Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Purchase Intention pada Situs Lazada (Studi pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Kristen Maranatha Angkatan 2012-2015).

(1)

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada secara parsial maupun simultan. Data penelitian merupakan data primer yang dikumpulkan dengan cara penyebaran kuesioner dalam bentuk google formkepada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Teknik sampling menggunakan purposivesampling dan diperoleh sampelsebanyak 122responden. Datapenelitian dianalisis menggunakananalisis regresi berganda dengan program SPSS. Hasil uji secara parsial menunjukkan terdapat pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada, terdapat pengaruh brand image Lazada terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Secara simultan, electronic word of mouth dan brand image mampu mempengaruhi minat beli mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada sebesar 62,1% sedangkan sisanya sebesar 37,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT

This study aims to review and analyze the effect of electronic word of mouth and brand image topurchase intention of Maranatha Christian University students on Lazada site both partially or simultaneously. Primary data were collected by distributing a questionnaire in google form to Maranatha Christian University students. The sampling technique used in this research was purposive sampling and obtained 122 respondents as sample. Data were analyzed using multiple regression analysis with SPSS program. Partial test results show there is influence of electronic word of mouth to purchase intention of Maranatha Christian University students on Lazada site, there is influence of Lazada brand image topurchase intention of Maranatha Christian University students. Simultaneously, electronic word of mouth and brand image are influence the purchase intention of Maranatha Christian University students on Lazada site by 62.1% while the remaining 37.9% is explained by other factors not examined.

