UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING
PADA PT. ALPHA CIPTA COMPUTINDO
Winny Olivia (0700679985) Megaria (0700680015) Christina (0700680021)
Kelas/Kelompok : 07 PAM/04
Abstrak
PT. Alpha Cipta Computindo (ACICO) adalah perusahaan penyedia perangkat keras dan perangkat lunak teknologi informasi di Indonesia. Saat ini strategi pemasaran PT. Alpha Cipta Computindo terbatas pada komunikasi tatap muka, telepon, faksimili, dan portfolio perusahaan. Metode-metode tersebut memiliki kekurangan. E-marketing akan sangat tepat diterapkan untuk mengatasi masalah dalam pemasaran yang dihadapi oleh PT. Alpha Cipta Computindo. Tujuan penelitian ialah untuk menganalisis proses pemasaran, permasalahan dan kebutuhan informasi dalam merancang aplikasi e-marketing, dan merancang aplikasi e-marketing yang ditujukan untuk meningkatkan pemasaran PT. Alpha Cipta Computindo. Metode penelitian terdiri dari metode pengumpulan data, studi pustaka, metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membentuk peluang pasar, menyusun strategi pemasaran, dan merancang pengalaman pelanggan. Metode perancangan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membangun hubungan antarmuka dengan pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi program pemasaran. Dari penulisan ini dihasilkan aplikasi e-marketing yang memiliki fasilitas-fasilitas seperti media pemasaran online, penyediaan katalog online, layanan komunikasi yang interaktif, sarana pelayanan pelanggan, dan pemesanan produk secara online untuk melayani kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci
PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang telah dilimpahkan-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan Strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan, dukungan, semangat dan doa dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Siswono, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.
4. Ibu Indrajani, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, dorongan, informasi, petunjuk, nasehat serta motivasi yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.
6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan.
7. Orang tua yang telah memberikan dukungan secara moril dan material kepada penulis selama ini.
8. Saudara dan sahabat penulis yang selalu menyemangati penulis untuk lebih giat dalam berusaha dan bekerja.
9. Semua pihak yang bersangkutan dan telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Dalam penulisan ini, penulis pun telah berusaha semaksimal mungkin dalam menyempurnakan tugas ini. Namun penulis juga menyadari bahwa skripsi yang dibuat ini mungkin masih jauh dari sempurna, karena pengetahuan dan pengalaman yang masih terbatas. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang dapat menjadi masukan bagi penulis untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas skripsi ini.
Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
Jakarta, Februari 2007
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam... ii
Halaman Persetujuan Soft Cover... iii
Abstrak ... iv
Prakata... v
Daftar Isi ... vii
Daftar Tabel ... xiii
Daftar Gambar... xv
Daftar Lampiran... xxiii
BAB 1 PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Ruang Lingkup... 3
1.3 Tujuan dan Manfaat ... 3
1.4 Metodologi ... 5
1.5 Sistematika Penulisan ... 6
BAB 2 LANDASAN TEORI... 8
2.1 Teori-teori Dasar/Umum... 8
2.1.1 Internet... 8
