Lampiran 1
KUESIONER
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANANTERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN ZAM-ZAM MEDAN
Bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/Saudari untuk mengisi
kuesioner yang dibawah ini. informasi yang Saudara/Saudari berikan merupakan
bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan
perhatiaannya saya ucapkan terimakasih.
Petunjuk pengisian pertanyaan :
1. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan cara
memberikan tanda checklist (
√) pada kotak yang tersedia.
2. Mohon supaya menjawab satu jawaban yang paling sesuai untuk setiap
pertanyaan yang diberikan.
3. Mohon kiranya Saudara/Saudari setelah selesai mengisinya kepada yang
menyerahkan kuesioner.
Alternatif pilihan :
SS
: Sangat Setuju
KS
: Kurang Setuju
S
: Setuju
No Identitas
Keterangan
1
Usia
... tahun
2
Jenis kelamin
a. Laki-laki b. perempuan
3
Jenis Pekerjaan
a. Pelajar/Mahasiswa. b. Pegawai
Negeri.
c.Pegawai Swasta. d. Wiraswasta.
d.Lain-lain
4
Frekuensi Berkunjung
a. 1 kali b. 2 kali c. Lebih dari dua kali
KUESIONER PENELITIAN
No.
Karakteristik Kualitas Layanan
SS
(5)
KS
(4)
S
(3)
TS
(2)
STS
(1)
A.
1.
Kehandalan (reliability)
Karyawan melayani pesanan dengan
tepat.
2.
Karyawan dengan tepat memenuhi
pesanan.
3.
Karyawan memiliki keterampilan yang
baik.
4.
Karyawan menanggapi keluhan
konsumen.
B.
Daya Tanggap (responsiveness)
1.
Karyawan bertindak cepat pada saat
konsumen berkunjung.
2.
Karyawan cepat merespon masalah
konsumen..
3.
Karyawan bersedia menanggapi
permintaan karyawan.
4.
karyawan membantu kesulitan konsumen
dalam penggunaan layanan.
C.
1.
Jaminan (assurance)
Karyawan melayani dengan sopan.
2.
Percaya dengan keamanan produk.
3.
Karyawan menguasai informasi menu
makanan yang dijual.
4
Jam buka yang sesuai dengan keinginan
konsumen.
No.
Karakteristik Kualitas Layanan
SS
KS
S
TS STS
D.
1.
Perhatian (empathy)
Karyawan komunikatif dengan
konsumen.
2.
Karyawan memberikan pelayanan yang
sama tanpa memandang status sosial.
3.
Karyawan memahami keinginan
konsumen.
4.
Karyawan membantu kesulitan
konsumen.
E.
1.
Bukti Fisik (tangibles)
Tempat dan fasilitas bersih.
2.
Peralatan yang digunakan lengkap.
3.
Tempat dengan dekorasi yang baik.
4.
Karyawan berbicara dengan ramah dan
sopan.
No.
Kepuasan Konsumen
SS
KS
S
TS STS
1.
Keinginan untuk kembali mengkonsumsi
makanan dan minuman di Rumah Makan
Zam-Zam.
2.
Memberikan informasi kepada kerabat
atau keluarga.
3.
Loyalitas terhadap Rumah Makan
Zam-Zam.
