TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
MANAJEMEN EKS 2014
NAMA : EGI ASYKARILLAH MANURUNG
NIM : 140521050
BAB I
KASUS DUNIA NYATA 1 : Sew What ? Inc : Peranan Teknologi Informasi dalam Keberhasilan Usaha Kecil
Sew What Inc. merupakan perusahaan yang bergerak di bidang disain dan dekorasi kain pada latar belakang panggung pertunjukkan, konser, acara khusus, peragaan busana, dan acara khusus lainnya. Didirikan pada tahun 1992 oleh Megan Duckett, Sew What sebagai usaha paruh waktu, dan mulai penuh waktu pada tahun 1997. Sew What? berkembang dari sebuah dapur kecil mungil dan beroperasi rumahan hingga menjadi perusahaan yang bernilai jutaan dolar dengan 35 karyawan.
Duckett mengakui sebagian besar pertumbuhan perusahaannya dari kemampuannya untuk meningkatkan teknologi informasi dan internet untuk memacu penjualan.. Setelah meluncurkan website perusahaan tersebut dapat meraih pelanggan dari seluruh dunia dengan tingkat penjualan yang terus tumbuh dengan pesat.
Secara khusus, Duckett bergantung pada infrastruktur teknologi informasi yang
membantu perusahaan berjalan dengan lancar, dari mulai menerima pelanggan sampai kepada teknologi informasi back-office yang sangat baik dalam mengelola bisnis dan memberikan pelayanan pengiriman kepada pelanggan.
Sew What? Menjalankan sebagian besar bisnisnya dengan Instuit’s Quick Books
lebih tua 500 server Dell PowerEdge yang didedikasikan untuk aplikasi lebih kecil dan jenis PC Sistem Dell desktop bagi karyawan.
Teknologi memainkan peran yang penting dalam menjalankan keberhasilan bisnis rumah kecil apalagi saat dia kehilangan kontrak yang besar yang bertepatan dengan periode
pertumbuhan lemah terjadi pada tahun 2001 dan 2002. Dimana saat itu Duckett memutuskan untuk menggunakan teknologi. Penggunaan Microsoft Publisher, yang dirancang dan
dibangunnya pada situs website sendiri dilakukan pada saat budget perusahaan sedang tidak bagus.
Duckett tetap bekerja untuk meningkatkan situs dan membuatnya semakin bagus bagi pelanggannya sehingga dia mendaftarkan diri selama 10 minggu untuk kursus di Dreamweaver dan membangun kembali situsnya secara lengkap. Namun perbaikan website membantu Sew What? tumbuh menjadi perusahaan dengan konsumen diseluruh dunia dan daftar klien termasuk bintang rock internasional, Gucci, dan majalah Rolling Stone.
Pada tahun 2005, Duckett memutuskan untuk mengembangkan navigasi situsnya demi memberikan kepuasan pada pelanggan sehingga menyewa konsultan perusahaan pemasaran web untuk membangun sistem navigasi kostum pada situs selain itu dia juga menyediakan layanan multi bahasa sehingga dapat menjangkau konsumen seluruh dunia.
Dalam situsnya Sew What juga mengajari pelanggan bagaimana memilih layanan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Federasi Nasional Bisnis Mandiri (NFIB) dan
Perusahaan Dell Inc. mempersembahkan Penghargaan Bisnis Kecil yang Sangat Baik.
Memenangkan penghargaan terbuki menjadi pengalaman yang sangat emosional. Seperti pemilik bisnis kecil lainya, Duckett menempatkan sejumlah besar energi fisik dan emosional dalam bekerja. Kesuksesan bisnis perusahaan Sew What? terus mendapat pengakuan. Pada Maret 2007, perusahaan ini menerima Penghargaan Stevie untuk Perempuan dalam Bisnis untuk “Perusahaan Paling Inovatif Tahun Ini” diantara mereka mencapai 100 karyawan. Beberapa bulan
bar code yang dapat melacak proses manufaktur dalam gudang perusahaan. Dalam bisnis kain, kain disimpan dalam gulungan di gudang dan bergerak dalam tahapan yang berbeda :
penerimaan, pemotongan, penjahitan, pembentukan, dan sebagainya. Proses scaning/pemindaian akan memungkinkan tim Duckett untuk melacak berapa lama kain tetap dalam tahapan tertentu. Data ini akan memberikan ide yang lebih baik mengenai biaya, yang kemudian akan membantu mereka menghasilkan daftar harga yang akurat dalam waktu yang lebih singkat.
