v
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING PADA PT. FASHINDO PERSADA
SKRIPSI PROGRAM GANDA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Martina Anggraini Listya 0600653234
ABSTRAK
Perkembangan internet sekarang ini menyebabkan perubahan dalam cara perusahaan menjalankan bisnisnya. Salah satunya bagian pemasaran dimana dituntut untuk mengikuti keinginan konsumen untuk dapat terus bersaing dan bahkan lebih unggul dibanding kompetitornya.
PT. Fashindo Persada saat ini sedang merencanakan untuk menggunakan aplikasi pemasaran berbasis web untuk memperluas jangkauan pemasarannya. Maka penulisan skripsi ini dibuat untuk mengetahui apakah internet marketing dapat digunakan oleh perusahaan serta merancang aplikasi internet marketing yang baik.
Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis kondisi perusahaan dan strategi pemasaran yakni dengan analisis industri dengan menggunakan analisis Porter, analisis SWOT, serta 7 tahap internet marketing.
Penggunaan aplikasi internet marketing memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjangkau konsumennya. Informasi dapat disampaikan dengan lebih cepat, serta dapat meningkatkan komunikasi antara konsumen dengan perusahaan. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. Fashindo Persada mempunyai keunggulan bersaing di antara kompetitor dalam industrinya.
Kata Kunci:
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Internet Marketing pada PT. Fashindo Persada”, dengan baik dan tepat pada waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Siswono S.Kom, M.M, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang
telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda (Sistem Informasi – Manajemen) yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
vii
8. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini.
9. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.
10.Bapak Teddy Harsono selaku Presiden Direktur PT. Fashindo Persada dan para staff PT. Fashindo Persada, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.
11.Orang tua serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini
12.Yosua Omimaru, Jati Putra, Ajeng Fitrianingtyas, Fielie, Angela Soflano, Thomson, Layla, Devi Andriyani, Vera Nopiyanti, Andry Suryawan, Feliesia Adriyani yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan bagi penulis.
13.Teman-teman PAY angkatan 2002 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis.
14.Para pemimpin PT. E-solid System Services beserta staff yang telah memberikan fasilitas dan dukungan bagi penulis.
15.Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2007 Penulis
viii DAFTAR ISI
Halaman
Abstrak v
Kata Pengantar vi
Daftar Tabel xii
Daftar Gambar xiii
Daftar Lampiran xv
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 3
1.3 Tujuan dan Manfaat 3
1.4 Metodologi 5
1.5 Sistematika Penulisan 8
BAB 2 LANDASAN TEORI 10
2.1 Pengertian Analisis 10
2.2 Pengertian Perancangan 10
2.3 Pengertian Manajemen 11
2.4 Pengertian Pemasaran 11
2.5 Manajemen Pemasaran 12
2.6 Konsep Pemasaran 12
2.7 Alasan Pemilihan Konsep Pemasaran 13
2.8 Unsur-unsur Utama Pemasaran 14
2.8.1 Unsur Strategi Persaingan 14 2.8.2 Unsur Taktik Pemasaran 15 2.8.3 Unsur Nilai Pemasaran 15
2.9 Bauran Pemasaran 16
2.10 Pengertian Strategi 17
2.11 Strategi Pemasaran 17
2.12 Sistem Pemasaran 18
2.13 Analisis Industri 20
2.14 Teknik Analisis Strategi 24
2.14.1 Tahap Masukan 24
2.14.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) 24 2.14.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) 26
2.14.2 Tahap Pencocokan 28
2.14.2.1 Matriks Internal Eksternal (IE) 28 2.14.2.2 Matriks TOWS (Threats, Opportunities, Weakness, Strenghts)
30
2.15 Pengertian Internet 32
2.16 Pengertian World Wide Web 32
2.17 Pengertian Web Browser dan Web Server 32