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 5

1.3 Tujuan Penelitian ... 5

1.4 Manfaat Penelitian ... 6

BAB II LANDASAN TEORI ... 7

2.1 Kajian Pustaka ... 7

2.1.1 Manajemen Pemasaran ... 7

2.1.1.1 Pengertian Pemasaran ... 7

2.1.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 8

2.1.2Bauran Pemasaran ... 9

2.1.2.1 Pengertian Bauran Pemasaran ... 9

2.1.2.2 Komponen Bauran Pemasaran ... 9

2.1.2.3 Bauran Marketing Communication (Promotion Mix) ... 11

2.1.3Perilaku Konsumen ... 13

2.1.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 13

2.1.3.2 Model Perilaku Konsumen ... 13

2.1.4Electronic Word Of Mouth(eWOM) ... 14

2.1.4.1 Konsep Electronic Word of Mouth ... 14

2.1.4.2 Pengertian Electronic Word of Mouth ... 16

2.1.4.3 Perbedaan Electronic Word of Mouth dengan Word of Mouth Tradisional ... 17

2.1.4.4 Indikator Electronic Word of Mouth ... 17

2.1.5Citra Merek (Brand Image) ... 19

2.1.5.1 Pengertian Citra Merek ... 19

2.1.5.2 Manfaat Citra Merek ... 20

2.1.5.3 Klasifikasi Citra Merek ... 21

2.1.5.4 Asosiasi yang Membentuk Citra Merek ... 22

2.1.5.5 Indikator Citra Merek ... 23

2.1.6Minat Beli (Purchase Intention) ... 24

2.1.6.1 Pengertian Minat Beli ... 24

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

2.1.6.3 Indikator Minat Beli ... 27

2.2 Rerangka Teoritis ... 28

2.3Rerangka Pemikiran ... 29

2.4Hasil Penelitian Terdahulu ... 30

2.5 Pengembangan Hipotesis ... 32

2.6 Model Penelitian ... 33

BAB III METODE PENELITIAN ... 34

3.1 Jenis Penelitian ... 34

3.2Populasi, Sampel, Metode Pengambilan Sampel, dan Ukuran Sampel ... 34

3.2.1 Populasi ... 34

3.2.2 Sampel ... 35

3.2.3Metode Pengambilan Sampel ... 35

3.2.4Ukuran Sampel ... 36

3.3 Definisi Operasional Variabel ... 36

3.4 Metode Pengumpulan Data ... 38

3.5 Uji Instrumen ... 38

3.5.1 Uji Validitas ... 38

3.5.2 Uji Reliabilitas... 39

3.6 Metode Analisis Data ... 39

3.6.1 Uji Normalitas ... 39

3.6.2 Uji Multikolinearitas ... 40

3.6.3Uji Heteroskedastisitas ... 40

3.6.4Uji Regresi Linear Berganda ... 41

3.7 Uji Hipotesis ... 42

3.7.1 Uji Hipotesis Parsial (Uji t) ... 42

3.7.2 Uji Hipotesis Simultan (Uji F) ... 43

3.8 Koefisien Determinasi ... 43

BAB IV HASIL PENELITIANDAN PEMBAHASAN ... 44

4.1 Hasil Penelitian ... 44

4.1.1Profil Responden ... 44

4.1.1.1 Jenis Kelamin ... 44

4.1.1.2 Situs Jejaring Sosial Yang Paling Sering Digunakan ... 45

4.1.1.3 Aktivitas Yang Paling Sering Dilakukan Di Sosial Media ... 45

4.1.2Hasil Tanggapan Responden ... 46

4.1.2.1 Tanggapan Responden Tentang eWOM ... 46

4.1.2.2Tanggapan Responden Tentang Brand Image ... 52

4.1.2.3Tanggapan Responden Tentang Purchase Intention ... 57

4.1.3Hasil Uji Validitas ... 61

4.1.4Hasil Uji Reliabilitas ... 64

4.1.5 Uji Asumsi Klasik ... 66

4.1.5.1 Uji Normalitas ... 66

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

4.1.5.3 Uji Heteroskedastisitas ... 68

4.1.6Metode Analisis Data ... 69

4.1.6.1 Regresi Linear Berganda ... 69

4.1.6.2 Uji Parsial (Uji t) ... 71

4.1.6.3Uji Simultan (Uji F) ... 72

4.1.6.4Koefisien Determinasi ... 73

4.2 Pembahasan ... 74

BAB V PENUTUP ... 77

5.1 Kesimpulan ... 77

5.2 Saran ... 78

DAFTAR PUSTAKA ... 80

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 RerangkaTeoritis 28 Gambar2.2RerangkaPemikiran 29 Gambar 2.3Model

Penelitian 33

(7)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1Hasil Riset Empiris ... 30

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 37

Tabel 4.1Jenis Kelamin Responden ... 44

Tabel 4.2Situs Jejaring Sosial Yang Paling Sering Digunakan Responden 45 Tabel 4.3Aktivitas Yang Paling Sering Dilakukan Di Sosial Media ... 46

Tabel 4.4Tanggapan Responden Tentang eWOMCredibility Kuesioner 1 ... 47

Tabel4.7Tanggapan Responden Tentang eWOMQuality Kuesioner 1... 49

Tabel 4.8Tanggapan Responden Tentang eWOMQuality Kuesioner 2... 49

Tabel 4.9Tanggapan Responden Tentang eWOMQuality Kuesioner 3... 50

Tabel 4.10Tanggapan Responden Tentang eWOMQuantity Kuesioner 1... 51

Tabel 4.13Tanggapan Responden Tentang Top of Mind Kuesioner 1 ... 53

Tabel 4.14Tanggapan Responden Tentang Top of Mind Kuesioner 2 ... 53

Tabel 4.15Tanggapan Responden Tentang ExpansiveKuesioner 1 ... 54

Tabel 4.16Tanggapan Responden Tentang ExpansiveKuesioner 2 ... 55

Tabel 4.17Tanggapan Responden Tentang Last Used Kuesioner 1 ... 55

Tabel 4.18Tanggapan Responden Tentang Last Used Kuesioner 2 ... 56

Tabel4.19Tanggapan Responden Tentang Future Intention Kuesioner 1 ... 57

Tabel4.20Tanggapan Responden Tentang Purchase Intention Kuesioner 1 ... 58

Tabel 4.21Tanggapan Responden Tentang Purchase Intention Kuesioner 2 .. 58

Tabel 4.25Hasil Uji Validitas Variabel eWOM ... 62

Tabel 4.26Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image ... 63

Tabel 4.27Hasil Uji Validitas Variabel Purchase Intention ... 63

Tabel 4.28Hasil Uji Reliabilitas Variabel eWOM ... 64

Tabel 4.29Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Image ... 65

Tabel 4.30Hasil Uji Reliabilitas Variabel Purchase Intention ... 66

Tabel 4.31One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 67

Tabel 4.32Hasil Uji Multikolinearitas... 68

Tabel 4.33Regresi Linear Berganda ... 70

Tabel 4.34ANOVAa_{... 73}

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran A Kuesioner Penelitian(Google Form)... 80

Lampiran B Skor Kuesioner... 87

Lampiran C Profil dan Tanggapan Responden ... 93

(9)

1

Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Aktivitas online shoping merupakan sebuah fenomena yang akhir-akhir ini semakin diminati masyarakat. Untuk memanfaatkan peluang tersebut, perusahaan

mulai merubah aktivitas bisnisnya menjadi bisnis online dengan menerapkan sistem layanan jual beli online atau e-commerce. Hal ini terlihat dari munculnya

banyak penyedia jasa berbelanja online yang membuat persaingan e-commerce menjadi semakin ketat.