DAFTAR DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN VARIABEL X
No
Responden
Item Butir Pertanyaan Variabel Kualitas Pelayanan (X)
X
1X
2X
3X
4X
51
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
2
4
3
4
5
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
5
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
6
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
7
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
8
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
9
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
10
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
11
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
12
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
13
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
14
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
15
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
16
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
17
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
18
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
19
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
20
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
21
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
22
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
23
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
25
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
26
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
27
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
28
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
29
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
30
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
Lampiran 3
DAFTAR DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN VARIABEL Y
No
Responden
Item Butir Pertanyaan
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
1
4
5
5
4
5
4
5
2
4
3
5
4
5
4
5
3
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
6
5
4
5
4
5
4
5
7
5
5
5
4
5
4
5
8
5
4
5
4
5
4
5
9
5
4
5
4
5
4
5
10
5
5
5
4
5
4
5
11
4
5
5
4
5
4
5
12
5
4
5
5
5
5
5
13
4
4
5
4
5
4
5
14
4
4
5
4
5
4
5
15
4
4
5
4
5
4
5
16
4
5
5
4
5
4
5
17
4
4
5
4
4
4
5
18
4
4
5
4
4
4
5
19
4
4
5
4
4
4
5
20
4
4
5
4
4
4
5
21
4
4
5
4
4
4
5
22
4
4
5
4
4
4
5
23
4
4
4
4
4
4
5
24
4
4
4
4
4
4
4
25
4
4
4
4
4
4
4
26
3
4
4
3
4
3
4
27
4
4
4
4
4
4
4
28
4
4
4
4
4
4
4
29
4
4
4
4
4
4
4
30
4
5
4
4
4
4
4
Reliability Statistics ,911 20 Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics 4,1 667 ,46 113 30 4,2 000 ,48 423 30 4,0 000 ,26 261 30 4,7 667 ,43 018 30 4,0 000 ,26 261 30 4,4 333 ,56 832 30 4,1 667 ,46 113 30 4,3 333 ,47 946 30 4,1 667 ,46 113 30 4,2 000 ,48 423 30 4,0 000 ,26 261 30 4,4 333 ,56 832 30 4,1 667 ,46 113 30 4,2 000 ,48 423 30 4,0 000 ,26 261 30 4,7 667 ,43 018 30 4,3 333 ,47 946 30 4,1 667 ,46 113 30 4,2 000 ,48 423 30 4,0 000 ,26 261 30 VAR00 001 VAR00 002 VAR00 003 VAR00 004 VAR00 005 VAR00 006 VAR00 007 VAR00 008 VAR00 009 VAR00 010 VAR00 011 VAR00 012 VAR00 013 VAR00 014 VAR00 015 VAR00 016 VAR00 017 VAR00 018 VAR00 019 VAR00 020 Me an Std . De viati on N Ca se Processing Summa ry 30 100,0 0 ,0 30 100,0 Valid Ex cludeda Total Cases N %
Lis twis e deletion based on all variabl es in the procedure. a.
Scale Sta tistics
84,7000 28,493 5,33789 20
Mean Variance St d. Deviation N of Items
Item-Total Statistics 80,5333 25,292 ,644 ,905 80,5000 25,017 ,669 ,904 80,7000 27,045 ,505 ,909 79,9333 25,995 ,527 ,908 80,7000 27,045 ,505 ,909 80,2667 25,306 ,501 ,910 80,5333 25,292 ,644 ,905 80,3667 26,171 ,426 ,911 80,5333 25,292 ,644 ,905 80,5000 25,017 ,669 ,904 80,7000 27,045 ,505 ,909 80,2667 25,306 ,501 ,910 80,5333 25,292 ,644 ,905 80,5000 25,017 ,669 ,904 80,7000 27,045 ,505 ,909 79,9333 25,995 ,527 ,908 80,3667 26,171 ,426 ,911 80,5333 25,292 ,644 ,905 80,5000 25,017 ,669 ,904 80,7000 27,045 ,505 ,909 VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha i f Item Deleted
Case Processing Summary 30 100,0 0 ,0 30 100,0 Valid Ex cludeda Total Cases N %
