1 1.1. Latar Belakang
Di Era globalisasi ini perkembangan teknologi semakin pesat, berbagai macam teknologi semakin canggih dari tahun ke tahun. Ilmu pengetahuan teknologi dan informasi yang terus berkembang menjadi kehidupan sehari-hari dimana ditandai dengan perubahan yang sangat cepat disegala bidang khususnya teknologi informasi dimana waktu dan tempat sudah tidak menjadi suatu masalah. Semakin tumbuhnya kebutuhan akan pengetahuan dan informasi maka mendorong betapa pentingnya suatu alat-alat penunjang teknologi informasi tersebut di masyarakat. Dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin cepat menjanjikan suatu peluang dan tantangan bisnis baru bagi perusahaan yang beroperasi di dunia, dimana dengan adanya era globalisasi persaingan dalam dunia teknologi dan informasi khususnya laptop yang semakin kompetitif antara perusahaan teknologi dan informasi yang satu dengan yang lainnya saling mengeluarkan produk andalannya yang inovatif dan berbagai jenis desain laptop bahkan pada beberapa laptop seperti Acer, Asus, Toshiba, HP, dan Apple sudah di dukung oleh teknologi yang canggih. Fenomena tersebut dapat dilihat dari kondisi persaingan yang terjadi pada produk laptop saat ini.
menggiurkan bagi perusahaan laptop. Melihat peluang yang besar ini perusahaan-perusahaan yang memproduksi laptop berlomba-lomba dalam meng- update produk dengan meluncurkan produk-produk yang lebih canggih. Beragamnya merek laptop saat ini membuat konsumen harus melakukan identifikasi dalam pengambilan keputusan saat menentukan produk laptop yang diinginkan. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang mengambil hati konsumen dengan harus memperhatikan kualitas produk, desain produk dan harga agar menjadi bagian yang penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
tinggi kualitas produk maka semakin tinggi tingkat keputusan pembelian. Sebaliknya semakin rendah kualitas produk maka semakin rendah pula tingkat keputusan pembelian.
Selain kualitas produk, desain produk juga merupakan faktor yang penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian karena desain produk ini secara visual yang dilihat oleh konsumen. Desain produk memiliki nilai dan kegunaan untuk memenuhi keinginan konsumen yang disesuaikan dengan perkembangan zaman dan waktu yang berubah-ubah. Nilai yang terkandung dalam desain produk menghasilkan suatu tampilan produk yang menjadi ciri khas tersendiri dan pembeda dari banyak produk pesaing serta dapat menarik keputusan pembelian.
pembelian. Sebaliknya semakin rendah tingkat kompetitif harga yang ditetapkan oleh perusahaan maka akan semakin rendah pula tingkat keputusan pembelian.
Lenovo Group Limited sebelumnya dikenal dengan nama Legend Group, merupakan produsen PC terbesar di Republik Rakyat Cina. Pada tahun 2004 lenovo telah menjadi produsen PC terbesar kedelapan di dunia. Lenovo Group Limited ini didirikan oleh Liu Chuanzhi. Di Indonesia, Laptop Lenovo bukan suatu merek yang asing lagi, banyak masyarakat yang tertarik untuk membeli laptop lenovo tetapi tidak sedikit konsumen yang merasa kecewa dengan kualitas dari laptop lenovo ini. Sejak Lenovo mengambil alih PC IBM pada tahun 2005 kualitas dari lenovo ini tidak setangguh pada saat PC IBM masih di pegang oleh Amerika (Brand Technologies, 2015). Namun dengan semakin banyaknya perusahaan pesaing yang menghasilkan produk sejenis memberikan ancaman tersendiri bagi Lenovo Group Limited dengan produknya laptop.
Untuk mengambil data penulis menggunakan pra survei yang dilakukan terhadap 30 responden yang merupakan konsumen yang pernah membeli laptop lenovo di Duri Kosambi, Jakarta Barat. Pra survei ini dilakukan pada Oktober 2017 pada saat peneliti belum melakukan penelitian tentang laptop lenovo. Hasil pra survei ini diperoleh dengan membuat kuesioner terhadap konsumen yang pernah membeli laptop lenovo.
Sumber : Data diolah peneliti, 2017
Gambar 1.1 Hasil Pra Survei
Dari gambar 1.1 dapat dilihat bahwa hasil pra survei mengenai kualitas produk, dengan pertanyaan terbuka yaitu “menurut anda bagaimana kualitas produk laptop
lenovo?”, hasil pra survei menunjukkan bahwa sebanyak 23 responden (76,7%)
menjawab tidak bagus mengenai kualitas produk karena menurut responden laptop lenovo cepat rusak dan berdasarkan fakta kualitas dari laptop lenovo tidak setangguh pada saat PC IBM masih dipegang oleh Negara Amerika (Brand Technologies, 2015), sedangkan sisanya sebanyak 7 responden menjawab setuju. Untuk pertanyaan yang diajukan mengenai desain produk dengan pertanyaan terbuka yaitu “menurut anda bagaimana desain produk laptop lenovo?”, didapatkan hasil sebanyak 22 responden (73,3%) menjawab tidak bagus karena desain produk dari laptop lenovo tidak mempunyai variasi warna yang bagus dan berdasarkan fakta menyatakan bahwa desain produk dari laptop lenovo khusus nya pada laptop lenovo seri Z memiliki tampilan body atau casing yang buruk (Kompasiana, 2015), sedangkan 8 responden menjawab bagus. Mengenai pertanyaan yang berkaitan dengan harga dalam
pertanyaan “apakah harga laptop lenovo sebanding dengan kualitas yang diberikan?”,
dari hasil survei menujukkan sebanyak 22 responden (73,3%) menjawab tidak karena harga yang ditawarkan laptop lenovo mahal dan tidak sesuai dengan kualitas yang diberikan, sedangkan 8 responden menjawab ya. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dari laptop lenovo masih kurang bagus sedangkan dilihat dari segi desain produk laptop lenovo kurang menarik jika dibandingkan dengan laptop sejenis lainnya. Dari segi harga laptop lenovo lebih mahal dan tidak sebanding dengan kualitas yang diberikan dari laptop sejenis. Hasil pra survei yang dilakukan pada para pengguna laptop lenovo di wilayah Duri Kosambi, Jakarta Barat ini sejalan dengan data dari Top Brand Award dimana di tahun 2017 ini mengalami penurunan.
