ANALISA PRILAKU KONSUMEN DALAM BERALIH MEREK (BRAND SWITCHING) KARTU GSM : STUDI PADA MAHASISWA S1 UNIVERSITAS ANDALAS.

(1)

ANALISA PRILAKU KONSIMEN DALAM BERALIH MEREK

@MND SWITCHING)KARTU

CSM

i

Sludi

Ptdt

Mlhlsis{t

Sl

Reguler

Universitrs

Andths

ENDRI

HARLIry

03152

061

sri/PsI

Mahssiswr Program

Sl

Jurusan

M

qatu,

ne

enuhi sebohaeton aari

sv-&dil

nenpetoteh gelot

soiano

ekodoni

FAXULTAS EKONOMI

I'NIVERSITAS

A]\DAL{S

(2)

Ianqqa

Labr

Padanq r 23 Jantrar 1936 b)

E Mr s Pd

o

F*uras

Ekonom d)r!.usai 061

|

ranssar

Lu6

h) PK 2s3 )Lama Srudi 5lahun 4b!atr h)

ANAI,ISA PRII,AKIJ KONS(JI\,IF]N

I)ALAlll

BERAI,NI trIEREK IAR,{.\?)

Srt'ILrINGl

K^RTUCSM :STUDIPADA NIAHASISWASI UNMITSITAS

ANDALAS

Prrkrmbrogro

rndu{ri trekonruoilisi khLslsrrr

t;Sy

tGl.r!1

srrtn)

ltr,\1oti|.

'n,,,r,icrr,,!)

Jipkliksikr0

akan 0rcnuju x.xh

rrng

lebih

rn.jr.

blit

dltrm

hatjumlal!

r.Ln!grn.

r,r./d!..

,.rtr0uf

relrologi.l).rgx.

Jnchbripsrkcmbx.g. _{rx.g bc-!iI}pcsat dm

Nleisi

lar!

h

Ji

nal.D

iftlu$ri

r!].kontrDiknli

ili

rc\ra

inivx

bxnlxk pcDsald.r _r-a.g

lrerebur

p.rgsi p.sanrri

\.

run, lLisisi

hin

linekar

p.raliha

nttel

thtu

l $irjinrl

l.rliJllll

t(dul

nri L(LLr

lnrssi

lnU[xr

Frgtunr

].d! li.r!u!u.r

dir.rtah

jxt.i

_lu-qr

f,'kuF rinAei.

llp.rkir.kxr

nrncapri l39a

pdr

rahun 2ll1l7. l,cn.tnun

ini

benlu.n

untuk

'nen8andisii prilaku

kornn.n

dal.D bcnlib nrerek (6rrn,

rri/.rt?(/

krdu OSI\j. lopulan

|!relti0n

Drclipr(i schtr0h

loNub.n

pcnggrn!

lanu

(jSNl

di

krllnld

Nlahisissx SL

ll.gul.r

L

N\ND

dciexn jumL.n r.sponde. schrfyrk l50.csponJen _Semuapedgotalnn dnra

l.r

an.lisi

nc

_-lern.kan

prdgm

SmrdPJ.S j-angmaDpr msngidenrifik.sihub!.gd ganda

,nurin!)

irta

itcn

tr)tunirblt

dr

larirb c. mc.rburuk rariablc ya g

dlpir

dnrbsewasl

:l.

or. corukm kcsllahrn

Jrhm

oulel p.trg

utuo

Drr

l]enrutja

Smrdtt.S dnDar

'i'o'.,Jr

r.l ,1,.,','

,.-.,,J""r'

..,,.,,jr

vilaku

k.

su,.n

un(u[

be

lihme.e[kanu(;SM

kps'

lerah d pedahankan d

depan

pad: ranqgar 2/ NovemberzooB

\t"f

-umn6 r€ :h mendanar ke rari! ras/un ve6 ras dai

o9d!!!!19!t!r

?t!!

(3)

BAR

I

PI]NI)AIITIT

TIAN

Di

I

onesia pokcnbmgan in,lusrri tclck.munikasi lerdxpar pcni.gk!1rn yang

berani nan uhun

(e

hnu

ddi scnlia klrmg dari 5 (limx) jula penljluna _Dada_t3nun

I.

