 43 Gambar 2.8 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 44 Gambar 2.9 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios 46 Gambar 2.10 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines 49 Gambar 2.11 Tingkat Intensitas dan 4 Tahap Hubungan dengan Pelanggan 62 Gambar 3.1 Struktur organisasi Laptop Square. 69 Gambar 3.2 Analisis Porter pada PT. Laptop Square 73 Gambar 3.3 Perbandingan Inflasi Bulanan, Tahun kalender, Year on Year 81 Gambar 3.4 Perbandingan Inflasi Tahun Kalender 2004-2006 81 Gambar 3.5 Perbandingan Inflasi Year On Year, 2004-2006 81 Gambar 3.6 Matriks IE(Internal Eksternal) 86 Gambar 3.7 Rich Picture proses pembelian produk pada Laptop Square 93 Gambar 3.8 Rich Picture sistem pemasaran pada Laptop Square 95 Gambar 3.9 Segmentasi pada Laptop Square 98 Gambar 3.10 Direct Competitors dan Indirect Competitors dari Laptop Square 100 Gambar 3.11 Penilaian peluang pada Laptop Square secara keseluruhan 105 Gambar 3.12 Bricks-and-Mortar Segmentation pada PT. Laptop Square 109 Gambar 3.13 Bricks-and-Mortar Targeting pada PT. Laptop Square 110 Gambar 3.14 Bricks-and-Mortar Positioning pada PT. Laptop Square 111
Gambar 4.1 Use case diagram 114
xiv
Gambar 4.21 Sequence Administrator pada halaman Order history 125
Gambar 4.22 Rancangan Layar Home 127
Gambar 4.23 Rancangan Layar Product 128 Gambar 4.24 Rancangan Layar Profile 129 Gambar 4.25 Rancangan Layar Contact Us 130 Gambar 4.26 Rancangan Layar Testimony 131
Gambar 4.27 Rancangan Layar FAQ 132
Gambar 4.28 Rancangan Layar Shopping Cart 133 Gambar 4.29 Rancangan Layar detil produk 134 Gambar 4.30 Rancangan Layar Tell a friends 135 Gambar 4.31 Rancangan Layar Pendaftaran 136 Gambar 4.32 Rancangan Layar admin Login 142 Gambar 4.33 Rancangan Layar admin Member account 143 Gambar 4.34 Rancangan Layar admin News 143 Gambar 4.35 Rancangan Layar admin Event 144 Gambar 4.36 Rancangan Layar admin New Arrival 144 Gambar 4.37 Rancangan Layar admin Product 145 Gambar 4.38 Rancangan Layar admin Profile 145 Gambar 4.39 Rancangan Layar admin Contact us 146 Gambar 4.40 Rancangan Layar admin Testimony 146 Gambar 4.41 Rancangan Layar admin FAQ 147 Gambar 4.42 Rancangan Layar admin Order history 147 Gambar 4.43 Rancangan Layar admin Critic&Sugestion 148 Gambar 4.44 Rancangan Layar admin Member account detail 148 Gambar 4.45 Rancangan Layar isi news 149 Gambar 4.46 Rancangan Layar isi event 149 Gambar 4.47 Rancangan Layar isi Product 150 Gambar 4.48 Rancangan Layar isi FAQ 150 Gambar 4.49 Navigation Diagram untuk pengguna 152 Gambar 4.50 Menu Standar untuk pengguna 153 Gambar 4.51 Navigation diagram untuk Administrator 155 Gambar 4.52 Menu standar untuk Administrator 156
