i
LAPORAN TUGAS AKHIR
EFEKTIVITAS MEDIA RELATIONS TELKOMSEL REGIONAL JATENG – DIY DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA POSITIF
Disusun Oleh : ENDAH ANDIYANI
D1614026
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Ahli Madya ( A.Md ) Dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii
PERSETUJUAN
“ EFEKTIVITAS MEDIA RELATIONS TELKOMSEL REGIONAL
JATENG – DIY DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA POSITIF ”
Disusun Oleh :
Nama : Endah Andiyani
NIM : D1614026
Prodi : Hubungan Masyarakat
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta, 2017
Pembimbing
Henricus Hans Setyawan Prabowo, S.I.Kom, M.I.Kom
iii
PENGESAHAN
Tugas akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Program Studi D III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Hari : ...
Tanggal : ...
Disusun Oleh :
ENDAH ANDIYANI
D1614026
Penguji Ujian Tugas Akhir Nama Tanda Tangan
Penguji 1 : Tri Budi Kus Handaryati, S.E. M.M ...
Penguji 2 : Henricus Hans Setyawan P., S.I.Kom, M.I.Kom ...
Mengetahui,
Dekan,
iv
PERNYATAAN
Nama : ENDAH ANDIYANI
NIM : D1614026
Konsentrasi : Hubungan Masyarakat
Menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa tugas akhir berjudul " EFEKTIVITAS MEDIA RELATIONS
TELKOMSEL REGIONAL JATENG – DIY DALAM MEMPERTAHANKAN
CITRA POSITIF " adalah betul-betul karya sendiri, hal-hal yang bukan karya
saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam Daftar
Pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 2017
Yang membuat pernyataan
v MOTTO
“Jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang
demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang-orang yang khusyu
(QS. al-Baqarah (2): 45)
Ketahuilah bahwa sabar, jika dipandang dalam permasalahan seseorang adalah
ibarat kepala dari suatu tubuh. Jika kepalanya hilang maka keseluruhan tubuh itu
akan membusuk. Sama halnya, jika kesabaran hilang, maka seluruh permasalahan
akan rusak.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah Yang Maha Esa atas limpahan berkah dan
rahmat-Nya, penulis diberi kemudahan untuk menyelesaikan Laporan Kuliah
Kerja Media ( KKM ) pada prodi DIII Komunikasi Terapan Minat Utama
Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik di Universitas Sebelas
Maret sebagai salah satu syarat kelulusan.
Dalam Laporan Tugas Akhir ini penulis mengangkat judul “ Efektivitas
Media Relations Telkomsel Regional Jateng – Diy Dalam Mempertahankan Citra
Positif “. Judul tersebut telah disesuaikan berdasarkan pengalaman penulis secara
langsung selama melakukan KKM di Divisi Corporate Communication PT
Telkomsel Regional Jateng – DIY pada periode dua bulan. Penulis sadari masih
terdapat banyak kekurangan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini, oleh
karena itu penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran agar tugas ini
dapat menuju hasil yang lebih baik dan bermanfaat.
Sehubungan dengan diselesaikannya laporan ini, penulis ingin
mengucapkan terimaksih kepada beberapa pihak yaitu :
1. Bapak Prof. Dr. H. Ravik Karsidi, M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas
Maret
2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
vii
3. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos., M.Si selaku Ketua Program Studi DIII
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret
4. Bapak Drs. Haryanto, M.Lib selaku Pembimbing Akademik
5. Bapak Henricus Hans Setyawan Prabowo, M.I.Kom selaku Dosen
pembimbing yang telah membimbing penulis dalam penulisan Tugas
Akhir ini
6. Dosen-dosen Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu dan
motivasi kepada penulis
7. Staff dan karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret yang membantu selama kegiatan perkuliahan
8. Bapak Agus Budi Prasetiyono selaku Supervisor Corporate
Communications Telkomsel Regional Jateng DIY dan pembimbing KKM
yang telah mengajarkan banyak hal kepada penulis , dan juga Mas Tito
selaku Admin Corporate Communication yang telah membantu penulis
selama KKM di Divisi Corporate Communication.
9. Seluruh staff Telkomsel Regional Jateng & DIY di lantai 6 yang telah
membantu penulis beradaptasi dan bersosialisasi di lingkungan kerja
10.Bapak Mamak, mas Ari, mbak Santi, mbak Heni dan segenap Keluarga
yang selalu mendoakan dan mendukung penulis
11.Mukhlis Hidayat yang selalu mensupport dan menemani penulis
12.Para sahabat yang telah memotivasi penulis, Putri, Iin, Ham-ham, Fatima,
viii
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa, yang mungkin sekedar kata pun tak
dapat menjelaskan betapa penulis sangat bersyukur atas segala limpahan
kasih sayang, nikmat dan berkah-Nya.