I-\TAN

AI]LAKA]{G MASAL.\TI

l.,lcmLrar!.r

[cgi.l.D r]xdrsir d.lvasr ini bcrgenk

d.n!.n p.s.r

Salah rrlu

Frubahin pcsar ya.e rciadi

rullh

_slob,ilisNi

,liouor

nesim-.c.lxn

j.tunrh

Jtrni!

r.nj.Ll rtu

k.kDilin

_{pr\x. r,ms}srnr.k 0 rJiorsrg:sl

rrrp.

rnnxog n

blris

reri(oriit

.r3am s.hinglx

&:m

m.nythrbkln meninllrrnr,r

rru

idon.rsj

rrrg

memertutn

ionnm.n

ko runikxsi unluk menrpem

.I

tegrrlrr-kcEard

nrmu!

!.

dj.nrtudra

aililnh r.Looloqi

iolomrri.

leknologi

i

ndnxsi r.enrpa[.n

bi!ixn

dxri pcr]rcnjbdsrn

.ra

nrinrmsi

du

tukn.loli

rar!

rehh

Imudrhlrn

p.lils]nun

kegidx.-kcgilon

hsnh di du

ii

lcrrsa

ini

Pe.kcmb _AanruL.komuiik.si

ytur

pcslr dixmtutktur.l.h

tetringkrlniunnlh p.ns!:uD. jasn relcko nLnikNi

ilrixnyd

kebun$m konsuDr.n

&rn

intomr$i

dcngan

dGcnd

l€^edi:nyr

r.knologi _{r-mg mendlkuns}dilamb.I

llgi

_{Frkcmb.igsnya}

r:ng

masih pcsd dengrn

Jukungro pe.aoskat rcsrlasi nicnjrJiIxn duria rclckomunikasi scbrsd

l

ms

b]snh

rxrr

cukup dininoti s.hi6ggr tuuncul opcr.lor

ophlor

r.l.konNnjkNi brm. K.rcD.

mdmililii pal8sa

pis&

)bg

b€sr

Jn

mcDlturjikm

prrluasd

pasrr

blgi

b!nt*

l]enuaha.n,

Icratijug.

dldninbulkrn pers.irsM \ans

scm.lh tchr

di

r.kra

bebaeai

(4)

1996 hingga mencapai lebih dari 25 (dua pulun

tina).jlb

pada hnun 2(]l]3 (Rnkmam.

2006).libenlisasi industri _{ret€konuikasi di}tndorcsia _{ylns dinuldi dense}_penerbih

Undmg-Undmg _{Telekonmikai Nonor}₃₆

Tanu

₁₉₉₉_tehn_nenbuka_{babak baru basi}

perkenbms& in,lusd telekomuniksi, khususnya basi teknotosi GSM (c/dral

s/Jre,

lot

Mabile

Con

,nndtio$).

Apalasi sejal 2i]O2 pcneriniatr sudan nembuka lebar naukny3 opemtor

bm ddm

pa.d

lelekonwikosi

di

tndorcsia untuk mengalai

n6dal

rendah]a

teledetrit

selam

ini

yang

bdyak

lerstuiMg hanya pada pT

Telkomsel

de

PT Indosl sebagi operator yang metupakan perusa,hen _milik_heg.ra.

Tlbel1-l

Perkembrng,n

Jubhh

Pelaqgrn CSM

(2000-2006)

'gBTddonun'J.Ii Pel&ggd Te epon Selu er

2AO2

10000000

2005

(5)

5.I KIJSIMPULAN

Pcneljrian iJri bcnsiku nratu

n.Jel

yane mcngan.lha Gntare tirkror takor

_vane ncnpenganrhi pnl:ku konsMEn unxrk hcnlih nerck kxnu CSM Berdasdkm

unin

se bcl umnlr dapat disnnpulk$ bahwa:

I

lrr,./

Syl.rtirA

adJJn

s&i

didand

serorbg

at tr sekek).rpok

p.tM$an

berpindah kesetian

ddi

surru

rnfek

_trodukredentu kcpda mcrck lainnya.