2.18 Pengertian E-business 33
2.19 Pengertian E-commerce 33
ix
2.21 Pengertian Pemasaran Internet (Internet Marketing) 34 2.22 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran 34
2.23 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 36 2.23.1 Tahap 1: Kerangka Peluang Pasar (Framing the
Market Opportunity)
37 2.23.2 Tahap 2: Merumuskan Strategi Pemasaran
(Formulating the Marketing Strategy)
43 2.23.3 Tahap 3: Merancang Pengalaman Konsumen
(Designing the Customer Experience)
50 2.23.4 Tahap 4: Merancang Tampilan Layar Konsumen
(Crafting the Customer Interface)
53 2.23.5 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing
the Marketing Program)
59 2.23.6 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen
Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology)
66
2.23.7 Tahap 7: Evaluasi Program Pemasaran (Evaluating Marketing Program)
67
BAB 3 ANALISIS KEBUTUHAN SISTEM 68
3.1 Latar Belakang Perusahaan 68
3.2 Struktur Organisasi 71
3.3 Deskripsi Pekerjaan 71
3.4 Sistem Pemasaran yang Berjalan 74
3.5 Analisis Industri 77
3.5.1 Ancaman Pendatang Baru 77 3.5.2 Daya Tawar Menawar Pemasok 78 3.5.3 Ancaman Produk Substitusi 79 3.5.4 Daya Tawar Menawar Pembeli 80 3.5.5 Persaingan di Antara Perusahaan yang Ada 80
3.6 Analisis Strategi 83
3.6.1 Tahap Masukan 83
3.6.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) 83 3.6.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) 92
3.6.2 Tahap Pencocokan 97
3.6.2.1 Matriks Internal Eksternal PT. Fashindo Persada
97 3.6.2.2 Hasil MatriksTOWS PT. Fahsindo Persada 98
3.7 Tujuh Tahap Internet Marketing 100
3.7.1 Tahap 1 : Kerangka Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity)
100 3.7.1.1 Investigasi Peluang yang Ada atau Sistem
Nilai Baru (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System)
100
3.7.1.2 Identifikasi Kebutuhan yang Belum Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved Needs)
x
3.7.1.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan (Determine Target Customer Segments)
103 3.7.1.4 Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya
untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirements to Deliver the Offering)
105
3.7.1.5 Mengestimasi Peluang Persaingan, Teknologi, dan Daya Tarik Keuangan (Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity)
106
3.7.1.6 Membuat Keputusan Lanjut / Tidak Lanjut (Conduct Go/Not Go Assessment)
110 3.7.2 Tahap 2 : Merumuskan Strategi Pemasaran
(Formulating the Marketing Strategy)
113
3.7.2.1 Visi Perusahaan 113
3.7.2.2 Misi Perusahaan 113
3.7.2.3 Tujuan Perusahaan 113
3.7.2.4 Strategi Pemasaran 114
3.7.2.5 Segmentasi (Segmentation) 115
3.7.2.6 Sasaran (Targeting) 116
3.7.2.7 Posisi (Positioning) 117
3.7.3 Tahap 3 : Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience)
118
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 120
4.1 Tahap 4 : Merancang Tampilan Layar Konsumen (Crafting the Customer Interface)
120
4.1.1 Halaman Intro 120
4.1.2 Halaman Utama 121
4.1.3 Halaman Profil Perusahaan 122 4.1.4 Halaman Katalog Produk (Pria:Atasan-Bawahan,
Wanita:Atasan-Bawahan, Aksesoris)
121
4.1.5 Halaman Detil Produk 124
4.1.6 Halaman Pemesanan Produk 125
4.1.7 Halaman Mix ‘n Match 126
4.1.8 Halaman Lokasi Toko Baleno 127 4.1.9 Halaman Frequently Asked Question 128 4.1.10 Halaman Tampil Semua Testimonial 129 4.1.11 Halaman Kirim Testimonial 130
4.1.12 Halaman Hubungi Kami 131
4.1.13 Halaman Peta Situs 132
4.1.14 Halaman Cari Disini 133
4.1.15 Halaman Beritahu ke Teman 134 4.1.16 Halaman Pemberitahuan / Konfirmasi 135
4.2 Rancangan Layar Admin 141
4.2.1 Rancangan Layar Login Admin 141
xi
4.2.3 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Katalog Produk 143 4.2.4 Rancangan Layar Profil Perusahaan 144
4.2.5 Rancangan Layar Frequently Asked Question 145 4.2.6 Rancangan Layar Tampil Toko Baleno 146