Tabel 1.1
Top Brand Index Kategori Notebook/Laptop/Netbook 2013-2017 No. Merek Top Brand Index Award 2013-2017
2013 2014 2015 2016 2017
Persentase Kenaikan dan Penurunan Laptop Lenovo 2013-2017 Tahun Top Brand Index Persentase (%)
Pada tabel 1.1 dapat dilihat bahwa laptop lenovo mendapatkan nilai top brand index sebesar 3,4% pada tahun 2013, pada tahun 2014 mendapatkan nilai 3,7% yang
berarti mengalami kenaikan sebesar 0,3%, serta pada tahun berikutnya yaitu pada tahun 2015 laptop lenovo mengalami kenaikan lagi sebesar 3,3% yaitu menjadi 7,0% dan ditahun 2016 diikuti kenaikan sebesar 11,1% dengan kenaikan sebesar 4,1% sedangkan pada tahun 2017 ini laptop lenovo mengalami penurunan kembali dari 11,1% menjadi 10,5% yang berarti laptop lenovo mengalami penurunan sebasar 0,6%.
Tabel 1.3
Daftar Harga Laptop Kategori VGA NXDIA GTX940MX Tahun 2017
No. Merek Harga
1. Lenovo Yoga 52014IKB Rp. 10.580.000
2. Asus S510UQ Rp. 9.230.000 GLB 6 QE dengan harga Rp. 10.500.000.
Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Lenovo (Studi Kasus di Wilayah Duri Kosambi, Jakarta Barat)”.
1.2. Identifikasi dan Pembatasan Masalah 1.2.1. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, ada beberapa permasalahan yang dapat di identifikasi masalah adalah sebagai berikut :
1. Banyaknya jenis Laptop di pasar elekronik khususnya di bidang teknologi dan informasi, sehingga menuntut perusahaan berlomba-lomba membuat produk Laptop Lenovo yang berkualitas sesuai permintaan pasar.
2. Banyaknya jenis Laptop yang mempunyai desain yang menarik di pasar elektronik khususnya di bidang teknologi dan informasi, sehingga perusahaan harus melakukan inovasi desain yang lebih menarik dari jenis laptop yang lainnya untuk menarik konsumen membeli Laptop Lenovo. 3. Munculnya pesaing atau kompetitor baru yang menawarkan produk sejenis
dengan harga yang lebih murah sehingga perusahaan dituntut memilih penetapan harga dengan tepat untuk Laptop Lenovo.
1.2.2. Pembatasan Masalah
Atas dasar masalah-masalah tersebut maka penulis melakukan pembatasan masalah sebagai berikut :
2. Peneliti hanya membatasi tentang permasalahan mengenai Pengaruh Kualitas produk, desain produk dan harga terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo.
3. Penelitian ini dilakukan di wilayah Duri Kosambi, Jakarta Barat dengan kriteria responden yaitu pria dan wanita berusia minimal 20 tahun, berdomisili di wilayah Duri Kosambi, Jakarta Barat serta telah membeli dan menggunakan Laptop Lenovo dengan lama menggunakan minimal 3 bulan.
1.3. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah, maka permasalahan yang dirumuskan adalah sebagai berikut:
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat?
2. Apakah desain produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat?
3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat?
5. Apakah harga paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat?
1.4. Tujuan Penelitian
Dari permasalahan yang telah dirumuskan diatas, maka tujuan yang ingin dicapai penulis dari penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat.
2. Untuk mengetahui apakah desain produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat.
3. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat.
4. Untuk mengetahui apakah kualitas produk, desain produk, dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat.
5. Untuk mengetahui apakah faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Laptop Lenovo di wilayah Duri Kosambi Jakarta Barat.
1.5. Manfaat Penelitian
1.5.1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan lenovo group limited dalam rangka menentukan strategi pengambilan keputusan atau pembuat kebijakan dan sebagai informasi mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian Laptop Lenovo.
1.5.2. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini merupakan suatu pembelajaran dalam mengetahui dan menggalih lebih dalam tentang ilmu pemasaran yang telah dipelajari dan diperoleh dibangku perkuliahan yang bertujuan untuk lebih mengembangkan ilmu yang didapat selama kuliah.
1.5.3. Bagi Pembaca