PERTANYAAN STUDI KASUS :
1. Bagaimana teknologi informasi berkontribusi terhadap keberhasilan dari Sew What? Inc? berikan contoh berdasarkan kasus mengenai nilai bisnis dari teknologi iniformasi yang menunjukkan kesimpulan ini.
2. Seandainya anda adalah konsultan manajemen Sew What? Inc? apa yang dapat saudara sarankan kepada megan duckett agar lebih berhasil dalam bisinisnya? Bagaimana peran teknologi informasi dalam saran yang anda berikan? Berikan beberapa rekomendasi yang spesifik.
3. Bagaimana penggunaan teknologi informasi dapat membantu sebuah bisnis kecil yang anda ketahui menjadi lebih berhasil? Berikan beberapa contoh untuk mendukung jawaban anda.
JAWABAN :
Namun setelah Sew What? Inc. meluncurkan website (www.sewwhatinc.com) pada 2003 bisnis mereka berubah menjadi bisnis internasional dengan pelanggan hampir di seluruh penjuru dunia. Jaringan komunikasi (internet) membatu proses pemasaran Sew What? Inc.hingga mampu meningkatkan pendapatannya secara drastis.Tahun 2005 perusahaan menikmati pertumbuhan pendapatan sebesar 45% dari tahun
sebelumnya. Sedangkan pada tahun 2006 Sew What? Inc. menargetkan pertumbuhan sebesar 65% dari tahun 2005. Sebagian besar pertumbuhan itu dihasilkan dari
penjualan melalui website.
2. Sew What? Inc telah berhasil memanfaatkan teknologi sistem informasi dengan baik dalam pertumbuhan dan perkembangan perusahaannya. Namun seiring dengan perkembangan jaman, semua perusahaan terus-menerus berusaha merebut pangsa pasar dengan meningkatkan daya saing mereka. Oleh karena itu, saran yang sebaiknya dilakukan oleh Sew What? Incorporation untuk terus mengembangkan perusahaanya, yaitu: sebaiknya perusahaan memanfaatkan teknologi sistem isformasi dengan mengembangkan commerce. Menurut O’Brien dan Marakas (2009) e-commerce adalah pembelian, penjualan, pemasaran, pelayanan produk dan jasa, dan informasi melalui berbgai jaringan komunikasi. Dengan penggunaan e-commerce akan memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian dan pembayaran secara online. Banyak sekali bisnis yang menggunakan internet, intranet, ekstranet, dan jaringan yang lain untuk mendukung setiap tahap proses komersialisasi termasuk segala sesuatu dalam periklanan, penjualan, dan dukungan konsumen dalam World Wide Web untuk keamanan internet dan mekanisme pembayaran untuk meyakinkan sampainya pesanan dan proses pembayaran.
Karena informasi dari produk yang dihasilkan oleh bisnis kecil dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat secara global dari manapun dan kapanpun.Pemanfaatan teknologi menguntungkan bisnis kecil dapat dilihat semakin banyaknya bisnis kecil yang melakukan penawaran online. Hal ini menunjukkan bahwa dengan berjualan online dapat meningkatkan keuntungan, karena pangsa pasar semakin luas serta biaya promosi yang dapat diminimalkan oleh bisnis kecil. Penerapan e-commerce dalam usaha kecil, adalah semakin banyaknya usaha-usaha kecil yang mempunyai website, dimana konsumen dapat berbelanja secara online. Contoh nyata nya adalah Intikom yang merupakan perusahaan reseller (distributor) komputer yang beroperasi di sekitaran kota medan. Sejak 2011 intikom memanfaatkan facebook sebagai media marketing yang sangat memudahkan intikom untuk mempromosikan harga serta produk – produk terbaru di halaman facebook nya, sehingga sangat memudahkan calon buyer untuk hanya sekedar melihat lihat produk apa saja yang di jual oleh intikom. Ini merupakan peluang yang sangat bagus bagi intikom karena mereka bisa memperluas pangsa pasar nya dengan bantuan media sosial yaiu facebook.