4.2.7 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Lokasi Toko 147 4.2.8 Rancangan Layar Tampil Berita 148 4.2.9 Rancangan Layar Tambah Berita 149 4.2.10 Rancangan Layar Ubah Berita 150 4.2.11 Rancangan Layar Tampil Promosi Baleno 151 4.2.12 Rancangan Layar Lihat Produk Promosi Baleno 152 4.2.13 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Promosi
Baleno
153 4.2.14 Rancangan Layar Tampil Testimonial 154 4.2.15 Rancangan Layar Ubah Testimonial 155 4.2.16 Rancangan Layar Tampil Kotak Surat 156 4.2.17 Rancangan Layar Tampil Kotak Saran dan Kritik 157 4.2.18 Rancangan Layar Tampil Penerima Newsletter 158 4.2.19 Rancangan Layar Tampil Pemesanan 159 4.3 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the
Marketing Program)
160 4.4 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui
Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology)
164
4.4.1 Perancangan Database 161
4.4.2 Kebutuhan Sistem 169
4.5 Tahap 7: Evaluasi terhadap Aplikasi Internet Marketing 171
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 172
5.1 Kesimpulan 172
5.2 Saran 174
DAFTAR PUSTAKA 175
RIWAYAT HIDUP 177
LAMPIRAN L1
Lampiran 1 L1
Lampiran 2 L3
Lampiran 3 L6
Lampiran 4 L16
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Matriks EFE 26
Tabel 2.2 Matriks EFI 27
Tabel 2.3 Matriks TOWS 31
Tabel 2.4 Pendekatan Segmentasi Pasar (Segmentation Approaches) 39
Tabel 2.5 Maketspace Matrix 59
Tabel 3.1 Lokasi toko Baleno di daerah Jakarta 69 Tabel 3.2 Produk-produk Baleno di Indonesia 70 Tabel 3.3 Pendatang Baru dalam Industri Retail Pakaian Jadi 78 Tabel 3.4 Pemasok Produk Baleno untuk PT. Fashindo Persada 78 Tabel 3.5 Beberapa Distribution Outlet di Jakarta 79 Tabel 3.6 Pesaing dalam Industri Retailer Pakaian Jadi 81 Tabel 3.7 Faktor Peluang PT. Fashindo Persada 90 Tabel 3.8 Faktor Ancaman PT. Fashindo Persada 90 Tabel 3.9 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. Fashindo Persada 90 Tabel 3.10 Hasil Matriks EFE pada PT. Fashindo Persada 91 Tabel 3.11 Perbandingan harga beberapa produk Baleno dengan
kompetitornya
93 Tabel 3.12 Faktor Kekuatan PT. Fashindo Persada 95 Tabel 3.13 Faktor Kelemahan PT. Fashindo Persada 95 Tabel 3.14 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. Fashindo Persada 96 Tabel 3.15 Hasil Matriks EFI pada PT. Fashindo Persada 96 Tabel 3.16 Hasil Matriks TOWS PT. Fashindo Persada 96 Tabel 3.17 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet
(kumulatif)
100 Tabel 3.18 Customer Experience untuk PT. Fashindo Persada 118
Tabel 4.1 Marketspace Matrix 163
Tabel 4.2 Tabel katalog_produk 164
Tabel 4.3 Tabel warna 165
Tabel 4.4 Tabel promo 165
Tabel 4.5 Tabel promo_produk 166
Tabel 4.6 Tabel static_content 166
Tabel 4.7 Tabel toko 166
Tabel 4.8 Tabel berita 167
Tabel 4.9 Tabel testimonial 167
Tabel 4.10 Tabel sarankritik 168
Tabel 4.11 Tabel surat 168
Tabel 4.12 Tabel cust_email 168
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Perbedaan antara konsep penjualan dan pemasaran 12 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana 18 Gambar 2.3 Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran
modern
18
Gambar 2.4 Lima Kekuatan Porter 20
Gambar 2.5 Matriks Internal Eksternal 29
Gambar 2.6 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 37 Gambar 2.7 Hubungan Perusahaan, Unit-Bisnis, dan Strategi
Pemasaran
43 Gambar 2.8 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 44 Gambar 2.9 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios 46 Gambar 2.10 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines 49 Gambar 2.11 Tingkat Intensitas dan 4 Tahap Hubungan dengan
Pelanggan
62 Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT. Fashindo Persada 71 Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pemasaran Berjalan pada PT.
