Pengaruh Egocentric, Altruistic, dan Opportunity Motives Terhadap Nilai Konsumen Dengan Keterlibatan Konsumen Sebagai Mediator Pada Komunitas Motor Merek Yamaha.

(1)

i

PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN

SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAS MOTOR MEREK YAMAHA

SKRIPSI

Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun oleh:

MediSaputra

F1214050

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

(2)

i ABSTRAK

PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN

SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAS MOTOR MEREK YAMAHA

Service Dominant Logic menjelaskan bahwa saat ini perusahaan hanya dapat menciptakan proposisi nilai dalam proses manufakturnya, sedangkan nilai manfaat (value in use) diciptakan oleh konsumen berdasarkan pengetahuan dan keterampilannya. Untuk itu, dibutuhkan keterlibatan konsumen dalam pengembangan nilai bersama untuk menterjemahkan proposisi nilai yang unik berdasarkan wawasan konsumen yang kuat.

Penelitian ini menguji motivasi konsumen untuk terlibat dalam pengembangan nilai bersama (co-creation) dan mengukur nilai keterlibatan konsumen berdasarkan proses keterlibatan konsumen. Sebanyak 344 data respoden dari anggota komunitas merek Yamaha telah diobservasi menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program SmartPLS3. Hasilnya menunjukkan bahwa Egocentric dan Atruistic Motives mendorong konsumen untuk terlibat pengembangan nilai bersama dengan perusahaan, sedangkan Opportunity Motives tidak terbukti memberikan dorongan keterlibatan. Selanjutnya, keterlibatan konsumen dalam pengembangan nilai bersama meningkatkan nilai rujukan, nilai pengaruh, dan nilai pengetahuan konsumen.

Hasil ini memberikan pertimbangan bahwa perusahaan dapat meningkatkan hubungan transaksional pelanggan menjadi melibatkan pelanggan dalam pengembangan nilai bersama, terutama didalam komunitas merek perusahaan.

(3)

ii ABSTRACT

EFFECT OF EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, AND OPPORTUNITY MOTIVES TO

CUSTOMERS VALUE WITH CONSUMER ENGAGEMENT CONSUMERS AS

MEDIATOR IN THE BRAND COMMUNITY OF YAMAHA MOTORCYCLE

Service Dominant Logic explained that today the company can only create value proposition in its manufacturing process, while the value of the benefits (value in use) created by consumers based on their knowledge and skills. This requires engagement of consumers in the development of values to translate the unique value proposition based on strong consumer insights.

This study examines the motivation of consumers to be engaged in the development of shared values (co-creation) and measure the value of consumer engagement by the consumer engagement process. A total of 344 respondents of data from the Yamaha brand community members have been observed using Structural Equation Model (SEM) with program assistance SmartPLS3. The results showed that Egocentric and Atruistic Motives encourage consumers to engage with the company's development of values, while Opportunity Motives are not proven to provide a boost engagement. Furthermore, consumer engagement in the development of shared values increase the reference value, influencer value, and knowledge value of the customer.

These results provide the consideration that the company can improve customer transactional relationships become engaged customers in the development of values, especially in the corporate brand community.

Keys Word : Customer Engagement Value, Customer Engagement,

(4)

(5)

(6)

(7)

vi

HALAMAN MOTTO

Dunia Sementara, Akherat Selamanya. Allah Kuasa, Makhluk Tak Kuasa. Dakwah Maksud Hidup, Hidup Untuk Dakwah, Dakwah Sampai Mati, Mati Dalam

(8)

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya penelitian ini saya persembahkan kepada:

o_{Bapak Kanduyu selaku ayah sekaligus donatur tetap selama proses} pendidikan di Universitas Sebelas Maret.

o Ibu Sri Ami selaku ibu yang selalu mendo’akan dan mendu_{kung berapapun}

indeks prestasi yang diraih.

o_{Istriku tercinta yang saat ini masih terus menunggu karena Allah SWT} belum mempertemukan kita.

o_{Ibu Retno Tanding Suryandari, PhD selaku pembimbing, semoga} penelitian ini layak menjadi karya yang monumental.

o_UstadTaufiq, ustadz Fauzy, ustadz Syarif, Jamaah Masjid An Ni’mah, Joyotakan dan Jamaah Masjid Padirah, Ngoresan, Jamaah Mushola Al Ikhlas (samping arjes) Jamaah Nurul Amal, Surya, dan Jamaah Masjid Al Manar, Ngoresan yang terus mewarnai perjuangan ini.