2.1.1.2 Karakteristik... 9
2.1.1.3 Keuntungan ... 9
2.1.2 World Wide Web... 10
2.1.2.1 Definisi... 10
2.1.2.2 Keuntungan Web... 12
2.1.3 Delapan Aturan Emas Perancangan Interface... 13
2.1.4 Database... 15
2.2 Pemasaran ... 17
2.2.1 Definisi... 17
2.2.2 Karakteristik... 17
2.3 E-Marketing... 19
2.3.1 Definisi... 19
2.3.2 Komponen... 20
2.3.3 Tahapan... 21
2.3.3.1 Tahap Pertama: Membentuk Peluang Pasar... 22
2.3.3.2 Tahap Kedua: Menyusun Strategi Pemasaran ... 30
2.3.3.3 Tahap Ketiga: Merancang Pengalaman Pelanggan... 36
2.3.3.4 Tahap Keempat: Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan ... 37
2.3.3.5 Tahap Kelima: Merancang Program Pemasaran... 40
2.3.3.6 Tahap Keenam: Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi... 44
2.3.3.7 Tahap Ketujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran ... 44
2.3.5 Tujuan ... 47
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN... 49
3.1 Riwayat Perusahaan ... 49
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 50
3.3 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab ... 51
3.4 Analisis Kebutuhan ... 55
3.4.1 Membentuk Peluang Pasar... 55
3.4.1.1 Menyelidiki Peluang dalam Nilai Sistem yang Ada atau yang Baru ... 55
3.4.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi atau Dilayani ... 56
3.4.1.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan... 57
3.4.1.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran ... 58
3.4.1.5 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang ... 60
3.4.1.6 Melakukan Penilaian Go/No-Go... 64
3.4.2 Menyusun Strategi Pemasaran ... 65
3.4.2.1 Segmentation... 65
3.4.2.2 Targeting... 66
3.4.2.3 Positioning... 67
3.4.3 Merancang Pengalaman Pelanggan ... 68
3.4.3.2 Intimacy... 71
3.4.3.3 Evangelism... 74
3.5 Hasil Kuisioner Analisis Kebutuhan Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo ... 76
3.6 Permasalahan yang Dihadapi ... 83
3.7 Usulan Pemecahan Masalah ... 84
BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI... 86
4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan ... 86
4.1.1 Context... 86
4.1.2 Content... 88
4.1.3 Community... 90
4.1.4 Customization... 90
4.1.5 Communication... 90
4.1.6 Connection... 91
4.1.7 Commerce... 92
4.2 Merancang Program Pemasaran... 92
4.2.1 Customer Relationship... 92
4.2.1.1 Awareness... 93
4.2.1.2 Exploration/Expansion... 94
4.2.1.3 Commitment... 96
4.2.1.4 Dissolution... 97
4.2.2 Internet Marketing Mix... 98
4.2.2.2 Pricing... 101
4.2.2.3 Communication... 104
4.2.2.4 Community... 108
4.2.2.5 Distribution... 110
4.2.2.6 Branding... 113
4.2.3 Marketspace Matrix... 116
4.3 Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi ... 118
4.3.1 Rancangan Database... 118
4.3.2 Kebutuhan Implementasi ... 127
4.3.2.1 Kebutuhan Perangkat Keras... 127
4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Lunak... 128
4.3.2.3 Kebutuhan Sumber Daya Manusia ... 128
4.4 Mengevaluasi Program Pemasaran ... 129
4.4.1 Financial Metrics... 129
4.4.2 Customer-Based Metrics... 130
4.4.3 Marketing Implementation Metrics... 133
4.5 Rancangan Tampilan Halaman Web... 136
4.5.1 Tampilan bagi Front Office... 136
4.5.2 Tampilan bagi Back Office... 169
4.6 Navigasi Situs Web... 245
4.7 Hasil Kuisioner Evaluasi Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo ... 254
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 263
5.2 Saran ... 264