Lis twis e deletion based on all variables in the procedure. a. Reliability Statistics ,818 7 Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics 4,1667 ,46113 30 4,5667 ,50401 30 4,7333 ,44978 30 4,0000 ,26261 30 4,5333 ,50742 30 4,0000 ,26261 30 4,7667 ,43018 30 VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 Mean Std. Deviation N
Ite m-Total Sta tistics
26,6000 3,007 ,604 ,786 26,2000 3,269 ,363 ,835 26,0333 2,861 ,737 ,761 26,7667 3,633 ,482 ,810 26,2333 2,806 ,660 ,776 26,7667 3,633 ,482 ,810 26,0000 2,966 ,698 ,769 VA R00001 VA R00002 VA R00003 VA R00004 VA R00005 VA R00006 VA R00007 Sc ale Mean if Item Deleted Sc ale Variance if Item Deleted Correc ted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Statistics 30,7667 4,185 2,04574 7
Mean Variance St d. Deviation N of Items
Lampiran 5
DAFTAR TABULASI JAWABAN RESPONDEN (X)
No
Responden
Item Butir Pertanyaan Variabel Kualitas Pelayanan
X
1X
2X
3X
4X
51
4
5
4
5
3
4
5
4
5
4
4
3
4
5
4
3
4
5
4
5
2
4
4
5
4
5
3
4
5
4
4
3
5
4
5
4
3
4
4
5
4
3
5
4
4
5
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
2
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
2
4
5
3
4
5
3
5
4
4
3
5
4
5
5
4
6
5
4
4
5
2
4
4
3
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
7
4
5
4
5
2
4
4
4
4
4
2
5
4
4
5
4
4
5
4
5
8
4
4
5
4
4
5
3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
9
5
4
4
5
3
4
3
5
5
4
3
5
4
5
4
3
5
4
4
5
10
5
5
4
5
3
4
5
2
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
11
4
4
5
5
5
4
4
4
2
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
12
5
5
4
3
2
4
5
4
4
5
3
4
5
4
4
3
5
5
4
3
13
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
5
4
14
5
4
5
4
4
4
5
4
2
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
15
4
4
5
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
16
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
17
4
4
5
4
3
4
3
2
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
18
4
5
5
3
3
4
5
1
5
4
5
4
4
4
2
5
4
5
5
3
19
4
5
5
5
5
5
5
3
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
20
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
3
5
5
4
5
4
21
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
22
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
5
4
4
5
23
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
24
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
25
4
4
5
4
4
5
2
3
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
5
4
26
5
3
4
4
5
3
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
5
3
4
4
27
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
28
4
5
2
5
5
4
2
4
3
5
5
4
5
4
4
4
4
5
2
5
29
4
5
5
5
4
5
4
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
30
4
5
5
5
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
31
5
4
5
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
32
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
33
5
4
2
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
2
4
34
5
4
3
4
5
5
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
5
4
3
4
35
5
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
36
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
37
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
5
5
38
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
39
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
5
5
4
5
5
4
4
40
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
41
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
42
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
5
4
5
4
43
4
4
5
5
3
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
44
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
5
45
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
46
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
47
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
3
5
48
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
3
3
4
4
4
3
5
4
5
4
49
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
2
5
50
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
51
3
4
5
5
5
4
3
3
5
4
3
4
4
4
5
4
5
4
3
5
52
5
5
5
4
4
5
3
4
5
4
4
3
5
4
5
4
5
4
4
4
53
5
5
4
4
2
