• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR PUSTAKA. Arief, M. (2006). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang: Penerbit. Banyu Media Publishing

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "DAFTAR PUSTAKA. Arief, M. (2006). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang: Penerbit. Banyu Media Publishing"

Copied!
5
0
0

Teks penuh

(1)

60

DAFTAR PUSTAKA

Arief , M. (2006). Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan. Malang: Penerbit. Banyu Media Publishing

Arlan, T. R. (2006). Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan- Merek. Jurnal Manajemen, Vol. 6. No 1, hal. 65-78.

Aryadi, D. F. (2013). Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Pada Giant Supermarket Dinoyo Malang). Skripsi Universitas Brawijaya.

Atmawati dan Wahyudin. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departemen Store di Solo Grdan Mall, Tesis, Program Pasca Sarjana UMS, Surakarta.

Bansal, H. S. dan Voyer, P. A. (2000). Word-of-Mouth Processes Within a Services Purchase Decision Context. Journal of Service Research Vol 3. No 2, hal. 166-177.

Barners, J. G., (2001) Secret of Customers Relationship Management ; It’s All About How You Make Them Feel. New York: Mc Graw-Hill.

Bearden dan Teel (1983). Selected Determinan Of Consumer Satisfaction and Complain Reports. Journal of marketing Vol 20. No 1, hal. 21-28.

Bloemer, J. dan Ruyter, K. (1998). On the Relationship between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty, European Journal of Marketing, Vol 32, No 5 hal. 499-513.

Bowen, J. T. dan Chen, S. (2001). The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol 13. No 5, hal 213-217.

Chaffey, D. (2009). E-Business dan E-commerce Management Strategy: Implementation and Practice Fourth Edition. Harlow: Prentice Hall.

Christopher, M. Payne, A. dan Ballantyne, D. (1991). Relationship Marketing : Bringing Quality, Customer Service, and Marketing Together. Butterworth Heinermann, Oxford : Boston.

(2)

61

Cronin, J. K. Michael, G. B. dan Thomas, M. H. (2000). Assesing The Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Con-sumer Behavioral Intentions in Service Envi-ronment, Journal of Retailing, Vol 76. No2, hal 193-218.

Darsono, L. I. (2008). Hubungan perceived service quality dan loyalitas: peran trust dan satisfaction sebagai mediator. The 2nd National Conference UKWMS Surabaya.

Dent, J. F. (1990). Strategy, Organization and Control: Some Possibilities for Accounting Research. Accounting, Organizations and Society, Vol. 15, No. 1, hal 3-25.

Disney, J. (1999). Customer satisfaction and loyalty: The critical elements of service quality. Total Quality Management, Vol 10. No 4, hal 491-497. Egan, J. (2004). Relationship Marketing, Second Edition, Prentice Hall : Financial

Times.

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol. 60. No 4, hal 7-17

Gale, C. A. (1997). The Effect of Common Features on Brdan Choice: Moderating Role of Attribute Importance, Journal of Consumer Research, Vol.23. No 4, hal 304-311.

Ghozali. I (2004) Model Persamaan Struktural” Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2012). Partial Least Square (konsep, teknik, san aplikasi Smart Pls 2.0 M3. Badan penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty (Edisi Revisi) Jakarta: Penerbit Erlangga. Gustafsson, A. Johnson, M. dan Roos, I. (2005). The Effects of Consumer

Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Consumer Retention. Journal of Marketing Vol 69. No 4, hal 210-218. Hakim, Lukmanul. (2012). Kerangka konseptual Pendesainan Sistem

Pengendalian Manajemen. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Terapan Vol 3. No 4, hal 65-70.

(3)

62

Hasan, M. A. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Astra Honda Authorizet Service Station (AHASS) di Yogyakarta. Skripsi, Ahmad Dahlan Yogyakarta.

Holbrook, M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Services in the Consumption Experience. In R. Rust and R.L. Oliver (eds) Service Quality: New Directions in Theory and Practice. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Huriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen: Fokus pada konsumen Kartu Kredit Perbankan, Cetakan Pertama. Bdanung: Alfabeta Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Malanan Jaya Cemerlang. Kotler P. dan Garry, A. (2008). Principles of Marketing 12th edition Prentice Hall

Inter-national by Pearson Education

Lai, L. T. (2004). Service quality dan perceived value's impact on satisfaction, intention dan usage of short message service (SMS). Information Systems Frontiers. Vol 6. No 4, hal 353 – 368.

Langfield-Smith, K. 1997. Management Control Systems and Strategy: A Critical Review. Accounting, Organizations and Society. Vol. 22. No. 2, hal 207-232.

Lovelock, C. H. dan Wright, L. K. (2009). Services Marketing 7 ed. New Jersey: Prentice Hall International.

Mardalis, A. (2005). Meraih loyalitas pelanggan. Benefit. Vol. 9. No 2, hal 111– 119.