.\hu

pelpindrnan _nrrek_lang_ditakrkm.teh_pela_ge.n_untuk_{s.rirp saknr}

FDsaunaae lin8ka(

rtu,1

\rrr.,1,,,

inijusa n€nmjr;tk.d

njauh

nMr

s€bud m$ck ncmrliki pelmggm _)-ana

lotrt

2

Dari pen.luiian SEM

(rr,.7

tat

Lq"atbn Mo.te

in

dentb

menafallan

SmdPLS dapat disimtulten banwr

tatlor

adbur produk

lid.l

memitiki

per8mh ynng _siErifikdn_rerhadp

niri

_{konsufren b€ralib}_meEk

tdu

_CSM.

ilcsitu.juBa denean

i*ror

_{harsa Frunosi.}_{pcscdiam dtu}_sikap

d&t

_memiliki

p€nganrlr

!&g

sianifild

_{rcft rdap}_ni.t_{konsumen berdtjh merck}

I

Flktor kclomtok acran memiliki pc.garuh

ysg

p.line bcsar rerhldrp niar

konsurcn _{untuk bcralih nreEk}

kdh

cSM.

Hat

ini

b.rkailin

_d.n.grn

ldr*tns*

rcsFonden

yag drlm nae

rrdarn,,l

_sehinee,_mudan

diFngarhi

oleh Linstungdn sepeni

ketonpok

ketonpok disekithya.

Kelonpok acuan mcnDlur indiridu supaya

nmsikul' kcbiBon

_kctonpok

(6)

DAITARIUSTAKA

Afriyenlu.2006.,,ldliJisFd&or-JaklorynSttehpenEdtuhiI'rilat"K.,,rhchLteralih Met

l

X.

u Sttrht".Sknpsi.

Albar.

Beri

Bnlirnr. 2007

"Fak.t-juitu

),ang Menpogaruhi Kahsunu Ddnn

Men bel i lrod

*

ttud:

i,Skti

ps:.

Craven,

D.vid

W, and Nigel

F

Piercy.

2AA3

Sha!.!1it Mark

ling

7b Edtian,

McGras-H il s Cofrpanies. Ne*

Yo*

lcllins.

Frrk.

1995

tel;k/,,,,,

Ellki Ketiga. Enmgga,lakana.

Korler. Phiip 1000.

M,,4s,g,

/gralrrrr,

_{Edisi MitteD}_{un.prcnhallindo.Jnkda.}

I-e.qrhcrddlhr

V'TFe

00.

1-,".

1,\.t^to\,,r.rc uptrNt\.

Dl"rn

na"',

."

1,," 1,

,.,

tn, .

4t td

.

. I vrrnlrirt...-p.r,

\(r

Loundon, D.L, Dclla Birrs,

AJ

1193 CoBu et

Btha

ru:

conezpx Ar.l )ppticatiors,

,ls _Ediiion,_Mc_Crow_Hitl_tnc,_Sinerpoe

Mowen. John C. & Mich&t Min ot. XA2, prilah! Kantunen. letjemahs Lina Satim,

SE,MBA,MA,Jilid I, Erl&ggq

ld<!tu

Opdatot P*anE Tatif Sepanjans

2rrl

availeblc ar: }rw.Kapanlali.com

Pere.. J Prul dan Jerry C. Olson. 1996.

an,rmer

a.r,y;,,r,

_Edisi_{4, Erlugga.}

RibhM. 2007

lumal

Fa]dot Fdktor

raE

^letnpenAaruhi

Arand S\titching pa.1a

?.hg:utu SIM

C

d dj Fa*tlta! Ek noni lthivrsitas Lan?LhA .

Sekmn, Uma 2006.

ne,eal.,

M.1hot1s

F.t

lJaine:s, Edisi4, Salemba.J,terl!.

Shinp, Te€nce.2003.

ferU,,z,

Prohosi

,ttp.t

Tanbata, Konunit si

Penanon Teryaau. Et|anEE4 Jakana.

Sinmoq

Bikon,

2A02. Pantluan Rket Pentaku Kan,unen,

pT

Elex

Media Konrputindo. Olmedia.

Jakd