Internet dan teknologi informasi menyediakan fasilitas bagi konsumen

untuk memberikan pendapatnya tentang produk atau dikenal dengan electronic word of mouth (Chan & Ngai, 2011). Kemampuan komunikasi dari internet menjadi lahan yang subur untuk terjadinya electronic word of mouth. Hal ini sebagian besar karena daya jangkau internet, transparansi, dan aksesibilitas telah menyajikan arti baru dalam konsep word of mouth. (Kozinets et.al., 2010).

Peran media sosial tidak hanya menjadi sarana untuk membaca informasi, akan tetapi dapat membantu masyarakat untuk berpartisipasi dalam membuat dan

membagikan sebuah informasi. Media sosial memberikan pandangan baru bagi para pelaku bisnis dalam upaya pemasaran produk dan jasa, metode pendekatan yang dilakukan pun menggunakan adanya electronic word of mouth yakni sebuah

(10)

BAB I PENDAHULUAN 2

Universitas Kristen Maranatha diakses oleh khalayak luas di dunia maya (Thurau, 2004 dalam Rachmalika et.al., 2015).

Proses pemasaran dengan menggunakan eWOM dinilai lebih efektif bila

diterapkan pada akun-akun media sosial yang kini dapat dijamah oleh masyarakat luas. Terlebih lagi eWOM dapat menyediakan sebuah sarana yang luas untuk

dapat mempengaruhi keputusan seseorang dalam membeli sebuah merek, jasa, ataupun produk tertentu. Media yang dipakai pun tidak terbatas, dapat berupa video, pesan di e-mail, akun media sosial, dan forum-forum yang ada di dunia

maya (Rachmalika et.al., 2015).

Merek juga merupakan salah satu aset penting dan juga menjadi identitas

sebuah perusahaan. Lebih dari itu, merek adalah sesuatu yang dibentuk dalam pikiran pelanggan dan memiliki kekuatan membentuk kepercayaan pelanggan (Peter & Olson, 1996 dalam Astuti & Cahyadi, 2007). Jika perusahaan mampu

membangun merek yang kuat di pikiran pelanggan melalui strategi pemasaran yang tepat, perusahaan akan mampu membangun mereknya (Astuti & Cahyadi, 2007).

Citra merek yang kuat merupakan hal yang sangat penting untuk membedakan produk dari pesaing. Citra merek adalah presepsi dan kepercayaan

(11)

BAB I PENDAHULUAN 3

Universitas Kristen Maranatha mempengaruhi pilihan atau preferensi konsumen dan mampu menghasilkan keuntungan bagi perusahaan (Nujulia, 2013).

Kepercayaan konsumen terhadap layanan online perusahaan dapat

menciptakan isu atau rumor yang beredar cepat, tidak hanya di dunia maya akan tetapi juga di dunia nyata dan hal ini akan membuat orang sadar akan keberadaan

sebuah produk dan membuat orang semakin ingin mencari tahu informasi tentang produk tersebut, yang pada akhirnya akan memunculkan keputusan pembelian produk (Ardyanto, 2015).

Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk didasari dengan adanya minat beli. Minat beli (purchase intention) merupakan suatu respon efektif atau

proses merasa atau menyukai terhadap suatu produk, akan tetapi belum melakukan keputusan untuk membeli (Kotler dalam Rizky & Yasin, 2014). Menurut Sher & Lee (2009) dan Lee & Lee (2009), minat beli adalah salah satu

variabel yang paling menonjol dan populer yang dihasilkan dari komunikasi eWOM (Bataineh, 2015). Sikap pelanggan menjadi baik atau tidak baik tergantung pada ulasan positif dan negatif dari pelanggan online (Lee et.al., 2008).