Moorman, C. D. Dan Zaltman, G. (1993). Factor’s Affecting Trust in Market Relationship. Journal Marketing. Vol 59. No 1, hal 81-101.

Morgan, R. M. dan Shelby D. H. (1994) The Commitment Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing. Vol 58. No 6, hal 28-38. Mowen, J. C. dan Michael, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jilid I. Edisi Kelima.

Jakarta : PT Penerbit Erlangga.

Mulyadi. (1999) Akuntansi Biaya; Yogyakarta; Aditya Media.

Nugroho, W. (2005). Manajemen dan Kewirausahaan. Jurnal PETRA, Vol 16. No 2, hal.1-11.

(4)

63

Palilati, A. (2004). Pengaruh Tingkat Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Wilayah Bugis. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial. Vol 14.No 3 , hal 65-74.

---. (2007). Pengaruh nilai pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan perbankan di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 9. No 1, hal 73-81.

Parasuraman (1994). Reassesment of Expectations as a Comparison Stdanard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research. Journal of Marketing. Vol 58. No 1, hal 111-124.

Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry (1998). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol 64.No 1, hal 12-40.

Parasuraman, A. dan Grewal, D. (2000). The impact of technology onthe quality-value- loyalty- chain: a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science. Vol 28. No 1, hal 168-174.

Prasaranphanich. (2007). Perilaku Konsumen : Analisis Model Keputusan. Penerbitan Universitas Atma jaya Yogyakarta, Yogyakarta.

Reichheld, F. F. dan Schefter, P. (2000). E-Loyalty. Harvard Business Review, Vol 78. No 4, hal 105-113.

Riani, Asri Laksmi. (2013). Manajemen Sumberdaya Manusia Masa Kini. Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta

Roderick, B. J. James, W. R. M. dan Gregory, B. J. (2009). Investigating the service: A customer value perspective. Journal of Business Research. Vol 62. No 7, hal 345-355.

Rofiq, A. (2007). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan e-commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia). Tesis, Universitas Brawijaya, Malang

Rust, R. T. Anthony, J. Z. Timothy L. K. (1996). Service Marketing. Harper Collins College Publishers, New York, USA.

Samuel, H. Dan Wijaya, N. (2009). Service Quality, Perceive Value, Satisfaction, Trust, dan Loyalty Pada PT. Kereta Api Indonesia Menurut Penilaian Pelanggan Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol 4. No 1, hal. 23-37.

(5)

64

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.

Stanton, W. J, (1996) Prinsip Pemasaran. Erlangga, Jakarta..

Tepeci, M. (1999). Increasing Brdan Loyalty in the Hospitality Industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management Vol 11. No 4, hal 223-229.

Tjiptono, F. (2000). Prinsip dsn Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: J dan J Learning.

Tjiptono, F. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (edisi ke 2). Yogyakarta: penerbit C. V DANI OFFSET.

Usmara. (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Cetakan Ketiga. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Utami, C. W. (2006). Manajemen Strategi dan Implementasi Ritel Modern, Jakarta: Salemba Empat.

Yamit, Z. (2004). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia. Yang, Z dan Peterson, R. T. (2004). Customer Perceived Value, Satisfaction, and

Loyalty: The Role of Switching Costs, Psychology dan Marketing, Vol.21. No 10, hal 799-822.

Yi, Y. dan Jeon, H. (2003). Effects of Loyalty Programs on Value Perception, Program Loyalty, and Brand Loyalty, Journal of the Academy of Marketing Science. Vol 31. No 3, hal 229-240.

Zeithaml, V. A. Berry, L. L. dan Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol 60. No 2, hal 31–46.

Referensi

Dokumen terkait

terhadap kreatinin di urin. Pemeriksaan hematologi menunjukkan peningkatan ka- dar serum kreatinin, sedangkan pemeriksaan histopatologi ginjal menunjukkan ab- normalitas pada

internal conflict is revealed when Becca and Howie argue due to Becca’s habit who?. likes to send Danny’s stuff away meanwhile Howie cannot deal with it

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi peta sebaran, posisi di tingkat kecamatan, posisi di tingkat kabupaten, strategi pengembangan, dan peta rantai

Dalam dunia seni rupa Indonesia mulai marak seniman yang memanfaatkan media sosial dengan maksimal, salah satunya Instagram, yang memungkinkan untuk mendongkrak

KONSULTAN PENDAMPING PEMBANGUNAN SANITASI LINGKUNGAN BERBASIS MASYARAKAT TAHUN ANGGARAN 2012. No Nama Perusahaan Total Nilai Peringkat

tentang tidak wajib nafkah dan tempat tinggal bagi istri yang ter- thalâq ba’in , menggunakan hadits yang diriwayatkan oleh Asy-Sya’bi dari Fatimah binti Qais dari

Consult the Microsoft Visual Basic Programmer’s Guide and Microsoft Visual Basic Language Reference Manual for detailed reference information.. The notes refer

[r]