Fashindo Persada
76 Gambar 3.3 Analisis Porter pada PT. Fashindo Persada 82 Gambar 3.4 Perbandingan Inflasi Bulanan, Tahun kalender, Year on
Year
88 Gambar 3.5 Perbandingan Inflasi Tahun Kalender 2004-2006 88 Gambar 3.6 Perbandingan Inflasi Year On Year, 2004-2006 89 Gambar 3.7 Hasil Matriks Internal Eksternal PT. Fashindo Persada 97 Gambar 3.8 Segmentasi pada PT. Fashindo Persada 103 Gambar 3.9 Profil kompetitor dari PT. Fashindo Persada 106 Gambar 3.10 Jumlah Penjualan PT. Fashindo Persada 109 Gambar 3.11 Opportunity Assessment PT. Fashindo Persada 112 Gambar 3.12 Bricks-and-Mortar Segmentation PT. Fashindo Persada 115 Gambar 3.13 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios PT. Fashindo
Persada
116 Gambar 3.14 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios PT. Fashindo
Persada
117
Gambar 4.1 Rancangan Layar Intro 120
Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Utama 121 Gambar 4.3 Rancangan Layar Profil Perusahaan 122 Gambar 4.4 Rancangan Layar Katalog Produk 123 Gambar 4.5 Rancangan Layar Detil Produk 124 Gambar 4.6 Rancangan Layar Keranjang Belanja 124 Gambar 4.7 Rancangan Layar Pemesanan Produk 125
Gambar 4.8 Rancangan Layar Mix ‘n Match 126
Gambar 4.9 Rancangan Layar Lokasi Toko Baleno 127
Gambar 4.10 Rancangan Layar FAQ 128
xiv
Gambar 4.12 Rancangan Layar Kirim Testimonial 130 Gambar 4.13 Rancangan Layar Hubungi Kami 131 Gambar 4.14 Rancangan Layar Peta Situs 132 Gambar 4.15 Rancangan Layar Cari Disini 133 Gambar 4.16 Rancangan Layar Beritahu ke Teman 134 Gambar 4.17 Rancangan Layar Pemberitahuan / Konfirmasi 135 Gambar 4.18 Rancangan Layar Login Admin 141 Gambar 4.19 Rancangan Layar Tampil Katalog Produk 142 Gambar 4.20 Rancangan Layar Konfirmasi Penghapusan Data 142 Gambar 4.21 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Produk 143 Gambar 4.22 Rancangan Layar Detil Warna 143 Gambar 4.23 Rancangan Layar Tambah Warna 143 Gambar 4.24 Rancangan Layar Profil Perusahaan 144 Gambar 4.25 Rancangan Layar Frequently Asked Question 145 Gambar 4.26 Rancangan Layar Tampil Toko Baleno 146 Gambar 4.27 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Lokasi Toko 147 Gambar 4.28 Rancangan Layar Tampil Berita 148 Gambar 4.29 Rancangan Layar Tambah Berita 149 Gambar 4.30 Rancangan Layar Ubah Berita 150 Gambar 4.31 Rancangan Layar Tampil Promosi Baleno 151 Gambar 4.32 Rancangan Layar Lihat Produk Promosi Baleno 152 Gambar 4.33 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Promosi Baleno 153 Gambar 4.34 Rancangan Layar Tampil Testimonial 154 Gambar 4.35 Rancangan Layar Ubah Testimonial 155 Gambar 4.36 Rancangan Layar Tampil Kotak Surat 156 Gambar 4.37 Rancangan Layar Tampil Kotak Saran dan Kritik 157
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Wawancara SWOT Perusahaan L1
Lampiran 2 Kuisioner Pembobotan SWOT dan Perbandingan Berpasangan L3
Lampiran 3 Wawancara dengan PT. Fashindo Persada L12
Lampiran 4 Wawancara Porter L15
