UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap 2006 / 2007
PEMBANGUNAN PENGUKURAN KINERJA PADA PT. MITRA DANA PUTRA UTAMA FINANCE
DENGAN METODE BALANCED SCORECARD
Liliana / 0600647635 Desih Susilawati / 0700704394
Theresia / 0700734075
Abstrak
Saat ini industri peminjaman dana (finansial) diperkirakan akan mengalami perkembangan yang pesat dengan potensi yang tinggi untuk periode yang akan datang. PT. Mitra Dana Putra Utama Finance sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang peminjaman dana (finansial) merasa perlu untuk menerapkan suatu sistem pengukuran kinerja yang optimal, yang dapat digunakan untuk meningkatkan keunggulan bersaing yang dimiliki perusahaan. Tujuan penulisan skripsi ini adalah membangun sistem untuk pengukuran kinerja, memperoleh hasil kinerja perusahaan dan menganalisa hasil pengukuran kinerja tersebut dengan menggunakan Balanced Scorecard, dimana dasar dari pengukuran tersebut adalah perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam melakukan pengumpulan data, metode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan dan penelitian lapangan dengan cara wawancara, kuesioner dan survei. Hasil yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini adalah memberikan gambaran secara menyeluruh mengenai kinerja perusahaan dengan menggunakan Balanced Scorecard dalam menghasilkan kontribusi terhadap perusahaan. Kesimpulan yang dapat diambil dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui tingkat kinerja perusahaan, agar perusahaan memiliki keunggulan bersaing yang diperlukan untuk menghadapi persaingan di dalam industri ini.
KATA PENGANTAR
Puji Syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pembangunan Pengukuran Kinerja pada PT. Mitra Dana Putra Utama Finance dengan Metode Balanced Scorecard” ini dengan baik dan tepat pada waktunya.
Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar kesarjanaan strata-1 (S1) pada jurusan Sistem Informasi program studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan–kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini, namun penulis berusaha untuk menyampaikannya sebaik mungkin dan seakurat mungkin sehingga skripsi ini dapat memberikan informasi yang sejelas-jelasnya.
Selama mempersiapkan, menyusun, hingga selesainya skripsi ini, penulis banyak memperoleh dukungan, bantuan, pengarahan dan bimbingan yang sangat besar dari berbagai pihak. Tanpa bantuan dan bimbingan mereka, skripsi ini tentunya tidak dapat diselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah memberikan bantuan, baik yang bersifat moril ataupun materil sehingga memungkinkan penulis memperoleh hasil semaksimal mungkin. Secara khusus penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp. Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
3. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi
4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi. 5. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi
Akuntansi.
6. Bapak Win Ce, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan waktu, bimbingan, pengarahan dan saran-saran sehingga kami dapat meyelesaikan skripsi ini dengan baik.
7. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan membekali kami dengan pengetahuan dan bimbingan yang sangat berguna selama kami menempuh perkuliahan di Universitas Bina Nusantara.
8. Seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Bapak Toni Suryanto, SE., selaku Direktur PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas ijin, waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini.
10.Bapak Sony Saputra, S.Kom., selaku General Manager PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, atas waktu dan kerjasamanya dalam membantu kami menyelesaikan penulisan skripsi ini.
12.Seluruh staf dan karyawan PT. Mitra Dana Putra Utama Finance, yang telah meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam pengisian kuesioner.
13.Keluarga, baik orang tua maupun saudara yang telah membantu penulis dalam doa dan memberikan dukungan baik materi dan moral dalam penyusunan skripsi ini. 14.Teman-teman kami yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu, yang telah banyak
memberikan masukan, dorongan dan semangat serta doa sehingga penulisan skripsi ini selesai dengan baik.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan teman-teman mahasiswa/i Universitas Bina Nusantara. Terima kasih.