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Pendekatan-pendekatan Segmentasi ... 26
Tabel 2.2 Keuntungan Berwujud dan Tidak Berwujud dari Internet marketing... 47
Tabel 3.1 Segmen Target Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo ... 67
Tabel 3.2 Tingkat Pengalaman Pelanggan PT. Alpha Cipta Computindo... 89
Tabel 4.1 Tabel Marketspace Matrix... 123
Tabel 4.2 Tabel MsPelanggan... 125
Tabel 4.3 Tabel Jabatan ... 126
Tabel 4.4 Tabel Kota... 126
Tabel 4.5 Tabel Provinsi ... 127
Tabel 4.6 Tabel MsKaryawan... 127
Tabel 4.7 Tabel Password ... 127
Tabel 4.8 Tabel Levels... 128
Tabel 4.9 Tabel MsProduk... 128
Tabel 4.10 Tabel Kategori ... 129
Tabel 4.11 Tabel DtKategori ... 129
Tabel 4.12 Tabel Merek ... 129
Tabel 4.13 Tabel Cart... 130
Tabel 4.14 Tabel TrHd... 130
Tabel 4.15 Tabel TrDt... 131
Tabel 4.16 Tabel TJ ... 131
Tabel 4.18 Tabel FAQ ... 133
Tabel 4.19 Tabel Polling... 134
Tabel 4.20 Tabel DtPolling... 135
Tabel 4.21 Tabel Request... 135
Tabel 4.22 Tabel Quotation ... 136
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tujuh Tahap dalam Internet Marketing... 22
Gambar 2.2 Competitor Profiling... 29
Gambar 2.3 Penilaian Peluang ... 30
Gambar 2.4 Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar... 31
Gambar 2.5 Skenario TargetingBricks-and-Mortar... 33
Gambar 2.6 Skenario dan Pedoman PositioningBricks-and-Mortar... 35
Gambar 2.7 Marketspace Matrix... 44
Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi PT. Alpha Cipta Computindo ... 51
Gambar 3.2 Diagram Hasil Kuisioner Koneksi Perusahaan Pelanggan ke Internet... 56
Gambar 3.3 Diagram Hasil Kuisioner Jumlah Komputer yang Terhubung ke Internet... 57
Gambar 3.4 Diagram Hasil Kuisioner Pemenuhan Kebutuhan Informasi... 58
Gambar 3.5 Diagram Hasil Kuisioner Kemudahan Menghubungi Staf Penjualan dan Layanan... 59
Gambar 3.6 Diagram Hasil Kuisioner Penyampaian Kritik dan Saran... 60
Gambar 3.7 Diagram Hasil Kuisioner Kecepatan Memberikan Jawaban ... 61
Gambar 3.8 Diagram Hasil Kuisioner Ketertarikan Penggunaan Internet... 62
Gambar 3.9 Kebutuhan Pelanggan yang Belum Dipenuhi atau Dilayani pada PT. Alpha Cipta Computindo ... 66
Gambar 3.11 Penilaian Peluang PT. Alpha Cipta Computindo... 76
Gambar 3.12 Skenario Segmentasi PT. Alpha Cipta Computindo ... 79
Gambar 3.13 Skenario Targeting PT. Alpha Cipta Computindo... 81
Gambar 3.14 Skenario dan Pedoman Positioning PT. Alpha Cipta Computindo .... 82
Gambar 4.1 Diagram Hasil Kuisioner Tampilan Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo ... 140
Gambar 4.2 Diagram Hasil Kuisioner Navigasi dalam Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo ... 141
Gambar 4.3 Diagram Hasil Kuisioner Lama Adaptasi dalam Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo... 142
Gambar 4.4 Diagram Hasil Kuisioner Pemenuhan Kebutuhan Informasi dalam Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo ... 143
Gambar 4.5 Diagram Hasil Kuisioner Kelengkapan Menu dalam Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo... 144
Gambar 4.6 Diagram Hasil Kuisioner Penggunaan E-mail Newsletter... 145
Gambar 4.7 Diagram Hasil Kuisioner Penggunaan FAQ, Contact, Live Online Chat, Q & A, dan Tell A Friend... 146
Gambar 4.8 Diagram Hasil Kuisioner Kemudahan Melakukan Pemesanan Melalui Situs Web PT. Alpha Cipta Computindo ... 147
Gambar 4.9 Diagram Hasil Kuisioner Pemecahan Masalah dalam Pemesanan Melalui Telepon, Faksimili, atau Datang Langsung ... 148
