• Tidak ada hasil yang ditemukan

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP."

Copied!
14
0
0

Teks penuh

(1)

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

TESIS

Disusun Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Kedokteran Keluarga

Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan

DisusunOleh:

NUR HIDAYAT

NIM : S541108074

PROGRAM STUDI MAGISTER KEDOKTERAN KELUARGA

MINAT UTAMA PENDIDIKAN PROFESI KESEHATAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

(2)

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

TESIS

Oleh Nur Hidayat S 541108074

Dewan Nama TandaTanganTanggal Pembimbing

Pembimbing I Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA .…………... ………2013 NIP. 194404041976031001

PembimbingII DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM ... ...……2013 NIP. 196210221995031001

Telahdinyatakanmemenuhisyarat padatanggal……….2013

Mengetahui,

KetuaProgram Studi MagisterKedokteranKeluarga Program Pascasarjana UNS

(3)

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

TESIS

Oleh Nur Hidayat S 541108074

Tim Penguji

Jabatan Nama TandaTangan Tanggal

Ketua Prof. Bhisma Murti,dr.,MPH.,M.Sc.,Ph.D, ………...………2013 NIP. 195510211994121001

Sekretaris Dr. NunukSuryani, M.Pd ………...…………2013 NIP. 196611081990032001

Anggota Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA .…………... ………2013 Penguji NIP. 194404041976031001

DR. dr. HariWujoso, Sp. F., MM ... ....……..2013 NIP. 196210221995031001

Telahdipertahankan di depanpenguji Dinyatakantelahmemenuhisyarat

padatanggal………2013

Direktur Program Pascasarjana UNS KetuaProgram Studi MagisterKedokteranKeluarga

(4)

PERNYATAAN ORISINALITAS DAN PUBLIKASI ISI TESIS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa:

1. Tesis yang berjudul: “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN

KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP ” ini adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiat, serta tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh

orang lain untuk memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau

pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara

tertulis digunakan sebagai acuan dalam naskah ini dan disebutkan dalam

sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti terdapat

plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai

ketentuan peraturan perundang-undangan (Permendiknas No 17, tahun 2010)

2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah lain

harus seijin dan menyertakan tim pembimbing sebagai author dan PPs UNS

sebagai institusinya. Apabila dalam waktu sekurang-kurangnya satu semester

(enam bulan sejak pengesahan Tesis) saya tidak melakukan publikasi dari

sebagian atau keseluruhan Tesis ini, maka Prodi Magister Kedokteran Keluarga

PPs UNS berhak mempublikasikannya pada jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh

Prodi Magister Kedokteran Keluarga PPs UNS. Apabila saya melakukan

pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan

sanksi akademik yang berlaku.

Surakarta, Juli 2013 Mahasiswa,

(5)

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

Nur Hidayat, Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA, DR. dr. HariWujoso,Sp.F.,MM Magister KedokteranKeluarga Program Pascasarjana UNS

ABSTRAK

Latar Belakang:Perilaku perawat menduduki urutan lebih tinggi dalam pencapaian kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hal ini disebabkan karena perawatlah yang secara langsung memberikan pelayanan dan perawatan terhadap pasien. Perawat berada selama 24 jam disisi pasien, sehingga menjadikan satu-satunya profesi kesehatan di rumah sakit yang banyak memberikan pelayanan kesehatan pada pasien. Permasalahan yang ada di rumah sakit perawat sering merasa jenuh dengan tindakan yang rutinitas di ruangan sehingga mengakibatkan perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan tidak maksimal.

Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal

pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutikperawat pasien secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap.

Metodologi Penelitian: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan

pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah stratified propotionate random sampling. Pengujian hipotesis yang telah diajukan, dilakukan dengan analisa regresi linier berganda yang terlebih dahulu dilakukan uji persyaratan.

Hasil dan Kesimpulan: Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa : (1). Ha diterima

karena p value 0,007 yang artinya ada hubungan pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap, (2). Ha diterima karena p value 0,022 yang artinya ada hubungan komunikasi terapeutik perawat-pasien dengan tingkat kepuasan Pasien rawat inap, (3). Ha diterima karena p value 0,002 yang artinya ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutikperawat pasien secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap.

