PRINSIP PRINSIP KOMUNIKASI dalam berbisnis

(1)

(2)

Pokok Bahasan:

1. komunikasi adalah paket isyarat,

2. komunikasi adalah proses penyesuaian,

3. komunikasi mencakup dimensi isi dan hubungan,

4. komunikasi melibatkan transaksi simetris dan komplementer,

5. rangkaian komunikasi dispunktuasi,

6. komunikasi adalah proses transaksional, 7. komunikasi tak terhindarkan ,

(3)

1. Komunikasi adalah paket isyarat

Perilaku komunikasi melibatkan pesan verbal, isyarat tubuh, atau kombinasi, biasanya

terjadi dalam ‘paket’

Perilaku verbal dan non verbal saling memperkuat dan mendukung

Contoh: Kita tidak mungkin marah sambil

(4)

• _{Semua bagian dari sistem pesan bekerja}

bersama untuk mengkomunikasikan makna tertentu (mengungkapkan pikiran dan

perasaan)

2. Komunikasi adalah proses penyesuaian Komunikasi hanya dapat terjadi bila para

(5)

• _Contoh:_{penggunaan bahasa yang}

sama

• _{Prinsip ini menjadi sangat relevan}

ketika menyadari bahwa tidak ada dua orang yang menggunakan

sistem isyarat yang persis sama

• _Misal:_{orang tua dan anak, bukan}

hanya memiliki perbendaharaan kata yang berbeda, melainkan juga

(6)

• _{Pepatah: Hemat pangkal kaya, rajian}

pangkal pandai

• _{Bagi orang tua, pepatah ini}

menyiratkan tindakan apa yang harus dilakukan

• _{Bagi anak: kalau mau kaya harus}

(7)

3. Komunikasi mencakup dimensi isi dan hubungan

Komunikasi menyangkut hubungan diantara kedua

pihak

Contoh: seorang atasan berkata kepada bawahannya

“Datanglah ke ruang saya setelah rapat ini”

Aspek isi : tanggapan perilaku yang diharapkan bawahan menemui atasan setelah rapat

(8)

• _{Aspek hubungan: bagaimana}

komunikasi dilakukan

• _{Seorang teman dengan sahabatnya} • _{Aspek isi: “bisakah nanti malam}

datang kerumahku ?

• _{Aspek hubungan: komunikasi}

(9)

4. Komunikasi melibatkan Transaksi simetris

dan komplementer

Hubungan dapat berbentuk simetris atau

komplementer

Dalam hubungan simetris: dua orang saling

(10)

• _{Dalam hubungan komplementer:}

kedua pihak mempunyai perilaku yang berbeda

• _{Perilaku salah seorang berfungsi}

sebagai stimulus perilaku

(11)

5. Rangkaian komunikasi dispunktuasi

Peristiwa komunikasi merupakan transaksi

yang kontinyu. Tidak ada awal dan akhir yang jelas

Contoh: Mahasiswa apatis, dosen tidak siap

mengajar, akan merangsang tindakan yang lain Paul Watzlawick, Janet Beavin dan Don Jackson: kecenderungan untuk membagi berbagai

(12)

6. Komunikasi adalah proses transaksional

Komunikasi adalah transaksi

Transaksi dimaksudkan komunikasi merupakan suatu proses, komponennya saling terkait, para

komunikatornya beraksi dan bereaksi sebagai

(13)

• Komunikasi adalah proses:

Komunikasi merupakan suatu kegiatan, tidak

statis, segala hal dalam komunikasi selalu berubah – orang dan lingkungan

• _{Komponen-komponen komunikasi saling}

terkait

Dalam setiap transaksi, setiap elemen

(14)

• _Contoh:

• _{Tidak mungkin ada sumber tanpa}

(15)

(16)

• _Contoh:

• _{Kita tidak dapat bereaksi pada}

tingkat emosional atau inteletual

(17)

8. Komunikasi tak terhindarkan

Anggapan bahwa komunikasi berlangsung

secara sengaja, bertujuan dan termotivasi

secara sadar

Tetapi seringkali komunikasi terjadi meskipun

(18)

9. Komunikasi bersifat tak reversibel

• _{Seseorang dapat membalikkan}

beberapa proses sistem tertentu proses reversibel

• _{Proses bersifat tak reversibel}

(irreversible) manakala proses hanya berjalan satu arah, tidak bisa dibalik

• _{Sekali kita mengkomunikasikan}

(19)

• _Contoh:

• _{“saya sangat marah waktu itu; saya}

tidak benar-benar bermaksud mengatakan seperti itu”

• _{Apapun yang akan kita lakukan}

untuk mengurangi atau meniadakan dari pesan tsb, sekali telah dikirim