Jakarta, 09 Juni 2007
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan Hardcover... iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji ... iv
Abstrak ... vii
Kata Pengantar ... viii
Daftar Isi ... xi
Daftar Tabel ... xvii
Daftar Gambar... . xx
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Ruang Lingkup... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ... 3
1.4 Metodologi Penelitian ... 3
1.5 Sistematika Penulisan ... 5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-teori umum ... 7
2.1.1 Pengukuran Kinerja... 7
2.1.2 Manfaat Pengukuran Kinerja ... 7
2.1.4 Pengertian Visi ... 9
2.1.5 Pengertian Misi ... 9
2.1.6 Pengertian Strategi ... 10
2.2 Teori-teori khusus ... 10
2.2.1 Balanced Scorecard... 10
2.2.1.1 Pengertian Balanced Scorecard... 10
2.2.1.2 Perspektif Finansial... 12
2.2.1.3 Perspektif Pelanggan ... 13
2.2.1.4 Perspektif Proses Bisnis dan Internal... 15
2.2.1.5 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 16
2.2.2 Analisis Industri (Analisis Porter)... 16
2.2.3 Value Analysis... 22
2.2.3.1 Value Network Analysis... 23
2.2.3.1.1 Menyajikan nilai kreasi ... 25
2.2.3.1.2 Diagram konfigurasi nilai ... 26
2.2.3.1.3 Organisasi sebagai Value Network... 27
2.2.4 Analisis SWOT ... 28
2.2.4.1 Definisi SWOT ... 28
2.2.4.2 Matrik SWOT ... 29
2.2.4.3 Faktor Strategi ... 30
2.2.4.3.1 EFAS ... 30
2.2.4.3.2 IFAS ... 31
2.2.5 Strategy Map ... 34
2.2.6 Skala Likert ... 35
2.2.7 Analytical Hierarchy Process (AHP)... 37
2.2.7.1 Pengertian AHP... 37
2.2.7.2 Langkah – langkah perhitungan ... . 37
2.2.8 Digital Dashboard... 40
2.2.8.1 Pengertian Digital Dashboard... 40
2.2.8.2 Alasan penggunaan Digital Dashboard... 41
2.2.8.3 Keuntungan Digital Dashboard... 41
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sekilas Perusahaan ... 42
3.1.1 Profil Perusahaan ... 42
3.1.2 Latar Belakang Perusahaan ... 42
3.1.3 Perkembangan Bisnis Perusahaan... 43
3.1.4 Visi dan Misi Perusahaan... 44
3.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan ... 45
3.1.6 Uraian Tugas Secara Umum ... 46
3.1.7 Kondisi Bisnis Perusahaan... 48
3.2 Analisis Industri (Analisis Porter)... 50
3.3 Analisis Internal Perusahaan ... 59
3.3.1.1Aktivitas Utama (Primary Activity)... 61
3.3.1.2 Aktivitas Pendukung(Support Activity) ... 64
3.3.2 Mapping Analisis Value Network... 66
3.3.3 Rich Picture... 69
3.4 Analisis Strategi (Analisis SWOT) ... 72
3.5 Current Measurement... 81
3.6 Company Plan ... 82
3.7 Future Plan... 82
3.8 Analisis kelayakan perancanganBalanced Scorecard... 83
BAB 4 PERANCANGAN BALANCED SCORECARD DAN PENGUKURAN KINERJA 4.1 Perancangan Balanced Scorecard ... 85
4.1.1 Kerangka kerja Balanced Scorecard ... 85
4.1.2 Konsep Balanced Scorecard yang akan diterapkan ... 87
4.2 Langkah-langkah perancangan Balanced Scorecard... 88
4.2.1 Penarikan Tujuan dan Ukuran... 88
4.2.2 Analisis Tujuan Strategis dan Tolak Ukur ... 94
4.3 Strategy Map ... 100
4.4 Penentuan Ukuran strategis... 102
4.4.1 Perspektif Finansial ... 103
4.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... 105
4.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 106
4.5 Pengumpulan Data ... 107
4.5.1 Data Keuangan ... 107
4.5.2 Data Non-Keuangan ... 109
4.5.2.1 Pelanggan ... ... 109
4.5.2.2 Data Penambahan kantor cabang ... ... 110
4.5.2.3 Data Pegawai ... 110
4.5.3 Cara perolehan data ... 112
4.6 Penentuan Target Ukuran Strategis... 113
4.7 Keadaan Aktual Perusahaan ... 114
4.7.1 Perspektif Finansial ... 114
4.7.2 Perspektif Pelanggan ... 115
4.7.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... 116
