v UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA
_______________________________________________________________________ Program Studi Ganda
Sistem Informasi - Akuntansi Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2006/2007 S KRIPS I PROGRAM GANDA UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA
Khong Guan 0600670253 ABSTRAK
M asalah yang dihadapi perusahaan adalah selama ini perusahaan mengukur kinerjanya berdasarkan sisi finansial saja. Tetapi pengukuran kinerja secara finansial belum cukup untuk dapat menilai kinerja perusahaan. Karena itu, diperlukannya suatu pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. M etode Balanced Scorecard ini dikombinasikan dengan pengukuran kinerja secara finansial dan non- finansial. Dengan Balanced Scorecard kinerja perusahaan dinilai dengan empat perspektif, antara lain perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
M etode penelitian yang digunakan oleh penulis ialah dengan melakukan studi lapangan, perhitungan kuesioner dan wawancara dengan pihak manajemen perusahaan serta studi kepustakaan untuk mendapatkan sumber informasi yang mendukung dalam penelitian.
Hasil pengukuran menunjukkan bahwa perspektif keuangan perusahaan sebesar 78.53 %, perspektif pelanggan sebesar 75.02 %, perspektif proses bisnis internal sebesar 84.85 %, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran sebesar 77.66 %. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, disarankan agar perusahaan melakukan pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard secara berkala agar kinerja perusahaan dapat ditingkatkan dan lebih terukur dengan baik.
Kata Kunci:
vi
KAT A PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, atas segala kasih karunia-Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengukuran Kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard pada PT. RDC ”
Tujuan dari penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Ganda jenjang pendidikan Strata-1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara dan untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer dan Sarjana Ekonomi Jurusan Sistem Informasi dan Akuntansi.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara moril dan materiil dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M .App.Sc.
Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menuntut ilmu.
2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, M M , selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M .Sc., M .Com.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komputer.
vii
8. Bapak Diyurman Gea, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, pikiran dan perhatiannya serta kesabarannya dalam membimbing penulis selama proses penyusunan dan penyelesaian skripsi ini. 9. Ibu Ita M ariza, Dra., MM , selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
waktu, pikiran dan perhatiannya serta kesabarannya dalam membimbing penulis selama proses penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.
10. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.
11. Bapak Suhern Nurdin selaku manajer TI yang memberi kesempatan dan bersedia meluangkan waktu untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
12. Teristimewa untuk Orang tua dan saudara- saudari kami yang senantiasa memberikan doa dan dukungan moril dan materiil kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah dan skripsi ini.
13. Sahabat-sahabat PAZ Natalia, Ana, Setiyani, Verdika, Erwind, Harto, Gres, Sherlia, Angelia, Yuliana dan yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
14. Sahabat- sahabat terbaik, Fifi, Ona, Tresiana, Novera, Yohana dan Benny serta yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terima kasih atas dukungan dan persahabatan yang telah kita lalui bersama tidak akan pernah terlupakan.
15. Rekan- rekan serta semua pihak yang baik secara langsung maupun tidak langsung telah membantu sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
viii
Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan segala kritik dan saran yang bersifat membangun, sebagai penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat berguna bagi pembaca termasuk penulis sendiri.
Jakarta, 31 Januari 2007 Penulis
ix DAFTAR IS I
Halaman Judul Dalam
Halaman Persetujuan Hardcover iii Lembar Pernyataan Dewan Penguji iv
Abstrak v
Prakata vi
Daftar Isi ix
Daftar Tabel xiii
Daftar Gambar xv
Daftar Lampiran xvii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 2
1.3 Tujuan dan M anfaat 2
1.4 M etodologi 3
1.5 Sistematika Penulisan 4
BAB 2 LANDAS AN TEORI
x