Minat beli seorang konsumen terlihat dari lima hal yaitu keinginan untuk mengetahui produk, tertarik mencari informasi yang lebih mengenai produk,

ketertarikan untuk mencoba produk, keinginan memiliki produk, dan mempertimbangkan untuk membeli (Schiffman & Kanuk, 2004 dalam Siswanto & Rumambi, 2013).

Kepopuleran sebuah merek bisa digunakan sebagai tolak ukur kinerja sebuah perusahaan menggunakan konsep yang disebut Popular Brand Index

(12)

BAB I PENDAHULUAN 4

Universitas Kristen Maranatha pertama kali diingat), expansive (tingkat penyebaran website), last used (total penggunaan dalam tiga bulan terakhir), dan future intention (merek yang akan dibeli di waktu mendatang). Perusahaan analisa dan website pasar W & S Group

pernah melakukan riset untuk mempelajari website e-commerce yang paling dikenali oleh masyarakat Indonesia. Hasilnya menunjukkan bahwa Lazada

merupakan website e-commerce paling populer dikalangan masyarakat, diikuti oleh OLX di urutan kedua (https://id.techinasia.com/survei-website-ecommerce-populer-indonesia, diakses tanggal 1 Maret 2016).

Lazada merupakan salah satu toko online terbaik yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online pesan antar. Situs

Lazada diluncurkan pada bulan Maret 2012. Dengan pelayanan terbaik dari segi kelengkapan produk, pelayanan, dan kelengkapan sistem pembayaran termasuk cash on delivery (COD), dalam jangka waktu satu bulan setelah peluncuran, jumlah pelanggan Lazada telah mencapai 1000 pelanggan. Hanya dalam kurun waktu satu tahun, Lazada mampu menjadi toko online terbesar di Indoneia, sehingga dijuluki sebagai “The Fastest Growing e-commerce in Indonesia”.

(http://blog.lazada.co.id/mengulik-sejarah-jejak-perjalanan-lazada-indonesia/, diakses tanggal 3 Maret 2016).

Penelitian ini penting dilakukan karena eWOM dan brand image berkaitan erat dengan efektivitas pemasaran terutama mendorong minat beli konsumen pada situs e-commerce. Berdasarkan latar belakang penelitian, maka penulis tertarik

untuk menuangkannya ke dalam skripsi yang berjudul “Pengaruh Electronic

(13)

BAB I PENDAHULUAN 5

Universitas Kristen Maranatha

Lazada (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Kristen

Maranatha Angkatan 2012-2015)”.

1.2 Rumusan Masalah

Dalam interaksi sosial media, konsumen bisa memberikan informasi penting

kepada orang lain tentang produk, layanan, maupun brand image dari situs e-commerce Lazada. Oleh sebab itu, minat beli konsumen untuk berbelanja secara online akan sangat bergantung pada hal-hal positif yang dibicarakan oleh konsumen tentang pengalamannya berbelanja di situs Lazada.

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian, rumusan masalah pada

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention

mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada.

2. Bagaimana pengaruh brand image Lazada terhadap purchase intention

mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.

3. Bagaimana pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap

purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada.

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini dilakukan, antara lain:

1. Untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap

(14)

BAB I PENDAHULUAN 6

Universitas Kristen Maranatha 2. Untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh brand image Lazada terhadap

purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.

3. Untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan

brand image terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada.

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar bagi beberapa

pihak, antara lain: 1. Bagi Akademisi

Dapat digunakan untuk memenuhi syarat Ujian Sidang Akhir Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha. Selain itu, dapat memberikan informasi yang yang berkaitan dengan elektronic word of mouth dan brand

image serta pengaruhnya terhadap minat beli konsumen secara online. 2. Bagi Praktisi Bisnis

Dapat memberikan informasi dan masukan yang bermanfaat tentang fenomena

(15)

77

Universitas Kristen Maranatha

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya tentang

pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada, penulis menyimpulkan:

1. Terdapat pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention

mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada. Arah hubungan

positif pada koefisien regresi menunjukkan bahwa semakin tinggi intensitaselectronic word of mouth di sosial media, maka minat beli mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada juga akan meningkat.

2. Terdapat pengaruh brand image Lazada terhadap purchase intention

mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Arah hubungan positif pada koefisien regresi menunjukkan bahwa semakin kuat brand image Lazada maka

minat beli mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada juga akan meningkat.

