• Tidak ada hasil yang ditemukan

KUALITAS JASA PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "KUALITAS JASA PENDIDIKAN DI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA."

Copied!
14
0
0

Teks penuh

(1)

commit to user

KUALITAS JASA PENDIDIKAN

DI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

TESIS

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

(2)
(3)
(4)
(5)

commit to user KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmaanirraahiimi

Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih Lagi Maha

Penyayang, Segala puji bagi Allah yang telah melimpahkan rahmat dan

karunia-Nya, sehingga penulisan tesis Kualitas Jasa Pendidikan Di Universitas Sebelas

Maret Surakarta ini dapat diselesaikan. Tesis ini merupakan analisis yang dikaji

dengan beberapa pendekatan/analisis sebagai aplikasi pengetahuan yang didapat

oleh penulis selama mengikuti perkuliahan pada Program Magister Akuntansi

Universitas Sebelas Maret Kentingan Surakarta.

Pada kesempatan ini tidak lupa menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan

yang setinggi-tingginya kepada Ibunda Painem (Alm) dan ayahanda Wiryo

Suwarno yang senantiasa mendoakan penulis serta semua pihak yang telah

memberikan bantuannya sehingga tulisan ini dapat diselesaikan, terutama kepada:

1. Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia yang telah berkenan

memberikan bantuan kepada peneliti berupa Beasiswa Unggulan Diknas

dalam menyelesaikan studi di Program Studi Magister Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret.

3. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S., selaku Direktur Program Pascasarjana

Universitas Sebelas Maret.

4. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

(6)

commit to user

5. Dr. Payamta, M.Si., CPA, Ak., selaku Ketua Program Studi Magister

Akuntansi Universitas Sebelas Maret.

6. Dra. Y Anni Aryani, M. Prof.Acc., Ph.D.,Ak., selaku Sekretaris Program

Studi Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret.

7. Ibu Prof. Dr. Rachmawati, M.Si., Ak., selaku pembimbing I yang telah

meluangkan waktu dan pikiran, serta memotivasi penulis dalam penyusunan

tesis.

8. Bapak Anas Wibawa, SE., M.Si., Ak., selaku pembimbing II yang telah

memberikan waktu dan segala kemudahan serta kesabaran mengarahkan

dalam penyusunan tesis.

9. Bapak Ibu Dosen beserta staf di Program Magister Akuntansi Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak memberikan

bimbingan keilmuan, khususnya dalam disiplin Ilmu Akuntansi.

10.Keluarga penulis istri tercinta Sri Mulyani., S.Pd. dan anak-anak tersayang

Aqilah Handaru Gusri, Dzaki Hamizan Gusri yang sering menunggu Ayah

pulang terlamabat yang dengan sabar dan ikhlas untuk selalu ditinggalkan dan

Embak Senin, Embak Mega, Embah Fatimah yang sering membantu istri ku di

rumah.

11.Rekan-rekan Angkatan lV dan semua pihak yang telah membantu penulis

selama mengikuti kuliah di Magister Akuntansi FE UNS.

Penulis yakin bahwa di dalam tesis ini masih sangat jauh dari

kesempurnaan dan banyak sekali keterbatasannya, oleh karena itu saran dan kritik

(7)
(8)

commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ………. i

Pengesahan Pembimbing ……….. ii

Pengesahan Tesis ……….. iii

Pernyataan ………. iv

Halaman Persembahan ………. v

Halaman Motto ………... vi

Daftar Lampiran ……….……….. viiiii

Abstrak ……….. viiv

B. Penelitian yang Revelan ………... 57

C. Kerangka Berfikir ………. 59

Bab III : METODE PENELITIAN ……….. 62

A. Tempat dan Waktu Penelitian ……… 62

B. Desain Penelitian ……….. 62 C. Definisi Operasional ………..

D. Populasi, Sampel dan Sampling ………....

(9)

commit to user

Halaman

Bab IV : HASIL DAN PEMBAHASAN ……… 82

A. Deskripsi Data ……….. 82

B. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ……….. 103

C. Keterbatasan Penelitian ……… 108

Bab V : PENUTUP………. 110

A. Kesimpulan ……….. 110

B. Implikasi ……….. 111

C. Keterbatasan Penelitian ……… 118

DAFTAR PUSTAKA ………. 120

(10)

commit to user

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.3 Perbandingan Perspektif Antara “The New Public

Management” dengan “The New Puclic Service”………… 18

Tabel 3.3 Defining Service Quality (SERVQUAL)….……….. 72

Tabel 3.4 Analisis Kuadran Diagram Cartesius…….………. 75

Tabel 3.5 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien

Korelasi………..…….………. 79

Tabel 3.6 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Reliabilitas……. 81

Tabel 3.7 Produk Pelayanan Administrasi Akademik………. 86

Tabel 3.8 Pegawai Berdasar Jabatan……… 89

Tabel 3.9 Pegawai Berdasar Tingkat Golongan dan Ruang

Kepangkatan ……….