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
5
4
54
5
5
4
4
2
5
5
3
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
3
4
55
4
5
4
4
2
5
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
56
5
5
4
4
2
3
4
4
5
4
3
5
4
4
5
4
2
4
4
4
57
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
3
5
5
4
4
4
5
4
4
4
58
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
5
5
5
4
59
4
5
4
4
2
4
5
4
5
4
4
3
5
4
3
3
5
4
4
4
60
4
5
4
4
2
4
5
3
3
4
4
5
5
4
3
4
5
4
5
4
61
4
5
4
5
2
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
62
3
5
4
5
2
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
63
4
5
4
5
4
5
3
4
4
5
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
64
4
4
4
3
3
5
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
65
4
5
4
3
3
5
5
1
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
66
3
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
67
4
4
5
4
3
3
4
3
4
3
4
4
5
4
3
5
5
4
4
4
68
5
4
4
4
3
5
4
3
4
3
4
4
5
4
3
5
4
4
4
3
69
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
70
5
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
71
5
4
3
4
5
5
4
5
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
3
4
72
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
73
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
74
4
4
5
4
5
4
4
3
4
3
3
4
4
5
4
3
4
3
3
4
75
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
76
5
5
4
4
5
4
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
85
5
4
5
4
3
3
3
5
5
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
86
5
4
3
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
4
87
4
4
5
4
2
3
3
5
4
4
3
4
4
5
4
3
4
5
4
3
88
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
89
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
90
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
4
91
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
92
4
4
5
4
3
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
93
5
4
4
5
3
5
4
3
3
4
4
5
4
5
4
3
4
3
3
4
94
4
5
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
95
4
4
3
5
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
96
5
4
3
4
5
4
3
4
5
4
3
4
3
4
4
5
5
4
3
4
97
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
Lampiran 7
DAFTAR TABULASI JAWABAN RESPONDEN (Y)
No
Responden
Item Butir Pertanyaan Variabel
Kepuasan Konsumen
1
5
4
5
4
5
4
5
2
5
4
5
4
4
5
4
3
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
6
5
5
5
5
4
4
5
7
5
4
5
4
5
4
5
8
5
4
5
4
4
5
4
9
5
4
5
5
4
4
5
10
5
4
5
5
5
4
5
11
5
4
5
4
4
5
5
12
5
5
5
5
5
4
3
13
5
5
5
4
4
5
4
14
5
4
5
5
4
5
4
15
4
4
5
4
4
5
4
16
4
4
5
4
4
5
4
17
4
4
5
4
4
5
4
18
4
5
5
4
5
5
3
19
4
5
5
4
5
5
5
20
4
5
5
5
4
5
4
21
4
4
5
4
5
4
4
22
4
5
5
5
4
4
5
23
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
5
4
5
4
25
4
4
4
4
4
5
4
26
3
5
4
5
3
4
4
27
3
5
4
4
5
5
5
28
3
5
4
4
5
2
5
29
3
5
4
4
5
5
5
30
3
5
4
4
5
5
5
31
4
5
4
5
4
5
4
32
4
4
4
5
4
5
4
41
4
5
4
4
5
5
4
42
4
4
4
5
4
5
4
43
4
5
4
4
4
5
5
44
4
5
4
4
5
4
5
45
4
5
4
5
4
4
5
46
4
4
4
5
4
5
5
47
4
4
4
5
4
4
4
48
4
5
4
5
4
5
5
49
4
5
4
5
4
5
5
50
3
5
4
4
4
4
4
51
3
5
4
3
4
5
5
52
3
5
4
5
5
5
4
53
3
4
4
5
5
4
4
54
3
5
4
5
5
4
4
55
3
5
4
4
5
4
4
56
3
5
4
5
5
4
4
57
3
4
4
4
4
5
5
58
3
4
4
4
5
4
4
59
3
5
4
4
5
4
4
60
3
4
3
4
5
4
4
61
3
5
3
4
5
4
5
62
3
5
3
3
5
4
5
63
3
5
3
4
5
4
5
64
3
5
3
4
4
4
3
65
3
5
3
4
5
4
3
66
4
5
3
3
4
4
3
67
4
4
3
4
4
5
4
68
4
4
3
5
4
4
4
69
4
4
3
5
4
4
4
70
4
5
3
5
4
3
4
71
3
4
3
5
4
3
4
72
3
4
3
5
4
5
4
73
3
5
3
5
4
4
4
74
3
5
3
4
4
5
4
75
2
5
3
4
4
5
4
76
2
4
2
5
5
4
4
77
2
5
2
4
5
4
4
78
2
4
2
4
5
5
4
79
2
5
2
4
5
2
4
80
2
5
2
4
5
5
4
81
2
5
2
4
5
5
4
82
2
4
1
5
4
5
4
83
3
4
4
5
4
5
4
84
3
5
4
4
4
2
4
85
3
4
3
5
4
5
4
86
3
5
3
5
4
3
4
87
3
5
3
4
4
5
4
88
3
5
3
4
5
4
4
89
3
5
3
5
4
4
5
90
3
5
3
4
4
5
4
91
4
5
3
4
4
5
4
92
4
4
3
4
4
5
4
93
4
4
3
5
4
4
5
94
4
4
3
4
5
4
4
95
4
5
3
4
4
3
5
96
4
5
4
5
4
3
4
97
3
5
4
4
4
5
4
Model Summaryb ,744a ,554 ,529 1,39030 Model 1 R R Square Adjust ed R Square St d. E rror of the Es timate
Predic tors: (Constant), Buk ti_Fisik, Day a_Tanggap, Empat i, Jaminan, K ehandalan
a.