2.2 Hubungan Sebab- Akibat 15 2.3 Pengertian Sistem Informasi 17
2.4 Analisis Porter 17
2.5 Value Network 23
2.6 Critical Success Factor (CSF) 25
2.7 SWOT Analysis 25
2.7.1 Cara membuat Analisis SWOT 29
2.8 Analisis Rasio 31
2.9 Teknik Pengumpulan Data 32 2.9.1 Wawancara pribadi 33
2.9.2 Kuesioner 33
2.9.3 Skala Likert 34
2.10 State Transition Diagram (STD) 34
BAB 3 ANALIS IS PERUS AHAAN
3.1 Sejarah PT. RDC 37
3.1.1 Visi, M isi, Tujuan dan Strategi PT. RDC 37 3.1.2 Struktur Organisai 38 3.1.3 Tugas dan Wewenang 39 3.2 Permasalahan yang dihadapi perusahaan 43 3.3 Analisis Perusahaan 46
xi
3.3.4 Analisis SWOT 60
3.3.4.1 Analisis SWOT PT. RDC 61 3.3.4.2 M atriks SWOT 67 3.3.5 Analisis CSF 69
BAB 4 PERANCANGAN BALANCED SCORECARD
4.1 Perancangan Balanced Scorecard 71 4.1.1 Tujuan Strategis 72 4.1.2 Hubungan Sebab- Akibat 75 4.1.3 Ukuran Strategis 77 4.2 Pembobotan dan Target Strategis 80
4.3 M etode Pengumpulan Data 82 4.4 Pengukuran dan perhitungan Balanced Scorecard 84
4.4.1 Perspektif Keuangan 87 4.4.2 Perspektif Pelanggan 90 4.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 96
4.4.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 102
4.5 Hasil Pengukuran 110
4.6 Evaluasi Hasil Pencapaian 111 4.6.1 Perspektif Keuangan 112 4.6.2 Perspektif Pelanggan 113
xii
4.7 Perancangan Aplikasi 116
4.7.1 State Transition Diagram (STD) 117 4.7.2 Spesifikasi proses 120 4.8 Perancangan input dan output 124 4.8.1 Perancangan input 124 4.8.2 Perancangan output 128 4.9 Perancangan Database 129 4.10 Prosedur operasional 131
BAB 5 S IMPULAN DAN S ARAN
5.1 Simpulan 137
5.2 Saran 138
DAFTAR PUS TAKA RIWAYAT HID UP
xiii
DAFTAR T AB EL
Tabel 2.1 M atrik SWOT 30 Tabel 3.1 Support Activities 57 Tabel 3.2 Kinerja Produk Office Equipment 2005-2006 63 Tabel 3.3 Internal Factors Analysis Summary (IFAS) 65 Tabel 3.4 External Factors Analysis Summary (EFAS) 66
Tabel 3.5 M atrik SWOT 68
Tabel 4.1 Tujuan Strategis 73 Tabel 4.2 Tujuan Strategis berdasarkan perspektif 75 Tabel 4.3 Tujuan dan Ukuran Strategis berdasarkan
perspektif Balanced Scorecard 78 Tabel 4.4 Pembobotan dan target perusahaan 81 Tabel 4.5 Ukuran Strategis Perspektif Keuangan 82 Tabel 4.6 Ukuran Strategis Perspektif Pelanggan 83 Tabel 4.7 Ukuran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal 83 Tabel 4.8 Ukuran Strategis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 84
Tabel 4.9 Data keuangan 87
Tabel 4.10 Nama Customer baru 91
Tabel 4.11 Perhitungan tingkat kepuasan customer atas pelayanan 92 Tabel 4.12 Perhitungan kecepatan respon dalam menangani keluhan customer 93 Tabel 4.13 Perhitungan tingkat kepuasan customer atas pelatihan
xv DAFTAR GAMB AR
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 7 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama 10 Gambar 2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 13 Gambar 2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 14 Gambar 2.5 Hubungan sebab- akibat dari keempat perspektif Balanced Scorecard 16 Gambar 2.6 M odel Five Competitive Forces 17 Gambar 2.7 Diagram Value Network 24 Gambar 2.8 Diagram perubahan state 35 Gambar 2.9 Kondisi dan Aksi 36 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. RDC 39 Gambar 3.2 Analisis Porter PT. RDC 47 Gambar 3.3 Proses Bisnis PT. RDC 56 Gambar 3.4 Value Network Diagram 58 Gambar 3.5 Hasil Analisis SWOT 67 Gambar 4.1 Kerangka Pemikiran dalam pembuatan Balanced Scorecard 71 Gambar 4.2 Hubungan Sebab – Akibat 76
Gambar 4.3 STD Halaman Login 117 Gambar 4.4 STD M ain M enu 117 Gambar 4.5 STD Form Perspektif Keuangan 118 Gambar 4.6 STD Form Perspektif Pelanggan 118 Gambar 4.7 STD Form Perspektif Proses Bisnis Internal 119 Gambar 4.8 STD Form Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran 119
xvi
Gambar 4.10 M enu Utama 125 Gambar 4.11 Form Perspektif Keuangan 125 Gambar 4.12 Form Perspektif Pelanggan 126 Gambar 4.13 Form Perspektif Proses Bisnis Internal 127 Gambar 4.14 Form Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 128 Gambar 4.15 Tampilan Grafik 129
Gambar 4.16 Form Login 132
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Indonesia Best Brand Award (IBBA) 2005 L1 Lampiran 2 Sistem Arsip Elektronik dengan DocuWorks 4.0 L2 Lampiran 3 Perbandingan Harga L3 Lampiran 4 Tabel faktor- faktor Strategi Internal L4 Lampiran 5 Tabel faktor- faktor Strategi Eksternal L5 Lampiran 6 Perhitungan atas bobot kuesioner analisis lingkungan internal L6 Lampiran 7 Perhitungan atas bobot kuesioner analisis lingkungan eksternal L7 Lampiran 8 Pembobotan dan target perusahaan L8 Lampiran 9 Pembobotan dan target perusahaan L9