(6)

THE CORRELATION NURSING SERVICE QUALITY OF DAILY LIFE ACTIVITIES AND THERAPEUTIC COMMUNICATION NURSE

-PATIENT TO THE INPATIENT SATISFATION LEVEL

Nur Hidayat, Prof. Dr. dr. AmbarMudigdo, Sp,PA, DR. dr. HariWujoso,Sp.F.,MM Magister KedokteranKeluarga Program Pascasarjana UNS

ABSTRACT

Background: Nurse behavior in the higher level to patient satisfaction in health

service quality. This conditions caused by nurse direction gives service and care to the patient. Nurse always beside the patient in 24 hours, so nurse become the only one health profession at the hospital that gives more service to the patient. The problem at the hospital nurse often feels boring with the routine activities at the room so nurse cant gives the maximum nursing services.

Purpose of Study: To know the correlation nursing services in fill of the daily life

activities and therapeutic communication to the inpatient satisfaction level.

Method: This research is descriptive quantitative with cross sectional approach. The

sampling technique using stratified proportionate random sampling. Hypothesis analysis using multiple regressions, before the analysis will do the prerequirement analysis.

Result and Conclusion: The result from the hypothesis analysis show that: (1). Ha

accepted because p value as 0,007 it means there is correlation nursing services in fill of the daily life activities to the inpatient satisfaction level, (2). Ha accepted because p value as 0,022 it means there is correlation therapeutic communication to the inpatient satisfaction level, (3). Ha accepted because p value as 0,002 it means there is stimulants correlation nursing services in fill of the daily life activities and therapeutic communication to the inpatient satisfaction level.

(7)

KATA PENGANTAR

Assalamua’laikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan limpahan

rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis

dengan judul “Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dalam Hal Pemenuhan

Aktifitas Hidup Sehari-hari Dan komunikasi Terapeutik perawat- Pasien

Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap ”. Sholawat serta salam semoga

senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, yang telah

membawa umat manusia dari zaman jahiliyah ke zaman penuh ilmu dan teknologi

seperti sekarang ini.

Terwujudnya tesis ini tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan

yang setinggi-tingginya kepada:

1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh

pendidikan Program Pascasarjana di Universitas Sebels Maret Surakarta.

2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S., selaku Direktur Program Pascasarjana

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Dr. H. Hari Wujoso, dr., Sp.F., M.M., selaku Ketua Program Studi Magister

(8)

selaku pembimbing II yang telah memberikan dorongan, bimbingan dan arahan

kepada penulis dalam penyusunan tesis ini.

4. Ari Natalia Probandari, dr. M.P.H, Ph.D., selaku Sekretaris Program Studi

Magister Kedokteran Keluarga Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan.

5. Prof. Dr.dr.Ambar Mudigdo, Sp,PA.,selaku pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan dan arahan kepada penulis dalam menyusun tesis ini.

6. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku ketua penguji yang telah memberikan arahan

kepada penulis.

7. Dr.Joko Hastaryo, M.Kes., selaku direktur RSUD Sleman yang telah

memberikan izin untuk penelitian .

8. Semua responden penelitian di Rumah Sakit Umum Daerah Sleman, atas

kerjasama dan kesediaannya menjadi responden penelitian.

9. Istri tercinta dan dua malaikat kecilku yang menjadi inspirasi dan motivator.

10.Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan tesis

ini.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan tesis ini,

maka saran maupun kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan.

Semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua. Amin.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Yogyakarta, Juli 2013

(9)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL... i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING TESIS... ii

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI TESIS... iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ISI TESIS... iv

ABSTRAK ... v

ABSTRACT... vi

KATA PENGANTAR... vii

DAFTAR ISI... ix

DAFTAR TABEL... ... xii

DAFTAR LAMPIRAN... xiii

BAB I : PENDAHULUAN A.Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah... 3

C. Tujuan ... 3

D. Manfaat Penelitian ... 4

BAB II : TINJAUN PUSTAKA A. Kajian Teori... 6

1.Mutu pelayanan keperawatan ... 6

2.Komunikasi Therapeutik ... 11

3.Kepuasan Pasien ... 18

B. Penelitian Yang Relavan ... 23

(10)

D. Hipotesis ... 26

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ... 27

B. Jenis Penelitian ... 28

C. Populasi dan Sampel, Sampling ... ……… 28

D. Variable Penelitian dan Devinisi Operasional………… 29

E. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data……… 31

F. Uji validitas dan Reliabilitas………. 33

G. TeknisAnalisis Data……… 35

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian………. 41

B. Deskripsi Karakteristik Responden………. 42

C. DeskripsiHasilobservasiMutuPelayananPasien…….. … 43

D. PengujianAsumsiKlasik……….. 45

E. PengujianHipotesis……… . 49

F. Pembahasan ……….... 53

1. Hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal

pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan

tingkat kepuasan pasien………... 53

2. Hubungan komunikasi terapeutik perawat – pasien

dengan Tingkat kepuasan pasien……… .... 56

3. Hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal

(11)

komunikasi terapeutik perawat - pasien dengan

kepuasan pasien ………. ... 59

BAB V : KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN A. Kesimpulan... 62

B. Implikasi ... 62

C. Saran ... 63

DAFTAR PUSTAKA ... ………….. 65

(12)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Distribusi frekuensi dan prosentase karakteristik umum

responden di RSUD Sleman tahun 2012……….. 42

Tabel 4.2 Distribusi frekuensi dan kualitas pelayanan pasien di RSUD Sleman tahun 2012……… 44

Tabel 4.3 Hasil uji Multikolinearitas……… 45

Tabel 4.4 Hasil uji Heterokedasitas……… 47

Tabel 4.5 Hasil uji Normalitas……….. . 48

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Lembar Surat Permohonan Ijin Penelitian ... 68

Lempiran 2 Lembar jawaban ijin penelitian ... 69

Lampiran 3. Lembar Kuesioner Penelitian ... 70

Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ... 83

Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas ... 97

Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas ... 99

Lampiran 7. Hasil Uji Hetrokedastisitas ... ………100

Lampiran 8. Hasil Analisis mutu pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutik perawat - pasien dengan kepuasan pasien ... 101

Lampiran 9. Hasil Analisis Variabel mutu pelayanan keperaatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan tingkat kepuasan pasien... 102

(14)

Gambar

Tabel 4.2 Distribusi frekuensi dan kualitas pelayanan pasien di

Referensi

Dokumen terkait

Evaluasi pendidikan akhlak peserta didik di SMP Islam Terpadu. Daarut Tahfidz Karangasem

In this “She Dwelt among the Untrodden Ways” poem by William Wordsworth, the writer found some words that has symbol meaning of words which are related with this study.. The

Undang-undang Nomor 11 Tahun 2012 tentang Sistem Peradilan Pidana Anak menghadirkan konsep diversi dan restorative justice yang bertujuan memberikan perlindungan

“A da beberapa kendala yang masih dikeluhkan dalam menjalankan usaha koperasi yakni masalah permodalan, masih lemahnya sistem manajemen yang digunakan, penurunan

Baik akseptor yang mengalami ekspulsi maupun Bidan praktik Mandiri. diihat dari wilayah kerja Puskesmas Kota

Untuk dilakukan penelitian tentang kesiapan Sumatera Barat dalam mengembangkan P2TP2, berkaitan dengan beberapa persoalan diantaranya potensi, kondisi komponen terkait,

Jika investor dapat mentolerir tingkat risiko yang tinggi dengan harapan akan mendapatkan tingkat pengembalian yang tinggi dalam jangka waktu yang lebih lama maka

Hasil penelitian pada analisis VECM Perbankan konvensional menunjukkan bahwa variabel jumlah Dana Pihak Ketiga perbankan konvensional (DPKk), Indeks Harga