Dependent Variable: K epuasan_Konsumen b. ANOVAb 218,475 5 43,695 22,606 ,000a 175,896 91 1,933 394,371 96 Regres sion Residual Total Model 1 Sum of
Squares df Mean S quare F Sig.
Predic tors: (Constant), Buk ti_Fisik, Day a_Tanggap, E mpati, Jaminan, Kehandalan a.
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen b. Variables Entered/Removedb Bukti_ Fis ik, Empati, Jaminan, Kehandala n, Daya_ Tanggapa . Enter Model 1 Variables Entered Variables Removed Method
All requested variables entered. a.
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen b.
Regression
Descriptive Statistics 97 11,00 20,00 17,6392 1,99053 97 12,00 20,00 17,6804 1,75918 97 8,00 20,00 17,1443 2,44945 97 8,00 20,00 17,4227 2,49931 97 11,00 20,00 17,9278 2,09288 97 11,00 20,00 17,9794 1,99468 97 Kehandalan Daya_Tanggap Jaminan Empati Bukti_Fisik Kepuasan_Konsumen Valid N (listwise)Coefficientsa -4, 076 3,475 -1, 173 ,244 ,889 ,147 ,462 6,068 ,000 ,105 ,084 ,090 1,253 ,214 ,338 ,132 ,188 2,551 ,012 ,211 ,134 ,114 1,573 ,119 ,444 ,125 ,280 3,560 ,001 (Const ant) Kehandalan Daya_Tanggap Jaminan Em pat i Bukti_Fisik Model 1 B St d. E rror Unstandardized Coeffic ients Beta St andardiz ed Coeffic ients t Sig.
Dependent Variable: Kepuasan_Konsum en a. Coefficientsa -4,076 3,475 -1,173 ,244 ,889 ,147 ,462 6,068 ,000 ,847 1,181 ,105 ,084 ,090 1,253 ,214 ,939 1,064 ,338 ,132 ,188 2,551 ,012 ,899 1,112 ,211 ,134 ,114 1,573 ,119 ,931 1,074 ,444 ,125 ,280 3,560 ,001 ,793 1,261 (Constant) Kehandalan Daya_Tanggap Jaminan Empati Bukti_Fisik Model 1 B Std. Error Unstandardized Coeffic ients Beta Standardiz ed Coeffic ients
t Sig. Tolerance VIF
Collinearity Statistic s
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen a. Collinearity Diagnosticsa 5,977 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,010 24,340 ,00 ,01 ,88 ,04 ,00 ,03 ,005 36,410 ,01 ,00 ,10 ,21 ,61 ,07 ,004 39,932 ,01 ,03 ,00 ,46 ,01 ,63 ,003 45,469 ,01 ,71 ,01 ,07 ,14 ,26 ,001 68,231 ,97 ,26 ,01 ,22 ,25 ,00 Dimension 1 2 3 4 5 6 Model 1 Eigenvalue Condition
Index (Constant) Kehandalan
Daya_
Tanggap Jaminan Empati Bukti_Fisik Variance Proportions
Dependent Variable: Kepuas an_Kons umen a.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
97 ,0000000 1,35360568 ,058 ,029 -,058 ,574 N Mean Std. Deviation Normal Parametersa,b
Absolute Positive Negative Most Extrem e Differences Kolmogorov-Sm irnov Z Unstandardiz ed Res idual
Tabel Nilai r Product Moment
N
Taraf Signif
N
Taraf Signif
N
Taraf Signif
5%
10%
5%
10%
5%
10%
3
0,997
0,999
27
0,381
0,487
55
0,266
0,345
4
0,950
0,990
28
0,374
0,478
60