2. Nabi Muhammad SAW sebagai suri tauladan bagi penulis dalam bertindak
apapun di dunia.
3. Mamak dan Bapak yang telah menjadi orangtua super hebat untuk penulis
yang tak pernah ada hentinya mensupport baik moral maupun materiil
hingga penulis dapat melangkah sejauh ini.
4. Mbah Yem, Mbah Buyut, dan Alm. Mbah Min terimakasih kalian telah
berjasa dalam hidup penulis dan menjadi rumah kedua setelah orangtua
penulis.
5. Kakak – kakakku, Mas Ari, Mbak Santi, dan Mbak Heni yang selalu
mendukung, medoakan, dan memotivasi penulis.
6. Keonakan-keponakan lucuku Gisela Ariska Putri, Arya Dika Kuncara, dan
Quenzy Dirgantara Alfatih terimakasih sayang selalu memberikan pelukan
hangat dan semangat untuk bulek.
7. Mukhlis Hidayat, kekasihku yang tak pernah letih mengajarkan banyak
hal khususnya menuju pribadi yang lebih baik. Terimakasih untuk selalu
setia menemani dan mensupport penulis. Thanks for the nicest hug ever
ix
9. Sahabat – sahabatku yang telah mengajarkan banyak hal, semoga kita
selalu didekatkan hati dan silaturahminya, terutama dimudahkan jalannya
agar sukses bersama. Untukmu :
Putri Arisma Lita’Arofi terimakasih untuk semua hal yang pernah
terjadi tujuh tahun ini, karena terlalu banyak penulis tak mampu
menulisnya satu persatu. Always love you
Nana, Ipah, Risma terimakasih atas doa dan pengalaman hidup yang
telah kalian ajarkan, i miss u
Iin, Ham – Ham terimakasih kalian telah memberikan pengalaman
tentang hal-hal baru khususnya kuliner, wisata, bahasa sragen dan
karanganyarnya dan segala kebaperan ini.
Fatima, Ira, Riska terimakasih sudah menjadi temen gabut bagi
penulis.
x DAFTAR ISI
JUDUL. ... i
PERSETUJUAN. ... ii
PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ... iv
MOTTO ... v
KATA PENGANTAR ... vi
PERSEMBAHAN ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR ... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Tujuan Kuliah Kerja Media (KKM) ... 9
C. Manfaat Kuliah Kerja Media (KKM)...10
D. Tata Laksana Kuliah Kerja Media (KKM) ... 12
BAB II TINJAUAN TEORI A. Komunikasi ... 14
B. Komunikasi Massa ... 15
C. Public Relations ... 22
D. Citra / Image... 29
E. Media Relations ... 34
xi
B. Visi Misi Telkomsel ... 47
C. Budaya Perusahaan ... 48
D. Makna Logo Telkomsel ... 52
E. Produk Telkomsel ... 53
F. Telkomsel Regional Jateng – DIY ... 55
G. Struktur Organisasi Corporate Communications ... 57
BAB IV. PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA (KKM) A. Waktu Dan Tempat Kuliah Kerja Media (KKM) ... 61
B. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM) ... 62
C. Kendala Yang Di Hadapi Dalam Pelaksanaan KKM ... 82
D. Cara Mengatasi Kendala Dalam Pelaksanaan KKM... 83
E. Kemampuan Yang Telah Di Capai Selama Mengikuti KKM ... 84
F. Focus of Interest “ Efektivitas Media Relations Telkomsel Regional Jateng – DIY dalam Mempertahankan Citra Positif “...85
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN ... 89
B. SARAN ... 90
DAFTAR PUSTAKA ... 92
xii
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR
Tabel 1( hal 13) Tata Laksana Kegiatan Kuliah Kerja Media ( KKM )
Tabel 2 (hal 87) Jumlah Rekap Pemberitaan Telkomsel Regional Jateng –
DIY dan Kompetitor
Gambar 1( hal 44) Arus Komunikasi Dalam Media Relations
Gambar 2 (hal 48) Budaya Perusahaan Telkomsel
Gambar 3 (hal 52) Logo Telkomsel
Gambar 4 (hal 57) Struktur Organisasi Corporate Communications Telkomsel
Gambar 5 (hal 72) Event Sharini
Gambar 6 (hal 76) Event A Sound Sations dan Meet and Greet Bersama
Barasuara
Gambar 7 (hal 78) Event BREAD “ Breakfast Digital “
Gambar 8 (hal 80) Event One Day Tournament GM CUP
Gambar 9 (hal 82) Event Surprise From Office