Gambar 4.10 Rancangan Halaman Index... 149
Gambar 4.11 Rancangan Halaman Sign-Up... 150
Gambar 4.13 Rancangan Halaman Forgot Password... 152
Gambar 4.14 Rancangan Halaman Index Setelah Sign-In... 153
Gambar 4.15 Rancangan Halaman Company... 154
Gambar 4.16 Rancangan Halaman Company Profile... 155
Gambar 4.17 Rancangan Halaman Vision & Mission... 156
Gambar 4.18 Rancangan Halaman Vendor Partnership... 157
Gambar 4.19 Rancangan Halaman Certification... 158
Gambar 4.20 Rancangan Halaman Service & Support... 159
Gambar 4.21 Rancangan Halaman Service & Support Policies... 160
Gambar 4.22 Rancangan Halaman Maintenance Contract... 161
Gambar 4.23 Rancangan Halaman Networking Installation... 162
Gambar 4.24 Rancangan Halaman Member... 163
Gambar 4.25 Rancangan Halaman My Profile... 164
Gambar 4.26 Rancangan Halaman Change Password... 165
Gambar 4.27 Rancangan Halaman Why Register... 166
Gambar 4.28 Rancangan Halaman Q & A... 167
Gambar 4.29 Rancangan Halaman Product Categories... 168
Gambar 4.30 Rancangan Halaman Product Brand... 169
Gambar 4.31 Rancangan Halaman Search Result... 170
Gambar 4.32 Rancangan Halaman Advanced Search... 171
Gambar 4.33 Rancangan Halaman Advanced Search Result... 172
Gambar 4.34 Rancangan Halaman Quotation... 173
Gambar 4.35 Rancangan Halaman Quotation Request... 174
Gambar 4.37 Rancangan Halaman My Quotation... 176
Gambar 4.38 Rancangan Halaman Quotation Detail... 177
Gambar 4.39 Rancangan Halaman Check-Out... 178
Gambar 4.40 Rancangan Halaman Order Confirmation... 179
Gambar 4.41 Rancangan Halaman Order History... 180
Gambar 4.42 Rancangan Halaman Order Detail... 181
Gambar 4.43 Rancangan Halaman Contact... 182
Gambar 4.44 Rancangan Halaman Help... 183
Gambar 4.45 Rancangan Halaman FAQ... 184
Gambar 4.46 Rancangan Halaman Site Map... 185
Gambar 4.47 Rancangan Halaman Polling Result... 186
Gambar 4.48 Rancangan Halaman Terms & Conditions... 187
Gambar 4.49 Rancangan Halaman Tell A Friend... 188
Gambar 4.50 Rancangan Halaman Login... 189
Gambar 4.51 Rancangan Halaman IndexBack Office... 190
Gambar 4.52 Rancangan Halaman CompanyBack Office... 191
Gambar 4.53 Rancangan Halaman Company ProfileBack Office... 192
Gambar 4.54 Rancangan Halaman Vision & MissionBack Office... 193
Gambar 4.55 Rancangan Halaman Vendor PartnershipBack Office... 194
Gambar 4.56 Rancangan Halaman CertificationBack Office... 195
Gambar 4.57 Rancangan Halaman ProductBack Office... 196
Setelah Memilih Merek... 198
Gambar 4.60 Rancangan Halaman Search ResultBack Office... 199
Gambar 4.61 Rancangan Halaman Advanced SearchBack Office... 200
Gambar 4.62 Rancangan Halaman Advanced Search ResultBack Office... 201
Gambar 4.63 Rancangan Halaman Add New Product... 202
Gambar 4.64 Rancangan Halaman Add New Category... 203
Gambar 4.65 Rancangan Halaman Add New Brand ... 204
Gambar 4.66 Rancangan Halaman Edit Product... 205
Gambar 4.67 Rancangan Halaman Edit Category... 206
Gambar 4.68 Rancangan Halaman Edit Brand... 207
Gambar 4.69 Rancangan Halaman MemberBack Office... 208
Gambar 4.70 Rancangan Halaman Member Detail... 209
Gambar 4.71 Rancangan Halaman Q & A Back Office... 210
Gambar 4.72 Rancangan Halaman Q & A Detail... 211
Gambar 4.73 Rancangan Halaman Reply Q & A... 212
Gambar 4.74 Rancangan Halaman Quotation Back Office... 213
Gambar 4.75 Rancangan Halaman Quotation Detail Back Office... 214
Gambar 4.76 Rancangan Halaman Why RegisterBack Office... 215
Gambar 4.77 Rancangan Halaman Order... 216