3. Secara simultan, terdapat pengaruh electronic word of mouth dan brand image

terhadap purchase intention mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pada situs Lazada. Variabel electronic word of mouth dan brand image mampu

(16)

faktor-BAB V PENUTUP 78

Universitas Kristen Maranatha faktor lain yang tidak diteliti contohnya diskon harga, kualitaslayanan online,dan lain-lain.

5.2 Saran

Sehubungan dengan hasil dan kesimpulan penelitian yang diperoleh, maka penulis

mencoba memberikan saran, antara lain:

1. Pada indikator brand image nomor 1 terlihat bahwa tanggapan responden

menunjukkan nilai paling rendah. Hal ini menunjukkan bahwa persaingan

bisnis e-commercemenawarkansemakin banyak pilihan bagi konsumen untuk berbelanja pada situs jual beli online. Meskipun secara penjualan Lazada lebih

besar, tetapi konsumen mahasiswa masih menganggap brand Lazada masih bisa disaingi oleh brand situs lainnya dalam kategori produk tertentu.Oleh karena itu, manajemen perusahaan perlu mencoba strategi pemasaran yang

berbedacontohnya dengan persaingan di luar harga misalnya garansi kualitas produk yang lebih terjamin untuk menjaga kepercayaan konsumen, melakukan kerja sama dengan perusahaan pengiriman barang yang lebih profesional untuk

mengurangi tingkat retur barang dan meningkatkan kecepatan layanan pesan antar. Atau dengan sistem akumulasi belanja secara terus menerus untuk

mengklasifikasikan konsumen dan memberi reward pada member yang loyal setiap tahunnya. Dengan strategi tersebut diharapkan perusahaan bisa terus meningkatkan minat beli konsumen pada situs Lazada khususnya bagi

(17)

BAB V PENUTUP 79

Universitas Kristen Maranatha 2. Penelitian ini hanya mencakup mahasiswa Jurusan Manajemen di Universitas

Kristen Maranatha sehingga hasil penelitian tidak berlaku bagi konsumen secara keseluruhan. Oleh karena itu, disarankan bagi peneliti selanjutnya

menggunakan teknik probability sampling untuk meneliti minat beli konsumen di area kota Bandung.

3. Untuk penelitian selanjutnya tentang minat beli konsumen, disarankan agar

meneliti bidang usaha lain misalnya minat beli konsumen pada jasa transportasionlineatau berbasis aplikasi, sehingga dapat diketahui faktor-faktor

(18)

80 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Amanah, D. (2011). Pengaruh Promosi dan Brand Image (Citra Produk) Terhadap Loyalitas Pembelian Produk Pepsodent di Ramayana Plaza Jalan Aksara Medan. Jurnal Keuangan dan Bisnis. Vol. 3, No. 3, November 2011. Ardyanto. (2015). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Menggunakan

E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen www.petersaysdenim.com). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 22, No. 1, Mei 2015.

Astuti, S. W. & Cahyadi, I.G. (2007). Pengaruh Elemen Ekuitas Merek terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3. Majalah Ekonomi. Vol. XVII, No. 2. Agustus 2007.

Bataineh, A.Q. (2015) The Impact of Perceived e-WOM on Purchase Intention: The Mediating Role of Corporate Image. International Journal of Marketing Studies. Vol. 7, No.1, 126-137.

Chan, Y & Ngai. (2011). Conceptualizing electronic word of mouth activity An input-process-output perspective. Marketing Intelligence and Planning. Vol, 29, No. 5, Mei, hlm. 488 - 516

Cheung. E. A. (2008). The impact of electronic word-of-mouth: The adoption of online opinions in online customer communities. Internet Research, 18(3), 229-247. http://dx.doi.org/10.1108/10662240810883290.

Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Thadani, D. R. (2009). The Impact of Positive Electronic Word-of-Mouth on Consumer Online Purchasing Decision.

Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: Sarana.

Evawati. (2012). Kualitas Produk dan Citra Merek (Brand Image) Mc Donald: Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, Jilid 1, Nomor 2, November 2012. hlm. 184-191. Universitas Mercu Buana.

Ferdinand, A. (2005). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.

(19)

81

Universitas Kristen Maranatha Hartono, J. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi Kelima. Cetakan Pertama.

Yogyakarta: BPFE

Hasibuan, M. S. P. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.

Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.

