PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT.TELKOM KANDATEL SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Program
Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
commit to user
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2013
ABSTRAK
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Oleh:
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom
Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan
jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan
fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN
MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM
KANDATEL SOLO”.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang diteliti.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan, motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara efektif.
commit to user
MOTTO
Belajar dari pengalaman yang sudah terjadi dan menjadi pribadi yang lebih baik. Sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan.
(Q.S Alam Nasyrah :6)
Manusia tak selamanya benar dan tak selamanya salah, kecuali ia yang selalu mengoreksi diri dan membenarkan kebenaran orang lain
atas kekeliruan diri sendiri.
PERSEMBAHAN
Bapak dan Ibuku yang telah memberikan semua kasih sayang,
dukungan, serta doa selama ini.
Ketiga adik-adikku yang memberikan keceriaan di Rumah.
Sahabat-sahabatku yang memberikan warna hidup yang
berbeda-beda disetiap hariku.
commit to user
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta inayahnya sehingga
dapat terselesaikannya Tugas Akhir ini dengan judul “PENERAPAN
MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI
PT.TELKOM KANDATEL SOLO”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memperoleh gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan Tugas Akhir
ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan, dukungan dari berbagai pihak baik
moril maupun materil. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini dengan rasa
hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, Ms selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi Diploma
III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta serta sebagai Dosen Pembimbing Tugas Akhir
yang telah memberikan pengarahan hingga terselesaikannya
3. Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
4. M. Aziz Yusuf Latif selaku Asman Direct Channel PT. Telkom
Kandatel Solo yang telah memberikan bantuan selama melakukan
magang kerja.
5. Keluarga dan Sahabat yang telah memberikan bimbingan,
dukungan serta doa.
6. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya Tugas Akhir
ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih
banyak kesalahan, kekurangan dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir
kata semoga bantuan yang diberikan menjadi amal sholeh yang selalu
mendapatkan Ridho Allah dan mendapat balasan yang sempurna
Surakarta, Juli 2013
commit to user
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
E. Metodologi Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori ... 10
B. Kerangka Pemikiran ... 33
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Umum Perusahaan ... 34
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 79
B. Saran ... 81
DAFTARPUSTAKA
commit to user
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 33
Gambar 3.1 Logo PT. Telkom ... 40
Gambar 3.2 Kredo PT. Telkom ... 41
Gambar 3.3 Maskot PT. Telkom ... 41
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kegiatan Harian Magang Kerja ... 58
Tabel 3.2 Paket layanan internet Speedy reguler multispeed ... 64
Tabel 3.3 Paket layanan internet Speedy regular non multispeed ... 64
Tabel 3.4 Paket layanan internet Speedy instan ... 66
commit to user
ABSTRAK
PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN
TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO
Oleh:
FADHILAH FATMAWATI
F3210033
Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom
Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan
jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan
fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN
MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM
KANDATEL SOLO”.
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang diteliti.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan, motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara efektif.