Gambar 4.78 Rancangan Halaman Order DetailBack Office... 217
Gambar 4.79 Rancangan Halaman Add New Order... 218
Gambar 4.80 Rancangan Halaman Shopping CartBack Office... 219
Gambar 4.81 Rancangan Halaman Check-OutBack Office... 220
Gambar 4.83 Rancangan Halaman Contact Detail... 222
Gambar 4.84 Rancangan Halaman Reply Contact... 223
Gambar 4.85 Rancangan Halaman Contact Text... 224
Gambar 4.86 Rancangan Halaman HelpBack Office... 225
Gambar 4.87 Rancangan Halaman FAQBack Office... 226
Gambar 4.88 Rancangan Halaman Edit FAQ... 227
Gambar 4.89 Rancangan Halaman Add New FAQ... 228
Gambar 4.90 Rancangan Halaman Site MapBack Office... 229
Gambar 4.91 Rancangan Halaman User... 230
Gambar 4.92 Rancangan Halaman Edit User... 231
Gambar 4.93 Rancangan Halaman Change Password User... 232
Gambar 4.94 Rancangan Halaman Add New User... 233
Gambar 4.95 Rancangan Halaman MarketingReport... 234
Gambar 4.96 Rancangan Halaman MarketingReport by Product by Day... 235
Gambar 4.97 Rancangan Halaman MarketingReport Result by Product by Day... 236
Gambar 4.98 Rancangan Halaman MarketingReport by Product by Month... 237
Gambar 4.99 Rancangan Halaman MarketingReport Result by Product by Month... 238
Gambar 4.100 Rancangan Halaman MarketingReport by Member by Day... 239
Gambar 4.101 Rancangan Halaman MarketingReport Result by Member by Day... 240
by Month... 242
Gambar 4.104 Rancangan Halaman MarketingReport by Sales Area by Day... 243
Gambar 4.105 Rancangan Halaman MarketingReport Result by Sales Area by Day... 244
Gambar 4.106 Rancangan Halaman MarketingReport by Sales Area by Month... 245
Gambar 4.107 Rancangan Halaman MarketingReport Result by Sales Area by Month... 246
Gambar 4.108 Rancangan Halaman Others... 247
Gambar 4.109 Rancangan Halaman Polling... 248
Gambar 4.110 Rancangan Halaman Polling Detail... 249
Gambar 4.111 Rancangan Halaman Add New Polling... 250
Gambar 4.112 Rancangan Halaman What’s New... 251
Gambar 4.113 Rancangan Halaman What’s New Setelah Memilih Kategori... 252
Gambar 4.114 Rancangan Halaman What’s New Setelah Memilih Merek ... 253
Gambar 4.115 Rancangan Halaman Promotion... 254
Gambar 4.116 Rancangan Halaman Position... 255
Gambar 4.117 Rancangan Halaman Edit Position... 256
Gambar 4.118 Rancangan Halaman Add New Position... 257
Gambar 4.119 Rancangan Halaman Province... 258
Gambar 4.120 Rancangan Halaman Edit Province... 259
Gambar 4.121 Rancangan Halaman Add New Province... 260
Gambar 4.122 Rancangan Halaman City... 261
Gambar 4.124 Rancangan Halaman Add New City... 263
Gambar 4.125 Rancangan Halaman Service & Support Policies Back Office... 264
Gambar 4.126 Rancangan Halaman Maintenance Contract Back Office... 265
Gambar 4.127 Rancangan Halaman Networking Installation Back Office... 266
Gambar 4.128 Rancangan Halaman WelcomeText... 267
Gambar 4.129 Rancangan Halaman Footer... 268
Gambar 4.130 Rancangan Halaman Terms & Conditions Back Office... 269
Gambar 4.131 Navigasi Front Office... 270
Gambar 4.132 Navigasi Home Back Office... 271
Gambar 4.133 Navigasi Company Back Office... 272
Gambar 4.134 Navigasi Product Back Office... 273
Gambar 4.135 Navigasi Member Back Office... 274
Gambar 4.136 Navigasi Order Back Office... 275
Gambar 4.137 Navigasi Contact Back Office... 275
Gambar 4.138 Navigasi Help Back Office... 276
Gambar 4.139 Navigasi User Back Office... 276
Gambar 4.140 Navigasi Marketing Report Back Office... 277