89

Tabel 4.0 Pegawai Berdasar Jenjang Pendidikan………. 90

Tabel 4.1 Sarana Prasarana Pendukung Pelayanan Administrasi

Akademik………. 91

Tabel 4.2 Kondisi Ruangan dan Kelengkapan Sarana Fisik…… 95

Tabel 4.3 Pengelompokan Responden Menurut Jenis Kelamin.. 98

Tabel 4.4 Pengelompokan Responden Menurut Fakultas……… 99

Tabel 4.5 Pengelompokan Responden Menurut Tahun Masuk di

UNS………..……… 99

Tabel 4.6 Frekuensi Kedatangan Mahasiswa ke Bagian Pendidikan

(11)
(12)
(13)

commit to user

ABSTRAK

Agus Hartanto, S.Kom. NIM S4307043

Kualitas Jasa Pendidikan di Universitas Sebelas Maret Surakarta Tesis : Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Paradigma akuntansi sektor publik dari The New Public Administrations ke The New Public Management dan ke The New Public Service. Pergeseran tersebut menyarankan agar pemerintah lebih dekat dan responsif untuk melayani masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya kesenjangan kualitas pelayanan administrasi akademik (AA) pada Bagian Pendidikan Universitas Sebelas Maret (UNS).

Teknik analisis yang digunakan yaitu Analisis SERVQUAL, Analisis Perbedaan

Sikap, Analisis Kualitas, Importance Performance Analysis, Diagram Cartesius, dan Analisis Diskriminan. Populasi penelitian mahasiswa UNS sebanyak 8540 orang.

Sampel sebanyak 100 orang, dipilih dengan teknik convenience random sampling

(accidental random sampling). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan diuji validitas

serta reliabilitas dengan menggunakan teknik analisis korelasi Product Moment

Pearson dan Alpha Cronbach’s. Hasil analisis kasus ini bersifat tentatif dan tidak dapat digeneralisasikan, namun diharapkan mampu memberikan gambaran, guna menemukan berbagai penyebab ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pada Bagian tersebut, untuk selanjutnya dapat disarankan strategi dan upaya perbaikan kualitas pelayanan yang tepat.

Adapun prioritas perbaikan diutamakan pada aspek-aspek pelayanan dalam

Dimensi Reliability dengan mewujudkan kualitas keandalan pelayanan administrasi

akademik, melalui optimalisasi kinerja sistem jaringan Sistem Informasi Administrasi Akademik (SIAKAD) yang dipadukan dengan sikap dan perilaku responsif, ramah, peduli, dan bersahabat. Selain itu perlu memberikan motivasi kepada karyawan untuk selalu melayani yang terbaik (“Do Be The Best for UNS“) serta membudayakan sikap pelayanan 5S yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun, dan selalu berupaya

mewujudkan unit pelayanan administrasi akademik prima terpadu menjadi “Self

Service Excellent” .

(14)

commit to user

ABSTRACT

Agus Hartanto, S.Kom. NIM S4307043

The Quality of Education Services in Sebelas Maret University Solo . Thesis: Postgraduate Program Sebelas Maret University Surakarta.

The Public Sector Accounting Paradigm From The New Public Management and The New Public Service. This shift suggests the government to be closer and more responsive to serve the society. This research aims to prove the quality gap of the academic administration (AA) services in the Education Division of Sebelas Maret University (UNS).

The techniques of analysis used are SERVQUAL Analysis, Attitudes Difference Analysis, Quality Analysis, Importance Performance Analysis, Cartesian Diagram, and Discriminant Analysis. The populations are 8540 students of UNS. The samples are 100 students, taken by applying convenience random sampling (accidental random sampling) technique. The data were obtained by distributing questionnaires and its validity, also reliability, were tested using correlation analysis technique Product Moment Pearson and Alpha Cronbach’s. The results of this research are tentative and it cannot be generalized. However, it is expected that the results can give depictions, insight, and hypothesis testing in order to find various causes related to students’ dissatisfactions toward the service quality of the division; and later on there will be strategies and efforts lead to the quality improvements suggested.

The improvement priorities are preferred to the service aspects din Reliability dimension by making reliable quality of the academic administration services. These efforts are done by optimalize the performance of the network system of the Academic Administration Information System (SIAKAD) combined with the responsive, kindness, care, and friendly behaviors. Besides, giving motivations to the employees is needed to serve the best (Do The Best for UNS); developing 5S service behavior; and struggling to reach unified service excellence of Academic Administration unit “Self Service Excellent”.

Referensi

Dokumen terkait

saintifik dalam merumuskan kegiatan pembelajaran.. 2) Perangkat pembelajaran menggunakan pendekatan tematik integratif pada kegiatan pembelajaran yang mengacu Kurikulum

Tabel 4.7 Persepsi kemanfaatan LMS setelah menggunakan SCORM untuk evaluasi ranah afektif

ini muldi luntur. Tidak hanya Tiong- hoa, namun setiap kelompok suku maupun agama yang ada perlu du akui. memiliki kedudukari yang sama sebagai ba-lian dari

Dimensi total quality management dijelaskan oleh variabel Fokus pada Konsumen (X1), Perbaikan Berkesinambungan (X2), Pelibatan dan Pengembangan Karyawan (X3), Pendidikan

[r]

suatu pengaruh positif yang signifikan terhadap dampak. individu

There is an estimated several billion dollars in hidden currency alone in this country, and who knows how much in silver, gold, jewelry and other things.. Here are some of the

Penelitian dilakukan dengan memvariasikan kondisi awal pengeringan handuk yang terdiri dari 20 handuk peras tangan dan 20 handuk giling laundri.. Daya kompresor sebesar