(9)

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan segala karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Sholawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada Baginda Muhammad SAW dan semoga kita selalu dalam hidayah untuk mengikuti semua sunnah-sunnah beliau hingga akhir hayat. Sebagaimana iman dan keikhlasan yang menjadi syarat diterimanya amal kebaikan, skripsi yang berjudul PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAR MOTOR MEREK YAMAHA disusun untuk menjadi syarat kelulusan untuk meraih gelar sebagai Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa proses penulisan skripsi tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan, bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang tulus dan sebesarbesarnya kepada:

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si. selaku Dekan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUnivesrsitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah berkenan untuk memberikan izin dalam penulisan skripsi ini.

2. Bapak Reza Rahardian, S.E., M.Si. selaku ketua Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta yang telah berkenan memberi izin dalam penulisan skripsi ini.

3. Bapak Wahyono selaku Kepala Sub Bagian Akademik Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta yang telah berkenan memberi izin dalam penulisan skripsi ini.

(10)

ix

5. Bapak dan Ibu Pengajar pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu dan bimbingan selama menempuh studiperkuliahan, dan seluruh staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan pelayanan dalam masa perkuliahan.

6. Keluarga yang saya kasihi dan cintai, kedua orang tua, saudara-saudaraku yang telah memberikan dukungan, doa, dana, serta kasih sayang serta seluruh pengorbanannya.

7. Semua sahabat dan teman yang selama menempuh perkuliahan yang telah memberikan semangat, keceriaan, kebahagiaan, kenyamanan, serta persahabatan.

Penulis juga mengucapkan banyak terimakasih kepada berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu karena telah memberikan dukungan dan bantuan dalam menyelesaikan studidan penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan balasan atas semua kebaikan dan bantuan selama ini. Penulis sangat membutuhkan kritik dan saran yang membangun demi pengembangan penelitian selanjutnya dimasa mendatang. Semoga dengan penelitian ini dapat memberikan banyak manfaat kepada penulis dan juga semua orang yang telah membacanya.

Surakarta, 14 Januari 2017

(11)

x DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... Error! Bookmark not defined. HALAMAN PENGESAHAN... Error! Bookmark not defined. HALAMAN PERNYATAN ORISINALITAS ... Error! Bookmark not defined. HALAMAN MOTTO ... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... i

DAFTAR GAMBAR ... ii

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3Tujuan Penelitian ... 8

1.4 Manfaat Penelitian ... 8

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Logika Dominan Layanan (Service Dominant Logic/SDL) ... 9

2.2 Keterlibatan Konsumen (Keterlibatan konsumen) ... 12

2.2.1 Keterlibatan Konsumen Pada Komunitas Merek ... 15

2.2.2 Motivasi Keterlibatan Konsumen ... 16

2.2.3 Bentuk Keterlibatan Konsumen ... 19

2.3 Nilai Keterlibatan Konsumen (Customer Engagement Value/CEV) ... 21

(12)

xi BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian ... 29

3.2 Populasi, Sampel, dan Penentuan Sampel. ... 29

3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 32

3.4 Instrumen Penelitian ... 36

3.5 Sumber Data... 37

3.6 Metode Analisis ... 37

3.6.2 Uji Hipotesis ... 39

BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Objek Penelitian ... 41

4.2 Analisis Deskriptif ... 42

4.3 Uji Validitas ... 44

4.4 Uji Reliabilitas ... 49

4.5 Uji Hipotesis ... 50

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ... 53

4.7 Diskusi Hasil Penelitian ... 57

BAB 5 KESIMPULAN DAN PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 60

5.2 Implikasi ... 60

5.3 Keterbatasan Penelitian ... 62

5.4 Saran ... 63

DAFTAR PUSTAKA ... 64

(13)

i

DAFTAR TABEL

Tabel 1.0.1 Komunitas Merek di Indonesia ... 2

Tabel 1.0.2 Data Penjualan Sepeda Motor diIndonesia Tahun 2016 ... 4

Tabel 1.0.3 TOP Brand 2016 Kategori Sepeda Motor Matic ... 4

Tabel 1.0.4 TOP Brand 2016 Kategori Sepeda Motor Sport ... 5

Tabel 3.0.1 Daftar Komunitas Motor Yamaha... 30

Tabel 4.0.1 Distribusi Data Berdasarkan Jenis Kelamin Respoden ... 43

Tabel 4.0.2 Distribusi Data Berdasarkan Usia Responden ... 43

Tabel 4.0.3 DIstribusi Data Berdasarkan Pendapatan Responden ... 43

Tabel 4.0.4 Distribusi Data Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden . 44 Tabel 4.0.5 Hasil Pengujian Confirmatory Factor Analysis 2nd Order ... 45

Tabel 4.0.6 Hasil Pengujian Confirmatory Factor Analysis 1st Order ... 47

Tabel 4.0.7 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 50

(14)

ii

Pengaruh Egocentric, Altruistic, dan Opportunity Motives Terhadap Nilai Konsumen Dengan Keterlibatan Konsumen Sebagai Mediator Pada Komunitas Motor Merek Yamaha.