Nilai Konsumen Muslim : Efek Moderasi Religiusitas dalam Niat Pembelian Ulang
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta)
Disusun Oleh : RENNY SILVIANA FAJRIN
NIM.F0213085
Disusun untuk Melengkapi Tugas – tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2017
ABSTRAK
NILAI KONSUMEN MUSLIM : EFEK MODERASI RELIGIUSITAS DALAM NIAT PEMBELIAN ULANG
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta) RENNY SILVIANA FAJRIN
NIM. F0213085
Perceived value pada produk-produk Islami menjadi tema yang menarik untuk diteliti karena besarnya jumlah konsumen muslim di pasar dunia. Namun di sisi lain, nilai konsumenmuslim berorientasi pada pasar ini belum jelas. Oleh karena itu, penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji : 1) pengaruh nilai konsumen muslim terhadap kepuasan konsumen, 2) pengaruh kepuasan konsumen hijab terhadap niat pembelian ulang, 3) pengaruh religiusitas memoderasi hubungan kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang.
Responden penelitian ini adalah pengguna hijab merek Rabbani di Surakarta yang memiliki niat membeli kembali hijab Rabbani. Data diambil menggunakan metode non probability sampling dan teknik purposive sampling.Uji instrumen yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas dengan SPSS. Alat uji yang digunakan adalah SEM Partial Least Square (PLS).
Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa: 1) nilai konsumen muslim berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang, dan 3) religiusitas memperkuat hubungan kepuasan konsumen dan niat pembelian ulang. Kekurangan dalam penelitian ini adalahhanya berfokus pada beberapa dimensi perceived value. Untuk itu peneliti berharap di penelitian selanjutnya untuk melengkapi kekurangan yang ada pada penelitian ini.
ABSTRACT
MUSLIM CUSTOMER PERCEIVED VALUE : MODERATION EFFECT OF RELIGIOSITY ON INTENTION TO REPURCHASE
(A Study on Hijab Users in Surakarta) By:
RENNY SILVIANA FAJRIN F0213058
Perceived value of Islamic products become an interesting theme for the research because of the large number of Muslim consumers in the world. On the other hand, the value perceived by the market oriented muslim consumersis yet unclear Therefore, the aim of this study is to examine: 1) the influence of muslim customer perceived value(MCPV) on customer satisfaction, 2) the effect of customer satisfaction on the intention to repurchase and 3) the influence of religiosity moderates correlation of customer satisfaction and intention to repurchase .
The respondents for this study consist of customers hijab Rabbani in Surakarta who have intention to repurchase. Datawere taken by using the method of non-probability sampling and purposive sampling technique.. Test instrument used in this study is validity and reliability test.Test equipment used in this study is SEM Partial Least Square (PLS).
The results of this study stated that: 1) the muslim customer perceived value(MCPV) has significant positive effect on customer satisfaction, 2) customer satisfaction has significant positive effect on the intention to repurchase, and 3) the religiosity stengthens relation between consumer satisfaction and intention to repurchase of customer.The laxity of this study is it using only five dimensions of perceived value. Thus in the future the researcher expect for the next research to complete the weaknesses in this study.
Keywords:muslim customer perceived value, consumer satisfaction, intention to repurchase, religiosity
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul :
Nilai Konsumen Muslim : Efek Moderasi Religiusitas dalam Niat Pembelian Ulang
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta)
Disusun oleh: Renny Silviana Fajrin
NIM. F0213085
Surakarta,
Disetujui dan diterima oleh Dosen pembimbing
HALAMAN PENGESAHAN
Nilai Konsumen Muslim : Efek Moderasi Religiusitas dalam Niat Pembelian Ulang
(Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta)
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi S1 Manajemen
Ketua Tim Penguji: ………
Anggota Tim Penguji: ………
Pembimbing :
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
Reza Rahardian, S.E, M.Si. NIP. 19197406092000121001
SURAT PERNYATAAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret:
Nama : RENNY SILVIANA FAJRIN
NIM : F0213085
Program Studi : MANAJEMEN
JudulSkripsi : NILAI KONSUMEN MUSLIM : EFEK RELIGIUSITAS DALAM NIAT PEMBELIAN ULANG
Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa penulisan Skripsi ini merupakan hasil dari penelitian sendiri yang telah dilakukan dan bukan merupakan plagiasi dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terdapat bukti penyimpangan dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar sarjananya sesuai dengan peraturan yang ada di Universitas Sebelas Maret.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan keadaan sadar tanpa paksaan dari pihak manapun.
Surakarta, 17 Febuari 2017 Mahasiswa
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk : Kedua orang tua dan kakak saya
HALAMAN MOTTO
Jika kamu lunak terhadap dirimu sendiri, dunia akan keras padamu. Jika kamu keras terhadap dirimu sendiri, dunia akan lunak kepadamu.