BAB II
KASUS DUNIA NYATA 4: GE Energy dan GE Healthcare: MenggunakanTeknologi Informasi untuk Menciptakan Hubungan Pelanggan Strategis.
Ketika jaringan global yakni internet muncul bersama dengan kemampuan yang muncul bersama dengan kemampuan yang semakin canggih untuk penyimpanan berskala besar dan analisis data, kebanyakan perusahaan di dunia tidak menyadari dampak strategis pada pertemuan dari teknologi informasi lain. Namun beberapa perusahaan ahli TI yang proaktif menemukan perpindahan dalam ekonomi dimana pengembangan TI baru dikembangkan.
Keunggulan GE bukan hanya karena perlengkapan berkualitas tinggi, melainkan juga karena membantu dalam mengoptimalisasi kemampuan mereka untuk menyediakan energi yang konsisten dan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Jadi, GE telah menciptakan ketergantungan pelanggan dalam jumlah yang signifikan terhadap layanannya.. Kondisi yang sama berada pada GE Healthcare.Pelanggan umumnya biasanya adalah sebuah klinik radiologi medis yang mencari sebuah mesin MRI baru mereka cenderung untuk menyewa mesin tersebut. Sekarang perusahaan GE menawarkan untuk memasang perlengkapan tanpa biaya sama sekali. Karena tingginya nilai dan biaya pemindaian MRI, kebanyakan dari aktivitas ini mewakili sebuah kesempatan bisnis untuk produsen pemindai. Hasil bisnis strategi merupakan sebuah hubungan yang lebih panjang dibandingkan dengan hasil yang diperoleh dari penjualan produk.
PERTANYAAN STUDI KASUS :
1. Apakah manfaat bisnis dari menggunakan teknologi informasi untuk membangun hubungan pelanggan strategi bagi GE Energy dan GE Healthcare? Apa manfaat bisnis untuk pelanggan mereka?
2. Penggunaan strategis mana dari teknologi informasi yang dibahas dalam bab ini dan dirangkum dalam gambar 2.3 dan 2.5 yang menurut Anda diterapkan dalam kasus ini? Jelaskan alasan pilihan Anda.
3. Bagaimana perusahaan lain memperoleh manfaat dari menggunakan TI untuk membangun hubungan pelanggan strategis? Berikan beberapa contoh dari penggunaan tersebut.Jelaskan bagaimana masing – masing memberikan manfaat bagi bisnis dan pelanggannya.
JAWABAN :
1. Teknologi informasi membuat proses bisnis lebih sederhana dan lebih mudah. Pelanggan adalah bagian penting dari organisasi. Kepuasan pelanggan sangat penting bagi sebuah organisasi untuk tumbuh. Teknologi informasi dalam manajemen dan hubungan pelanggan yang strategis membuatnya menjadi sistematis dan dapat diandalkan. fasilitas mengakses informasi yang cepat itu membuat pengguna lebih komunikatif.Dalam GE energi, penggunaan teknologi informasi untuk membangun hubungan pelanggan yang strategis membuat bisnis lebih menguntungkan. Kualitas layanan yang mereka berikan ditingkatkan dan mereka menikmati hubungan pelanggan yang baik. Sebagai hasil dari ketergantungan pelanggan terhadap produk mereka. Hal ini juga membuat peluang lintas fungsional yang lebih besar dan membangun kepercayaan pelanggan terhadap produk dan layanan mereka.
menyediakan jenis baru dari layanan mereka kepada pelanggan. Mereka sepertinya mengikuti strategi Aliansi dengan menciptakan gambar virtual dari organisasi mereka, mengurangi biaya dan meningkatkan pangsa pasar melalui penggunaan teknologi informasi dalam cara yang paling canggih.