0,254
0,330
5
0,878
0,959
29
0,367
0,470
65
0,244
0,317
6
0,811
0,917
30
0,361
0,463
70
0,235
0,306
7
0,754
0,874
31
0,355
0,456
75
0,227
0,296
8
0,707
0,834
32
0,349
0,449
80
0,220
0,286
9
0,666
0,798
33
0,344
0,442
85
0,213
0,278
10
0,632
0,765
34
0,339
0,436
90
0,207
0,270
11
0,602
0,735
35
0,334
0,430
95
0,202
0,263
12
0,576
0,708
36
0,329
0,424
100
0,195
0,256
13
0,553
0.,684
37
0,325
0,418
125
0,176
0,230
14
0,532
0,661
38
0,320
0,413
150
0,159
0,210
15
0,514
0,641
39
0,316
0,408
175
0,148
0,194
16
0,497
0,623
40
0,312
0,403
200
0,138
0,181
17
0,482
0,606
41
0,308
0,398
300
0,113
0,148
18
0,468
0,590
42
0,304
0,393
400
0,098
0,128
19
0,456
0,575
43
0,301
0,389
500
0,088
0,115
20
0,444
0,561
44
0,297
0,384
600
0,080
0,105
21
0,433
0,549
45
0,294
0,380
700
0.074
0,097
22
0,423
0,537
46
0,291
0,376
800
0,070
0,091
23
0,413
0,526
47
0,288
0,372
900
0,065
0,086
24
0,404
0,515
48
0,284
0,368
1000
0,062
0,081
25
0,396
0,505
49
0,281
0,364
26
0,388
0,496
50
0,279
0,361
Lampiran 10
Tabel Harga Kritik Untuk t
df
.10
.05
.025
.01
.005
.0005
Level of Significance for two-tailed test
df
.20
.10
.05
.02
.01
.001
1
3,078
6,314
12,706
31,821
63,657
636,619
2
1,886
2,92
4,303
6,965
9,925
31,598
3
1,638
2,353
3,182
4,541
5,841
12,941
4
1,533
2,132
2,77
3,747
4,604
8,613
5
1,476
2,015
2,571
3,365
4,032
6,859
6
1,44
1,943
2,447
3,143
3,707
5,959
7
1,415
1,895
2,365
2,998
3,499
5,405
8
1,397
1,86
2,306
2,896
3,355
5,041
9
1,383
1,83
2,262
2,821
3,25
4,781
10
1,372
1,812
2,228
2,764
3,169
4,587
11
1,363
1,796
2,201
2,718
3,106
4,437
12
1,356
1,782
2,179
2,681
3,055
4,318
13
1,35
1,771
2,16
2,65
3,012
4,221
14
1,345
1,761
2,145
2,624
2,977
4,14
15
1,341
1,753
2,131
2,602
2,947
4,073
16
1,337
1,746
2,12
2,583
2,921
4,015
17
1,333
1,74
2,11
2,567
2,898
3,965
18
1,33
1,734
2,101
2,552
2,878
3,922
19
1,328
1,729
2,093
2,539
2,861
3,883
20
1,325
1,725
2,086
2,528
2,845
3,85
21
1,323
1,721
2,08
2,518
2,831
3,819
22
1,321
1,717
2,074
2,508
2,819
3,792
23
1,319
1,714
2,069
2,5
2,807
3,767
24
1,318
1,711
2,064
2,492
2,797
3,745
25
1,316
1,708
2,06
2,485
2,787
3,725
26
1,315
1,706
2,056
2,479
2,779
3,707
27
1,314
1,703
2,052
2,473
2,771
3,69
Regression Standardized Residual 2 0 -2 -4 Frequency 15 10 5 0 Histogram
Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Mean =2.91E-15 Std. Dev. =0.974
N =97
Observed Cum Prob
1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 Expect ed Cum Prob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen
Regression Studentized Residual 2 0 -2 -4 Regressi on St andardi zed Predi cted Va lue 3 2 1 0 -1 -2 -3 Scatterplot