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamudlillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah banyak mengkaruniakan nikmat-Nya yang tak terhitung,sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “NILAI KONSUMEN MUSLIM : EFEK RELIGIUSITAS DALAM NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Pengguna Hijab di Kota Surakarta).” Sebagai syarat untuk memeroleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis haturkan pula penghargaan dan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sejak masa persiapan hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus, penghargaan dan terima kasih penulis haturkan kepada :
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Haryanto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang
telah memberikan bimbingan, arahan, dan masukan kepada penulis hingga skripsi ini selesai.
4. Ibu Siti Khoiriyah, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang telah memberikan bimbingan kepada penulis sepanjang menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Kedua orang tua penulis yaitu Alm . Bapak Okto Fajar Suryanto dan Ibu Yerry Retno Gayatri, yang telah memberikan bimbingan, dukungan, dan doa, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir di jenjang pendidikan S1.
6. Kakak penulis yaitu Aurio Fajrin Valentino, yang selalu menyemangati penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Franda, Sonia, Arinta, Pramesti, Nurul, Fuar, Kharisma, dan Mutia selaku orang terdekat penulis yang telah memberi dukungan, semangat serta keceriaan kepada penulis.
8. Rekan-rekan Manajemen 2013, khususnya Manajemen B yang selalu memberikan motivasi kepada penulis.
9. Teman-teman KKN Jatikuwung yang telah memberi semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Kakak-kakak tingkat Manajemen pemasaran yang selalu memberikan saran dan bantuan kepada penulis
11. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna, oleh karena itu, apabila ada kata yang tidak berkenan untuk pembaca, penulis mohon maaf. Penulis juga mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak untuk kesempurnaan dari skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca khusus nya bagi penulis sendiri.
Surakarta, 17Februari 2017
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
HALAMAN PERNYATAAN ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
HALAMAN MOTTO ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Masalah ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 8
2.1.1 Nilai Konsumen Muslim ... 8
2.1.2 Kepuasan Konsumen ... 10
2.1.3 Niat Pembelian Ulang ... 11
2.1.4 Religiusitas ... 11
2.2 Hipotesis Penelitian ... 15
2.3 Kerangka Penelitian ... 18
2.4 Penelitian Terdahulu ... 20
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian ... 22
3.2. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 23
3.3. Definisi Operasional ... 24
3.4. Sumber Data, Metode Pengumpulan Data dan Uji Instrumental ... 30
3.4.1. Sumber Data ... 30
3.4.2. Metode Pengumpulan Data ... 30
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1. Objek Penelitian ... 37
4.2. Analisis Deskriptif ... 38
4.3. Tanggapan Responden ... 41
4.4. Uji Instrumen Penelitian ... ... 49
4.5. Pengujian Model (Measurement of Fit Model) ... 56
4.6. Pengujian Hipotesis ... 57
4.7. Pembahasan ... 62
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan ... 65
5.2. Keterbatasan Penelitian ... 66
5.3. Saran ... 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
II.1 Penelitian Terdahulu ... 20
III.1 Kategori Koefisien Alpha ... 32
IV.1 Deskriptif Data Responden ... 39
IV.2 Tanggapan Responden Nilai Kualitas ... 42
IV.3 Tanggapan Responden Nilai untuk Uang ... 43
IV.4 Tanggapan Responden Nilai Emoslonal ... 44
IV.5 Tanggapan Responden Nilai Sosial ... 45
IV.6 Tanggapan Responden Nilai Atribut Islam ... 46
IV.7 Tanggapan Responden Kepuasan Konsumen ... 47
IV.8 Tanggapan Responden Niat Pembelian Ulang ... 48
IV.9 Tanggapan Responden Religiusitas ... 49
IV.10 Hasil Analisis Faktor Sampel Kecil ... 50
IV.11 Analisis Faktor Rotated Component Matrix Sampel Kecil ... 51
IV.12 Hasil Uji Reliabilitas Sampel Kecil ... 52
IV.13 Hasil Analisis Faktor Sampel Besar ... 53
IV.14 Analisis Faktor Rotated Component Matrix Sampel Besar ... 54
IV.15 Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar ... 55
IV.16 Hasil Pengujian Model ... 56
IV.17 Path Coefficients ... 58
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman I.1 Kerangka Pemikiran ... 18 IV.1 Model Hasil Penelitian ... 59
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3. Uji Validitas Sampel Kecil
Lampiran 4. Uji Reliabilitas Sampel Kecil
Lampiran 5. Uji Validitas Sampel Besar
Lampiran 6. Uji Reliabilitas Sampel Besar