4.7.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 118
4.8 Pembobotan Tujuan Strategis ... 121
4.8.1 Perspektif Finansial ... 121
4.8.2 Perspektif Pelanggan ... 123
4.8.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... 125
4.8.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 127
4.9 Pembobotan perspektif, tujuan dan ukuran Balanced Scorecard ... 129
4.10.1 Perspektif Finansial ... 132
4.10.2 Perspektif Pelanggan ... 133
4.10.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ... 134
4.10.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 137
4.11 Digital Dashboard ... 144
4.12 Kesulitan dalam penulisan ... 151
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 152
5.2 Saran ... 153
Daftar Pustaka
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tampilan Konfigurasi Nilai ... 23
Tabel 2.2 Diagram Value Network... 27
Tabel 2.3 Matriks SWOT ... 29
Tabel 2.4 Nilai Random Consistency... 39
Tabel 2.5 Skala Penilaian AHP ... 40
Tabel 3.1 Tabel Perbandingan Perusahaan dengan Pesaing ... 53
Tabel 3.2 Diagram Value Network... 60
Tabel 3.3 IFAS ... 77
Tabel 3.4 EFAS ... 78
Tabel 3.5 Matriks SWOT ... 80
Tabel 4.1 Penarikan Tujuan dan Ukuran... 89
Tabel 4.2 Tujuan Strategis dan Tolak Ukur ... 94
Tabel 4.3 Pertumbuhan Laba Bersih... 108
Tabel 4.4 Total Pendapatan... 108
Tabel 4.5 Aset Perusahaan ... 109
Tabel 4.6 Data Jumlah Pelanggan ... 109
Tabel 4.7 Jumlah Keluhan Pelanggan ... 110
Tabel 4.8 Jumlah Pelanggan yang menunggak ... 110
Tabel 4.9 Jumlah Penambahan Kantor Cabang ... 110
Tabel 4.10 Jumlah Pegawai dan Data Absensi ... 111
Tabel 4.12 Keterangan Perolehan Data tiap Ukuran Strategis1... 112
Tabel 4.13 Target yang ingin dicapai dalam Pembangunan Balanced Scorecard.... 113
Tabel 4.14 Persentase Rata-Rata Tingkat Hari Absen Tahun 2006... 119
Tabel 4.15 Rata-rata Perubahan Jumlah Pegawai ... 120
Tabel 4.16 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Finansial... 122
Tabel 4.17 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Finansial ... 122
Tabel 4.18 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pelanggan ... 123
Tabel 4.19 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pelanggan ... 124
Tabel 4.20 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Proses Bisnis Internal ... 125
Tabel 4.21 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Proses Bisnis Internal ... 126
Tabel 4.22 Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 127
Tabel 4.23 Normalisasi Matriks Perbandingan Berpasangan untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 128
Tabel 4.24 Tabel Pembobotan pada Perspektif, Tujuan dan Ukuran strategis ... 130
Tabel 4.25 Hasil Perhitungan Pencapaian TPT pada Balanced Scorecard ... 139
Tabel 4.26 Hasil Pengukuran Balanced Scorecard ... 141
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Balanced Scorecard... 11
Gambar 2.2 Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri ... 17
Gambar 2.3 Diagram Analisa SWOT ... 33
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ... 45
Gambar 3.2 Kekuatan Persaingan Dalam Industri... 51
Gambar 3.3 Mapping keseluruhan dari Value Network PT. Mitra Dana Putra Utama Finance ... 67
Gambar 3.4 Rich Picture Transaksi Bisnis ... 69
Gambar 3.5 Diagram Analisa SWOT ... 79
Gambar 4.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard ... 86
Gambar 4.2 Strategy Map... 101
Gambar 4.3 Pembagian Kategori Tingkat Pemenuhan Target ... 145
Gambar 4.4 Form Login ... 146
Gambar 4.5 Form Main menu... 147
Gambar 4.6 Form Detail Dashboard Perspektif ... 148