Jalilvand, M. R. & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention, Marketing Intelegence and Planning, Vol. 30, No. 4, Januari, hlm. 460 - 476.

Jotopurnomo, S., Laurensia, S., & Semuel, H. (2013). Pengaruh Harga, Brand Image, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Reservasi Hotel Secara Online. Jurnal Manajemen Universitas Kristen Petra. Vol. 3, No. 2.

Kotler, P. & Amstrong, G. (2012) . Principles Of Marketing, Global Edition. 14 Edition. Pearson Education.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketigabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. 14th_{Global Edition.}

New Jersey: Prentice Hall.

Kozinets, R., de Valck, K., Wojnicki, A., & Wilner, S. (2010). Networked Narratives: Understanding Word-of-Mouth Marketing in Online Communities. Journal of Marketing. 74 (2), 71-89.

Lee, J., & Lee, J. N. (2009). Understanding the product information inference process in electronic word-of-mouth: An objectivity-subjectivity dichotomy perspective. Information & Management, 46(5), 302. http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2009.05.004.

Lee, J., Park, D. H., & Han, I. (2008). The effect of negative online customer reviews on product attitude: An information processing view. Electronic Commerce Research and Applications. 7(3), 341-352.

Mahendrayasa, A. C., Kumadji, S., & Abdillah, Y. (2014). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian.

(Survei pada Mahasiswa Pengguna Kartu Selular GSM “IM3” Angkatan

(20)

82

Universitas Kristen Maranatha Majid, N. (2014). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Image dan Dampaknya pada Minat Beli Smartphone Samsung di Kota Malang.

Mangkunegara, A.P. (2009). Perilaku Konsumen. Edisi Revisi, Cetakan Keempat. Bandung: Refika Aditama.

Nujulia. (2013). Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Pasta Gigi Pepsodent (Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat. Jurnal Mahasiswa Pendidikan Ekonomi. Vol. 2, No. 2.

Putri, L. E. D. & Prabowo, F. S. A. (2015). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) Terhadap Purchase Intention (Studi kasus pada Go-Jek Indonesia). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Bisnis. Universitas Telkom.

Rachmalika, B. R. L., Kumadji, S., & Mawardi, M. K. (2015). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-of-Mouth dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Hakata Ikkousha Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 25, No. 1 Agustus 2015.

Rangkuti, F. (2004). The Power of Brand. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Rizan, M., Saidani, B., & Sari, Y. (2012). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust

Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro. Jurnal Riset Manajemen Sains Indoneisa. Vol. 3, No. 1, hlm. 1-17.

Rizky, M. F., & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol. 14, No 02, hlm.135-143.

Santoso, S. (2014). Panduan Lengkap SPSS versi 20. Edisi Revisi. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Sari, H. P. (2014). Pengaruh Elektronik Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Smartphone Samsung Yang Berbasis Android. Jurnal Ilmu Manajemen. ISSN1693-7910. Vol. 11, No. 2, April 2014.

Semuel, H. & Lianto, A. S. (2014) Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli produk Smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8, No. 2, Oktober 2014. ISSN 1907-235X.

(21)

83

Universitas Kristen Maranatha Sher, P. J., & Lee, S. H. (2009). Customer skepticism and online reviews: An elaboration likelihood model perspective. Social Behavior and Personality, 37(1), 137-144.

Sinay, S. O. (2015). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Sikap dan Niat Beli Konsumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Vol. 3, No. 2.

Siswanto, W. & Rumambi, L. J. (2013). Dampak Environmental Advertising Melalui Iklan Televisi Terhadap Minat Beli Produk Elektronik AC Inverter Panasonic pada Calon Konsumen di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 1, No. 1, hlm.1-11.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Cetakan Ke-4. Bandung: Alfabeta.

Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Edisi II. Yogyakarta: Andi Offset.

Sunjoyo et al. (2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset. Cetakan Kedua. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS (Center of Academy Publishing Service).

Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tjiptono, F. (2005). Brand Management and Strategy. Edisi satu. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Torlak, O., Ozkara, B. Y., Tiltay, M. A., Cengiz, H., & Dulger, M. F. (2014). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention: An Application Concerning Cell Phone Brands for Youth Consumers in Turkey. Journal of Marketing Development and Competitiveness, Vol. 8(2), 2014.

https://id.techinasia.com/survei-website-ecommerce-populer-indonesia, diakses tanggal 1 Maret 2016.